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CASO Nº 01 EDENTEL
PROFESOR : LIC. MARCO BALDEÓN SOSA .
 A) Análisis Interno
AREAS:
Producción: más de 1,000 productos de todo tipo
(pesos ,colores diferentes etc.) .
Tercerización : Estrategia para atender cualquier
pedido si había disponibilidad (maquinaria).
Dificultades en la planificación de la producción,
costos adicionales y perdida de productividad.
Informática: Plataforma orientada al cliente
desarrollo del sistema B2B, podía cambiar los
pedidos en cualquier momento.
 Marketing: Otorgamiento de Poder al
cliente , Venta a pedido (via web).
Abultada cartera de clientes
Logística: Incumplimiento en los plazos de
entrega de los productos.
 B) ANALISIS DE AMBIENTE
-COMPETENCIA:
EXISTEN OTRAS EMPRESAS DEL SECTOR .
EDENTEL TRABAJA A PEDIDOS .
SIEMPRE A DADO UN TRATAMINETO ESPECIAL
A CADA PRODUCTO SEGÚN INDICADO POR LOS
CLIENTES . A DIFERENCIA DE MUCHAS
EMPRESA DEL SECTOR .
“POCAS EMPRESAS TRABAJAN A PEDIDOS “.
 Continua…
 SECTOR DE LA INDUSTRIA:
 HUBO UNA CRISIS QUE HA A EFECTADO A LA
INDUSTRIA TEXTIL EN LOS ÚLTIMOS AÑOS .
 TECNOLOGIA:
 LOS CLIENTES DE EDENTEL SE ESTAN
COMUNICANDO ELECTRONICAMENTE CON SUS
CLIENTES APROVECHANDO INTERNET PARA
TRANSMITIR LOS CAMBIOS PRODUCIDOS EN
LOS PRIMEROS ESLABONES DE LA CADENA DE
PEDIDOS .
C) Identificación del Problema de la
Empresa
PRINCIPAL : Una gran flexibilidad para
modificar los pedidos incluso
encontrándose en proceso de producción .
SECUNDARIO : Desviaciones del plan de
producción difícil de cuantificar o
estandarizar, problemas de puesta en
marcha ,costos adicionales por tanto una
planeación cuya unidad será muy débil .
 D.- PLANTEAMIENTO DE
ALTERNATIVAS DE SOLUCION
 A .-No permitir a los clientes variar los pedidos,
iniciado el proceso de producción.
 B.- Permitir a los clientes variar los pedidos
,pero con un costo adicional .
 C.-Incluir en el programa B2B una actividad
que incluya la cancelación de los diferentes
pasos del procesos de producción haciendo
invariable su modificación , comunicando a
nuestros clientes de los cambios.
 E.- ANALISIS DE ALTERNATIVAS C
A VENTAJAS
VENTAJAS 1. CONSERVO A MI CLIENTE .
2. PUEDO DESARROLLAR UNA PLANEACIÓN
1. DESARROLAR UN PROCESO DE EFICIENTE Y EFICAZ .
PRODUCCIÓN ÚNICO. . 3. PUEDO INCREMENTER MIS VENTAS POR TANTO
2. NO INCURRIR EN COSTOS MIS UTILIDADES ,
ADICIONALES . 4. SIGO SIENDO UNA DE LAS EMPRESAS
PRSTIGIOSAS DE ESPAÑA ..
DESVENTAJAS
1. EL CAMBIO DEL CLIENTE A OTRA
EMPRESA . DESVENTAJAS:
2. ESTABLECER UNA CULTURA NEGATIVA 1. TENGO QUE INVERTIR EN LA MODIFICACIÓN
DE ATENCIÓN AL CLIENTE . DE MI SISTEMA DE INFORMACIÓN.
B 2. .

VENTAJAS:
1. DESARROLAR UN PROCESO DE
PRODUCCIÓN UNICO .
2. NO INCURRO EN COSTOS ADICIONALES .
3. .
DESVENTAJAS:
1. EL PAGO ADICIONAL DE PARTE DEL
CLIENTE .
2. LA DISMINUCIÓN DE LOS PEDIDOS POR
TANTO DE VENTAS .
F.- COMPARACION DE ALTERNATIVAS

I. La alternativa A análiza integralmente a los factores

internos y externos cumpliendo con un objetivo de
unidad sin embargo esta politica puede traer
consecuencias adversas sobre nuestras ventas .
II. La alternativa B también análiza los diferentes
factores de la empresa, pero un enfoque de costos
afectando al cliente .
III. La alternativa C analiza los diferentes factores de la
empresa , pero con un analisis orientado al cliente
con una propuesta ““hagalo usted mismo “ nuestras
ventas seran optimas .
G.- TOMA DE DESICIONES ó
RECOMENDACIONES

Se recomienda la alternativa C, por ser la

que va a desarrollar una estrategia
empresarial a corto y largo plazo
orientando nuestros sistemas de
información hacia nuestros clientes
conservando nuestro volumen de ventas.
 H).LINEAS DE ACCIÓN
 1.-Repotenciar al área de informatica para
que en un plazo mínimo termine el nuevo
producto B2B.
 2.- Probar el producto B2B.
 3.- Desarrollar una gestión agresiva de
Relaciones Públicas hacia nuestros clientes
sobre las bondades del nuevo producto
que lo denominaremos “B2B PLUS”.
 I).-Restricción y/o cuellos de
botella
 1.-Falta de recursos : computadoras,
personal ,dinero.
 2.-Se cae el sistema.
 3.-Preparar al personal para que conozca la
estructura del mensaje y saber si tiene las
competencias “B2B PLUS”.
.
 J) Retroalimentacion

 Diseñar un presupuesto de gastos e

ingresos para solventar la provisión de los
recursos.
 Diseñar protocolos de seguridad que
rápidamente puedan resolver los desfases
que pueden presentarse en el sistema.
 Informar y capacitar al personal sobre el
nuevo producto
 RESPUESTA A LAS PREGUNTAS DEL
CASO

1. ¿Construya Usted una jerarquía de

objetivos de producción donde EDENTEL
tiene cuatro niveles jerárquicos así
mismo asigne un objetivo individual ?
JERARQUÍA DE OBJETIVOS
 Toda la empresa
supera a la compañía Z en producción y ventas

Objetivo
Principal
Dpto. de Ventas Dpto. de Operaciones Dpto. de Finanzas
Objetivo Fabricar 100000 unidades
Completas para el 1ª de
Departamental Noviembre de este año.
Objetivo
Grupal
Programas Compras obtener
Producción Planeación y
Preparar y distribuir control
Mejores
Preparar y emitir
Cuotas de producción
El control
Proveedores
A los Jefes de Dpto. y De producción
según lo
Cotizaciones para Avisar a compras proceda con colocar indicado
órdenes de compra, avisar al
dpto de planeación y control y emitir Quieran los
objetivos de
Mejorar y programas de producción
producción
asegurar y formas de seguimiento.
Entregas de
materiales
Para el producto
615
Objetivo
de Unidad Departamento 1 Departamento 2 Departamento 3
Fabricar 40000 unidades 615
15000 para el 1ª de Agosto
15000 para el 1ª de Septiembre
10000 para el 1ª de Octubre

Objetivo Trabajador 2 Trabajador 3

Trabajador 1
Individual Producir 3 partes Producir 4 partes
Producir 2 partes
Para unidad 615
Para unidad 615 Para unidad 615
En 40 minutos
En media hora 55 minutos
 MUCHAS GRACIAS.

LIC. MARCO ANTONIO

BALDEÓN SOSA