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Informe de cierre mes dos de Proyecto

SIXTOGOPTIMIZED

Período: 24/Marzo/2017 al 1/Julio/2017.

Organización: CUAUHTÉMOC MOCTEZUMA HEINEKEN MÉXICO /
EXTENSIÓN 360°.
Cliente: Ismael flores – ventas y servicio al cliente.
Gerente del Proyecto: Jorge Antonio Hernández hernández
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Agenda
• Estado de compromisos del período anterior
• Indicadores y Proyecciones
• Causas de desviación y acciones correctivas
• Logros del período
• Estado actual de incidentes
• Estado actual de riesgos
• Estado actual de solicitudes de cambios
• Logros planificados para el próximo período
• Compromisos para el próximo período
• Decisiones pendientes
• Gestión de comunicaciones utilizadas
• Reporte de varianza.
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Estado de compromisos del período anterior(Acciones

marcadas como pendientes en el anterior reporte)
Compromiso / Pendiente / Actividad Responsable Fecha Compromiso Descripción del Estado

Presentación cierre de mes. Jorge Antonio Hernández Primer lunes de cada El estatus es pendiente ya que
Hernández. mes. apenas va a ser el primer lunes del
mes.
Cada inicio de mes se deben de
dar los resultados del mes pasado.
Workhome. Recursos Humanos. Tentativamente mes Pendiente
Julio Falta autorización de
recursos humanos y desvío
de llamadas al celular para
trabajar domingos.
Liberación equipo portátil. Recursos Humanos. CANCELADO. Cancelado.
Ya no se contempla como
necesario.
Linkear llamadas de Empresa de servicios y Tentativamente mes Pendiente.
conmutador al celular. sistemas. de julio. En proceso.
Liberación skill llamadas a todo Recursos Humanos. 1 de Julio de 2017 En proceso.
el resto del equipo.
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Indicadores y proyecciones
Situación actual del proyecto
Estimación de costos incurridos(desglose):
Tal como se mencionaba en el avance o informe parcial del mes dos, los equipos de cómputo
ya no son necesarios, por lo tanto se elimina el gasto. Todos los involucrados ya éramos
empleados y sólo se agregó la actividad de six to go – ventas y por lo tanto no se contempla
como gasto adicional ya que este gasto estaba antes del proyecto, los usuarios de team
viewer se van a dejar de necesitar ya que se optó por cambiar el canal de comunicación con
los tkt six y con los clientes, en lugar de utilizar chat y team viewer se realizará por teléfono.
Entonces el gasto en licencias de team viewer se eliminará y esto equivale a $16739.00 por
mes, este costo es de 1 a 50 usuarios. El único gasto que por ahora se contempla es el del
desvío de llamadas al celular y recargas de saldo, esto será para solamente 1 usuario y éste
trabajará los domingos desde casa, por lo que otro gasto será el pago del día de trabajo de los
domingos.
Lo anterior se calcula un gasto aproximadamente de 2000 pesos por mes.

%Variación de cronograma
0% para mal y un 60% para bien.

Principales Actividades realizadas durante el periodo

Juntas mensuales, capacitación, actualización de base de datos, seguimiento a pedidos de
clientes, evaluación de llamadas de los agentes y retroalimentaciones.
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Indicadores y proyecciones
Proyecciones

Fecha estimada de conclusión: Tal como se mencionaba en el informe parcial del mes dos, la
fecha de conslusión se estima que para este proyecto sea para final de tetramestre, aunque
los logros obtenidos seguirán su curso ya que ha sido beneficioso para el área. Las actividades
que actualmente se desarrollan se seguirán realizando e incluso se espera que el servicio se
expanda a otras zonas de la república, actualmente sólo es para Monterrey pero se espera
que nos liberen México, Michoacán, Baja California, Puebla, etc.

Presupuesto hasta la conclusión: Considerando que sólo sea hasta fines de año se considera
un gasto adicional, al que ya se tenía antes de este proyecto, de aproximadamente $12,000
por 6 meses contemplando solo los gastos que en realidad si son muy necesarios cubrir.

