UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA DE LIMA SUR
FACULTAD DE INGENIERÍA Y GESTIÓN
ESTADÍSTICA GENERAL
PREGUNTAS DE LA ENCUESTA
ERGONOMÍA Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE
SUPERMERCADOS PLAZA VEA, VILLA MARIA – 2024
EQUIPO DE TRABAJO N°3:
- Rivas Zea Yamile Leyne
- Ynza Falcon Alexia Rosaly
- Blácido Casas Luis Fabricio
DOCENTE: Zapillado Huanco Oscar Adrian
CICLO: III
CÓDIGO: 2022 – II
Lima, Perú 2024
ERGONOMÍA Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE
SUPERMERCADOS PLAZA VEA, VILLA MARIA – 2024
Línea de investigación: Atención al cliente
Objetivo: Mediante esta encuesta realizada a los clientes del supermercado Plaza vea de
Villa María en el período de 2024 daremos a conocer sus opiniones e intereses que
tienen respecto a este supermercado para mejorar la satisfacción de ellos.
Preguntas de la encuesta:
Edad: ____________ Género: ____________
1. ¿Con qué frecuencia realiza sus compras en un mes?
a) Ocasionalmente
b) Regularmente
c) Casi siempre
d) Siempre
2. ¿Hace cuánto tiempo usted realiza sus compras en Plaza vea?
a) 3 meses
b) 3 a 12 meses
c) Uno a 3 años
d) Más de 3 años
3. ¿Frecuenta la tienda en días de cierra puertas?
a) Sí
b) No
4. ¿Alguna vez ha presentado algún inconveniente en la caja?
a) Sí
b) No
5. ¿Qué le ha parecido a la relación entre la calidad ofrecida de los productos y el
precio de ellos?
a) Pésima
b) Mala
c) Regular
d) Buena
e) Excelente
6. ¿Cuántos productos compra habitualmente?
a) 1
b) 3
c) 5
d) Más de 5
7. ¿Recomendaría a Plaza Vea para realizar compras a un familiar y/o amigo?
a) Sí
b) No
8. ¿Cuánto tiempo espera para ser atendido en la caja?
Rpta: ________
9. ¿Cuánto gasta en un día de compras en Plaza Vea?
Rpta: ________
10. ¿Qué te lleva a preferir los productos de Plaza Vea?
a) Precio
b) Calidad
c) Atención
d) Experiencia
11. ¿Cuál es el tiempo que te demora llegar de tu casa a un establecimiento de
Plaza Vea?
Rpta: ________
12. ¿Con qué frecuencia asiste a otro supermercado que no sea Plaza Vea?
a) Ocasionalmente
b) Regularmente
c) Casi siempre
d) Siempre
13. ¿Por qué motivo prefiere hacer uso de otro supermercado?
a) Precio
b) Calidad
c) Atención
d) Experiencia
14. ¿Cuánto tiempo se demora en realizar sus compras?
Rpta: ________
15. ¿Qué recomendaciones le daría a Plaza Vea para mejorar?
Rpta: ________
