APOYAR ACTIVIDADES QUE CONDUZCAN A LA IMPLEMENTACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN, DE FORMA INDIVIDUAL O INTEGRADA, DE ACUERDO A LA PLANIFICACIN ESTABLECIDA POR

LA EMPRESA.

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TALLER. INDICADORES DE GESTIN OBJETIVO Establecer los indicadores de gestin para un proceso. OBJETIVOS ESPECIFICOS Identificar los objetivos, recursos y productos de cada proceso Relacionar objetivos con productos para establecer indicadores de eficacia Relacionar recursos con productos para establecer indicadores de eficiencia INSTRUCCIONES 1. Lea atentamente el marco terico propuesto. 2. Seleccione un proceso que se encuentre caracterizado (es de decir que exhiba claramente sus entradas, salidas, recursos asociados, objetivos y actividades). 3. Relacione salidas con objetivos 4. Relacione salidas con recursos empleados TIEMPO PREVISTO 80 minutos para trabajo en grupo. 20 minutos para la socializacin MARCO TEORICO 1 DEFINICION INDICADOR: relacin entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno observado, respecto de objetivos y metas previstos e influencias generadas. Estos indicadores pueden ser valores, unidades, ndices, series estadsticas, etc. Son factores para establecer el logro y el cumplimiento de la misin, objetivos y metas de un determinado proceso. Son parte de dos sistemas de informacin fundamentales para la gerencia: 1. Sistema de informacin gerencial 2. Sistema de apoyo para la decisin Los indicadores de gestin son ante todo informacin, es decir, agregan valor, no son solo datos. Siendo informacin, los indicadores de gestin deben tener los atributos de la informacin, tanto en forma individual como cuando se presentan agregados. Los indicadores son un medio y no un fin. Son una gua y apoyo para el control. PATRONES PARA LA ESPECIFICACION DE INDICADORES
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Beltrn Jaramillo, Jess Mauricio. Indicadores de Gestin. Herramientas para lograr la competitividad. Editorial 3R. 3 edicin. 2008. Bogot. Pp49-59

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PATRON Composicin Naturaleza Vigencia Nivel de generacin Nivel de utilizacin Valor agregado

CARACTERISTICA Debe tener las siguientes caractersticas: nombre, forma de clculo, unidades, glosario. Se clasifican dependiendo del factor de xito. De eficiencia, eficacia, efectividad, productividad. Temporales o permanentes. Nivel de la organizacin (estratgico, misional, apoyo) donde se recoge la informacin. Nivel de la organizacin (estratgico, misional, apoyo) donde se emplea como insumo para la toma de decisiones. Es funcin de la calidad de las decisiones que se puedan tomar a partir de la informacin que brinda.

EJERCICIO Seleccione un proceso, en el cual tenga identificadas cada una de las actividades, las entradas, las salidas, los recursos asociados y los objetivos como mnimo. Identifique los signos vitales del proceso, es decir las variables crticas, las variables de control. Establezca relaciones entre los objetivos y los resultados, y entre los recursos empleados y los resultados. Construya la hoja de vida de los indicadores, en donde se observe el proceso, el nombre del indicador, la descripcin del indicador, la frmula, la meta, la frecuencia, la fuente y el responsable.(observe el formato) Ayuda:

INDICADOR DE EFICACIA OBJETIVO 1 OBJETIVO 2

PROCESO
RECURSO 1 RECURSO 2

PRODUCT O
INDICADOR DE EFICIENCIA

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EJEMPLOS DE INDICADORES2 No existen indicadores predeterminados, o algn tipo de listado de donde podamos copiarlos, es importante tener en cuenta que sos mas bien, deben estar ajustados a los procesos. Sin embargo, se ilustrarn algunos, que son muy comunes, para tener un punto de partida. SUMINISTROS Indicador de inmovilizacin = inventario inmovilizado/ventas anuales Importancia de los suministros= $de materia prima y materiales/ costo de fabricacin Rotacin de inventarios = materia prima empleada en el mes/inventario de materia prima

RECURSOS HUMANOS

Productividad de mano de obra = produccin/horas-hombre trabajadas Ausentismo = horas-hombre ausentes/ horas-hombre trabajadas ndice de tipos de trabajo = No. empleados de produccin/ No. Empleados administrativos

PRODUCTO Rentabilidad de producto = margen/total de ventas Nivel de calidad = total de productos sin defectos/total de productos elaborados ndice de comercialidad =venta producto/ventas totales HOJA DE VIDA DE INDICADORES (ejemplo)
PROCESO Servicio al cliente NOMBRE Solucin de quejas y reclamos DESCRIPCION Relaciona las quejas y reclamos recibidas en el mes con las que solucionan satisfactoriamente FORMULA # Quejas y reclamos resueltas/# Quejas y reclamos del periodo X 100 META
FRECUENCIA

90%

Mensual

FUENTE Buzn de sugerenc ias, Registros quejas y reclamos

RESPONSABLE

Lder del proceso

bid. Pg 155-160