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Breve biografía de Kaoru Ishikawa

Nació en Tokyo Japón, el 13 de Julio del año 1915. Se graduó en el Departamento de

Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha

universidad y fue promovido a profesor. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la

Asociación Americana de la Calidad.

Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad.

Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947

trabajó en la industria y en el ejército.

A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces

trabajó como consultor de numerosas empresas comprometidas con las estrategias de

desarrollo del Japón de la posguerra. 

En 1952 Japón entró en la ISO, asociación internacional creada con el fin de fijar los

estándares para las diferentes empresas y productos. Kaoru se incorporó a ella en 1960 y,

desde 1977, fue el presidente de la delegación del Japón. Fue también presidente del Instituto

de Tecnología Musashi de Japón.

Desempeñó un papel muy importante en el movimiento por la calidad en Japón debido

a sus aportes en ideas innovadoras para la calidad. Se le conoce como uno de los creadores de

los círculos de calidad en Japón. El diagrama de causa y efecto  también se denomina

diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de  forma sistemática. 

En su libro ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y

experiencias sobre la calidad.

Fallece el 16 de abril de 1989 a la edad de 73 años.

Principios de la calidad según Kaoru Ishikawa

1.      La calidad empieza y termina con la educación


Es uno de los principios básicos que la necesidad del personal de una organización esté

formado y sea a su vez un participante activo de la calidad. Esto nace del hecho que los

procesos los mantienen y las mejoran los colaboradores; así como los objetivos. Por ende la

consideración de que las empresas las forman sus trabajadores implica la necesidad de que la

formación se encuentre muy vinculada a cualquier proceso de implementación de un Sistema

de Gestión en cualquier organización.

2.      Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos

Aquí partimos de frase “lo que no se puede medir no se puede mejorar”; para garantizar la

evolución de la empresa y su sistema de gestión tenemos que analizar los datos de los

distintos procesos que tiene la empresa  y valores de una evaluación posterior para analizar su

evolución. Además, es imprescindible el control y medición para un análisis correcto y las

futuras de acciones de mejora o correcciones.

3.      El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes

Este es un principio básico del Sistema de Gestión de Calidad, el conocer y determinar  las

necesidades y expectativas de nuestros clientes es un aspecto de vital importancia para el plan

de trabajo de la empresa, como el diseño de sus procesos y su estructura que viene

condicionado del producto o servicio realizado para su entrega al cliente.

4.      El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección

La imagen del responsable de inspeccionar los productos y servicios de calidad se ha

transformado en el colaborador con actitud de mejora continua y un apoyo para los demás

colaboradores de la empresa. Esto debido a la consideración de tener a la empresa con

una visión más global del trabajo, enfocando las tareas hacia una mejora de carácter más

preventivo que correctivo.

5.      Eliminar la causa raíz y no los síntomas


Es necesario estudiar las desviaciones de los sistemas analizando su causa inicial, pues

garantiza la resolución correcta de los fallos encontrados, a su vez progresar en la mejora

continua de las empresas. Es un error bastante común corregir el síntoma del problema pero

eso puede conllevar a otro problema futuro en la misma área o en una distinta.

6.      La calidad es responsabilidad de todos los trabajadores

La mejora de las empresas está vinculada con sus colaboradores y al empleo y manejo de sus

herramientas, por ende, la calidad tiene que ir vinculada forma estrecha en el trabajo diario

realizado.

7.      No se deben confundir los medios con los objetivos

Los objetivos de una organización se enfocan en sus actividades y determinan los límites a

alcanzar. Estos deben ser medibles y su plan debe considerar un previo análisis de riesgos.

Por lo tanto los objetivos son la meta a alcanzar por las empresas y los medios el camino y las

acciones a realizar para intentar garantizar la obtención del objetivo.

8.      Colocar la calidad en primer término y dirigirse hacia las utilidades a largo plazo

Esto se relaciona al mantenimiento a lo largo del tiempo la colocación de la calidad como

filosofía de trabajo, en el cual prima la excelencia y el compromiso por parte de la

organización a la mejora continua. La gestión por proceso, cubrir las necesidades de los

clientes y la proyección del futuro de la organización mediante el planeamiento de los

objetivos tienen una importancia vital sobre que los Sistemas de Gestión de Calidad sean

exitosos.

