LA TOMA DE DECISIONES, INFORMACIÓN

E INTUICIÓN
 LA TOMA DE DECISIONES, INFORMACIÓN E
INTUICIÓN
Información

La mayor parte de los ejecutivos tienen en mente la siguiente pregunta: ¿Cuánta

información necesito para tomar una buena decisión? O ¿Qué información necesito?

Uno de los más grandes dilemas para un líder es: ¿Cuánta información necesita
recabar antes de tomar una decisión?

Aproximándonos a esta cuestión, Colin Powell nos dice que sigamos la regla P40/70.
Se establece esta premisa a sabiendas de que, el gran dilema de un ejecutivo es la
cantidad y calidad de información que necesita para tomar decisiones.

¿Esto es medible? ¿Tenemos algún parámetro? Sabemos de las alternativas adversas

que nos causa, la parálisis por el análisis, el miedo a asumir riesgos, la trampa de las
zonas seguras de nuestro cerebro, el estrés de lo desconocido. Todo esto influye
fuertemente al momento de la verdad: Decidir.
 LA TOMA DE DECISIONES, INFORMACIÓN E
INTUICIÓN
Información

¿Pero qué pasa cuando transitamos el camino inverso? Las decisiones apresuradas, no
pensadas, pueden llevarnos a consecuencias o situaciones muy difíciles de revertir. En
definitiva, la consigna será entonces: ¿Qué se debe hacer ante esta situación?

No existe una ecuación perfecta que nos de una respuesta única y definitiva. No
podemos tener parámetros de certeza. La regla P40/70 puede ayudarnos a buscar una
respuesta satisfactoria a esta pregunta para pasar a la acción y tomar la decisión
correcta para ese momento.

Colin Powell cree que si un ejecutivo considera que maneja información

objetivamente y con datos ciertos de su autenticidad, y ésta es menor al 40% de lo que
puede considerar el contexto general, la probabilidad de tomar la decisión correcta con
la cantidad de información que cuenta es muy baja, por lo que debe continuar con la
búsqueda de mayor y mejor información. La que tiene es insuficiente, no alcanza,
tiene bajas probabilidades de decidir correctamente.
 LA TOMA DE DECISIONES, INFORMACIÓN E
INTUICIÓN
Información

¿Cuánta más o mayor información cierta se debe buscar para tomar una decisión
correcta?

Si un líder militar decidiera esperar hasta contar con suficiente información para
asegurarse un grado mayor al 70% se seguridad de poder tomar la decisión correcta,
normalmente tomará una decisión equivocada, ya que esa decisión habrá sido tomada
demasiado tarde y las condiciones del "campo de batalla“ ya habrán cambiado.

Cuando un líder insiste en estudiar una situación hasta contar con la suficiente
información para estar absolutamente seguro de poder tomar la decisión correcta, está
aumentando la probabilidad de tomar una mala decisión.
 LA TOMA DE DECISIONES, INFORMACIÓN E
INTUICIÓN
Información

La decisión puede no ser mala en términos intelectuales, pero si en cuanto a su

aplicación práctica en un contexto competitivo de negocios de alta competencia.

Este fenómeno se produce porque a pesar de que las organizaciones siguen

adquiriendo información, el mercado cambia de manera drástica, rápida y repentina:
nuevos competidores, actualización de la tecnología, nuevos productos, nuevas
propuestas, nuevas regulaciones, etc.
 LA TOMA DE DECISIONES, INFORMACIÓN E
INTUICIÓN
Información

Otro gran dilemas es: ¿Cuándo es el momento adecuado para tomar una decisión?

Powell propone que cuando la información se encuentra en el rango de 40% a 70%,

entonces se deben seguir lo que dictan las emociones.

A esto se le debe agregar que los datos deben ser los más precisos posibles. Debemos
también planear detalladamente todas sus acciones y a la vez controlar sus
implicaciones. Deberá hacerse un análisis cierto de la situación; este es el tipo de
decisiones que reclama el modo de pensar 40/70.

