Kaoru Ishikawa

(Japn, 1915 1989)

Naci en Japn en 1915 y se gradu en el departamento de Ingeniera de la Universidad de

Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo de qumica aplicada. Obtuvo el doctorado en Ingeniera
en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.
Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad.
Fue fundador de la UJSE (Union of Japanese Scientists and Engineers, en espaol Unin de
Cientficos e Ingenieros Japoneses), se ocupaba de promover la calidad dentro de Japn.
Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad en Japn (grupos de
personas de una misma rea de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de
causa y efecto tambin se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue l quien lo
empez a usar de forma sistemtica.
En su libro Qu es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y experiencias
sobre la calidad. En l indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japn se caracteriza por
la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos.
En 1952 Japn entr en la ISO (International Standard Organization), asociacin internacional
creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se
incorpor a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la delegacin del Japn. Fue
adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn.
Fallece el 16 de abril de 1989 a la edad de 73 aos.

La ASQ estableci la medalla Ishikawa en el ao de 1993 para reorganizar el liderazgo del

lado humano de la calidad. La medalla es otorgada anualmente en honor a Ishikawa a una
persona o grupo que mejoren los aspectos humanos de la calidad en una empresa.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto o diagrama de pez; en el
que se puede ver una lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que
se escribe a su derecha.
MTODOS PARA CONSTRUIR ESTE DIAGRAMA:

METODO DE LA 6M O DE ANALISIS DE DISPERSION

Agrupa causas potenciales en 6 ramas principales:

Mtodos de trabajo
Mano de obra
Materiales
Maquinaria
Medicin
Medio ambiente

MTODO DE FLUJO DEL PROCESO:

Sigue la secuencia normal del proceso de produccin o de administracin.

Ejemplo: se puede estudiar un problema de calidad en la pasta de hojaldre a travs de
su diagrama de flujo, como sigue:
METODO DE ESTRATIFICACION

Con este mtodo de construccin del diagrama se debe ir directamente a las causas
potenciales del problema, la seleccin de estas causas se hace por medio de una lluvia de ideas
para tratar de atacar las causas reales y no consecuencias o reflejos.

CRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn la empresa de
que se trate.
Las metas de los crculos de calidad son:
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar
las relaciones humanas.
Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.
En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:
1) Hoja de control: Es una herramienta de recoleccin de datos para reunir y clasificar la
informacin.
2) Histogramas: Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de un variable, adems
de cuntas veces y cuntos valores diferentes aparecen en un proceso.
3) Diagrama de Pareto: No slo clasifica las fallas con respecto a su nmero sino tambin con
respecto a su importancia. Su objetivo es mostrar los factores ms significativos del proceso
bajo estudio.
4) Diagrama de correlacin y dispersin: Tiene como fin la bsqueda de relaciones entre las
variables que estn afectando al proceso.
5) Grficos de Control: Permite estudiar la evolucin del desempeo de un proceso a lo largo
del tiempo.
6) Estratificacin: Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar
patrones en algn proceso. Algunos autores reemplazan la Estratificacin con el Diagrama de
Flujo (este ltimo consiste en una representacin grfica de los pasos que se realizan a lo largo
de un proceso).
7) Diagrama Causa-Efecto: Tambin conocido con el Diagrama Espina de Pescado o Diagrama
Ishikawa. Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por
categoras.