CUESTIONARIO PARA EL ÁREA DE VENTAS EN EL

SUPERMERCADO FRESKOHOGAR

Encuestado:
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1. ¿Hace cuánto conoce el Supermercado Freskohogar?

 1 día
 1 semana
 1 mes
 Mas de un año

2. ¿Usualmente que productos compra usted cuando visita el Supermercado?

 Verduras
 Productos en conserva
 Aseo
 Carnes

3. ¿con que frecuencia compra en el supermercado Freskohogar?

 Todos los días

 2 veces por semana
 Cada 15 días
 1 vez al mes

4. ¿Qué productos son los más adquiridos por usted al momento de comprar
en el supermercado Freskohogar?

 Granos
 Verdura
 Carnes
 Aseo
5. ¿Marque las opciones por las que merca en este sitio?

 Buen servicio
 Precios bajos
 Por el servicio a domicilio
 Todas las anteriores

6. ¿Qué opinión nos puedes brindar sobre el área de frutas y verduras?

 Productos frescos
 Variedad
 Productos en descomposición
 Escasos

7. ¿Qué opinión nos puede brindar sobre el área de carnes?

• Productos frescos
• Variedad
• Productos en descomposición
• Escasos

8. ¿Crees que el personal es eficiente y está capacitado?

 Si
 No

9. ¿Qué te parece el establecimiento en cuanto a limpieza?

 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo

10. ¿Qué opinas de los precios de este supermercado?

 Altos
 Medios
 Bajos
 11. ¿Te parece que los productos que ofrecen son de calidad?

 Si
 No

12. ¿Encuentras siempre el/los productos que buscabas?

 Siempre
 Casi siempre
 A veces
 Nunca

13. ¿Te consideras una persona leal a este supermercado?

 Si
 No

14. ¿Cómo califica el trato del personal del supermercado?

 Bueno
 Regular
 Malo

15. ¿Cómo es el servicio en este supermercado?

• Bueno
• Regular
• Malo

Encuestador:
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 ENTREVISTA AL GERENTE DE LA EMPRESA
Nombre: ____________________________________________
Cargo: ____________________________________________

1. ¿Cuál fue su objetivo al momento de adquirir el supermercado?

__________________________________________________________
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__________________________________________________________

2. ¿Está usted a gusto hasta el momento con el supermercado?

• Si
• No
• ¿Por qué? ____________________________________

3. ¿Utilizó en algún medio de comunicación para difundir su negocio?

• Radio
• Televisión
• Prensa

4. ¿La empresa cuenta con un organigrama? ¿Cómo está estructurado?

• Si
• No
• ¿Por qué? __________________________________________

5. ¿Tiene algún reglamento interno? ¿Cuáles son?

• Si
• No
• ¿Por qué? __________________________________________
6. ¿Se trabaja en la empresa con planificación y organización para lograr las
metas establecidas?

 Si
 No
 ¿Por qué? __________________________________________

7. ¿Hay comunicación abierta y espontanea entre los trabajadores con el

gerente general?

 Si
 No
 ¿Por qué? ___________________________________________

8. ¿Las áreas funcionales de la empresa están claramente definidas?

 Si
 No
 ¿Por qué? ___________________________________________

9. ¿Considera que el espacio físico y las condiciones de trabajo para realizar

sus tareas son adecuadas?
 Si
 No
 ¿Por qué? ___________________________________________

10. ¿La empresa dispone de equipo y mobiliario adecuado para realizar las
tareas?
 Si
 No
 ¿Cuales? ____________________________________________

11. ¿Su empresa realiza publicidad?

• Si
• No
• ¿Por qué? _________________________________________
12. ¿Qué medios utiliza para su publicidad?
 Radio
 Televisión
 Prensa

13. ¿Con que frecuencia realizan publicidades?

 Mensual
 Semestral
 Anual

14. ¿Cuántos empleados maneja en su empresa?

 De 1 a 5
 De 5 a 10
 De 10 a 15

15. ¿Tiene algún reglamento interno? ¿Cuáles son?

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Encuestador: ______________________________
 CUESTIONARIO PARA EL ÁREA DE TALENTO HUMANO
EN EL SUPERMERCADO FRESKOHOGAR

1. ¿Hace cuanto trabaja en el supermercado?

 1 semana
 1 mes
 1 año
 Mas tiempo

2. ¿Como se ha sentido trabajando en esta empresa?

 Satisfecho (a)
 Insatisfecho (a)

3. ¿En su puesto de trabajo puede desarrollar al máximo sus

habilidades?

 Si
 No
 ¿Por qué? _________________________________________

6. ¿Como califica la relación con sus compañeros de trabajo?

 Buena
 Regular
 Mala

7. Es habitual la colaboración para sacar adelante un trabajo.

 Siempre
 Casi siempre
 A veces
 Nunca

8. Se siente parte de un equipo de trabajo.

 Si
 No
 ¿Por qué? ____________________________________________
9. Le resulta fácil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo.
 Si
 No
 ¿por qué? ___________________________________________

9. El ambiente de trabajo le produce stress.

 Siempre
 Algunas veces
 Nunca

10. La comunicación interna dentro de su área funciona correctamente.

 Si
 No
 ¿Por qué? ___________________________________________

11. Recibo la información necesaria para desarrollar correctamente mi

trabajo.
 Si
 No
 ¿Por qué? ___________________________________________

12. Las condiciones de trabajo de su área son seguras.

 Si
 No
 ¿Por qué? ____________________________________________

13. Las condiciones ambientales del área de trabajo facilitan las

actividades diarias.
 Si
 No
 ¿por qué? ____________________________________________
 14. Las instalaciones del área facilitan el trabajo y los servicios
prestados.

 Si
 No
 ¿por qué? ____________________________________________

16. Recibe la capacitación necesaria para desempeñar correctamente su

trabajo.

 Si
 No
 ¿por qué? ____________________________________________

Muchas gracias

Encuestador: ______________________________________________________