Vania Estefana Gmez Avalos Karen Paulina Landeros Navarro Ana Karen Robles Galvn Luz Adriana Velzquez

Olmos Martha Cristina Vallejo Cruz

 Kaoru Ishikawa, un maestro de la Calidad Total

Kaoru Ishikawa (1915-1989), uno de los gures ms influyentes en la calidad total en las organizaciones Nacido en Japn, en 1915, graduado de Ingeniero Qumico en la Universidad de Tokio en 1939, Ishikawa es ampliamente reconocido en su pas por sus contribuciones al desarrollo despus de la posguerra.

Pueden destacarse tres aspectos: 1) el desarrollo del concepto de Control Total de Calidad 2) la defensa de los crculos de calidad 3) las siete herramientas bsicas de la calidad

 Para Ishikawa, la gestin de la calidad no slo afecta a todas las actividades de la empresa y a sus trabajadores, sino tambin a todos los elementos relacionados con la cadena de suministros de la empresa, es decir, proveedores y clientes, entre otros. El control de calidad no slo implica la calidad del producto sino tambin a todos los mbitos de gestin, incluyendo la administracin del personal, los aspectos relacionados con la atencin al cliente y el servicio postventa

 Tiene como meta el logro de la calidad a travs de la participacin del personal. Los Crculos de Calidad son grupos de trabajadores voluntarios que se renen para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la calidad en la empresa sirven para mejorar la calidad de los productos sino tambin para impulsar la motivacin de los empleados.

1) Hoja de control: Es una herramienta de recoleccin de datos para reunir y clasificar la informacin.
2) Histogramas: Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de un variable, adems de cuntas veces y cuntos valores diferentes aparecen en un proceso. 3) Diagrama de Pareto: clasifica las fallas con respecto a su nmero sino tambin con respecto a su importancia. Su objetivo es mostrar los factores ms significativos del proceso bajo estudio. 4) Diagrama de correlacin y dispersin: Tiene como fin la bsqueda de relaciones entre las variables que estn afectando al proceso.

5) Grficos de Control: Grfico que permite estudiar la evolucin del desempeo de un proceso a lo largo del tiempo. 6) Estratificacin: Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones en algn proceso. Algunos autores reemplazan la Estratificacin con el Diagrama de Flujo (este ltimo consiste en una representacin grfica de los pasos que se realizan a lo largo de un proceso). 7) Diagrama Causa-Efecto: Tambin conocido con el Diagrama Espina de Pescado o Diagrama Ishikawa. Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categoras.