BRECHA DIGITAL

BRECHA DIGITAL
Brecha digital es una expresin que hace referencia a la
diferencia socioeconmica entre aquellas comunidades
que tienen acceso a los beneficios de la Sociedad de la
Informacin y aquellas que no, aunque tales
desigualdades tambin se pueden referir a todas las
tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC),
como el ordenador personal, la telefona mvil, la banda
ancha y otros dispositivos. Como tal, la Brecha Digital se
basa en diferencias previas al acceso a las tecnologas

CAUSAS
Una de las causas de la brecha digital puede ser debido al tema econmico,
por ejemplo, en una misma localidad puede haber zonas ms favorecidas que
otras donde tienen acceso a Internet en los centros escolares y ordenadores
para trabajar en las aulas
Otras de las causas tambin estn relacionadas con el tema econmico,
porque los precios de las tecnologas estn muy elevados y estos varan de un
pas a otro, y no estn al alcance de todo el mundo
El acceso a la TICs es
muy diferente entre
pases desarrollados y
subdesarrollados.
Por ejemplo :

El rpido avance de la tecnologa ha

contribuido a una divisin mas
profunda entre zonas de progreso y
retraso. Es decir, la brecha digital
ocasionada por el gran desarrollo
acenta tambin las diferencias entre
pases ricos y pobres, e incluso
acenta tambin las diferencias
internamente en pases, regiones,
ciudades y vecindarios.
Segn los datos de la Unin
Internacional de Telecomunicaciones
en el 2014, la brecha digital era
abismal: en Europa utilizaban internet
75 de cada 100 habitantes, mientras
que en frica solo utilizaban 16 de
cada 100. Adems, la brecha digital es
mas pronunciada en las zonas rurales
que en las urbanas, y las mujeres
utilizan internet menos que los
hombres

CONSECUENCIAS
Las posibles consecuencias de la brecha digital o
desigualdad informtica es el analfabetismo digital en
los colegios porque hay diferencias de recursos
tecnolgicos entre los colegios privados y los
pblicos. Los centros privados tienen suficiente
material tecnolgico para fomentar la digitalizacin y
mejorar la calidad de enseanza-aprendizaje, y los
colegios pblicos no.
Otra consecuencia puede relacionarse con el mbito
laboral porque aquellos que tengan conocimientos
informticos, estarn ms aceptados en los puestos
de trabajos

HERRAMIENTAS DEL MARKETING

DIGITAL
Elmarketing
digitales
la
aplicacin de las estrategias de
comercializacin llevadas a cabo
en losmedios digitales. Todas las
tcnicas del mundo off-line son
imitadas y traducidas a un nuevo
mundo, elmundo online. En el
mbito digital aparecen nuevas
herramientas
como
la
inmediatez, las nuevas redes que
surgen da a da, y la posibilidad

HERRAMIENTAS DE MARKETING
DIGITAL
HERRAMIENTAS CMR eBUSSINESS

HERRAMIENTAS BASE DE DATOS

DE MARKETING

VENDER ONLINE: CLAVES DEL

EXITO

HERRAMIENTAS CMR E- BUSSINESS

En el mbito del marketing,CRMse define como una estrategia orientada a la
fidelizacin y satisfaccindel cliente, por lo que a veces tambin es
denominadoCustomer Service Management(Gestin de Servicio al Cliente). Esta
tendencia se incluye dentro del Marketing relacional, el cual se centra en las relaciones
con el cliente para conocer sus necesidades con el objetivo final de fidelizarlo.

HERRAMIENTAS CMR E- BUSSINESS

BASES DE LAS HERRAMIENTAS CMR

ANALI
SIS
INTELIGENCIA COMERCIAL E
INTERACTIVIDAD

FIDELIZACION

PERSONALIZACION
Pensar en los clientes como un activo cuya
rentabilidad muchas veces se presenta en mediano
y largo plazo y no siempre en los ingresos cortos

PLANEACI
ON

INTERACC
ION

LOS OBJETIVOS DEL MARKETING RELACIONAL Y LAS

SOLUCIONES CRM
Actualmente, cualquier compaa que
tenga presencia en internet, tanto
grandes
corporaciones,
como
pequeas empresas empiezan a
orientar sus negocios a la creacin de
paginas en internet para ofrecer y
vender sus servicios por este canal
Optimizacin
y
personalizaci
n de
procesos

Mejora de
ofertas y
reduccin de
costes,
aumento de la
cuota de gasto
de los clientes

La ventaja competitiva de la una

empresa
no
debe
basarse
exclusivamente en su CRM. El CRM es
un medio mas no un fin, es decir
permite optimizar la cartera y el trato
con los clientes, para rentabilizarlos y
conseguir u alto grado de satisfaccin

CRM On Demand
El CRM tradicional que implica altos costes de instalacin e infraestructura est siendo
sustituido por una nueva modalidad que es el CRM On Demand, tambin conocido como CRM en
modo Saas (Software as a Service) o Cloud CRM. Esta nueva modalidad permite una
accesibilidad universal a travs de cualquier aplicacin que tenga conexin a Internet y adems
supone una reduccin significativa de los altos costes de instalacin y mantenimiento que
implicaba el CRM tradicional.
Ventajas del CRM On demand :
CRM en Internet
No requiere modificacin de infraestructura existente.
Actualizaciones automticas
Rpida implementacin
Proteccin de su informacin
Solucin modular
Pago por mes por usuario

HERRAMIENTAS BASE DE DATOS DE

MARKETING

VENDER ONLINE: CLAVES DEL EXITO

1. Ofrezca un producto o servicio nico,
diferencindolo de lo que viene ofreciendo la
competencia
2. Ahorre al consumidor tiempo y esfuerzo,
diseando una pgina web que promueva la
eficiencia de la compra.
3. Ahorre al consumidor dinero o al menos haga
el envo a un precio justo, teniendo en cuenta
que su empresa no es la nica que ofrece estos
productos/servicios.
4. Ofrezca una experiencia nica, con un servicio
personalizado al cliente. Para esto es importante el
manejo de la base de datos de sus clientes.
5. Construya marcas fuertes, respaldado en el
servicio, seriedad y calidad de lo que ofrece
6. Responda sabiamente a los avances
tecnolgicos y a la demanda del cliente,
incorporando los cambios tecnolgicos, en la