Actividad 5 -Diseño de un proceso de capacitación

Carolina González López

I.D. 100091960

Jennifer Paola López Heredia

I.D. 100091940

Corporación Universitaria Iberoamericana - Facultad de Ciencias Humanas y Sociales

Práctica I – Campo Psicología Organizacional

Nancy Paola Barrera Pachón

Abril 2024
 Contenido
Introducción.....................................................................................................................................3
Temas en los que se podría capacitar...............................................................................................4
Capacitación: cómo manejar el estrés laboral y lograr una inteligencia emocional....................4
Capacitación: sobre habilidades blandas.....................................................................................6
Capacitación: para fortalecer y desarrollar habilidades cognitivas.............................................7
Personas afectadas...........................................................................................................................7
Procesos afectados...........................................................................................................................7
Capacitación seleccionada: cómo manejar el estrés laboral y lograr una Inteligencia Emocional..8
Etapas para poder ejecutar la capacitación..................................................................................9
¿Cómo se haría la capacitación?..................................................................................................9
Presupuesto....................................................................................................................................12
Expectativas de mejora..................................................................................................................13
Conclusión.....................................................................................................................................14
Referencias....................................................................................................................................15
Introducción
 Temas en los que se podría capacitar
Capacitación: cómo manejar el estrés laboral y lograr una inteligencia emocional.
La razón por la cual es necesario implementar la capacitación en este aspecto, es por

la presión a la que son sometidos los empleados y la organización en sí, para lograr

resultados importantes y de valor, ésto puede llevar a los colaborados a presentar síntomas

característicos de estrés laboral, como, por ejemplo: cansancio, agotamiento, dolor muscular,

irritabilidad, entre otros.

Diversos estudios han demostrado que las labores de trabajo pueden incidir en el

estado emocional, físico y mental del ser humano, claro está que puede ser un efecto positivo

o negativo. Desde la perspectiva de la afectación negativa podemos decir que se pueden

presentar enfermedades ocasionadas por estrés laboral, incidentes y accidentes; de igual

manera, cuando no se sabe y no hay forma de cómo contrarrestar nuestras emociones, el ser

humano puede llegar al límite y, por ende, llegar a presentar en otros casos más complejos

psicopatologías como lo son la ansiedad y la depresión.

Es importante mencionar, que el estrés laboral, en la psicología moderna, le da un

significado más amplio y donde no sólo incluye aspectos propios del individuo, sino que, por

el contrario, integra capacidades, habilidades, ambiente, recursos, asignación de puestos,

comunicación entre jefe y subordinados, entre otros. Quiere decir, que el estrés es producido

no sólo cuando se ejerce presión, cuando hay exigencias, sino que se ve reflejado cuando el

ser humano es ubicado en un contexto el cual la persona no tiene el conocimiento pleno para

abordarlo.

Es así como podemos relacionarlo con la necesidad existente dentro de la alcaldía

municipal. Dentro del escenario hemos podido observar que los puestos son asignados sin un

protocolo de evaluación de competencias laborales. Significa que hay asignaciones de

 puestos que no son los ajustados a la realidad de la persona y mucho menos a las necesidades

y exigencias de la administración municipal, donde, por el contrario, priman los favores

personales. Dada la situación, ésto lleva a que el individuo no pueda adaptarse fácilmente al

ritmo de trabajo, a las exigencias, al nivel de competitividad y de productividad que quiere

tener toda empresa, creando en sí, en la persona, un ambiente laboral complejo, donde se

generan inseguridades, frustración, inestabilidad, falta de cohesión y desarrollando signos de

estrés laboral. Esta situación conduce a una afectación de varios procesos como, por ejemplo:

la comunicación, la productividad, la entrega de resultados y la ejecución de laboral sociales.

Finalmente, consideramos que este aspecto es el primero que debe ser abordado para

capacitar a los empleados.

Capacitación: sobre habilidades blandas.

