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Anexos

ANLISIS DE LA LEALTAD DE MARCA PARA EL SUPERMERCADO EL CENTRO FRENTE


A LA LLEGADA DE GRANDES COMPETIDORES, EN LA CIUDAD DE CHICLAYO 2007-II

Presentacin:
Estimado Clientes del Supermercado El Centro, srvase responder las interrogantes
marcando con un aspa (x) la(s) opcin(es) que crea conveniente y respondiendo en los
espacios en blanco si es necesario. Los datos slo se utilizarn para fines acadmicos.

1. Sexo del entrevistado


Masculino ( ) Femenino ( )

2. Qu edad tiene usted?


12 - 15 aos ( ) 26 - 35 aos ( )
16 - 20 aos ( ) 36 - 60 aos ( )
21 - 25 aos ( ) 61 - a mas ( )

3. Compra ud. en algn Supermercado?


Si ( ) No ( )

4. Qu Supermercado visita con ms frecuencia?


EL CENTRO ( ) PLAZA VEA ( )
EL SUPER ( ) OTRO

5. Qu le brinda ese Supermercado?


Mejores precios ( ) Mejor Horario ( )
Buen Servicio ( ) Mejor Infraestructura ( )
Mejores Ofertas ( ) Otros

6. Cul es el factor que determina su compra?


Precio ( ) Lugar de venta ( )
Calidad ( ) Marca ( )
Diseo ( ) Otro ( )

7. Considera que el Supermercado el Centro es uno de los mejores?

Si ( ) No ( )

8. Qu le hace falta al Supermercado El Centro para estar a nivel de los grandes


competidores?

Mejores Precios ( ) Ms Descuentos ( )


Mejor Publicidad ( ) Mejor Infraestructura ( )
Mejores Promociones ( ) Otros

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Instrucciones: Marcar con un aspa en la casilla que crea conveniente, las casillas van del menor al mayor nivel en cada sistema y a nivel de todos los
sistemas
VARIABLES DE LA ORGANIZACIN SISTEMA 1 SISTEMA 2 SISTEMA 3 SISTEMA 4
Siempre Frecuentemente Algunas veces Nunca
Generalmente ud. Compra en El Centro:

Siempre Frecuentemente Algunas veces Nunca


El supermercado El Centro cumple con todas necesidades y satisface sus deseos de la mejor manera:

Cree que el Supermercado El Centro ayuda Siempre Frecuentemente Algunas veces Nunca
a su cliente a tomar alguna decisin o afrontar alguna dificultad?

Cree que el supermercado El Centro cumple Siempre Frecuentemente Algunas veces Nunca
con sus expectativas?

Siempre Frecuentemente Algunas veces Nunca


El Supermercado El Centro se preocupa por estar a la vanguardia?

Siempre Frecuentemente Algunas veces Nunca


El Supermercado El Centro se preocupa por motivar a sus clientes?

Siempre Frecuentemente Algunas veces Nunca


Cree que el Supermercado El Centro conoce en un 100% a sus clientes?

En qu posicin cree ud. Que se encuentra el supermercado Excelente Buena Regular Mala
El Centro ante la venida de los grandes competidores?

Excelente Buena Regular Mala


La calidad de servicio del supermercado El Centro es:

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