¿QUE ROLES JUJEGA EL

CONSULTOR?
¿ COMO IDENTIFICAR AL CLIENTE REAL?
INTEGRANTES
PEÑA RAMOS,
BERNAL ACOSTA MA. GPE.
CATAÑEDA SANCHEZ MA. GPE.
ORTIZ GAMEZ JUANA MARIA
TORRES ESPINOSA CLAUDIA B.
ROLES DEL CONSULTOR
CONSULTOR
Mediador del crecimiento por
cuestionamientos y observaciones.
Observador del proceso resolución del
problema y mediador del crecimiento
Recopila datos y simulaciones integrativas.
Identifica alternativas, recursos y ayuda,
asistencias y consecuencias para el cliente.
Ofrece alternativas, entrena al cliente,
participa en las decisiones.
Observa, eslabona y valida las políticas y
practica las decisiones.
Propone guía persuade, dirige el en el
proceso de solución de problemas.
¿COMO IDENTIFICAR AL CLIENTE
REAL?
El cliente contrata el servicio de consultoría y deberá
contener las siguientes características:
Posición jerárquica
Posición funcional
Liderazgo o influencia
Nivel de compromiso fuerte.
Tipos de Clientes.- Clasificación General:
dos tipos de clientes:
Clientes Actuales:
Clientes Potenciales:

Clasificación de los Clientes Actuales: Se dividen

en cuatro tipos de clientes
según su vigencia,
 frecuencia
 volumen de compra,
nivel de satisfacción y grado de influencia.