La razón por la cual es importante capacitar a los empleados en habilidades blandas

debido a que es el direccionamiento hacía una autonomía laboral y, de igual manera, al

fortalecimiento del trabajo en equipo, permitiendo así un aumento de la creatividad, facilidad

al momento de adaptarse a lo nuevo, a los diversos cambios que se puedan generar, a la

evolución de la organización y de los medios.

Dentro de la alcaldía, podemos ver que es importante fortalecer las habilidades

blandas, especialmente, por la rotación de personal y cambios de gobiernos. De igual manera,

observamos que hay diversidad en la población, donde se pueden estar fallando en ciertos

aspectos básicos de saber ser.

Pues no sólo es importante tener conocimiento de habilidades duras sino de aquellas

que nos permitan encajar y lograr no sólo un ambiente laboral agradable, sino que cada

persona pueda desempeñarse de la mejor manera, evolucionar, construir en el otro y en sí

 mismo y, especialmente, en la contribución de ambientes laborales basados en el respeto, la

comunicación, la tolerancia y la empatía con el fin de llegar al éxito.

Dentro del escenario se pueden estar viendo afectados diversos aspectos como, por

ejemplo: la parte emocional del ser, el respeto, los trabajos que implican tener un contacto y

una relación o trabajo en equipo, la poca capacidad de resolver un conflicto, el manejo del

estrés laboral, entre otros. Todo esto, termina afectando la evolución del ser dentro de una

organización.

Finalmente, consideramos que es un aspecto importante capacitar y, por ende, lo

tomamos como la segunda opción.

Capacitación: para fortalecer y desarrollar habilidades cognitivas.

La razón por la cual observamos la necesidad de implementar una capacitación

direccionada al fortalecimiento y el desarrolla de habilidades cognitivas es por la diversidad

que hay, quiere decir que observamos personas muy jóvenes que aún están desarrollando

ciertas habilidades y otras que, por el contrario, tienen una edad avanzada y hay un desgaste

físico y mental y, por ende, requieren de un refuerzo.

Dentro de las habilidades cognitivas, encontramos: la atención, la memoria, la

percepción y las funciones ejecutivas, entre otras, pues estas cumplen un papel primordial en

el desempeño, en la productividad, en la ejecución y en el éxito de las labores que son

asignadas a un colaborador.

De igual manera, pueden estar viéndose afectados procesos importantes en la

organización que direccionan a la entidad a quedarse estancada; es decir, una ralentización en

los procesos y, por ende, poca efectiva en la ejecución, en la comunicación y en el

cumplimiento de metas.
 Esta capacitación la posicionamos como la tercera y última con mayor importancia

para ser tenida en cuenta en los procesos de capacitación.

Personas afectadas
Las personas afectadas son todos los colaboradores de la administración municipal de

San Pedro Valle, teniendo en cuenta el personal de planta y contratistas. Tanto subordinados

como jefes.

Procesos afectados
En la alcaldía se pueden estar viendo afectados varios procesos, como, por ejemplo: el

rendimiento, la productividad, la entrega de resultados, la ejecución de las labores, la parte

emocional, el respeto, el trabajo en equipo, la capacidad para que puedan resolver conflictos, el

manejo adecuado del estrés y finalmente una ralentización en las actividades propuestas y

dificultad para el cumplimiento de objetivos, tanto individuales como grupales.

 Capacitación seleccionada: cómo manejar el estrés laboral y lograr una Inteligencia
Emocional
Según la Organización Mundial de Salud (OMS, 2023), define el estrés como un estado

de preocupación y donde el individuo experimenta una tensión mental debido a una situación

compleja. Significa que es una repuesta emocional, física y comportamental de ciertos aspectos

que el individuo no puede manejar o no tiene el control o las capacidades o los conocimientos

necesarios para abordarlos.

