ESCUCHA

ACTIVA
¿Qué NO es la escucha activa?
01
Escuchar
02 para dar una solución.
Juzgar antes de comprender la perspectiva del
otro.
El ego en la conversación.
Interrumpir constantemente.
Simpatizar en lugar de empatizar.
Desviarse hacia las distracciones.
¿Qué SÍ es la escucha activa?
Estar presente en lo físico y lo mental. Aquí y
01
ahora. Atención plena.
Tratar
02de comprender.
Hacer preguntas clarificadoras.
No juzgar.
Empatizar.

“Temporalmente suspendemos nuestra perspectiva

para ver al mundo a través de los ojos de la otra
persona”.
Stephen Covey
Recomendaciones
Contacto Visual.
No interrumpir.
01
Retroalimentar después de interiorizar lo
02
escuchado.
Parafrasear: repetir la información que me están
entregando. Esto da espacio a que la persona
haga correcciones y aclare pensamientos y
comentarios.
Reflejo de las emociones (“Siento que esto te
preocupa”).
Preguntar u ofrecer ayuda.
Estilos de la comunicación
1. Comunicación pasiva
Rara vez expresan opiniones.
Suelen ir con la corriente.
Evitan el conflicto y pueden parecer sumisos.
Pueden cruzar brazos y evitar el contacto visual.

2. Comunicación agresiva
Muy seguros de sus opiniones.
Pueden no escuchar las opiniones de otros.
Interponen sus ideas con frecuencia.
Lenguaje confrontativo como "estás equivocado".
Contacto visual intenso.
Estilos de la comunicación
3. Comunicación pasivo-agresiva
Incómodos al expresar opiniones.
Discrepancia entre comunicación verbal y no
verbal.
Ejemplo: expresan emoción pero muestran
lenguaje corporal contradictorio.

4. Comunicación asertiva
Expresan opiniones y defienden sus deseos.
Utilizan gestos y expresiones faciales relajadas
al comunicarse.
Habilidades para expresar lo que quieren de
manera clara y respetuosa.
Para expresarte asertivamente:
Asegúrate de entender claramente tu mensaje.
Sé breve
01 y directo, evitando divagaciones.
Habla con confianza y firmeza.
02
Muestra empatía considerando la perspectiva de
la audiencia.
Utiliza declaraciones con "yo" para evitar culpar.
Evita generalizaciones y proporciona ejemplos
específicos.
Mantén un lenguaje corporal positivo, como
contacto visual y gestos abiertos.
Clarifica tus expectativas si tu idea implica
acciones específicas.
Sé receptivo a la retroalimentación y muestra
disposición para escuchar.
01
Escoge un momento adecuado para transmitir tu
idea. 02
Practica la escucha activa y valora las opiniones
de los demás.
Maneja la resistencia con calma, explicando tu
perspectiva de manera tranquila y buscando
puntos en común.
Decir “no” o manifestar
desacuerdo de forma asertiva
01
Técnica
02 del sándwich.
Técnica del disco rayado.
El banco de niebla.