PLAZA VEA

CURSO: ESTADISTICA APLICADA PARA LOS NEGOCIOS (58906)

TEMA: “Encuesta de nivel de satisfacción del cliente en la empresa PLAZA

VEA – Chiclayo, 2022”

DOCENTE: JENNY LUZ ESPINOZA POVES

INTEGRANTES:

 VILCHEZ MARTÍNEZ HELDER JOSE

 RUIZ ARAUJO PEDRO MIGUEL

 SEGOVIA MONDRAGÓN DIANA

 DAYANA BARTUREN SILVA

 VILLARREAL AVELLANEDA ENRIQUE

1
1. INTRODUCCIÓN
Actualmente, todas las personas necesitan satisfacer sus necesidades para poder sobrevivir,
es por ello, que adquieren diversos bienes y servicios y, por ende, se recurre a varias
empresas. Dentro del Perú existen muchas empresas, una de las más conocida a nivel
nacional es Plaza Vea. Como bien sabemos, dentro de una empresa hay aspectos que le
permiten ubicarse en el mercado dependiendo su rubro, uno de esos aspectos es la atención
al cliente.
Según los hermanos Ariza Ramírez, definen que:
La atención al cliente como el conjunto de actuaciones mediante las cuales una empresa
gestiona la relación con sus clientes actuales o potenciales, antes o después de la compra
del producto, y cuyo fin último es lograr en él un nivel de satisfacción lo más alto posible.
Una empresa orientada a los clientes suele centralizar la relación con estos en un área
específica y especializada de la empresa. Dicha área se suele denominar departamento de
atención al cliente. El departamento de atención al cliente tiene como principales objetivos
observar el comportamiento del cliente y mantener una relación directa con él para poder
resolver cualquier incidencia o reclamación que pueda tener (p. 13).
Efectivamente, como mencionan los autores anteriores es muy esencial la atención al
cliente dentro de cualquier empresa ya que permiten lograr un nivel de satisfacción alto en
sus clientes, logrando que sean clientes potenciales.
Luego de haber desarrollado la realidad problemática, se estableció la siguiente pregunta
de investigación: ¿El supermercado Plaza Vea brinda una excelente atención al cliente?
Gracias a la encuesta realizada podemos afirmar que la atención al cliente de Plaza Vea es
buena por partes de los colaboradores, como de los ambientes.
Se presenta como objetivo general dar a conocer la satisfacción y experiencia en cada uno
de los clientes que haya recibido algún servicio por parte la empresa Plaza Vea, y así poder
ver el cuadro de satisfacción de los clientes. Además, tenemos como objetivos específicos
la recolección de información con respecto al personal de este supermercado y por
supuesto, conocer la percepción del nivel de satisfacción de los consumidores.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Debido a la coyuntura que se está enfrentado en un mercado tan competitivo como los
supermercados, hemos decidido aplicar una encuesta en la empresa plaza vea a fin de
conocer la atención brindada al consumidor, si es que es favorable o no para su alcance
económico. Además, recogeremos información de calificación por partes de los

2
consumidores y/o clientes que acudan al supermercado.
3. OBJETIVOS
3.1. Objetivo General
El objetivo general de la encuesta es dar a conocer la satisfacción y experiencia en cada
uno de los clientes que haya recibido algún servicio por parte la empresa Plaza Vea, y
así poder ver el cuadro de satisfacción de los clientes.
3.2. Objetivos Específicos:
 Recoger información con respecto al personal de seguridad.
 Recoger información con respecto al personal de abastecedores.
 Recoger información con respecto al personal de caja.
 Conocer la percepción del nivel de satisfacción de los consumidores.
 Recolectar información sobre las instalaciones que brinda Plaza Vea a los clientes.
4. PROCESAMIENTO DE DATOS
4.1. Población
Con el propósito de recolectar toda la información necesaria se ha realizado una
encuesta de satisfacción, por lo cual, la población esta conformada por los clientes de
Plaza Vea que asistieron el 1 de noviembre sede Chiclayo – 2022.
4.2. Muestra
Formula:

Datos:
Proporción Desconocida 0.5 Z1-α/2
Nivel de Confianza 95% 0.975
Alfa 0.05 1.96 en la tabla Z
Erro de estimación 0.05

n= ((1.96*RCUAD(0.5*(1-0.5)))/0.05)^2
n= 384.16
El tamaño de la muestra es de 384 clientes, no obstante, para obtener una excelente