Estimación a la conclusión: Se espera que esto siga creciendo hasta lograr brindar el servicio a
toda la república mexicana.
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Causas de desviación y acciones correctivas

Grupo de Medición de Responsable Causa de la desviación Acciones Correctivas Responsable
Actividades la de la de las Acciones
Desviación Actividad Correctivas
Eliminación Costo y Jorge Nos dimos cuenta que el Se eliminó la necesidad de Jorge Antonio
de equipos necesidad Antonio servicio se puede tener el equipo de Hernández
de cómputo de tener los Hernández brindar sin tener un cómputo portátil. Hernández.
portátiles. equipos. Hernández. equipo portátil y que los
domingos sólo puede
atender el servicio una
sola persona.

Eliminación Costo y Jorge Nos dimos cuenta que el Se dejarán de pagar las Jorge Antonio
de necesidad Antonio servicio se puede licencias adicionales que Hernández
credenciales de tener los Hernández brindar sin tener la se solicitaron. Hernández.
team viewer usuarios. Hernández. necesidad de utilizar el
y VPN. team viewer ni el VPN.
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Logros del período

• Actividad / Logro / Hito 1

Activación de 6 usuarios iniciales.

• Actividad / Logro / Hito 2

Cumplimiento de servicio al 93% (tomando en cuenta hasta el cierre de mes de

junio) de los pedidos solicitados desde que se inició a brindar el servicio.

• Actividad / Logro / Hito 3

Se han presentado todas las juntas mensuales donde se han visto los avances
que se van teniendo en la evolución del servicio de six.

• Actividad / Logro / Hito 4

Se involucró a todo el equipo para que también atiendan el skill de llamadas.


Estado actual de incidentes
Incidente
No se ha liberado el
trabajo desde casa ni se
ha recibido publicidad para
la campaña.
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Actividad Afectada Causas del Incidente Acciones Correctivas Responsable
de las Acciones
Correctivas
Ganancias y alcance de Temas gerenciales. Presión a recursos Temas
servicio. humanos para que nos gerenciales.
brinden el apoyo.
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Estado actual de riesgos

Riesgo Impacto Plan de Respuesta al Riesgo Responsable del
Plan de Respuesta
Limitación de alcance de nuevas No se aumentarán las ventas y Se está insistiendo al Temas gerenciales.
metas de ventas. por lo tanto no se dispararan las departamento de recursos
ganancias. humanos para que nos apoyen
con publicidad para la
campaña.
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Estado actual de solicitudes de cambio

Número de Solicitud de Fecha Descripción del Cambio Impacto del Aprobador Estado
Cambio Cambio
Solicitud nueva: Publicidad 01-06-2017 Se solicita apoyo de Ganancias. Temas En revisión.
a la campaña- publicidad para que las gerenciales.
ventas aumenten.
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Logros planificados para el cierre del proyecto.

• Actividad / Logro / Hito 1
Apoyo de publicidad.
• Actividad / Logro / Hito 2
Inicio de actividades de 8 empleados más.
• Actividad / Logro / Hito 3
Desviación de llamadas a celular y trabajo desde casa los domingos.
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Compromisos para el cierre del proyecto.

Compromiso / Pendiente / Responsable Fecha Descripción del Estado
Actividad Compromiso
Apoyo de publicidad. Temas gerenciales. Sin fecha, Pendiente.
tentativamente
para el mes de
Julio.
Inicio de actividades de Recursos Humanos. 1 de Julio del Autorizado.
mas empleados. 2017
Desviación de llamadas a Recursos Humanos. Sin fecha, En proceso.
celular y trabajo desde tentativamente
casa los domingos. para el mes de
Julio.
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Decisiones pendientes para el cierre.

Decisión Responsable Impacto

Todo va conforme a lo planeado. Jorge Antonio Hernández Sin decisiones por tomar pendientes.
Hernández.
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Gestión de comunicaciones
Tipo de reporte generado Frecuencia Impacto

Presentaciones en power point. Comunicado 1 vez por mes. Compartir avances con superiores.
en juntas. Comunicado por correo electrónico.
Comunicados en excel. Comunicado en 1 vez por mes. Compartir avances con superiores.
juntas. Comunicado por correo electrónico.
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EVIDENCIAS DE AVANCE DEL PROYECTO

EVIDENCIA 2 (CONCENTRADO
EVIDENCIA 1 (APLICACIÓN) EVIDENCIA 3 (INGRESOS)
BASE DE DATOS)