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BENCHMARKING
GESTIN POR PROCESOS
ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA
FORMULACIN DE PROYECTOS
REALIZADO POR:
RUTH BANCHN
GISSELA CALERO
EDWIN NUEZ
CURSO: OCTAVO 4
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DEFINICIN
Ingls
Bench marck que
significa marca o
punto de
referencia
Toma un punto de
comparacin para
medir lo hecho por
nosotros y por los
dems.
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BENCHMARKING ES
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y
prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas
reconocidas como lderes en la industria.
Una herramienta que identifica, establece y logra estndares de excelencia.
La prctica de medir su desempeo contra organizaciones de clase
mundial.
Un mtodo disciplinado de establecer las metas del funcionamiento, y los
proyectos de la mejora de calidad, basados en la mejor prctica de la
industria.
Un proceso continuo de medir servicios y prcticas de los productos contra
los competidores ms resistentes, de la compaa o esas compaas
renombradas como lderes de industria.
Una asociacin en donde ambas partes deben esperar ganar al compartir
la informacin.

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EL BENCHMARKING REQUIERE.
Una comprensin cuidadosa de los procesos del negocio, de su
organizacin. Antes de cualquier comparacin, se establece un
planeamiento, se identifica lo mejor para la recoleccin y
comparacin de datos.
Un anlisis para determinar las fallas en el funcionamiento.
Una integracin para fijar nuevas metas y estndares.
Un plan de accin para ejecutar los cambios en el proceso.
Una puesta al da constante para mantener el estndar de la
excelencia.
Compromiso por parte de la direccin.
Recursos, incluyendo tiempo.

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TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking Genrico y/o
Funcional

Evaluacin
comparativa con otras
empresas
Pertenecientes
al mismo
sector industria
Ofrecen los
mismos
productos o
servicios
No compiten
en el mismo
mercado
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TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking Interno
Es el idneo para
comenzar.
til emplear el
benchmarking.
Prctica segura y
econmica.
Antes de aventurarse
a salir en busca de
socios externos.
Ayudar a
identificar los
procesos mejor
desempeados al
interior de stas.
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TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking Competitivo
Compara con las
empresas.
Competidores
directos de la
organizacin.
Se mueven en
los mismos
mercados.
Productos,
servicios o
procesos de
trabajo ms
competitivos.
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Proceso de benchmarking
PLANIFICAR
INVESTIGAR
OBSERVAR
ANALIZAR
ADAPTAR
MEJORAR
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PLANIFICAR
Definir cul es la
finalidad del
estudio de
benchmarking,
Relacionado con
los objetivos
estratgicos de
la empresa.
Documentar los
procesos
propios
Elegir a las
personas
Conformaran el
equipo de
benchmarking.
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INVESTIGAR
Buscar aquellas
organizaciones
Operaciones y
procesos sean
ms eficientes
que los suyos.
Elegir las
fuentes de
informacin
Mtodos
Para la
recoleccin de
datos.
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OBSERVAR
Recogen Observan Mtodos
Prcticas de
trabajo
Socio elegido.
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ANALIZAR

Analizan
Datos
obtenidos.
Empresa
socio.
Fin de
traducirlos.
En planes de
accin.
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Ademas:
Un rea problemtica de su empresa o
aquella que sabe que provoca una baja
satisfaccin al cliente.
Una mejora para introducirla en un
proceso de trabajo, producto o servicio.
Un rendimiento que le gustara alcanzar.
Una ventaja competitiva que desea lograr
o mantener.

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ADAPTAR
Se comunica
Personal de
la empresa
Resultados del
estudio de
benchmarking
Implementan
los cambios.
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MEJORAR
Hace hincapi
Importancia de
generalizar el
proceso de
benchmarking
Todos los
niveles de la
organizacin.
Proceso
Debe ser
mejorado de
forma continua.
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BENCHMARKING Y LA MEJORA DE
LOS PROCESOS.
Sus principios fundamentales en los que
se basa: medir y mejorar la productividad
y el rendimiento.
Afianzan las iniciativas de calidad total.
Mejora el rendimiento global de la
organizacin.

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EL PAPEL DEL CLUB GESTIN DE
CALIDAD
Puede realizar un papel doble como
facilitador y, al mismo tiempo, asesor
tcnico.
Facilita el desarrollo de los objetivos,
lmites y planteamiento del estudio de
benchmarking.
Recoge informacin existente o
inmediatamente disponible sobre
benchmarking.