CUESTIONARIO

Folio Nro. __ __ __

Buenos días/tardes, mi nombre es . Soy estudiante de Ingeniería UPN y estamos

investigando el comportamiento del comprador en supermercados en la ciudad de Lima. Por favor le pido nos
ofrezca sus opiniones y/o información sincera y responda las siguientes preguntas, cuyas respuestas son
confidenciales y se tratarán de manera global y solo servirán para fines académicos. Responder estas preguntas le
tomará aproximadamente 10 minutos.

Preguntas:

Posicionamiento

P1. Nombre de supermercado que se le viene a la mente:

1. metro
2. wong
3. plaza vea
4. vivanda
5. tottus

Identificar sus hábitos de compra

P2. ¿Con que frecuencia realiza sus compras en los supermercados?

a. 1-2 veces al mes
b. 3-6 veces al mes
c. Mas de 6 veces al mes

P3. Días y horas preferidas que va al supermercado.

1. Por las mañanas

2. Por las tardes
3. Por las noches
4. indiferente

P4. Durante la semana prefiere hacer sus compras:

1. Lunes a viernes
2. Fines de semana

P5. ¿Qué tipos de productos suele comprar?

1. Carnes
2. Lácteos
3. Alimentos y abarrotes
4. Frutas y/o verduras
5. Artículos de limpieza
6. Golosinas
7. Artículos de cocina y electrodomésticos
8. Ropa

P6. Cantidad de productos que compra:

1. menos de 5 productos
 2. de 5 a 9 productos

3. de 10 a más productos

P7. ¿Cuál es el medio de pago que más utiliza?

a. Efectivo
b. Tarjeta de crédito
c. Tarjeta de debito
d. Vales de consumo
e. Otro __ ¿Cuál? __________________

P8. ¿Cuál es el gasto promedio por compra cada vez que va al supermercado?
S/. _______________

P9. ¿Usa una lista para hacer las compras?

1.Si 2. No

Identificar la cadena preferida de los que compran en supermercados

P10. ¿Cuál es el supermercado de su preferencia?

 Metro Plaza vea Tottus Vivanda Wong
 Otro ___ ¿Cuál? _____________________

P11. ¿Desde cuándo compra en el supermercado de su preferencia?

a. Hace menos 1 año
b. 1-3 años
c. Más de 3 años

Identificar los atributos que el comprador valora más en un supermercado

P12. De los siguientes atributos en un supermercado señale los más importantes para Ud.

1. Precio, Promoción y ofertas

2. variedad del producto

3. Rapidez en el servicio
4. Calidad de los productos
5. Atención al cliente
6. Ubicación
7. estacionamiento
Identificar las razones por las que dejarían de comprar en un supermercado

P13. ¿Qué le motivaría a dejar de comprar en un supermercado?

a. Incremento en los precios
b. Largas colas en las cajas
c. Cambio de ubicación de la tienda
d. Reducción de espacios de transito
e. Otro___ ¿Cuál? ___________________

P14. Cómo considera que son los precios de los productos en el supermercado que compra frente a los precios en
otros supermercados, bodegas, mercados, etc.
1.más Caros 2. Más baratos 3. Son casi iguales 4. Otro. Cuál________________
Lealtad y fidelización
P15. Señale una de las respuestas donde 5= Totalmente de acuerdo 4= de acuerdo 3= ni de acuerdo ni en
desacuerdo 2= en desacuerdo 1= totalmente en desacuerdo

Afirmación 1 2 3 4 5

Recomiendo este SM para hacer las comprara

En los próximos años compraré más en este supermercado

Digo cosas positivas de este supermercado

Vengo a este SM porque no existe otra alternativa más cercana

P16. ¿Cuántas veces ha comprado el último mes en este SM? __________________

Identificar el perfil sociodemográfico del comprador en supermercados

Sexo:

1. Masculino 2. Femenino

Rango de edad:

a. 18-24 años

b. 25-35 años

c. 36-45 años

d. 46-64 años

e. Mas de 65 años

¿Cuál es el lugar de residencia? ___________________

¿En qué tipo de domicilio vive?

1. Departamento 2. Casa 3.Otro ___________

¿Su domicilio es?

1. Propio 2. Alquilado

Hemos terminado con la encuesta, y le agradecemos por su tiempo y atención brindada.