Estudio de Business Intelligence en y su Influencia en las Decisiones Empresariales

Estudiante: Yanisa Peña Columbie

BIU- Broward International University
Metodología de la Investigación (BUS652)
Aprobación
Agradecimientos
 Resumen

4
 Índice de contenido

Resumen............................................................................................................................4

Índice de contenido............................................................................................................5

Introducción....................................................................¡Error! Marcador no definido.

Capítulo I: Planteamiento del problema..........................................................................12

Problema de investigación...........................................................................................12

Antecedentes y Justificación.......................................................................................15

Definición de términos................................................................................................18

Propósito del estudio...................................................................................................18

Capítulo II: Revisión de la Literatura..............................................................................19

Business Intelligence (BI)...........................................................................................19

Datawarehouse............................................................................................................22

Uso de herramientas de cómputo en la práctica administrativa..................................24

La información en la toma de decisiones....................................................................25

Fenómeno de Incertidumbre........................................................................................34

Proceso de transformación de la información en conocimiento..................................35

Generación de soluciones útiles versus problemática en la práctica administrativa...35

Preguntas de investigación..........................................................................................36

Capítulo III: Metodología de investigación.....................................................................37

Enfoque metodológico.................................................................................................37

Diseño de la investigación...........................................................................................38

Población y muestra....................................................................................................38

Instrumentos................................................................................................................38

Procedimiento..............................................................................................................38

Análisis de la información...........................................................................................38

5
 Introducción

INTRODUCCION Y PREGUNTA DE LA INVESTIGACION

Actualmente el mundo muy competitivo con una economía Globalizada

y ampliamente interconectada los flujos de información se han potenciado ex
tremendamente, dentro de la empresa y de fuentes externas. Los Sistemas de
Información (IS) juegan un rol muy relevante en la economía moderna,
permitiendo que las organizaciones y empresas realicen miles de funciones
simples y complicadas a altas velocidades, almacenen mucha información,
permiten tener una comunicación a todo nivel, convierten la data e información
en conocimiento, automatizan rutinas, y permite interpretar data y situaciones
estratégicas muy sofisticadas, entre otras.

La Inteligencia de Negocios (BI) y la Data Warehouse (DW), como

componentes de alto nivel de los Sistemas de Información, tienen una serie de
ventajas y beneficios para toda organización, entre los más saltantes manejar
vastas cantidades de información y sacar conocimiento de ellas permitiendo un
mejor desempeño de la empresa. Con esa información más precisa y
conocimiento que se logra, se puede mejorar el manejo operativo de la empresa,
se pueden tomar decisiones estratégicas, y se mejora el desempeño de muchas de
sus funciones: marketing y ventas, precios, pronósticos, finanzas, cadena de
abastecimientos, y atención al cliente.

Data Warehouse es una base de datos especializada, y se define como

una colección de data, orientada al sujeto, integrada, con información
relacionada al tiempo específico y no volátil, para permitir el proceso de toma de
decisiones por parte de la gerencia. La Data Warehouse es más que la
consolidación de todas las bases de datos operacionales de la empresa, ya que
toma en cuenta la inteligencia de negocios, data externa y data asociada a fechas
específicas, acumulando información por varios años (5-7 años), lo que hace que
sea una base de datos de tipo único (Hoffer, Prescott & McFadden, 2005).

6
 Un aspecto importante de la Data Warehouse, es que es más una
arquitectura que una tecnología, y aunque hay una relación entre ésta y la
tecnología de base de datos, no son lo mismo, ya que la Data Warehouse
requiere el soporte de varios tipos de tecnología diferentes (Inmon, 2005). La
utilización de la Data Warehouse mejora la eficiencia y efectividad de la
organización, la habilidad para diseminar el conocimiento dentro de la empresa
y con los socios comerciales, mejorando la toma de decisiones y la
competitividad de la empresa (Parzinger & Frolick, 2001).

Adicionalmente permite realizar reingeniería dentro de la organización,

consolidar la información, medir los resultados del negocio de una manera más
efectiva y dar un mejor servicio (Waldo, 1998). En el altamente competitivo
mundo actual, la calidad y precisión de la información de negocios no solamente
es una alternativa entre utilidad o pérdida, sino que es una cuestión de
supervivencia. Los analistas de negocios de diversas industrias indican que en
los próximos años millones de personas utilizaran la Inteligencia de Negocios en
herramientas de visualización y analytics en sus actividad diaria (Baum, 2006).

La inteligencia empresarial ó Business Intelligence (BI) es un campo que

ayuda a las organizaciones a recopilar y analizar datos para tomar decisiones
informadas. Los sistemas de BI utilizan tecnologías avanzadas para proporcionar
conocimientos inteligentes para los procesos de toma de decisiones. Los
determinantes como los factores individuales, tecnológicos, organizativos y
ambientales influyen en la adopción y aceptación de BI en las organizaciones.
Yanfang Niu,(2021).