3
investigación se consideró una muestra representativa de 100 clientes. En relación con
lo mencionado, se trabajará con una muestra de 100 clientes de Plaza Vea de la ciudad
de Chiclayo – 2022.
4.3. Tipo de Muestreo
El muestreo utilizado será el probabilístico, debido a que se basan en el principio de
equiprobabilidad, por lo que son aquellos en los que todos los individuos tienen la
misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra y,
consiguientemente, todas las posibles muestras de tamaño n tienen la misma
probabilidad de ser seleccionadas. Sólo estos métodos de muestreo probabilísticos nos
aseguran la representatividad de la muestra extraída y son, por tanto, los más
recomendables. (Anónimo, 2011)
Población: 2000 clientes que asistieron a Plaza Vea el 1 de noviembre sede Chiclayo –
2022.
Muestra: 100 clientes que asistieron a Plaza Vea el 1 de noviembre sede Chiclayo –
2022.
Unidad de análisis: 1 cliente de Plaza Vea.
4.4. Recolección de información:
Para recopilar nuestra información realizamos una encuesta online, la cual es la
siguiente:
https://forms.gle/VydjfQSaKq9A9W4c9
Aquí, nos ha permitido obtener la opinión de los clientes de Plaza Vea y así poder
realizar nuestro estudio. Esta encuesta realizada consta de 12 preguntas, las cuales
están divididas entre variables requeridas para la investigación.
La encuesta fue la siguiente:

“ENCUESTA DE NIVEL DE SATISFACCIÓN EN PLAZA VEA - CHICLAYO

DURANTE EL 2022 POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES”
1. Rango de edad
( ) 18-30
( ) 31-40
( ) 41-50
( ) 51-60
( ) 61 a más

4
2. ¿Con qué frecuencia acude usted al supermercado Plaza Vea?
( ) Diariamente
( ) Semanalmente
( ) Quincenalmente
( ) Mensualmente
( ) No recuerdo con exactitud.

3. ¿Cómo calificarías la vigilancia y el registro que hace el personal de seguridad

en Plaza vea?
( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala

4. ¿Qué tan buena es la atención del personal de seguridad haciendo el control de

entrada/salida en Plaza Vea?
( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala

5. ¿Cómo calificarías el desarrollo de abastecimiento de productos en el centro

comercial?
( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala

6. ¿De qué manera calificaría el abastecimiento de los productos de carnes y

embutidos?
( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala

5
7. ¿Cómo calificarías la atención al cliente por parte del personal de caja?
( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala

8. ¿El tiempo de espera en caja para la atención es?

( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala

9. ¿Cómo percibe el ambiente laboral en Plaza Vea?

( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala

10. ¿Su nivel de satisfacción de manera general en Plaza Vea es?

( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala

11. ¿Cómo calificarías la ubicación de los productos de primera necesidad?

( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala

12. ¿Cómo califica la distribución de los productos y su relación entre ellos?

( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala

6
5. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
5.1. Rango de edad
Pregunta 1: Variable Cuantitativa Continua
1. Rango de edad
( ) 18-30 81
( ) 31-40 11
( ) 41-50 6
( ) 51-60 2
( ) 61 a más 0
TOTAL 100

Gráfico N°1

RANGO DE EDAD
90
81
80
70
60
50
40
30
20
11
10 6
2 0
0
( ) 18-30 ( ) 31-40 ( ) 41-50 ( ) 51-60 ( ) 61 a más

Gráfico N°2

Interpretación: Podemos observar que la mayoría de los clientes son jóvenes de entre
18 - 30 años, tomando también en cuenta que esta encuesta virtual el dominio es mayor
por parte de ellos. Asimismo, nos permite conocer el alcance real de estos con un 81%
de posicionamiento en la encuesta aplicada.

