Relaciones

interpersonales
Temáticas:

- Regulación emocional.
- Resolución de conflictos.
- Comunicación asertiva y escucha
activa.
 Establecer y mantener adecuadas relaciones
interpersonales es fundamental para desarrollar una
vida social sana; así mismo, es un aspecto de suma
importancia a la hora de ejercer el liderazgo y
también para un efectivo trabajo en equipo. Y, en
este contexto, cabe resaltar que procesos como la
regulación emocional, la resolución de conflictos y la
comunicación efectiva, influyen en la calidad de las
relaciones interpersonales.
Regulación emocional

Las emociones y sentimientos son algo que todos experimentamos y expresamos, sin embargo,
cada persona tiene una forma única de abordar y expresar cada emoción y cada sentimiento.

Las emociones tienen una incidencia absoluta, continua y diaria en nuestro estado de ánimo,
además, median todos los procesos de interacción social y comunicación. Hacernos conscientes
de esto nos permite canalizarlas de forma adecuada y desarrollar nuestra inteligencia
emocional, lo cual potencia y complementa nuestra inteligencia racional.
Regulación emocional

Las emociones surgen de manera intuitiva e

irracional, es decir, no son planeadas y aparecen
antes que los pensamientos e intenciones. Son
reacciones de nuestro cuerpo, que han tenido a
lo largo de la historia de nuestra especie humana
la función de preservar la vida y, en este sentido,
todas son positivas.
Regulación emocional

Las emociones pueden canalizarse pero no

calificarse, ya que sus resultados dependen de
múltiples factores y todas pueden generar efectos
positivos y negativos. Sin embargo, las emociones
provocan acciones, las cuales sí pueden ser
evaluadas y pueden ser reprobadas cuando son
desproporcionadas o cuando hacen daño a la
propia persona o a quienes le rodean.
 Reconocer las emociones, incluyendo la
identificación de las señales fisiológicas
de cada una.

Adecuada regulación Localizar la intensidad o el impacto de la emoción

(como me está afectando), para luego identificar
emocional
las opciones que tengo.

Analizar las opciones posibles y cuál podría ser

la mejor, a corto, mediano y largo plazo.
Resolución de conflictos

Conflicto es un estado emotivo doloroso, generado por una tensión entre deseos opuestos o
contradictorios que generan desacuerdo entre personas, ideas o cosas. Los conflictos se
pueden manifestar entre personas y entre grupos.

Un conflicto puede generarse por diferencias en la percepción, por fallas en la comunicación,

por la desproporción entre necesidades y satisfactores, por información incompleta, por
interdependencia, por presiones que causan frustración o por diferencias de carácter.
 Comunicación
efectiva

Orientación a la Regulación
tolerancia emocional

Resolución de
conflictos:
Aspectos Separar
Cooperación y conflicto y
importantes características
colaboración
personales

Concentrarse en
Criterios objetivos intereses, no en
posiciones
Estrategias de resolución de conflictos
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Comunicación

La comunicación es el proceso a través del cual se produce un intercambio de información

entre dos o más personas, ya sea a través del lenguaje o por otros medios.

Existen dos tipos fundamentales de comunicación: verbal que se refiere a la comunicación que
se realiza de forma oral (hablada) y de forma escrita; y no verbal, que se realiza a través de
signos no lingüísticos, como: imágenes, gestos, movimientos corporales.
 Emisor:
Fuente que
origina la
información

Receptor:
Mensaje:
Persona que
Información
recibe y
que se
entiende e
pretende
interpreta la
transmitir
información
Proceso de
comunicación

Código:
Canal:
Sistema de
Medio a través
signos y reglas
del cual se
en los cuales se
transmite la
transmite el
información
mensaje
Proceso de comunicación

Originados por Originados por parte

Problemas que parte del emisor: del receptor:
pueden surgir: Por ejemplo: Por ejemplo: por
cuando no es falta de atención o
capaz de sintetizar por ideas
adecuadamente preconcebidas
una idea

Causados por el Derivados del Propios del código: Por

canal: mensaje: ejemplo: que el emisor
Por ejemplo: por Por ejemplo: en el o el receptor no lo
deficiencias caso de que sea conozcan
sensoriales o mala muy largo o correctamente
ambientación inconexo
Comunicación efectiva:

Una comunicación es eficaz cuando el receptor recibe el mensaje, lo interpreta, lo

utiliza y lo retroalimenta, mostrando así al interlocutor que comprende el mensaje.

Comunicar es más que decir palabras, es un intercambio de información a través de un

mensaje, que puede o no ser verbal. Por lo tanto, para que la comunicación sea
efectiva es necesario que el mensaje sea claro y que haya coherencia entre lo que se
piensa, lo que se dice y lo que se hace.
Comunicación efectiva: Asertividad

La comunicación asertiva permite expresar sentimientos y opiniones de una

manera clara, honesta y tranquila, respetando los derechos propios y los de los
demás.

Permite identificar qué, cómo, y cuándo expresarse: el momento más

adecuado, la cantidad de información necesaria, el tipo de argumentos
pertinentes y la mejor forma de expresarse a nivel verbal y no verbal.
Comunicación efectiva: Escucha activa

La Escucha activa consiste en el esfuerzo físico y mental por parte del receptor
para entender la totalidad del mensaje que recibe, atendiendo tanto al
lenguaje verbal como al no verbal.

La escucha activa implica una atención y concentración plenas por parte del
receptor, lo cual le capacita para entender la totalidad del mensaje que recibe
y demostrar mediante la retroalimentación, que su mensaje ha sido bien
interpretado.