La importancia de la regla 40/70 es que, le sugiere permanentemente al ejecutivo que

un óptimo proceso de tomar decisiones no es la búsqueda de una verdad absoluta y
final, sino por el contrario, un proceso dinámico que contiene ciertos grados de sentido
común e intuición.
 LA TOMA DE DECISIONES, INFORMACIÓN E
INTUICIÓN
Regla P 40/70

Cuando la información se Cuando la información se

Cuando la información se
encuentra en el rango de 40% a encuentra en un grado mayor a
encuentra en menos de un 40%
70% 70%

Sería imprudente y temerario. Normalmente tomará una

Debe seguir buscando más Usted debe seguir lo que dictan decisión equivocada, ya que
información. sus emociones. probablemente sería muy tarde.
 LA TOMA DE DECISIONES, INFORMACIÓN E
INTUICIÓN
Intuición

Cuando necesite tomar una decisión compleja, deje de pensar tanto.

Si pensamos demasiado en un problema o situación compleja a resolver, posiblemente

se hará que se tomen decisiones no necesariamente acertadas.

Necesitamos en nuestros ámbitos de decisión gran sentido del tiempo, alto grado de
compromiso, mucha intuición empresarial, amplitud de criterios y visión global,
experiencia objetiva y práctica, pero también debemos agregar otro gran elemento a la
hora de decidir: el sentido común.
LA TOMA DE DECISIONES, INFORMACIÓN E
INTUICIÓN
Los elementos de la decisión

Agente
decisorio

Resultados Objetivos

Decisión

Entorno y/o
Situación
preferencias

Estrategias
 LA TOMA DE DECISIONES, INFORMACIÓN E
INTUICIÓN
Los elementos de la decisión

 Agente decisorio: Es aquella persona que selecciona la opción entre varias

alternativas o ideas de acción.
 Objetivos: Son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con sus
acciones.
 Entorno y/o preferencias: Son los criterios que el agente decisorio utiliza
para poder escoger.
 Estrategias: Es el curso de acción que el agente decisorio escoge para
alcanzar mejor sus metas y/o objetivos. Toda estrategia depende de los
recursos de que disponga.
 Situación: Son los aspectos del entorno que rodean al agente decisorio,
muchos de los cuales están fuera de su control.
 Resultados: Es la secuencia o resultante de una estrategia.
LA TOMA DE DECISIONES, INFORMACIÓN E
INTUICIÓN
Requisitos

Definir
restricciones

Factores Costo -
externos Decisión beneficio

Factores
internos
 LA TOMA DE DECISIONES, INFORMACIÓN E
INTUICIÓN
Requisitos

 Definir con precisión las restricciones y limitaciones que se tienen al

momento de decidir.
 Establecer la relación costo-beneficio detallando los mínimos rendimientos
que se esperan.
 Tener información exacta y actualizada de los factores internos formales de
la organización (cultura, manuales de procedimientos, políticas, estructuras,
recursos disponibles, etc.) y los informales (políticas implícitas, hábitos,
experiencia, costumbres, etc.)
 Tener información exacta y actualizada de los factores externos de la
organización (clientes, proveedores, economía, competencia directa,
indirecta, legislación vigente.)

Los puntos 4 y 5 nos indican que debemos trabajar expresamente con la matriz FODA
para la toma de decisiones.
 LA TOMA DE DECISIONES, INFORMACIÓN E
INTUICIÓN
FODA

Es una metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en su mercado

(situación externa) y de las características internas (situación interna) de la misma, a efectos
de determinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Es un ejercicio que
se recomienda lleven a cabo todas las organizaciones, ya que nos ayuda a saber en que
estado se encuentra y que factores externos la afectan.

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

Controlables No Controlables

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 (+) (+)

 DEBILIDADES AMENAZAS
(-) (-)
 LA TOMA DE DECISIONES, INFORMACIÓN E
INTUICIÓN
Tablero de control

Si tuviéramos que cuantificar el grado de importancia de las situaciones por resolver,

entonces tendríamos que valernos de tableros de control para la toma de decisiones.

RAI – Rojas o de alto impacto.- Son aquellas decisiones más importantes o conflictivas de la
organización que debo resolver con prioridad por el impacto que estas puedan causar.

VMI – Verdes o mediano impacto.- Son las que, si bien son importantes, no tienen una relación
directa con la planificación de la organización.

ABI – Amarillas o bajo impacto.- Son las operativas.

Se recomienda, a efectos de no perder de vista el tablero de control de decisión,

incorporar en cada color cuales son las que consideramos rojas, verdes o amarillas;
evaluarlas, analizarlas decidir en consecuencia.