EQUIPO 08: Caso práctico resuelto MMC

INTEGRANTES:

 Iris Chincha
 Ignacio Tobella
 Elio Guevara
 Carolina Quispe

CASO 1: MARCO CONSULTANTS

A continuación, presentamos la solución al caso 1 usando herramientas clave bajo los

siguientes criterios:

CRITERIO 1: Realizamos análisis de impacto del entorno general utilizando las siguientes
herramientas.

PESTEL
CINCO FUERZAS DE PORTER

CRITERIO 2: Realizamos la gráfica con el perfil Estratégico

| Caso 1: MMC
DIRECCION ESTRATEGICA
CRITERIO 3: Realizamos la cadena de valor

Actividades de apoyo:

Infraestructura: Radicada en Argentina como casa matriz para todos los países.

Talento humano: equipo humano altamente cualificado en habilidades técnicas y de

gestión.

Tecnología: actualizada con la inversión de +1 MM de dólares para su mejora alcanzando

excelencia en la administración de la información, velocidad y procesos internos.

Aprovisionamiento: apalancado en procesos internos para la adquisición de equipos y

tecnología actualizada.

Actividades primarias:

Logística entrante: basada en el diagnóstico y soluciones hechas a la medida.

Operaciones de producción: sigue procesos no estandarizados, hechos a la medida

de cada cliente, con personal experto, generando planes de acción con responsables

y tiempos bien definidos y establecidos.

Logista saliente: entrega de producto con solución personalizada y única.

Marketing y ventas: con un staff de más de 240 empleados fijos y más de 2000

con contratos temporales. Marketing basado en el boca a boca y la recomendación

de sus clientes a otros potenciales clientes, apalancados en el servicio a grandes

corporaciones.

Servicios personalizados al cliente: hechos a la medida, únicos.

| Caso 1: MMC
DIRECCION ESTRATEGICA
 0
1
2
3
4
5
6
Satisfacción del servicio

Tecnologia

Tecnologia

Tecnologia

Finanzas

Finanzas

Recursos Humanos
CRITERIO 4: Se elabora el gráfico de perfil de identidad

Dirección y Gestión

PERFIL DE IDENTIDAD
Dirección y Gestión

Comercial y Ventas

Marketing y Publicidad

Marketing y Publicidad

DIRECCION ESTRATEGICA
| Caso 1: MMC
CRITERIO 5: A través de las herramientas DAFO Y CAME identificamos:

Alternativas estratégicas

 Quedarse en mercados estables y eliminar aquellos como Brasil (como se hizo con
China), menos estables.
 Evaluar expandirse a nuevos mercados de LATAM.
 Cambio de propuesta de valor del mercado actual.
 Reposicionarse a un nicho diferente y diferenciación.
 Cerrar la empresa

CRITERIO 6:

Luego de usar las herramientas previamente mostradas llegamos a la alternativa final.

 Cambio de propuesta de valor del mercado actual:

Consideramos que MMC tiene gran potencial para ofrecer al mercado una nueva
propuesta de valor sin dejar su esencia el cual es el servicio boutique debido a que
realizó inversión en tecnología y conocimientos nuevos además de contar con personal
calificado. El cambio buscaría incluir servicios exclusivos de acuerdo con las
necesidades del mercado del 2014 para poder diferenciarse de la competencia.

| Caso 1: MMC
DIRECCION ESTRATEGICA