INFORME DE ASESORIA

Análisis, interpretación y resolución de problemas y

necesidades del emprendedor o microempresario.
ÍNDICE
I. RESUMEN EJECUTIVO 1
1.1. Presentación 1
1.2. Introducción 2
1.3. Objetivos 2
II. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO. 2
2.1 Análisis del mercado y competencia 2
2.11 Análisis del mercado 2
2.12 Análisis de la competencia 2
2.2 Diagnóstico de la empresa 2
III. IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA 3
3.1 Descripción del problema 3
3.2 Definición de propuesta 3
3.3 Ejecución de la propuesta 3
IV. RESULTADOS 3
V. CONCLUSIONES 4
VI. RECOMENDACIONES 4
6.1 Recomendaciones para la implementación y mejora continua. 4
I. RESUMEN EJECUTIVO
1.1. Presentación
El asesor (alumno) hace una presentación del emprendedor o
microempresario donde mencione:
La empresa GURESA S.A.C. es una empresa a la que se dedica a los
servicios de electromecánica además que incluye electricidad,
construcción, pintura de edificios, en la instalación de aire acondicionado,
entre otros servicios más, que incluye en el sector de construcción.

● Razón social: Es una S.A.C (sociedad anónima cerrada)

● Giro de negocio: Microempresa (pymes).
● Ruc (opcional): 20539790847
● Dirección fiscal: Urb. Monserrate IV Mz E3 Lote A Int N
● Servicios que ofrece: Es una empresa de servicios en todo el ámbito
del sector de construcción y de bienes a las ventas de cortos plazo o al
momento que se requerido por el cliente
● Antecedentes: La empresa GURESA S.A.C, se inauguró en el año
2013, con un préstamo personal en el banco, se empezó con 3 socios,
donde la cual el tercer socio Juan Eli Jara Ibáñez decidió retirarse y
ahora solo hay dos socios, el gerente Richard Gurreonero Lujan y su
esposa, quien con esfuerzo lograron mantener la empresa siga en
crecimiento, y se mantengan en la línea de competencia, brindando
los servicios de contratación de corto plazo para los trabajos
requeridos por sus clientes, y las ventas de productos de corto plazo
para los clientes, cuando requieren ciertos productos.
1.2. Introducción
Hemos brindado servicios de asesoramiento en la identificación de
necesidades específicas para la empresa, así como en la identificación
de oportunidades de mercado y estrategias digitales para
aprovecharlas. Hemos establecido metas claras y realistas a corto y
mediano plazo, y hemos desarrollado planes de acción para alcanzar
los resultados esperados. Nuestro enfoque se ha centrado en mejorar
la eficiencia operativa, desarrollar estrategias de marketing efectivas y
optimizar nuestros recursos para lograr un crecimiento sostenible.

1.3. Objetivos
Se consideran 04 objetivos (01 objetivo general y 03 objetivos
específicos)
Objetivo General:
● Mejorar la satisfacción del cliente en el sector industrial a través
de la prestación de servicios de calidad en la electromecánica
Objetivos Específicos:
● Mejorar la atención al cliente:
● Capacitar al personal en atención al cliente y establecer
estándares de servicio.
● Implementar una estrategia de comunicación efectiva para
interactuar con los clientes y recibir retroalimentación.
II. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO.
II.1Análisis del mercado y competencia

DESAFÍOS:
● Mantener el crecimiento sostenido de la empresa: Es decir, persistente
en el largo plazo, y donde la tasa de crecimiento presenta una escasa
volatilidad.
● Otras empresas en el mismo rubro: Como tales empresas de servicios
de electricidad, de construcción, de instalaciones, etc.
● La comunicación a distancia: Con el personal técnico y administrativo
es deficiente o nula.
● Mantener la reputación: los clientes pueden expresar cualquier
disgusto públicamente y de manera mucho más fuerte que nunca, tiene
que supervisar y mantener su reputación online.
● Regulaciones y cumplimiento de Normal: Al igual que cambian los
mercados y las tecnologías, también lo hacen las normas y reglamentos.
OPORTUNIDADES:
● La empresa es un negocio de servicios dispersos.
● Generar nuevas estrategias y adaptarse a nuevas situaciones.
● Realizar inversiones y dar inicio a nuevas tecnologías eficaces.
● Propiciar crecimiento de mercado.
● Obtener mayor posicionamiento.