9.      El marketing es la entrada y la salida de la calidad

Partamos del punto que con la mercadotecnia se identifican las necesidades de los clientes y

la formulación de estrategias que se orientan a captar el interés de los clientes, a su vez

mantenerlo en el tiempo, los Sistemas de Gestión de Calidad de las empresas deben tener
como su centro a los clientes y trabajar en relación  su marca así como las relaciones que la

organización tiene con el cliente. 

10.  La Dirección no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos

El plan de un Sistema de Gestión de Calidad se fundamenta en el principio de la mejora

continua y éste no puede ejecutar sin conocer qué aspectos de la organización no funcionan

correctamente o cual es la honesta opinión de nuestros clientes. La necesidad de controlar las

actividades de la organización y el análisis de desviaciones que puedan producirse así como

la aplicación de las acciones correctoras son un punto imprescindible para conseguir la

mejora progresiva. La implicación de la Dirección con la calidad es de suma importancia para

el correcto desarrollo de estos Sistemas de Gestión.

11.  El 95 % de los problemas se pueden resolver con simples herramientas de análisis

La calidad no depende de analíticas excesivamente complicadas. La correcta determinación

de los procesos de cualquier empresa ya marca aquellos valores que deben ser controlados.

La elección de los valores más representativos para comprobar la evolución del Sistema en el

tiempo y la integración en una visión holística de todos los datos es el verdadero desafío para

controlar la evolución de una empresa en relación a su calidad.

Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad

Son técnicas gráficas para la solución de problemas enfocadas a la calidad de los productos

dentro de una organización.

1.  Hojas de Control, Hoja de Verificación u Hoja de Chequeo o Recogida de Datos.

Es un impreso con formato de tabla que sirve para registrar y compilar datos mediante un

método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de

determinados sucesos.
2.  Análisis de Causa y Efecto, Diagrama de Ishikawa o Diagrama Causal

Es un diagrama representado por una  especie de espina central. Es una herramienta que sirve

para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los

procesos, los productos y servicios.

3.  Gráficas de Control 

Es una gráfica de los valores que toma una característica correspondiente a un proceso.

Permite observar la evolución de este proceso en el tiempo y compararlo con unos límites de

variación con el objetivo si el proceso está controlado adecuadamente.

4.  Histogramas 

Es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada

barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. En el eje vertical se

representan las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables, normalmente

señalando las marcas de clase.  Los histogramas permiten la comparación de los resultados de

un proceso.

5.  Análisis Pareto, Curva 80-20 o Distribución C-A-B

Es una gráfica para organizar datos en orden descendente, de izquierda a derecha y separados

por barras. Permite asignar un orden a las prioridades. El diagrama permite mostrar

gráficamente el principio de Pareto, o sea, que hay muchos problemas sin importancia frente

a unos pocos graves.

6.  Diagramas de Dispersión o Gráfico de Dispersión.


Es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los

valores de dos variables para un conjunto de datos. Los datos se muestran como un conjunto

de puntos, cada uno con el valor de una variable que determina la posición en el eje

horizontal y el valor de la otra variable determinado por la posición en el eje vertical.

7.  Análisis de Estratificación o Muestreo Estratificado

Es una herramienta estadística que muestra cómo se comporta una variable en una población

a través de hacer evidente el cambio de dicha variable en subpoblaciones o estratos en los que

se ha dividido. La estratificación contribuye a identificar las causas que hacen mayor parte de

la variabilidad, así se puede conseguir una comprensión detallada de la estructura de una

población de datos.

Círculos de Calidad

.Las ideas básicas de los círculos de control de calidad en toda empresa son:

 Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa.

 Crear un ambiente de trabajo amable y transparente donde valga la pena estar.

   Ejercer las capacidades humanas y con el tiempo aprovechar capacidades infinitas.

 Crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros que

forman la organización.

 Fomentar el trabajo en equipo e intercambio de experiencias, conocimientos y apoyo

mutuo.

Kaoru Ishikawa fue unos de los personajes importantes no solo para Japón sino para el resto del

mundo ya que sus aportes fueron y siguen siendo utilizados en las infinidades de organizaciones que

existen. Ishikawa sostiene que el control de calidad en toda la organización tienen que basarse en el
uso de técnicas estadísticas y que además estas técnicas no requieren de conocimiento

especializados. Para Kaoru el control de la calidad consta de diseñar, desarrollar y mantener un

producto de calidad que sea accesible, practico y satisfaga siempre a nuestros clientes.