Unidad I

Comunicación: Escucha Activa

 ESCUCHA ACTIVA
Escuchar no es sólo una cuestión biológica relacionada con nuestra agudeza
auditiva.
Si queremos lograr una buena comunicación con los demás, el primer paso
será conocer la diferencia entre oír (percibir sonidos) y escuchar (prestar
atención a esos sonidos).
 Definición: La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo físico y
mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el
significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la
voz y el lenguaje corporal, indicándole a quien nos habla, mediante la
retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido.
Significa escuchar con atención y concentración, centrar toda nuestra energía
en las palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle a
nuestro interlocutor que se siente bien interpretado.
La escucha activa es la más completa e importante. Incorpora todos los
elementos de la escucha empática y analítica
 Facilitan la escucha activa
Disposición psicológica:
Prepararse para escuchar
Observar: contenido
Objetivos y sentimientos

Expresión:
Comunicación verbal: “ ya veo” “umm”, “ajá”
Comunicación no verbal:
• Contacto visual
• Gestos
• Inclinación del cuerpo
 VENTAJAS DE USAR ESCUCHA
ACTIVA
 Creamos un clima positivo para la comunicación, logrando que ésta sea más efectiva.
 Captamos el sentido exacto del mensaje del emisor, reduciendo los malentendidos.
 Obtenemos información relevante sobre nuestro interlocutor. Al escuchar activamente
a nuestro emisor, le demostramos que tenemos consideración por su punto de vista,
acrecentando su autoestima. Esto provoca que nos continúe facilitando información
importante.
 Aprendemos de las experiencias de nuestros interlocutores. Adquirimos nuevos
conocimientos enriquecedores.
 Al prestar atención al emisor, podemos identificar sus objetivos y sus sentimientos,
reflexionar sobre su mensaje, confirmar la congruencia de la información facilitada y
buscar soluciones a los problemas que van surgiendo.
 Mostrando interés por quien nos está hablando, podemos solicitar aclaraciones o
ampliaciones de la información suministrada.
 Prestando atención y demostrando interés por nuestro interlocutor, nos podremos
ganar su confianza, y además, estrechar la relación con él.
 ACTITUDES PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE
 Alentar: Demostrar interés por lo que la otra persona está diciendo
y estimúlela a seguir hablando.
 Esclarecer: Haga preguntas, si ello le hiciera falta, para entender
lo que se ha dicho, o si se siente confundido.
 Replantear: Repita las ideas fundamentales con sus propias
palabras para demostrar que oyó y entendió lo que se le dijo
 Reflejar: El propósito del reflejo es demostrarle a su interlocutor
que usted comprende como el se siente.
 El resultado es una buena técnica a emplear cuando las personas
parecen divagar en círculos y se desea retomar el cauce
fundamental de la charla.
 OBJETIVO
Descubrir las implicaciones de no escuchar.
TAMAÑO DEL GRUPO: MATERIAL:
Ilimitado Fácil Adquisición
Divididos en subgrupos de 4 a 5 participantes •Un lápiz para cada participante.
LUGAR: •Una hoja de papel para cada participante.
Aula Normal
Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los
participantes puedan trabajar en subgrupos

I. Se coloca a los participantes, alrededor de una mesa de trabajo, o sentados frente al pizarrón. Después la
disposición es libre.
II. El problema que presenta el Facilitador es el siguiente:
"Un día me compré un caballo en $600.00; al rato lo vendí en $700.00. Poco después, en el mismo mercado,
volví a comprar el mismo caballo a otra persona en $800.00 finalmente lo vendí en 900.00".
III. ¿Gané o perdí? ¿Cuánto perdí o cuánto gané? ¿ O no gané ni perdí?.

IV. Después de escuchar el problema, cada participante escribe su solución.

V. Se forman subgrupos que deben llegar a una solución única.
VI. Cuándo se ha encontrado la solución común, se abre una discusión sobre las implicaciones del ejercicio.
 Dinámica “La noticia”
Énfasis: Escuchar
Objetivos: Experimentar cómo se transmite la información: se pierde, se distorsiona y se inventa.
Duración aproximada: 20 minutos.
Materiales necesarios: Les digo que preparen un hoja para escribir.
Les voy a leer una noticia y cuando termine, han de escribir todo lo que recuerdan.
“Un año más, los italianos vuelven a concentrarse ante la televisión para ver el Festival de la
Canción de San Remo. Anoche comenzó y tuvo un récord de audiencia. El Festival de San Remo se
convierte en un fenómeno costumbrista con familias enteras y amigos sentados ante el televisor
para escuchar canciones y ver un desfile de personajes del mundo del espectáculo y de la
sociedad italiana. Durante cinco días Italia se olvida de la política y líos en el Parlamento, donde
173 parlamentarios han cambiado ya de chaqueta y de partido.
Es el momento en que han de escribir lo que han escuchado.
A continuación pregunto cuantos no escribieron nada porque se
despistaron durante la lectura. Luego pregunto cuantos pensaron en otras
cosas durante la lectura durante algún momento. Después pido a algunas
personas que lean lo que escribieron.
 Reflexión: Quizás alguien cambie alguna información.
 Y especialmente notaremos que ninguna escribe la información completa. Así
nos pasa cuando escuchamos a alguien que está hablando o explicando algo.
 Hay quienes no se enteran de nada porque no ponen atención. Algunas
personas piensan en otra cosa y en general no entendemos bien toda la
información.
 Continuidad: Es conveniente repetir la actividad.
 Puede ser con el siguiente texto. “El Festival comenzó con cierta nostalgia del
pasado, con la vuelta de Al Bano y Romina Power, cantando «Felicitá». Los
italianos presenciaron este reencuentro con una mezcla de curiosidad y
nostalgia. Los dos son capaces de sacar partido de su pasado. Lo hacen
cantando, como demostraron en su reaparición en Moscú con los rusos
pagando oro por un billete.”
 Reflexión: ¿Qué pasaba en vuestro interior mientras escuchabais?