II.11 Análisis del mercado

● El mercado identificado son instituciones y empresas que requieran servicios

generales, como mecánicas y de electricidad que se requiera en mantenimiento
y/o instalaciones en la ciudad de Trujillo.

II.12 Análisis de la competencia

✔ Empresa de mecánica

✔ Empresa de electricidad (electromecánica).

● Se identificó estas empresas que realizan trabajos en la misma rama:

Identificando a nuestros clientes: (upao, concermet, Iren, Dámper, Solgas, Real
Plaza, Lima gas).

II.2 Diagnóstico de la empresa

El asesor (alumno) para su análisis puede usar algunas herramientas como, por
ejemplo:
FACTORES INTERNOS
ANALISIS FODA FORTALEZAS DEBILIDADES
ESTRATEGICO
 ● Herramientas
oportunas
● Cuenta con
equipos
tecnológicos
● Realización de
un buen servicio
de calidad

Estrategias FO Estrategias DO
● No hay disponibilidad económica
● Utilizar las ● Superar las debilidades en marketing y
● Falta de marketing digital y publicidad.
OPORTUNIDADES herramientas publicidad mediante inversiones en
apropiadas y ● No cuenta digital.
marketing con una línea de jerarquía
equipos
● Vender ● Abordar la faltar de clientela mediante
tecnológicos
productos que para entrar en
necesitan a sus nuevos
FACTORES clientes mercados o
EXTERNOS ● Crecimiento en segmentos
el mercado ● Ofrecer servicios
● Entrar en de calidad y
rebajas
nuevos
periódicas para
mercados o
atraer a grupos
segmentos.
adicionales de
clientes.

Estrategias FA
AMENAZAS ● Utilizar las herramientas y
Estrategias DA
equipos tecnológicos para
mantenerse competitivo ante las ● Abordar los problemas internos
● Falta de clientela
amenazas de nuevos y la falta de administración.
● Poca publicidad competidores. ● Evitar derivados de las
● Entradas de nuevos ● Aprovechar la calidad del amenazas externas
servicio y la confianza en los
competidores
trabajadores para gestionar las
negociaciones
Le permitirá Identificar problemas como por ejemplo en:
● Formalización:
❖ Es una empresa formal, suscrita en la SUNAT, con todos sus
trámites al día, y con todo su papel al día.
● Marketing:
❖ No están haciendo, van presencialmente.
❖ Falta de marketing digital.
❖ Carecer de comerciales.
❖ El manejo o empezar a ciegas, una estrategia de
marketing.
❖ Perder tu sitio en el mercado.
● Ventas:
❖ Falta de poner al sector de productos.
❖ Una persona con capacidad.
❖ Falta de estandarizarse de precio con certificado para la
empresa.
❖ No captan a nuevos clientes.
❖ El seguimiento de ventas no es un trauma efectivo o no
existe.
❖ No sé cuenta con la información correcta para tomar
decisiones.
❖ Falta de datos medibles y contrastados
● Organización:
❖ Los trabajadores no cuentan o conocen la línea jerárquica.
❖ Incumplimientos de procesos.
❖ Deficiente flujo de operaciones.

● Personal:
 ❖ Falta de involucración por parte del equipo.
❖ Problemas psicológicos, tanto de origen laboral como
personal, que acaban afectando al rendimiento.
❖ Mal clima laboral.
● Financiamiento:
❖ Cuenta con reactiva.
❖ No se lleva buena cotización.
❖ Falta de planificación.
❖ No está funcionando bien.
● Aspectos contables:
❖ Mezclar las finanzas personales con la contabilidad.
❖ Pérdida de justificantes.
❖ Pobre estructura de cuentas
❖ No se conoce la situación financiera.
● Soporte tecnológico:
❖ El internet no está funcionando correctamente.
❖ Infraestructuras tecnológicas.
❖ Falta de automatización de procesos.
❖ No se documentan las fallas.
● Tributación.
❖ Si paga sus impuestos a tiempo, el gerente se esmera por tener
buen control sobre ello.

III. IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA

III.1 Descripción del problema

El sector industrial, a pesar de ofrecer servicios de electromecánica, enfrenta desafíos

significativos que impactan negativamente en la satisfacción del cliente. La falta de
atención al cliente de calidad se refleja en la falta de compromiso y estándares de
servicio por parte del personal. La carencia de capacitación específica en atención al
cliente contribuye a una experiencia insatisfactoria para los clientes, ya que el personal
puede no estar plenamente equipado para abordar sus necesidades y expectativas.

Además, la comunicación actual con los clientes no es efectiva, lo que resulta en una
retroalimentación limitada y en ocasiones, insatisfacción no expresada. La falta de una
estrategia de comunicación estructurada impide la interacción proactiva con los clientes,
limitando las oportunidades para comprender y abordar sus inquietudes. En conjunto,
estos problemas afectan la percepción general del cliente sobre la calidad de los
servicios electromecánicos, comprometiendo la satisfacción y la fidelidad del cliente.

III.2 Definición de propuesta

Programa Integral de Formación del Personal:

● Diseñar un programa de formación continua para el personal, centrándose en

habilidades de atención al cliente, resolución de problemas y comunicación
efectiva.
 ● Implementar sesiones de especialización para mejorar la competencia técnica
del personal en el sector de electromecánica.
Campaña de Marketing Digital Personalizada:

● Desarrollar una campaña de marketing digital adaptada a las necesidades

características del sector industrial de electromecánica.

● Utilizar tácticas específicas de SEO y contenido relevante para destacarse en

búsquedas en línea y atraer a clientes potenciales.
Programa de Mejora Continua del Servicio al Cliente:

● Establecer un programa estructurado para recibir y actuar sobre los

comentarios de los clientes, asegurando una mejora constante en la calidad del
servicio.

● Implementar protocolos efectivos de resolución de quejas para abordar

proactivamente cualquier problema y garantizar la satisfacción del cliente.
Fortalecimiento de la Identidad de Marca:

● Reforzar la identidad de marca a través de iniciativas como la actualización de

un logotipo profesional y la creación de una historia de marca envolvente.
● Incorporar elementos visuales y mensajes de marca coherentes en todas las
plataformas y puntos de contacto con los clientes.
Alianzas Estratégicas y Nuevas Relaciones Comerciales:

● Buscar activamente nuevas relaciones con socios en el sector industrial para

expandir la red de contactos y oportunidades comerciales.
● Explorar alianzas estratégicas que puedan fortalecer la posición de la empresa
y generar nuevas oportunidades de negocio.

PROBLEMA Y/O NECESIDAD PRODUCTO ACADÉMICO

MARKETING DIGITAL ● Estrategias en redes sociales: Utilizar plataformas de redes sociales para promocionar tu
marca, interactuar con tu audiencia y generar visibilidad.
● Estrategias de Publicidad: Utiliza anuncios pagados en motores de búsqueda y en
plataformas de redes sociales para aumentar la visibilidad de tu negocio y llegar a tu público
objetivo.
● Estrategias de Análisis y seguimiento: Utiliza herramientas de análisis web para evaluar el
rendimiento de tus actividades de marketing digital.

SERVICIOS PROFESIONALES ● Generación de referencias: El boca a boca es una forma poderosa de obtener nuevos
clientes en el sector de servicios profesionales.
● Alianzas estratégicas: Busca colaboraciones con otras empresas complementarias en tu
industria.

MARKETING MIX ● Producto: Mejora continua para mantener lo servicio actualizado y relevante para satisfacer
 las necesidades cambiantes de los clientes.
● Precio: Descuentos y ofertas para ofrecer promociones especiales, descuentos por volumen
o paquetes especiales para atraer y retener clientes.
● Plaza (distribución): Canales de distribución, esto puede incluir ventas directas,
distribuidores, minoristas, comercio electrónico u otros canales de distribución.
● Promoción: Segmentación de audiencia para identifica los segmentos de mercado más
relevantes para tu negocio y personaliza tus mensajes promocionales para llegar a cada uno
de ellos de manera efectiva

MARKETING DE CONTENIDO
● Estrategias de objetivos: Esto puede incluir aumentar el tráfico del sitio web, generar
leads, mejorar la participación de la audiencia o fortalecer la percepción de marca.
● Promoción del contenido: No basta con crear contenido, debes promocionarlo activamente.
● Desarrollar una estrategia de contenido: Define una estrategia sólida que incluya la
planificación, creación y distribución de contenido.

