Producto Académico N° 1 A

AMBIENTES PARA PENSAR

ATENCION

Este componente es muy necesario en la creación de un ambiente para pensar ya que permite que las
personas involucradas sepan que son oídas, así también que todo aquello que se expresa tiene
importancia, ahora ésta se puede demostrar con gestos, la mirada, aún la postura que tenemos al
hablar. Tiene que ver con los pensamientos, sentimientos y emociones de los que interactúan.

La calidad de la atención que se ponga en el otro participante determina su calidad de pensamiento.

Cuando le das tu atención total a la otra persona, es como si le estuvieras diciendo que lo valoras como
persona, al igual que a su forma de pensar.

La primera atención es hacia nosotros mismos, se debe evaluar cómo está nuestra respiración, es decir
debemos estar calmos ya que si no tenemos seguridad en nuestras palabras tendremos una influencia
negativa en la otra persona. También debemos meditar en lo que estamos sintiendo en ese momento,
ya que puede influir en la forma que nos expresemos, por ejemplo, si tuvimos alguna discusión
acalorada, puede que nos cambie el ánimo generando que no pensemos con claridad. Todo esto nos
ayudará a entendernos a nosotros mismos y así poder controlar nuestra respiración, nuestras
emociones y pensamientos.

La segunda atención es hacia la otra persona, también podemos observar cómo respira, oír su tono de
voz y percibir sus emociones, en mi opinión, es el escuchar un elemento que permitirá discernir y sentir
lo que el otro quiere expresar, quizás ponernos en su lugar o “en sus zapatos” para tratar de entender lo
que quiere expresar.

La tercera atención es centrarse en la relación que ocurre cuando las dos personas interactúan, es decir
discernir si hemos creado el ambiente apropiado de confianza en la que podamos entender todo lo que
se quiere expresar con sinceridad y lograr una comunicación apropiada.

El prestar atención a la otra persona implica que la valoras como tal, que te interesa lo que diga y que
aprecias todo lo que expresa, todo esto es importante para generar una relación de confianza eficaz.
Para que las personas piensen muy bien alrededor tuyo, debes tener tu atención en 3 lugares, de
manera simultánea:

100 % en el contenido de lo que te están diciendo (en las ideas, y en los posibles pensamientos futuros)

100 % en tu respuesta a lo que te están diciendo (expresión corporal, facial)

100 % en el Thinking Environment (ambiente de pensamiento) que estás proveyendo.

Balancear estos tres es el secreto de la atención.

En el ámbito personal tengo la meta de trabajar en la atención, poniendo más atención en cada persona
con la que converso, también le pediré consejos a mi esposa ya que ella siempre está conmigo. Espero
poder prestar más atención a los detalles que encuentre en las conversaciones para poder ser un mejor
esposo, padre y ciudadano.

ESCUCHA

Este elemento que muchas veces pasamos por alto puede hacer la diferencia total entre lo que oímos y
lo que escuchamos. Puede lograr la confianza de la otra persona, y mas aún tener la certeza de que
entiendes todo lo que te trata de comunicar.

Elliot Rosembaum (2011), en su libro “Los 5 niveles de la escucha”, describe cada paso de este
interesante proceso.

- Interrumpir: En esta etapa la persona supone que ya sabe lo que el otro dirá, generando que
interrumpa al interlocutor, de tal forma que corta el proceso.
- Esperar: Esto se da cuando aparentemente se escucha, pero en realidad la otra persona esta
esperando que calle el interlocutor para decir todo lo que él piensa sin dar cabida a los
pensamientos y sentimientos del otro.
- Reflejar: O espejo, esto se da cuando repites o parafraseas todo lo que el interlocutor te dice, es
como que tradujeras lo que oyes haciendo sentir incómodo a la otra persona.
- Sentir: En este nivel se puede percibir el lenguaje corporal, somos respetuosos del tono de voz,
de las pausas del interlocutor, así como en sus palabras. Con el fin de entender mejor.
- Transformar: Esto se da cuando percibimos y sentimos claramente lo que el otro expresa para
convertirlo en preguntas que le ayuden a expresar más ideas y sentimientos que ayuden a
aclarar el tema de conversación, sin darle soluciones a la persona, sino que la motiven a
encontrar las respuestas que ya tiene en su interior.

Albert Mehrabian, pionero en la investigación de lenguaje corporal, encontró que el impacto total
en un mensaje es de 7% (sólo palabras), 38% vocal (incluyendo tono de voz, inflexión y otros
sentidos) y 55% no verbal. Lo cual demuestra que al escuchar intervienen más sentidos que sólo el
oído, lo cual genera una relación más poderosa entre los participantes.

La metodología de Coaching Activo propone tres niveles de escucha:

- Escucha interna: Está centrada en uno mismo, es decir en lo que pensamos de forma recurrente
o las preguntas que podemos hacernos a nosotros mismos acerca de nuestra capacidad, si la
persona tiene algo contra mí, o que puedo aprender de esta situación, entre otras. Todo aquello
que permita escuchar a la otra persona de forma eficaz.
- Escucha enfocada: Esto es muy importante ya que permite tener nuestra atención en la otra
persona, así podremos percibir más cabalmente el significado de todo lo que nos transmita.
- Escucha global: Si bien es cierto la escucha enfocada pide que prestes mucha atención a la otra
persona, la escucha global busca generar una relación en la cual ambos puedan sentir que son lo
único en el universo donde todos los elementos se combinan para hacer más significativa la
conversación.

En el ámbito personal, no me he dado cuenta de los detalles implícitos en el escuchar, ahora

entiendo que debo tener más atención en los detalles, en los gestos y expresiones no verbales.
Practicaré en cada conversación con mis hijos ya que ellos expresan sus sentimientos de diversas
formas, lo cual en muchas ocasiones me he dado cuenta de que no he sabido escuchar.

APRECIACION

Los estudios demuestran que el ratio de 5:1 de apreciación versus críticas ayuda a que las personas
piensen por sí mismas. Es decir que debemos elogiar y resaltar las opiniones positivas, lo cual
edifica la conversación, sin dedicarse a resaltar lo malo o hacer críticas fuera de lugar. Ya que se
corre el riesgo de perder la atención y confianza ganadas.

También mostrar con nuestras expresiones faciales o gestos que nos interesa lo que dice son
indicadores que apreciamos lo que la otra persona expresa.

La apreciación hacia alguien debe ser genuina, sucinta (breve) y concreta. Si no se hace se corre el
riesgo de destruir el Thinking Environment, que no es otra cosa más que destruir el ambiente
logrado.

Ahora en el aspecto personal puedo mencionar que tengo varias cualidades como paciencia,
amabilidad, escucho atentamente, ayudo y afronto con valor cualquier reto. Todo esto hace que
me valore más, incluso sentirme agradecido de tener a mi familia conmigo en esta época de
cuarentena.