7
 TIPO DE FRECUENCIAS
PRODUCTO
(X) f h p
( ) 18-30 81 0.8100 81.00%
( ) 31-40 11 0.1100 11.00%
( ) 41-50 6 0.0600 6.00%
( ) 51-60 2 0.0200 2.00%
( ) 61 a más 0 0.0000 0.00%
TOTAL 100 1 1

MARCA DE
INTERVALOS DE CLASE FRECUENCIA
NRO CLASE

[ Ii Si > X f
1 18 30 24 81
2 31 40 35.5 11
3 41 50 45.5 6
4 51 60 55.5 2
5 61 61 61 0
TOTAL 100

a =Ls-Li 12
Moda = (Li) + (f-(f-1))/(f-(f-1))+(f-
(f+1)) = (18) + (81)/(81))+(81-11)) 18.5364238

FRECUENCI
MARCA
A
INTERVALOS DE CLASE DE FRECUENCIA
NRO ACUMULAD
CLASE
A
[ Ii Si > X f F
1 18 30 24 81 81
2 31 40 35.5 11 92
3 41 50 45.5 6 98
4 51 60 55.5 2 100
5 61 61 61 0 100
TOTAL 100

= n+1/2 =100+1/2 50.5

Media Aritmética a =Ls-Li 12
= (Li) + ((N/2)-(F-1))/f) * = (18) + ((50.5/2)-(0))/81) *
a 12 21.7407407

5.2. ¿Con qué frecuencia acude usted al supermercado Plaza Vea?

8
Pregunta 2: Cualitativa Nominal

2. ¿Con qué frecuencia acude usted al

supermercado Plaza Vea?

( ) Diariamente 4
( ) Semanalmente 12
( ) Quincenalmente 30
( ) Mensualmente 30
( ) No recuerdo 24
TOTAL 100
Gráfico N°1

¿Con qué frecuencia acude usted al super-

mercado Plaza Vea?
35
30
30 30
25
20 24
15
10 12
5
0 4
te te te te rd
o
en en en en ue
am lm lm lm re
c
ia
ri an
a na s ua
)D
ce en No
em i n
()
( )S Qu ( )M
( ()

Gráfico N°2

Interpretación: En el siguiente gráfico podemos ver que la mayoría de las personas

acude quincenal o mensualmente, ya que ambos cuentan con un 30% de nivel de
frecuencia al supermercado, lo que los hace cliente fieles dentro de esta variable
cualitativa.

9
 TIPO DE FRECUENCIAS
PRODUCTO
(X)
f h p
( ) Diariamente 4 0.0400 4.00%
( ) Semanalmente 12 0.1200 12.00%
()
Quincenalmente
30 0.3000 30.00%
( ) Mensualmente 30 0.3000 30.00%
( ) No recuerdo 24 0.2400 24.00%
TOTAL 100 1 1

5.3. ¿Cómo calificarías la vigilancia y el registro que hace el personal de

seguridad en Plaza vea?
Pregunta 3: Cualitativa Nominal

3. ¿Cómo calificarías la vigilancia y el registro que

hace el personal de seguridad en Plaza vea?
( ) Muy buena 18
( ) Buena 56
( ) Regular 23
( ) Mala 3
( ) Muy mala 0
TOTAL 100
Gráfico N°1

¿Cómo calificarías la vigilancia y el registro que

hace el personal de seguridad en Plaza vea??
60 56
50
40
30
23
20 18

10
3
0
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

1
0
 Gráfico N°2

Interpretación: En el siguiente grafico podemos observar que el 56 % de los

encuestados calificó como bueno al servicio de vigilancia y registro que hace el
personal de seguridad en Plaza vea, mientras que el 23% calificó como regular y el
23% como muy buena, el cual son los datos de mayor porcentaje en el gráfico. Lo
restante que sería el 3% califica como mala la vigilancia y registro por parte del
personal de seguridad en plaza vea, lo cual indica que más de la mitad de las personas
si están conforme con el servicio brindado.

TIPO DE
PRODUCT FRECUENCIAS
O
(X) f h p
( ) Muy
buena
18 0.1800 18.00%
( ) Buena 56 0.5600 56.00%
( ) Regular 23 0.2300 23.00%
( ) Mala 3 0.0300 3.00%
( ) Muy mala 0 0.0000 0.00%
TOTAL 100 1 1

5.4. ¿Qué tan buena es la atención del personal de seguridad haciendo el

control de entrada/salida en Plaza Vea?
Pregunta 4: Cualitativa Nominal
4. ¿Qué tan buena es la atención del personal
de seguridad haciendo el control de
entrada/salida en Plaza Vea?
( ) Muy buena 21
( ) Buena 52
( ) Regular 24
( ) Mala 2
( ) Muy mala 1
TOTAL 100