Dentro de la administración municipal de San Pedro Valle, podemos observar que por las

diversas acciones, cambios, cargos, compromisos y demás, es posible que los colaboradores,

especialmente, los administrativos, se vean expuestos a presentar síntomas de estrés laboral o de

una manera más compleja presentar el síndrome Burnout; es decir, que es un aspecto que se

vuelve crónico y que además, el individuo empieza a manifestar cansancio emocional,

agotamiento, hay una despersonalización y, principalmente, empieza a tener una percepción

negativa de sí mismo: por lo tanto, no sólo se ve afectada la salud física y mental, sino que

también se perjudican las relaciones interpersonales, la comunicación, el trabajo en equipo; lo

que hace que haya un desequilibrio laboral y personal, afectando así, considerablemente, el

desempeño, el rendimiento laboral y posteriormente termina deteriorando el clima organizacional

y generando una afectación significativa a los grupos de trabajo o subordinados.

Etapas para poder ejecutar la capacitación

Etapa 1. Para la ejecución de la capacitación, lo primero que haríamos es elaborar una

presentación como material de soporte, teniendo en cuenta aspectos como el significado de qué

es estrés laboral, los factores de riesgos más importante, reacciones y lo que dice la OMS sobre

el estrés y el planteamiento de tres actividades dinámicas con su respectiva retroalimentación y

sustentación de beneficios.
Etapa 2. plantear el cronograma de la actividad y separar el auditorio. Teniendo en

consideración dos días diferentes.

Etapa 3. Realizar la socialización de la invitación para la actividad, quiere decir, pasar por

oficina realizando una posible confirmación de asistencia.

¿Cómo se haría la capacitación?

La capitación tendría 4 momentos y tendrá una duración de 1 hora y 30 minutos.

El primer momento

Es un espacio psicoeducativo donde se hablará sobre el significado de estrés laboral, los

principales factores de riesgo y lo que dice la Organización Mundial de la Salud.

La dinámica 1 para este primer momento se llamará ¿cuál es la mejor decisión? La cual

consta de la siguiente situación: van en una lancha y se han quedado sin combustible, lo bueno es

que cuentan con un bote salvavidas pero no soportará mucho peso, dentro de la lancha hay 12

objetos, pero no podrán llevarlos todos ya que no alcanzarán a llegar a la isla, quiere decir, sólo

podrán llevar 6 objetos.

Los participantes deben tener en cuenta que no se sabe cuando los rescatarán, cuando

seleccionen los 6 objetos los tendrán que ubicar en orden, teniendo en cuenta las prioridades de

utilidad a su vez tendrán que argumentar el por qué de la elección, se formaran en grupos de 3-4

personas y el tiempo estimado son 10 minutos.

La lista que se usará será la siguiente: Cinco paquetes de pañales, un revólver sin

municiones, 6 litros de agua potable, una caja de cigarrillos, una alcancía con 500 mil pesos en

monedas, el libro de instrucciones de la lancha (600 páginas), hilo de nylon y anzuelos, una caja
de 50 preservativos, dos botellas de vino, paracaídas sin instrucciones, mechero de oro macizo y

una caja de pintura con 12 colores y pinceles.

Después de que todos hayan terminado el proceso de selección, cada grupo deberá

argumentar y socializar la lista seleccionada.

Este momento se culmina con la retroalimentación de las competencias y habilidades que

nos ayudan a prevenir o por ende a afrontar una situación compleja o que nos genera presión,

angustia, desespero o miedo.

El segundo momento

De igual manera, es un espacio psicoeducativo donde se socializa los diferentes tipos de

reacción que nos causa el estrés como, por ejemplo. reacciones físicas, conductuales y

emocionales.

Para este momento se plantea la dinámica 2 la cual se llamaría ¿cuál es tu reacción?

Donde se expondría la siguiente situación: vas en el carro para el trabajo, pero resulta que, en la

vía, hay muchos ciclistas que están desplazándose por todo el carril, el otro está cerrado por

arreglos y sólo faltan unos cuantos kilómetros para que usted pueda desviarse.