Creación de las misiones y visiones

✔ Misión

Dar servicios de calidad en el ámbito electromecánico, en todo Trujillo,

siendo una empresa con implementos adecuados para el desarrollo de los
trabajos, con trabajadores con experiencias en un ritmo de tiempo óptimo y
adecuado para el cliente.

✔ Visión:

En el 2025 la empresa Guresa S.A.C. espera mantenerse como la empresa

más representativa en la comercialización de sus servicios de buena eficiencia
como empresa, incrementando su participación en el mercado, también el
poder incrementar más las ventas de productos apoyados por un excelente
grupo de proveedores, el compromiso de nuestros colaboradores y la felicidad
de nuestros clientes.

Objetivos
● Servicios de calidad en la electromecánica
● Cubrir el sector industrial
● Una empresa de soporte, para terceros
● Una buena atención y servicios de parte de la empresa hacia el cliente.
Valores:
● Honestidad
● Calidad
● Pasión
● Diferenciación
Creación del organigrama

3.2.1 Presupuesto

● COSTOS DIRECTOS: Nuestros servicios a la empresa, pasajes,

evaluar los problemas y resolución de los problemas.

Costo de pasaje Costo de internet

Cristhian navarro 36 soles 30 al mes
Luis Godoy 36 soles 30 al mes
total 72 soles 60 al mes
●
COSTOS INDIRECTOS: Tiempo en la empresa y los imprevistos
que se puedan generar. Pero por suerte no hubo imprevisto
III.3 Ejecución de la propuesta
El asesor (alumno) ejecutará la propuesta acordada con él microempresario.
 Realiza un cronograma de actividades, utilizando el diagrama de Gantt.

IV. RESULTADOS
El asesor (alumno), presentará un antes y después de la ejecución de la propuesta.

V. CONCLUSIONES
Hemos visto que la empresa contaba con una gran reserva de económica, para futuras
implementación hacia la empresa, lo que pudimos notar era la falta de capacitación de parte
del gerente la utilización adecuada ese fondo.

La empresa ha tenido puntos descuidos en las que pudo resolver y crecer más como empresa,
como la publicidad y el marketing digital, en la que el gerente consideraba no ser muy
importante, pero pudimos exponer el caso al gerente y motivar a un cambio mucho mejor al
que estaba usando, para un mejor desarrollo de la empresa.

● Se implementó nuevas formas tecnológicas para llegar al cliente, las redes sociales
más utilizadas por los clientes.
● Se arregló su portada digital de la empresa en una buena apariencia, hacia sus
consumidores, formando su prestigio
● Se creó un bruchet para la empresa en el uso de comodidad para sus clientes.

● Se dio capacitación del uso adecuado de las redes sociales, y sobre la

implementación de valores, objetivos, misión y visión.
 ● Se le implementó un organigrama para una mejor organización de la empresa,
enfocada en los recursos que más se necesitaba para su empresa
● Se dio una capacitación de los riesgos que contrae el de no tener trabajadores
estables.
● Implemento capacitación de el uso de recursos de local para una mejor estética de
su empresa. En un análisis en el entorno sectorial.
● Mejoramiento de máquinas modernas, para el uso de la empresa.

Después de estas implementaciones vimos como poco la empresa empezó a mejorar en los
trabajos más solicitados por sus conocidos que eran microempresarios, solicitando sus
servicios.

VI. RECOMENDACIONES
VI.1 Recomendaciones para la implementación y mejora continua.
ANTES:

DESPUÉS:

Se
brindó

capacitaciones
● Capacitaciones del marketing digital.
● La importancia del marketing digital, como el uso de las redes sociales como: Facebook
y WhatsApp.
● La importancia de un organigrama , en la implementación de una jerarquía para un
buen funcionamiento de la empresa.

Se implementó un brushing