UNIVIEDIDAD CNCI VIRTUAL.

PROFESOR (A): SHELBY GRAHAM BOLLINGER

ESTUDIANTE:  Jonathan Gutiérrez Casares,

MATRICULA: Al064212

MATAERIA: FILOSOFÍAS DE CALIDAD

ECATEPEC, EDO. MEX. a 03 de diciembre de 2021.

Donna C. S. Summers, 2006, ́ Administración de la calidad. PEARSON EDUCACIÓN, México, 2006

 INTRODUCCIÓN

Durante este modulo aprenderemos lo que es la calidad desde el punto de vista de algunos autores como
estos influyeron para la realizar mejoras en las empresas y sobre todo la el perfeccionamiento de los
métodos implementados y la importancia de estos dentro de la ingeniería y sobre todo en un futuro la
aplicación de estos.

También se vera la importancia de cada parte en el proceso, los sujetos o personajes que participan en los
métodos, veremos la importancia del cliente, el factor que juegan los empleados y también los gerentes,
cada individuo tendrá un rol el cual será plasmado en este proyecto.

Como cualquier área de estudio aprenderemos diversos procedimientos, como lo es el circulo de Deming
como iniciaran las etapas desde su iniciativa hasta su aplicación, todo esto con el fin de mejorar los
procesos.

Donna C. S. Summers, 2006, ́ Administración de la calidad. PEARSON EDUCACIÓN, México, 2006

 ¿Qué
Cl a ve s pa ra
i mporta nci a
¿Qui é n e s e l l ogra r l a
Conce pto de Obje ti vo de l a Mé todos pa ra ti e ne e l cl i e nte y
re s pons a bl e de i mpl e me nta ci ón
ca l i da d ca l i da d l ogra r l a ca l i da d s us
l a ca l i da d? de un s i s te ma
re que ri mi e ntos
de ca l i da d
e n e l proce s o?
I nnova r
conti nua me nte
l os productos y
s ervi ci os
- Adopta r l a
nue va fi l os ofía :
Es un s i s te ma ma nte ne r
que bus ca l a s i e mpre un
opti mi za ci ón e s píri tu de
cons ta nte de l a s Es l a me jora
a cti vi da de s compe ti ti vi da d -I ncul ca r e l En l a
e mpre s a ri a l e s a que s e ba s a e n l i de ra zgo. s a ti s fa cci ón de l
Todo e l pe rs ona l
tra vé s de cua tro l a s a ti s fa cci ón - El i mi na r e l cl i e nte . La
de una
e ta pa s . Una ve z de l cl i e nte . La te mor. s a ti s fa cci ón s e
orga ni za ci ón que
que s e l l e ga a l a s a ti s fa cci ón s e - De s a pa re ce r l ogra
e s tá i nvol ucra do
úl ti ma e ta pa , l a l ogra l os obs tá cul os re s pondi e ndo a pl a ni fi ca r
e n un proce s o
Wi l l i a m Edwa rds e mpre s a de be re s pondi e ndo a e ntre l os l os puntos de ha ce r
como
De mi ng vol ve r a l os puntos de de pa rta me ntos vi s ta y e s tudi a r
re s pons a bl e de
come nza r, vi s ta y - El i mi na r l e ma s ne ce s i da de s de a ctua r
l a ca l i da d,
promovi e ndo a s í ne ce s i da de s de o ca mpa ña s l os cl i e ntes , y
ta mbi en l a
una l os cl i e nte s , y i nte rna s pe rfe cci ona ndo
ge re nci a
a utoe va l ua ci ón pe rfe cci ona ndo di ri gi da s a l a conti nua me nte
e mpre s a ri a l
conti nua que l e conti nua me nte fue rza l a bora l l os productos y
pe rmi ta l os productos y -El i mi na r l a s s e rvi ci os .
i de nti fi ca r s e rvi ci os . cuota s
oportuni da de s numé ri ca s pa ra
de me jora e n l os tra ba ja dores
ca da proce s o y l a s me ta s
numé ri ca s pa ra
l a di re cci ón
- Fome nta r e l
orgul l o de l
pe rs ona l por s u
tra ba jo

Donna C. S. Summers, 2006, ́ Administración de la calidad. PEARSON EDUCACIÓN, México, 2006

 ¿Qué
Cl a ve s pa ra
i mporta nci a
¿Qui é n es el l ogra r l a
Conce pto de Obje ti vo de l a Mé todos pa ra ti e ne el cl i e nte y
re s pons a bl e de i mpl e me nta ci ón
ca l i da d ca l i da d l ogra r l a ca l i da d s us
l a ca l i da d? de un s i s tema
re que ri mi entos
de ca l i da d
e n e l proces o?