1
1
 Gráfico N°1

4. ¿Qué tan buena es la atención del personal de

seguridad haciendo el control de entrada/salida
en Plaza Vea?
60 52
50
40
30 24
21
20
10 2 1
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

Gráfico N°2

Interpretación: En el siguiente grafico se hace una encuesta a un grupo de personas

para saber qué tan buena les parece la atención del personal de seguridad haciendo el
control de entrada/salida en Plaza vea, los resultados no fueron tan malos, el 52%
calificó como buena, el 24% calificó regular, el 21% como muy buena, mientras que el
3% restante de las personas, calificó como mala y muy mala este servicio que hace el
personal de seguridad.
TIPO DE
PRODUCT FRECUENCIAS
O
(X) f h p
( ) Muy
buena
21 0.2100 21.00%
( ) Buena 52 0.5200 52.00%
( ) Regular 24 0.2400 24.00%
( ) Mala 2 0.0200 2.00%
( ) Muy mala 1 0.0100 1.00%
TOTAL 100 1 1

1
2
5.5. ¿Cómo calificarías el desarrollo de abastecimiento de productos en el centro
comercial?
Pregunta 5: Cualitativa Nominal
5. ¿Cómo caliifcarías el desarrollo de
abastecimiento de productos en el centro
comercial?
( ) Muy buena 31
( ) Buena 58
( ) Regular 10
( ) Mala 1
( ) Muy mala 0
TOTAL 100

Gráfico N°1

5. ¿Cómo caliifcarías el desarrollo de abaste-

cimiento de productos en el centro comer-
cial?
70
60 58

50
40
31
30
20
10
10
1 0
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

Gráfico N°2

Interpretación: En la siguiente grafico podemos observar que un 58% del grupo de

personas que fueron encuestadas dieron su opinión de que el desarrollo de
abastecimiento de productos del centro comercial es bueno, mientras que el 31%
tuvieron como opinión que es muy buena, otro porcentaje de los encuestados que sería
el 10% calificó como regular el abastecimiento de productos. Por otro lado, el 1% de
los que realizaron la encuesta opinó que era muy mala, esta encuesta fue realizada por
personas de entre 18 a 50 años.

1
3
 TIPO DE
PRODUCT FRECUENCIAS
O
(X) f h p
( ) Muy
buena
31 0.3100 31.00%
( ) Buena 58 0.5800 58.00%
( ) Regular 10 0.1000 10.00%
( ) Mala 1 0.0100 1.00%
( ) Muy mala 0 0.0000 0.00%
TOTAL 100 1 1

5.6. ¿De qué manera calificaría el abastecimiento de los productos de carnes y

embutidos?
Pregunta 6: Cualitativa Nominal
6. ¿De qué manera calificaría el abastecimiento de los
productos de carnes y embutidos?
( ) Muy buena 28
( ) Buena 50
( ) Regular 18
( ) Mala 3
( ) Muy mala 1
TOTAL 100

Gráfico N°1

6. ¿De qué manera calificaría el abastecimiento

de los productos de carnes y embutidos?
60
50
50
40
30 28

20 18

10 3 1
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

1
4
 Gráfico N°2

Interpretación: En el siguiente grafico podemos ver los porcentajes obtenidos gracias

a las respuestas de los encuestados, aquí se les consultó sobre el abastecimiento de los
productos de carnes y embutidos donde el 50% de los encuestados consideró que este
abastecimiento era bueno, superior al 28% que lo calificó como muy buena, mientras
que el 18% calificó como regular el abastecimiento de carnes y embutidos. Por otro
lado, el 4% se mostró de manera más exigente calificando como mala y muy mala el
surtido de estos productos.
TIPO DE
PRODUCT FRECUENCIAS
O
(X) f h p
( ) Muy
buena
28 0.2800 28.00%
( ) Buena 50 0.5000 50.00%
( ) Regular 18 0.1800 18.00%
( ) Mala 3 0.0300 3.00%
( ) Muy mala 1 0.0100 1.00%
TOTAL 100 1 1

5.7. ¿Cómo calificarías la atención al cliente por parte del personal de caja?
Pregunta 7: Cualitativa Nominal
7. ¿Cómo calificarías la atención al cliente por parte del
personal de caja?
( ) Muy buena 24
( ) Buena 54
( ) Regular 18
( ) Mala 3
( ) Muy mala 1
TOTAL 100

