Establecimiento de estándares La primera etapa de control es la identificación del estándar.

Los estándares son puntos seleccionados en todo el programa de planeación en los que se realizan mediciones del desempeño para que los administradores puedan conocer como van las cosas. El estándar es una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en el cual se efectúa el control. Puede medir: Rendimiento de beneficios, posición de mercado, productividad, calidad de producto, desarrollo de personal, evaluación de la actuación.
Detección de desviaciones Comparación Medición de resultados Retroalimentación Control Corrección Esfuerzo individual

Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas 2

Fundamentos de administración
Unidad 2. Proceso administrativo
2.3. Dirección 2.3.3. Etapas de la dirección Medición de resultados Esta fase del proceso de control nos indica en qué forma medimos o nos percatamos de la situación. Sin la medición el gerente se ve obligado a adivinar o a usar métodos empíricos que pueden o no ser confiables. Para medir necesitamos de una unidad de medida, y una cuenta de cuántas veces la organización está bajo consideración. Es decir cuál es el margen de error aceptado. Para medir el desempeño real, podemos utilizar la observación personal, los informes estadísticos, los informes orales y los informes escritos. La observación personal brinda información de primera mano y profunda sobre la actividad real. Cuando medimos el desempeño en el aspecto productivo tangible, no se presenta demasiado problema: contamos cuantas unidades se lograron y eso es todo. El problema es cuando deseamos medir algunos resultados intangibles, no es fácil reunir datos sobre ellos. Por lo tanto, tenemos que depender de medios tales como el criterio y pistas indirectas. La buena moral de los empleados, comunicación efectiva así como compras eficientes son unos pocos de los intangibles de más importancia.

En esta ocasión nos limitaremos a tres fuentes: a) Observaciones personales. Los reportes escritos no solo sirven para evaluar en ese momento. Los reportes verbales conservan ciertos elementos del método de observación personal. en muchas ocasiones es mal interpretado por los subordinados.La medición real del desempeño se hace en muchas formas diferentes. La obtención de información amplia y general es un punto menos para el uso de este método. ya que la información se transmite verbalmente y se tiene contacto personal. Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas 3 Fundamentos de administración Unidad 2. con la ventaja de elaborar comparativos y estadísticas. cuando el área de trabajo es amplia. esto resta credibilidad a lo que se pretende medir.3. el vendedor se reporta con su jefe al final del día. Es uno de los medios más antiguos de averiguar las cosas. Aunque tiene muchos partidarios esta práctica. b) Reportes verbales. En realidad esto . significa ir al área de actividades y tomar nota de lo que se está haciendo. al igual que la mínima obtención de información cuantitativa.3. también tiene sus bemoles. tono de voz y la general evaluación del desempeño pueden ser observados por el que reporta. El método de observaciones personales. Las expresiones. c) Reportes escritos. se utilizan este tipo de reportes para proporcionar información sobre el desempeño. se sienten vigilados y cohibidos. no es posible recorrer toda la planta. puede ser a través de entrevistas o de una reunión con el grupo de trabajo con discusiones informales. El método de reportes verbales. Etapas de la dirección Comparación Posteriormente en la etapa de comparación se coteja el desempeño con el estándar. por lo que se pueden hacer aclaraciones en ese momento para evitar malos entendidos. son una práctica utilizada sobretodo en empresas grandes. se guardan para fechas futuras. ya sea para entregar pedidos o para intercambiar información del departamento. Los reportes por escrito. Proceso administrativo 2. Por otro lado. Dirección 2. El ir a checar el punto de trabajo. Por ejemplo.3.