Ka oru I s hi ka wa
pe ns a ba e n
grupos de La s s i e te
tra ns forma r l a
pe rs ona s que s e he rra mi e nta s de
vi s i ón de l a s
re úne n a di s cuti r e s tá ca l i da d.
La ca l i da d e s , pe rs ona s a ce rca
l a s mejora s que fue rteme nte La s hoja s de
pa ra Is hi ka wa , de s u tra ba jo,
pue de n ori e nta do a l control ,
l a s a ti s fa cci ón mos tra ndo que
Los círcul os de a pl i ca rs e a un cl i e nte , e l cua l Los hi s togra ma s
de l os l a ca l i da d era un
ca l i da d proce s o, o una e s l a pri ori da d Aná l i s i s de
re que ri mi e ntos proce s o
pa rte del mi s mo, de cua l qui e r Pa re to,
de l cl i e nte . cons ta nte de
que es té ba jo orga ni za ci ón que El a ná l i s i s de
Si gni fi ca l a me jora conti nua .
La s s i e te a ná l i s i s . qui e ra a l ca nza r ca us a y e fe cto, o
ca l i da d de l En el á mbi to de
he rra mi e nta s de l a ca l i da d. La di a gra ma de
Ka oru Is hi ka wa producto, de l l a s e mpres a s ,
ca l i da d La s s ol uci one s ca l i da d e n l os pe s ca do de
tra ba jo, de l es ta me jora
e ncontra da s e n productos y Is hi ka wa , El
s ervi ci o, de l a s i gni fi ca a de má s
un círcul o de s e rvi ci os de be n di a gra ma de
i nforma ci ón, de l ofre ce r s e rvi ci o y
Ampl i a ci ón de l ca l i da d s on s a ti s fa ce r di s pers i ón, El
proce s o, de l a a s i s te nci a a l
círcul o de e va l ua da s por a mpl i a me nte l os a ná l i s i s de
gente, de l cl i e nte que
De mi ng pe rs ona s que re que ri mi e ntos y e s tra ti fi ca ci ón,
s i s te ma , de l a a dqui e re un
e xa mi na n l a neces i da de s de La s grá fi ca s de
orga ni za ci ón y producto. Es
conveni e nci a de l os control y l a
de l os objeti vos . de ci r, l a ca l i da d
la cons umi dore s . Ampl i a ci ón del
y el s e rvi ci o va n
i mpl e me nta ci ón círcul o de
má s a l l á de l a
de l a s mi s ma s . De mi ng
a dqui s i ci ón de l
producto mi s mo

Donna C. S. Summers, 2006, ́ Administración de la calidad. PEARSON EDUCACIÓN, México, 2006

 ¿Qué
Cl a ve s pa ra
i mporta nci a
¿Qui é n e s e l l ogra r l a
Conce pto de Obje ti vo de l a Mé todos pa ra ti e ne e l cl i ente y
re s pons a bl e de i mpl e me nta ci ón
ca l i da d ca l i da d l ogra r l a ca l i da d s us
l a ca l i da d? de un s i s te ma
re que ri mi e ntos
de ca l i da d
e n e l proce s o?
Re fe ri da a l Crea r conci enci a
de s e mpe ño de l e n l os mi e mbros
producto o de l a
s ervi ci o orga ni za ci ón
La ca l i da d e s tá s obre l a
cons ti tui da por ne ce s i da d de l a
las me jora conti nua .
ca ra cterís ti ca s
El pri nci pi o de
de un producto o
Pa re to tra ta
s ervi ci o que De ma nda r una
a ce rca de l modo
es tá n ca l i da d s upe ri or
de i de nti fi ca r l a s
funda me nta da s e n ca da ta re a a
ca us a s
en las re a l i za r, e ra ne ce s a ri o e l
pri nci pa l e s que
ne ce s i da de s del l a ca l i da d de l os e s ta bl e ci endo compromi s o de
ge ne ra n l a
cl i e nte , y que productos y me ta s pa ra l a todos l os
e s ta e s muy ma yor ca nti da d
s on ca us a de l a s e rvi ci os podía n me joría . mi e mbros de l a
i mporta te ya que de probl e ma s e n
s a ti s fa cci ón que forta l e ce r no orga ni za ci ón
Jos e ph Mos e s Jura n s e de be tene r un proce s o. De
produce e l s ol a me nte a l a s pa ra l ogra r l a
s a ti s fe cho e n una forma
producto o e mpre s a s , s i no a Orga ni za r a l a s ca l i da d: e l a poyo
pl e ni tud a e s te s e nci l l a , e l
s e rvi ci o mi s mo. l a s na ci one s pe rs ona s e n de l os di re cti vos
pri nci pi o s e ña l a
e nte ra s . e qui pos que y l a l a bor de l os
que e l 80 %
l l e ve n a ca bo ope ra ti vos .
de pe nde de l a s
Re fe ri da a l ta re a s
cons e cue nci a s
producto o e s pe cífi ca s pa ra
mi e ntra s e l 20 %
s e rvi ci o s i n un obje ti vo
de pe nde de l a s
de fi ci e nci a s común.
ca us a s .
La ca l i da d e s
ta mbi é n l a
l i be rta d que Proporci ona r
vi e ne de s pué s ca pa ci ta ci ón y
de l a s e ntre na mi e nto
de fi ci e nci a s . Es cons ta nte .
de ci r, l a ca l i da d
e s no te ne r