1
5
 Gráfico N°1

7. ¿Cómo calificarías la atención al cliente por parte del

personal de caja?
60 54
50
40
30 24
20 18

10 3 1
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

Gráfico N°2

Interpretación: En el siguiente grafico podemos visualizar que poco más de la mitad

que es 54% de la personas que fueron encuestadas opinan que la atención al cliente por
parte del personal de caja es buena mientras que el 18% califico como regular y por
ultimo un 24% califico que la atención brindada por el personal de caja es muy buena,
la opinión de este 96% fue dada mayormente de acuerdo al cuadro del formulario
realizado fue calificado por personas de los 18 a los 30 años de edad; por otro lado
podemos observar también que sería un total del 4% de la población considero que
existe un mala y muy mala atención por parte de estos, según el formulario hecho
figura que este porcentaje le pertenece a persona de 31 hasta los 40 años.

TIPO DE FRECUENCIAS
PRODUCTO
(X)
f h p
( ) Muy buena 24 0.2400 24.00%
( ) Buena 54 0.5400 54.00%
( ) Regular 18 0.1800 18.00%
( ) Mala 3 0.0300 3.00%
( ) Muy mala 1 0.0100 1.00%
TOTAL 100 1 1

1
6
5.8. ¿El tiempo de espera en caja para la atención es?
Pregunta 8: Cualitativa Nominal

8. ¿El tiempo de espera en caja para la atención es?

( ) Muy buena 14
( ) Buena 19
( ) Regular 51
( ) Mala 14
( ) Muy mala 2
TOTAL 100

Gráfico N°1

8. ¿El tiempo de espera en caja para la atención es?

60
51
50

40

30
19
20
14 14
10
2
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

Gráfico N°2

Interpretación: En el siguiente grafico se preguntó a la población el tiempo de espera

en la caja donde podemos visualizar un 51% que opinan regular, se obtuvo que el
14% califica muy buena, mientras 19% calificó cómo buena y por último el 14%
calificó el tiempo de espera en la caja muy malo, por otro lado, podemos observar el
2% de la población que considera muy mala el tiempo de espera.

1
7
 TIPO DE
PRODUCT FRECUENCIAS
O
(X) f h p
( ) Muy
buena
14 0.1400 14.00%
( ) Buena 19 0.1900 19.00%
( ) Regular 51 0.5100 51.00%
( ) Mala 14 0.1400 14.00%
( ) Muy mala 2 0.0200 2.00%
TOTAL 100 1 1

5.9. ¿Cómo percibe el ambiente laboral en Plaza Vea?

Pregunta 9: Cualitativa Nominal

9. ¿Cómo percibe el ambiente laboral en Plaza Vea?

( ) Muy buena 24
( ) Buena 53
( ) Regular 20
( ) Mala 1
( ) Muy mala 2
TOTAL 100

Gráfico N°1

9. ¿Cómo percibe el ambiente laboral en Plaza

Vea?
60
53
50
40
30 24
20
20
10
1 2
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

1
8
 Gráfico N°2

Interpretación: En el siguiente gráfico podemos ver que la percepción del consumidor

con respecto al clima laboral de Plaza Vea es buena, ya que indica que un 53% opina
ello, un 24% indica que es muy buena mientras que un 20% manifiesta que es regular.
Igual estos resultados nos dan un plan de mejora para la empresa, para que los que
indicaron regular puedan dar una retroalimentación del por qué esta respuesta. En
líneas generales esta encuesta cualitativa con esta respuesta nos indica que la empresa
es bien percibida por el consumidor.

TIPO DE FRECUENCIAS
PRODUCTO
(X) f h p
( ) Muy buena 24 0.2400 24.00%
( ) Buena 53 0.5300 53.00%
( ) Regular 20 0.2000 20.00%
( ) Mala 1 0.0100 1.00%
( ) Muy mala 2 0.0200 2.00%
TOTAL 100 1 1

5.10. ¿Su nivel de satisfacción de manera general en Plaza Vea es?

Pregunta 10: Cualitativa Nominal
10. ¿Su nivel de satisfacción de manera general
en Plaza Vea es?
( ) Muy buena 21
( ) Buena 56
( ) Regular 20
( ) Mala 3
( ) Muy mala 0
TOTAL 100

1
9
 Gráfico N°1

10. ¿Su nivel de satisfacción de manera general

en Plaza Vea es?
60 56

50

40

30
21 20
20

10
3
0
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

Gráfico N°2

Interpretación: En siguiente gráfico con respecto al nivel de satisfacción podemos

observar que un 56% lo califica como buena, un 22% indica que es muy buena,
mientras que el 20% la califica de regular. Este cuadro nos indica los estándares de
satisfacción que sienten los clientes de manera en general en Plaza Vea.

