Comunicación y

Cultura Organizacional

Profesora: Jennina Abarca Guerrero

Comunicaciòn y Cultura Organizacional - Jennina Abarca 1

 Ejercicio:
ASERTIVIDAD:
Emitiendo "Mensajes-Yo"

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Tarea 6 Emitiendo mensajes Yo

Instrucciones: Lea cada situación. Siguiendo el camino de la Comunicación no Violenta, escribe un

mensaje que describas cada situación, expresa cómo te hace sentir, qué necesidad esta siendo o no
cubierta y que le pedirías a la otra persona.
Recuerda que es importante distinguir entre:
La observación de la evaluación.

El sentimiento del falso sentimiento y de pensamiento o creencia, no decimos “siento que…”.

La necesidad de la estrategia. (No decimos “Necesito que hagas tal cosa)

La petición de la exigencia. (Pido algo clara, concreto, realista, en positivo y negociable)

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Metodología para la
Comunicación No Violenta

• Describir o narrar los hechos sin juzgar o evaluar al otro.

1. Observar la situación • Ofrecer una descripción objetiva de la situación, sin
críticas.

• Hacer consciencia de nuestros sentimientos y emociones

2. Identificar cómo nos • Conectar con nosotros mismos ¿cómo me siento al
sentimos ante la situación respecto?
• Distinguir y expresar sentimientos con todos los matices

• Desde el sentimiento identificar mis necesidades y

3. Identificar necesidades percibir las de los demás
relativas a esa situación • Distinguir necesidades de estrategias para satisfacerlas

4. Formular una petición • En forma clara, concreta, realista, positiva y negociable

Comunicación No Violenta 4
Emitiendo "Mensajes-Yo"

(SITUACIÓN 1:

Eres un trabajador industrial, que lleva el control del desperdicio que se produce
en tu área. Una de sus responsabilidades es un informe diario del desperdicio
producido durante las 24 horas anteriores. Cada día, cuando estás pesando y
registrando los datos, tu supervisor se acerca para recordarte la necesidad de la
mayor exactitud posible y la gravedad de la falsificación de los registros.

- Descripción de la conducta del otro (sin culpar, sin adjetivos

calificativos, sin juicios): Cuando…
- Sentimientos que te provoca: Yo me siento…
- Necesidades que no están siendo cubiertas: Porque necesito…
- Qué le pides a la otra persona: ¿Estarías de acuerdo en…

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Metodología para la
Comunicación No Violenta
Ejercicio de ejemplo:

• Cuando diariamente me recuerdas la importancia de

1. Observar la situación la exactitud de los registros y la gravedad de la
falsificación de los mismos

2. Identificar cómo nos

sentimos ante la • Me siento un tanto frustrado y confundido
situación

3. Identificar necesidades • Porque para mi es muy importante la autonomía y

relativas a esa situación necesito seguro de mi desempeño

• Estarías de acuerdo en que revisemos mis resultados

los días viernes y sólo si tengo errores me recuerdes
4. Formular una petición la importancia de la exactitud y la gravedad de
falsificar los registros?

Comunicación No Violenta 6
Emitiendo "Mensajes-Yo"

SITUACIÓN 2:

Realizas las entrevistas de selección de personal en una gran planta industrial. Juan, tu
compañero de trabajo, frecuentemente hace comentarios acerca de cuán despacio
trabajas.

- Descripción de la conducta del otro (sin culpar, sin adjetivos calificativos, sin
juicios): Cuando…
- Sentimientos que te provoca: Yo me siento…
- Necesidades que no están siendo cubiertas: Porque necesito…
- Qué le pides a la otra persona: ¿Estarías de acuerdo en…

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Emitiendo "Mensajes-Yo"

SITUACIÓN 3:
Tu pareja te ha hecho esperar a últimas fechas en cada una de las oportunidades en
que se preparan para salir hasta 1 hora. Lo has ignorado, has bromeado, has dado
excusas por las demoras. ¡Pero ya basta!

Descripción de la conducta del otro (sin culpar, sin adjetivos calificativos, sin
juicios): Cuando…
- Sentimientos que te provoca: Yo me siento…
- Necesidades que no están siendo cubiertas: Porque necesito…
- Qué le pides a la otra persona: ¿Estarías de acuerdo en…

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Emitiendo "Mensajes-Yo"

SITUACIÓN 4:
Tu hija de 13 años ha estado mal humorada y triste o preocupada durante todo el día.
No sabes por qué, pero te preocupa. Esto ha provocado ya varios roces con sus
hermanos.

- Descripción de la conducta del otro (sin culpar, sin adjetivos calificativos, sin
juicios): Cuando…
- Sentimientos que te provoca: Yo me siento…
- Necesidades que no están siendo cubiertas: Porque necesito…
- Qué le pides a la otra persona: ¿Estarías de acuerdo en…

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Comunicación y
Cultura Organizacional

¡ Gracias !

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