aunque fuesen diez centavos. Cuando existe alguna variación entre el desempeño y el estándar es necesario aplicar criterio para evaluar su significado. La atención administrativa debe centrarse bajo el principio de excepción. Detección de desviaciones Cuando se definen las desviaciones.mide el desempeño. o estándar establecido. Corrección de desviaciones Este es el tercer y junto con la retroalimentación es el último paso en el proceso de control. Un profesor no tiene porque preocuparse por los alumnos que obtienen 9 y 10 (de calificación). no nos interesa. Esta acción correctiva la aplican quienes tienen la autoridad sobre el desempeño real. se sugiere aplicar una acción enérgica e inmediata. es decir. variaciones notables. En ocasiones esta acción administrativa tiende a aplicarse desde una simple reorganización hasta una reingeniería. Para . Exigimos el 100 % de resultados por parte del cajero. la actividad tuvo un pequeño desvío del 10 %. Las desviaciones excesivas de este rango se vuelven significativas y atraen la atención del administrador. excusas o excesivas excepciones. esto nos recuerda un poco al concepto de calidad. Siempre y cuando se detecten desviaciones de importancia. El resultado de la comparación da la determinación de las desviaciones entre el desempeño real y el estándar. es importante considerar tanto las sugerencias del que se encuentra en contacto directo con el proceso. En otras actividades no se permite un mínimo de desviación en los resultados. del resultado esperado. que vamos a cambiar un billete de cien pesos al banco. el control se facilita concentrándose en las excepciones. o en aquellos que se encuentran en la media de 7 u 8. mismas que deberán reportarse inmediatamente. Por el contrario el profesor centrara sus esfuerzos en aquellos alumnos que tienen calificación de 6 o reprobatoria. es posible aceptar ciertas desviaciones. Los casos excepcionales son aquellos en los cuáles vamos a centrar toda nuestra atención. Dependiendo del valor de la tarea. Puede considerarse como la etapa en donde se asegura que las operaciones están ajustadas y que los esfuerzos están encaminados en forma positiva hacia el verdadero logro de los resultados esperados. El control efectivo no permite demoras innecesarias. el cajero nos da noventa pesos. Imagina. como también llevarla a cabo esa comparación en el punto de acción. pero a nosotros.

la corrección de la desviación deberá ir acompañada por una responsabilidad fija e individual. se evitan acciones correctivas.3. Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas 4 Fundamentos de administración Unidad 2.3. b) Pueden corregir el desempeño real. evitando así demoras innecesarias en el proceso de trabajo. cuando realizamos transferencia de fondos electrónicos.7. El control en las áreas funcionales . es el estándar el que necesita atención correctiva. Esto es. Es posible que la variación haya provenido de un estándar irreal. o hacemos uso de la robótica en nuestras instalaciones.3.una máxima efectividad. En tales casos. y algo muy importante. el administrador querrá tomar acciones correctivas. la cual de nuevo nos transmite la información requerida y nos indicará las alternativas a seguir para mejorar el proceso de trabajo. 2. le da mayor importancia al papel que juega en la empresa. Los cuatro factores a considerar en la aplicación del proceso de control son: Da clic en controles utilizados para saber cuáles se utilizan con más frecuencia en los campos o factores de control. Retroalimentación La retroalimentación es el proceso a través del cual con base en información obtenida del desempeño real. en muchas ocasiones dramáticas. compramos a través del internet. c)Pueden revisar el estándar. Si la fuente de la variación ha sido un desempeño deficiente. Este tipo de acción permite al subordinado tomar las decisiones correspondientes en el momento preciso. la meta puede ser demasiado alta o demasiado baja. Etapas de la dirección Es importante considerar dentro de la acción administrativa. Estos sistemas de retroalimentación pueden considerarse en tiempo real. Proceso administrativo 2. un individuo alimenta con dicha información a una computadora. Dirección 2. no el desempeño.4. Hacer responsable a una persona por lo que hace. que se pueden presentar tres cursos de acción por parte de los administradores: a) La primera es no hacer nada.

¿Dónde empieza y dónde termina la Planeación y Control? Hola buen día. Algunas son bastante simples. Finaliza en desarrollar un plan o losmedios de acción para lograrlo.El control. Sin embargo. Lee el siguiente documento para conocer las técnicas de control. especificaciones. De este modo. en tanto que otras son complejas y sofisticadas. muchas otras personas opinan que entre mayor incertidumbre exista. la planeación contribuirá al cumplimiento de la misión y los objetivos. Técnicas de control Las técnicas del proceso de control. Estas metas incluyen la adaptación e innovación para la creación del cambio deseable. les dejo mi aporte ¿Dónde empieza y dónde termina la Planeación y Control? La planeación inicia en el seguimiento de pasos en secuencia lógica. El proceso de planeación define en detalle cómo se ejecutará la misión. todas siempre persiguen el mismo objetivo básico: determinar variaciones de los estándares deseados de manera que la administración pueda tomar las medidas correctivas. estableciendo el plan con una serie de actividades secuenciales. Inclusive otras técnicas de control consideran las actitudes de los empleados y percepciones. Algunas miden que tan bien está la situación financiera de la empresa. . mediante los cuales se llevará a cabo la misión y su estrategia.8. e Identificar los apoyos y obstáculos. no es últil planear. tanto a nivel genérico como específico. tácticas y actividades: su secuencia y responsables. ya que los cambios . en tanto que otras indican la eficiencia de la producción. establecimiento de metas (una o varias). para llegar al logro de objetivos. definiendo la situación actual. la previsión y prevención de problemas futuros y el desarrollo de cursos de acción (estrategias procedimientos). tal y como fueron planeadas La etapa de planeación transforma la misión y su estrategia en: Metas. Algunas personas piensan que en tiempo de incertidumbre e inestabilidad economica. normas y recursos a utilizar. Así como en las áreas básicas de la empresa y a cada una de sus subfunciones: 2.4. e indicando el sistema que evaluará y controlará el logro de objetivos. Si se lleva a cabo apropiadamente.Los sistemas de control permiten evaluar las ejecuciones. en cambio. una organización tendrá más posibilidades de alcanzar sus metas generales. verificar. el aumento de la productividad y la preservación de la estabilidad organizacional. mayor planeación se requiere. adoptan muchas formas. puesto que los planes no podrán llevarse a cabo de forma precisa ya que la situación habrá cambiado cuando el plan entre en acción. vigilar y analizar el trabajo y los resultados obtenidos para asegurar el alcance de las metas. Aún cuando las técnicas de control varían en gran medida en su diseño y en lo que pretende medir. significa supervisar. a fin de determinar la acción correctiva necesaria.