Donna C. S. Summers, 2006, ́ Administración de la calidad. PEARSON EDUCACIÓN, México, 2006

 ¿Qué
Cl a ves pa ra
i mporta nci a
¿Qui én es el l ogra r l a
Concepto de Objeti vo de l a Métodos pa ra ti ene el cl i ente y
res pons a bl e de i mpl ementa ci ón
ca l i da d ca l i da d l ogra r l a ca l i da d s us
l a ca l i da d? de un s i s tema
requeri mi entos
de ca l i da d
en el proces o?
La ca l i da d es
s i nóni mo de
l ujo, el ega nci a ,
es muy
me ra bel l eza o
i mporta nte ya
bri l l o.
que el pa rti ci pa
La ca l i da d es
en por ejempl o,
i nta ngi bl e y no
l os ni vel es revi s i ones con
La ca l i da d, pa ra s e puede medi r.
a dmi ni s tra ti vos l os cl i entes
Cros by, es una cero defectos o La ca l i da d s e El modo rudo de
s e deben a ce rca del
cues ti ón de a provecha el día puede bus ca r l a
comprome te r cumpl i mi ento de
conformi da d con (como una forma economi za r. perfecci ón que
a cti va mente , a l las
las de di fundi r el Los probl ema s tenía Cros by,
mi s mo ti empo es peci fi ca ci ones
Phi l i p Ba ya rd Cros by ca ra cterís ti ca s des e o cons ta nte de ca l i da d junto con s u
que s e comuni ca ) que a yuden a
me di bl es y cons ci ente de ti enen s u ori ge n modo s ua ve de
l a fi l os ofía de determi na r el
(e s tá nda res o ha cer bi en l a s en el pers ona l reconocer y
que todos l os a va nce en l a
requeri mi entos ) cos a s a l a opera ti vo, a preci a r l a l a bor
ni vel es s on me jora ha ci a l a
de un producto o pri mera ) pri nci pa l mente de todos
res pons a bl es de ca l i da d y l a
s ervi ci o. de l á rea de
l a ca l i da d. orga ni za ci ón s e
producci ón.
a nti ci pa a l a s
Los probl ema s
neces i da de s y
de ca l i da d
re queri mi entos
ti enen s u ori ge n
del cl i ente.
en el
depa rta mento
de ca l i da d.

Donna C. S. Summers, 2006, ́ Administración de la calidad. PEARSON EDUCACIÓN, México, 2006

 CONCLUSIÓN

Como conclusión, puedo expresar que al momento que se vieron los diversos conceptos de calidad, se pudo apreciar la utilidad de
estos y como su aplicación nos favorecerá dentro de la industria empresa y hasta la casa , empecemos por entender el concepto de
calidad, el cual nos dice que es una metodología que consiste en la aplicación de técnicas cuantitativas para optimizar productos y
procesos de manufactura. Este conjunto de técnicas agrega calidad a lo largo del proceso de producción, incluyendo el diseño,
fabricación y control de productos y procesos.

Ahora bien, con relación al punto anterior esta calidad fue tomada por autores como, Deming, Kaoru, Juran y Crosby, quienes crearon
diversas aportaciones como el lema de Crosby, "Hacer las cosas bien a la primera" sirvió de inspiración a muchas organizaciones para
colocar una lupa en sus procesos y analizarlos al detalle, con el objeto de prevenir los errores antes de que éstos surgieran.

Este modulo nos trajo enseñanzas, como que la calidad tiene diversas ramificaciones sus clasificaciones, las cuales nos dejan en visto
que existe una forma para cada cosa o actuar desde un método general, hasta la más compleja.

Por ultimo y como principios que no están regidos o plasmados en ley tenemos los principios generales del derecho, estos llamémoslos
coloquialmente anunciados o frases, que regularan ciertas cuestiones no plasmadas en la ley un ejemplo podría ser, lo que no esta
prohibido esta permitido, quien puede lo mas puede lo menos, etc., estos enunciados fortalece lo que no se encuentra en las normas y
nos guía para una mayor interpretación de las leyes.

Donna C. S. Summers, 2006, ́ Administración de la calidad. PEARSON EDUCACIÓN, México, 2006