TIPO DE FRECUENCIAS
PRODUCTO
(X) f h p
( ) Muy buena 21 0.2100 21.00%
( ) Buena 56 0.5600 56.00%
( ) Regular 20 0.2000 20.00%
( ) Mala 3 0.0300 3.00%
( ) Muy mala 0 0.0000 0.00%
TOTAL 100 1 1

2
0
5.11. ¿Cómo calificarías la ubicación de los productos de primera necesidad?
Pregunta 11: Cualitativa Nominal
11. ¿Cómo calificarías la ubicación de los
productos de primera necesidad?
( ) Muy buena 29
( ) Buena 48
( ) Regular 20
( ) Mala 2
( ) Muy mala 1
TOTAL 100

Gráfico N°1

11. ¿Cómo calificarías la ubicación de los pro-

ductos de primera necesidad?
60
50 48

40
29
30
20
20
10
2 1
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

Gráfico N°2

Interpretación: En el siguiente gráfico se muestra que el nivel de clasificación de los

clientes por ¿cómo calificaría la ubicación de los productos de primera necesidad en la
empresa Plaza Vea?, en un 47% es buena, en un 30% es muy buena, en un 20% es
regular qué son los 3 datos de mayor porcentaje en el gráfico, por lo que se da a
conocer es que la ubicación de dichos productos para los clientes si es de su agrado y
cumple con el papel necesario detener productos de primera necesidad a la vista y al

2
1
alcance de todos.

TIPO DE FRECUENCIAS
PRODUCTO
(X) f h p
( ) Muy buena 29 0.2900 29.00%
( ) Buena 48 0.4800 48.00%
( ) Regular 20 0.2000 20.00%
( ) Mala 2 0.0200 2.00%
( ) Muy mala 1 0.0100 1.00%
TOTAL 100 1 1

5.12. ¿Cómo califica la distribución de los productos y su relación entre

ellos?
Pregunta 12: Cualitativa Nominal
12. ¿Cómo califica la distribución de los
productos y su relación entre ellos?
( ) Muy buena 25
( ) Buena 52
( ) Regular 21
( ) Mala 0
( ) Muy mala 2
TOTAL 100

Gráfico N°1

12. ¿Cómo califica la distribución de los productos

y su relación entre ellos?
60
52
50

40

30 25
21
20

10
0 2
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

2
2
 Gráfico N°2

Interpretación: En el siguiente gráfico se muestra la calificación de la distribución de

los productos y su relación entre ellos en la empresa Plaza Vea, en un 51% es buena, en
un 26% es muy bueno y en un 21% es regular, el cuál son los 3 datos de mayor
porcentaje en el gráfico. En el cual se ve que la distribución de los productos sí está
logrando que los clientes encuentren con mayor facilidad lo que buscan para un fácil
adquirí miento del producto.

TIPO DE FRECUENCIAS
PRODUCTO
(X)
f h p
( ) Muy buena 25 0.2500 25.00%
( ) Buena 52 0.5200 52.00%
( ) Regular 21 0.2100 21.00%
( ) Mala 0 0.0000 0.00%
( ) Muy mala 2 0.0200 2.00%
TOTAL 100 1 1

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6. RECOMENDACIONES
 El muestreo probabilístico ha sido fundamental en nuestro proyecto para determinar
qué parte de una población debe examinarse, con la finalidad de hacer conclusiones
sobre dicha población. Es así como, en cuanto a nuestro trabajo de investigación, este
tipo de muestreo nos permitió encontrar resultados exactos de acuerdo con las
encuestas que realizamos a los clientes en Plaza Vea.
 Con los resultados obtenidos se puede concluir que, los clientes de Plaza Vea-
Chiclayo, son personas jóvenes de 18 a 60 años tomando en cuenta esta encuesta
virtual, el dominio es mayor por parte de ellos dónde nos permite conocer el alcance
real que es 81 % de posicionamiento de la encuesta aplicada.
 Se recomienda a las empresas y grupos de trabajo utilizar este tipo de muestreo
(probabilístico), para buscar una información más adecuada y así hallar conclusiones
exactas.

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