Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una

tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Supermercado JUSTO Y BUENO
Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho
instrumento debe incluir las siguientes preguntas:
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?
ENCUENTAS
1. SONIA MORALES

• ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

a. Una vez a la semana
b. Todos los días de la semana
c. Fines de semana

• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Productos enlatados
b. Lácteos
c. Verduras

• ¿Qué busca en estos sitios?

a. Buenos productos
b. Buena atención

• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Si
b. No
c. Algunas veces

• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
a. Si
b. No

2. MARTHA GONZALEZ

• ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

a. Una vez a la semana
b. Todos los días de la semana
c. Fines de semana

• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Productos enlatados
b. Lácteos
c. Verduras

• ¿Qué busca en estos sitios?

a. Buenos productos
b. Buena atención

• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Si
 b. No
c. Algunas veces

• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
a. Si
b. No

3. CAMILA TORRES

• ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

a. Una vez a la semana
b. Todos los días de la semana
c. Fines de semana

• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Productos enlatados
b. Lácteos
c. Verduras

• ¿Qué busca en estos sitios?

a. Buenos productos
b. Buena atención

• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Si
b. No
c. Algunas veces

• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
a. Si
b. No

4. LUISA CAMACHO

• ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

a. Una vez a la semana
b. Todos los días de la semana
c. Fines de semana

• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Productos enlatados
b. Lácteos
c. Verduras

• ¿Qué busca en estos sitios?

a. Buenos productos
b. Buena atención

• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Si
b. No
c. Algunas veces

• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
a. Si
b. No
 5. JHON GUTIERREZ

• ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

a. Una vez a la semana
b. Todos los días de la semana
c. Fines de semana

• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Productos enlatados
b. Lácteos
c. Verduras

• ¿Qué busca en estos sitios?

a. Buenos productos
b. Buena atención

• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Si
b. No
c. Algunas veces

• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
a. Si
b. No

6. FRANCISCO LOPEZ
• ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?
a. Una vez a la semana
b. Todos los días de la semana
c. Fines de semana

• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Productos enlatados
b. Lácteos
c. Verduras

• ¿Qué busca en estos sitios?

a. Buenos productos
b. Buena atención

• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Si
b. No
c. Algunas veces

• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
a. Si
b. No

7. CESAR PALACIOS
• ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?
a. Una vez a la semana
b. Todos los días de la semana
c. Fines de semana

• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Productos enlatados
b. Lácteos
c. Verduras
 • ¿Qué busca en estos sitios?
a. Buenos productos
b. Buena atención

• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Si
b. No
c. Algunas veces

• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
a. Si
b. No

8. MONICA BAYONA

• ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

a. Una vez a la semana
b. Todos los días de la semana
c. Fines de semana

• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Productos enlatados
b. Lácteos
c. Verduras

• ¿Qué busca en estos sitios?

a. Buenos productos
b. Buena atención

• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Si
b. No
c. Algunas veces

• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
a. Si
b. No

9. DUVAN GONZALEZ

• ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

a. Una vez a la semana
b. Todos los días de la semana
c. Fines de semana

• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Productos enlatados
b. Lácteos
c. Verduras

• ¿Qué busca en estos sitios?

a. Buenos productos
b. Buena atención

• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Si
b. No
c. Algunas veces
 • ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
a. Si
b. No

10. MATIN ROMERO

• ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

a. Una vez a la semana
b. Todos los días de la semana
c. Fines de semana

• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Productos enlatados
b. Lácteos
c. Verduras

• ¿Qué busca en estos sitios?

a. Buenos productos
b. Buena atención

• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Si
b. No
c. Algunas veces

• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
a. Si
b. No

POSIBLES NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala
que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la
más relevante.

ESCALA NECESIDADES DE LOS CLIENTES IMPORTANCIA

1 Mejoras en atención al cliente NADA RELEVANTE
2 Servicio a domicilio POCO RELEVANTE
MEDIANAMENTE
3 Mejorar precios de los productos RELEVANTE
Elevar la frecuencia de visitas de sus
4 clientes MUY RELEVANTE
DEMASIADO
5 Establecer elementos tecnológicos RELEVANTE
Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

MATRIZ DOFA

ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

1.Negocio rentable 1.Inestabilidad de clientes en

Supermercado Justo 2.Satisface las necesidades el mercado
y Bueno del cliente 2.Falta de equipos o
3.Productos de alta calidad tecnología nueva

OPORTUNIDADES (D) ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)

1.Crecimiento del
mercado 1.Crear estrategias para
2.Tecnologias de 1. Ejecutar proyectos que capacitar a todo el personal
información mejoren el funcionamiento con actividades educativas
3.Reducciones de de cajas y de atención al enfocadas al servicio al
tiempo en atención al cliente 2. Mejorar la cliente 2.Incentivar al
cliente 4.Mejores ubicación de productos de trabajador con salarios
alianzas con baja rotación acorde a su cumplimiento de
proveedores indicadores
reconocidos

AMENAZAS (A) ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)

1. Establecer estrategias que

1. Dejar de ser líderes permitan estabilizar la 1.Promover más visitas de
en el mercado demanda de todos los clientes a través de mejoras
2.Falta de sucursales clientes 2. Establecer en la publicidad
3.Falta de publicidad mejoras de inventario para 2.Realizar más campañas
4.Servicios adicionales tener siempre a la mano los de bajas en precios de la
de la competencia productos de la canasta canasta familiar
familiar

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en
el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Estos resultados de diagnóstico de mejora en los procesos, los utilizaría como un
plan de acción a corto plazo para garantizar mejoras en el supermercado que nos
ayuden a ganar más clientes, y mejorar los productos que sean más reconocidos
para que causen más impacto en la venta.