Pero te das cuenta de que vas tarde al trabajo; por lo tanto, pitas y maldices e incluso

afirmas que los ciclistas “no tienen derecho a ocupar todo el carril”, después que llegas al desvío,

aumentas la velocidad, no te das cuenta que han colocado una cámara de foto multa, llamas a tu

secretaria y le indicas que vas a llegar tarde y le indicas lo sucedido para que ella informe a los

que están esperándote para la reunión. Cuando llegas al trabajo, no saludas, ingresas a la oficina

y buscas el informe en la maleta y recuerdas que lo dejaste en la mesa de noche de tu cuarto, por

lo tanto, te irritas, maldices, tiras las cosas del escritorio y seguidamente le preguntas a la

secretaria por una copia, a lo que ella responde que no tiene copia ya que así usted lo quiso, usted
la trata de incompetente. Unos minutos más tarde le ingresa una llamada y es su esposa

indicándole que no se le vaya a olvidar que hoy están de aniversario, a lo que usted le dice que

no es momento para hablar de eso y que no lo moleste.

Después que los participantes escuchen la anterior situación, se les preguntará ¿Cuál es la

razón en esa situación para que la persona tuviese un mal día?

Seguidamente se exponen aspectos como por ejemplo fue por ¿culpa de los ciclistas? O

¿culpa de la esposa? O fue ¿por culpa de la primera reacción que se tuvo en ese primero

momento? La idea es que los participen comenten, reflexionen y socialicen sus percepciones,

finalmente se le pide a alguien que reconstruya la historia, sin cambiar el contexto, sino haciendo

énfasis en la reacción del sujeto.

Finalmente, se expone la diferencia y la importancia de la dinámica y los aspectos que

fortalecemos.

El tercer momento

Se ejecutaría la técnica de respiración diafragmática, la cual se le pide a todos los

asistentes estar en una posición relajada, cerrar sus ojos y respirar profundamente por la nariz,

donde el aire llegue al diafragma y sostener el aire lo que más se pueda sin forzar el ejercicio y

seguidamente exhalar por la boca de manera muy lenta. Este ejercicio se realiza tres veces y

finalmente para terminar con este momento se indican los beneficios.

El cuarto momento

Es un espacio de retroalimentación de la charla, toma de asistencia y un compartir

(refrigerio).
 Presupuesto
Tabla 1.

Presupuesto para la capacitación sobre el estrés laboral.

Insumos Gastos

1 computador portátil 2.500.000

1 televisor de 60 pulgadas 2.800.000

Papelería y lapiceros 15.000

20 sillas 798.900

1 mesa plegable 190.900

2 gaseosas de 3lt 34.800

4 paquetes de ponqué ramo x 6 und 24.000

Total 6.363.600

Nota: Datos teniendo en cuenta los materiales, herramientas y recursos que se requieren para

desarrollar la capacitación (2024).

Expectativas de mejora
Con esta capacitación se pretende mejorar el modo de afrontamiento de aspectos

generadores de estrés, se presente fortalecer la comunicación, el trabajo en equipo, el

fortalecimiento de la regulación de emociones, el liderazgo, el trabajo bajo presión, la asertividad

en la comunicación y en la ejecución de tareas. De igual modo, se pretende que haya un

reconocimiento y una prevención, teniendo en cuenta los factores de riegos y las reacciones, con

el fin de que el colaborador identifique si presenta algún síntoma de alarma que lo pueda llevar a

presentar estrés laboral o, por ende, el síndrome de Burnout.

 Finalmente, con esta capacitación pretendemos fortalecer, empoderar y concienciar al

colaborador, con el fin de que haya un bienestar y un fortalecimiento de la salud tanto física

como la mental en los trabajadores. Consideramos que estos espacios llevan al individuo a

desahogarse, compartir experiencias, asociar, identificar y principalmente a sentir que ellos son

importantes para la empresa en la cual trabajan.

Conclusión
 Referencias
https://www.who.int/es/news-room/questions-and-answers/item/stress