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Informe Parcial del Curso ASN Caso : Thypoon Computers GmbH Elaborado : Fecha : 10.10.

2012 ndice del Informe 1) 2) 3) 4) 5) 6) Sntomas Definicin del Problema Alternativas de Solucin Evaluacin de Alternativas y Criterios Decisin a tomar Planes de Accin

1.- Sntomas No hay delegacin todo es controlado por los Directores Cargos y responsabilidades de los puestos ambiguos Incentivos generan descontentos en los empleados Alta rotacin de empleados (06 meses) Competencia entre Gerentes de Ventas Rotacin de Clientes (40% anual) No hay liquidez (Ratio de Liquidez Promedio. 1.04) Tenemos mucho stock (Ratio de Prueba Acida Promedio 0.33) esto implica que no hay efectivo para otros usos Plazos de pago muy largos (Rotacin de Cuentas por Cobrar Promedio 66 das) Rotacin de Inventarios 90 das en promedio 2.- Definicin del problema Thypoon Computers es una empresa joven que tiene un problema grave: fidelizar a sus clientes y captar nuevos clientes, es decir NECESITA VENDER MAS. 3.- Alternativas de Solucin A1) Definir responsabilidades de todos los cuadros A2) Definir pases por gerente de ventas A3) Preparar cuadros para mantenimiento de clientes A4) Incentivos a empleados (5% mx. de beneficio operativo) A5) Pago a 60 das con proveedores de Taiwn A6) Buscar clientes nuevos en pases con presencia y nuevos A7) Buscar proveedores en China

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4.- Evaluacin de Alternativas y Criterios


Criterios Alternativas de Solucin A1 Definir responsabilidades de todos los cuadros A2 Definir paises por gerente de ventas A3 Preparar cuadros para mantenimiento de clientes A4 Incentivos a empleados (5% max de beneficio operativo) A5 Pago a 60 das con proveedores de Taiwan A6 Buscar clientes en nuevos en paises con presencia y nuevos A7 Buscar proveedores en China Muy Bien Bien Bien Muy Bien Bien Muy Bien Bien Muy Bien Muy Bien Bien Bien Bien Muy Bien Bien Muy Bien Muy Bien Bien Muy Bien Bien Igual Bien Igual Igual Bien Igual Igual Igual Bien Baja Muy Bien Bien Bien Bien Igual Bien Bien Baja Igual Baja Baja Igual Igual Igual Impacto Desarrollo Fidelizar Manejo en las de Nuevos Liquidez Clientes de Stock Ventas Clientes Estructura Organizacional Rotacion de Personal

Muy Bien Muy Bien Muy Bien Muy Bien Igual Muy Bien

5.- Decisin a Tomar Typhoon Computers deber optar por un programa de reestructuracin organizacional, el cual traer una menor rotacin del personal, lo que impactar directamente en el mantenimiento y fidelizacin de los clientes existentes y en el crecimiento de las ventas; consiguiendo as bajar el stock de mercadera, mejorando la liquidez de la empresa. 6.- Planes de Accin (i) Implementar una nueva estructura organizativa. La participacin de los Socios se efectuar mediante Consejo Directivo, al cual reportaran los Directores Ejecutivos. Este Consejo Directivo es distinto de la Junta de Accionistas o de Socios, pues participara en las actividades ordinarias, pero tendra una funcin de direccin o de ndole estratgico. Ninguno de los Socios estara a cargo de un rea concreta, pues seran los dos Socios quienes definiran y adoptaran las decisiones conjuntamente. Este Consejo Directivo estara formado por Jeff Tsao y Dieter Blutsch. (ii) Reestructurar las reas, reduciendo el nmero de Direcciones Ejecutivas y agrupndolas por similitud en las funciones. Considerando que ya existen personas encargadas de estas labores se nombraran Directores a nivel de cada rea: - Compras/Logstica: Don Sarmiento - Ventas 1: Andy Folk - Ventas 2: Paula Fu - Administracin y Finanzas: Waltrud Becker Si alguna de las personas no esta capacitada para asumir un doble rol se buscara un reemplazo del mercado actual. (iii) El rea de Ventas se dividira en dos, en razn del volumen de ventas actuales y de razones geogrficas, buscando alcanzar los niveles per cpita de Austria en el uso de ordenadores (16.38 para 1995) para los mercados existentes y nuevos mercados ubicados (Ver cuadros ONU proyectados).

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Ventas 1: Republica Checa, Austria, Eslovenia, Republica Eslovaca, Rumania, Albania y Bulgaria. Ventas 2: Serbia y Bosnia, Croacia, Polonia, Hungria, Ucrania, Lituania y Macedonia.
ORDENADORES PERSONALES

Ao
Austria Repblica Checa Repblica Eslovaca Croacia Mercado Eslovenia Actual Hungria Polonia Serbia y Bosnia Rumania Albania Nuevos Ucrania Mercados Lituania Bulgaria

1992
700,000 250,000 75,000 85,000 200,000 500,000 150,000 90,000 200,000

1993
800,000 300,000 80,000 100,000 280,000 680,000 200,000 100,000 300,000

1994
900,000 450,000 150,000 85,000 150,000 350,000 850,000 250,000 120,000 360,000 20,000

1995
1,300,000 550,000 220,000 100,000 200,000 400,000 1,100,000 300,000 140,000 430,000 24,000

1996
1,400,000 700,000 250,000 150,000 250,000 450,000 1,200,000 350,000 5,000 160,000 510,000 100,000

1997
1,700,000 850,000 375,000 200,000 375,000 590,000 1,500,000 400,000 10,000 180,000 600,000 125,000

Macedonia ORDENADORES POR @ 100 HABITANTES

Ao
Austria Repblica Checa Repblica Eslovaca Croacia Mercado Eslovenia Actual Hungria Polonia Serbia y Bosnia Rumania Albania Bulgaria Nuevos Ucrania Mercados Lituania Macedonia

1992
9.00 2.42 1.63 4.37 1.93 1.30 0.65 1.04 0.39

1993
10.20 2.91 1.73 5.12 2.71 1.77 0.87 1.17 0.58

1994
11.40 4.36 2.81 1.82 7.65 3.39 2.20 1.10 1.42 0.70 0.55

1995
16.38 5.33 4.11 2.14 10.17 3.87 2.85 1.32 1.68 0.84 0.66

1996
17.59 6.79 4.66 3.22 12.68 4.36 3.11 1.55 0.16 1.93 1.01 2.77

1997
21.33 8.26 6.98 4.32 18.98 5.73 3.89 1.78 0.32 2.20 1.19 3.49

Bajo el nivel de las Direcciones Ejecutivas se insertaran los Auxiliares Administrativos de la siguiente forma: - Compras/Logstica: V. Petrovic (rea tcnica), e Igor Mudry compras). - Ventas 1: Isabel Shih - Ventas 2: Anette Schmidinger - Administracin y Finanzas: Zsuzsa Radcansky (almacn y

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