con derechos y obligaciones cuyos activos pertenecen a la empresa y no alos accionistas. reglas. Entidad legal con Régimen jurídico de sociedad Anónima con Capital Variable.En la unidad anterior estableciste el tipo y tamaño de empresa que quieres implementar. que tiene una existencia separaday distinta de la de sus propietarios. de magnitud micro. propósitos. Recuerde que la planeación eficaz contribuye a reducir riesgos e incertidumbres. .políticas (generales. ya que si se hace esto hay mayores posibilidades de que uno de los escenarios coincida con lo que ocurre en la realidad y el plan correspondiente pueda llevarse a cabo. estrategias. ✔ Elabora el organigrama y determina el número de empleados por puesto. de origen privado yde educación básica (primaria y secundaria) con carácter social la cual se dividiría en dos etapas.constantes representan oportunidades para las empresas y éstas son más fáciles de aprovechar si se ha hecho una correcta planeación. Empresa con actividad de servicio en el ramo educativo. visión.Para deberás desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos. A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos más importantes del Proceso Administrativo en las Organizaciones. una que se realice en base a distintos escenarios esperados. tendrásque ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu empresa. pero incluso la planeación más eficaz es incapaz de eliminar el riesgo y la incertidumbre de una manera total. ✔ De la etapa de control define los controles a utilizar y las técnicas de control a emplear. la primeraconsistirá en el establecimiento de una primaria y tras su consolidación entraría la segunda etapa. el anexo desecundaria. • NOMBRE DE LA EMPRESA Centro Escolar Abraham Castellanos • CONSTITUCIÓN Y OBJETO SOCIAL.descripción del tipo de autoridad y estilo de gerencia. tipos de comunicación. Ahora. tácticos y operacionales). tácticos y operacionales). programas. premisas. objetivos (generales. ✔ En cuanto a la etapa de dirección determina las estrategias de motivación a emplear. presupuesto y procedimiento principal. ✔ Determina la misión. una vez más.

TÁCTICOS Y OPERACIONALES) Sus objetivos consistirán en disminuir los índices de deserción escolar y brindar una educación integral y de altacalidad a nivel primaria y secundaria en dónde se proveerá también de enseñanza técnica. inglés.Salvaguardar el prestigio y la calidad para ofrecer el mejor nivel educativo al alcance de todos. . dar dirección y evaluar las actividades académicas. a fin de ser eficientes y eficasez al administrar laeducación buscando un desarrollo armónico e integral. Orientar la metodología empleada por los docentes a fin de que encaminen al alumnado en su preparación ygeneración de buenos hábitos de estudio. computación yartes. Mantener la organización planeada. con la finalidad de que éstos apliquen las técnicas apropiadas lascuales junto con sus habilidades les permitan tener éxito en sus estudios. de tal forma que se genere el deseo en los alumnos de ir a la escuela yestudiar y de esta manera convertirse en una institución educativa dedicada al desarrollo inte gral de lacomunidad estudiantil contribuyendo en su formación.3. Su misión consistiría en “formar en vez de informar.• MISIÓN Y VISIÓN. • OBJETIVOS (GENERALES. 2. educar en vez de alfabetizar”.Su visión consistirá en ser una institución educativa líder en México y América Latina que ofrezca programas decalidad y consolidando la educación en la etapa básica de los alumnos a través del esfuerzo y el trabajo conjuntoentre las autoridades educativas y los padres de familia. Para lograr esto se planeará con base en los siguientes componentes: A nivel de dirección: 1. a través del estudio prácticoen un ambiente grato y divertido.

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