A pesar de la disponibilidad de herramientas e información, los procesos

de toma de decisiones siguen siendo propensos a errores. La analítica
empresarial (BA) es un enfoque que apoya a los gerentes en la toma de
decisiones basadas en pruebas, pero los proyectos de BA también enfrentan
desafíos. La investigación muestra que la entrega de información durante el
proceso de toma de decisiones puede influir en los resultados de la decisión,
destacando la importancia de la percepción selectiva y el comportamiento de los
tomadores de decisiones Sumera Ahmad,(2020).

7
 Los sistemas de BI desempeñan un papel crucial en las organizaciones
analizando grandes cantidades de datos y generando información valiosa para la
toma de decisiones en áreas como compras, ventas y finanzas Durme Delen,
(2018), Shahnawaz Khan,(2020).

El Business Intelligence (BI)), como componentes de alto nivel de los

Sistemas de Información, tienen una serie de ventajas y beneficios para toda
organización a nivel empresarial, manejar cantidades de información y sacar
conocimiento de ellas permitiendo un mejor desempeño de la empresa y su
influencia en las decisiones.

Con esa información más precisa y conocimiento que se logra, se puede

mejorar el manejo operativo de la empresa, se pueden tomar decisiones
estratégicas, y se mejora el desempeño de muchas de sus funciones: marketing y
ventas, precios, pronósticos, finanzas, cadena de abastecimientos, y atención al
cliente.

El Business Intelligence la podemos definir como la obtención,

administración y reporte de la data orientada a la toma de decisiones, y las
técnicas analíticas y procesos computarizados que se usan para el análisis de la
misma (Davenport & Harris, 2020).

Hay cinco tipos generales de beneficios que otorga el Estudio de

Business Intelligence en y su influencia en las decisiones de la Empresariales:
ahorros de tiempo para los usuarios y para los proveedores de data, mayor y
mejor información, mejores decisiones, mejora de los procesos de negocios, y
apoyo para la obtención de objetivos estratégicos (Watson & Haley, 1998).

Las empresas más avanzadas en el uso del Business Intelligence, indican

que mediante la misma obtienen una visión única de los que sucede en la
empresa, mejoran la automatización del trabajo, hay un mejor manejo de los
activos de la empresa, se reducen los costos para atender a los clientes, facilidad
para la eliminación de productos no rentables, y se mejoran los resultados en los

8
procedimientos de cumplimiento de meta atraves de sus indicadores con otras
empresas. Lo ven como un requisito obligatorio para todo negocio de éxito
(Hackathorn, 2002, 2006).

Adicionalmente con Estudio de Business Intelligence en y su influencia

en las decisiones de la Empresariales se logrará la implementación y utilización
de la Data Warehouse y asi integrar adecuadamente la Cadena de
Abastecimientos (Hickey, 2006), obtener información sobre la rentabilidad del
negocio y tomar mejores decisiones de Marketing (Sutherland, 2003), obtenener
indicadores estrategicos del ERP (Enterprise Resource Planning, manejar
adecuadamente la estrategia de CRM (Cunningham, Song & Chen, 2006),
mejora de la productividad de los usuarios, información de mayor calidad y
velocidad en la obtención de la información (Hwang & Xu, 2005), mejora en el
proceso de toma de decisiones (Dernovsek, 2000), comprensión en la toma de
decisiones y mejores resultados con la utilización de la estrategia de CRM
(Wells & Hess, 2002), y medición del valor de los servicios (Hicks, 2003).

Desde la introducción de la Data Warehouse al comienzo de los años 90,

ha sido la tecnología escogida para construir la infraestructura del manejo de
base de datos, y en la actualidad, casi la totalidad de las empresas de la lista de
las Fortune 1000 tienen Data Warehouses e Inteligencia de Negocios. Además
muchas empresas medianas y pequeñas la están desarrollando (Watson,
Ariyachandra & Matyska, 2001).

La presente investigación denominada “El Estudio de Business

Intelligence en y su influencia en las decisiones empresariales” aborda el
problema de la influencia en las decisiones empresariales en la ciudad de Quito,
ya que a pesar de establecer algunas estrategias para mejorar sus indicadores de
gestión con el Estudio de Business Intelligence en y su influencia en las
decisiones empresariales, la organización presenta mejoras relevantes,
haciendo necesaria la investigación. Cabe destacar que existen pocos estudios
que integren y evalúen la influencia del uso de sistemas de Inteligencia de
negocios en la calidad de en y su influencia en las decisiones empresariales.

9
 La Inteligencia de Negocios y la Data Warehouse continúan siendo unos
componentes muy dinámicos dentro de los Sistemas de Información. Dentro de
los mayores eventos observados en la industria de Data Warehouse e
Inteligencia de Negocios en el año 2010, se encuentra la consolidación de la
misma, habiendo absorbido las empresas más grandes de IT, a las empresas
especialistas en BI (SAP adquirió Sybase, Oracle adquirió Sun y otras empresas,
e IBM adquirió a SPSS y otras empresas más).

Adicionalmente sigue la tendencia al análisis de grandes bases de datos

para análisis de mercados, detección de fraudes en gastos médicos, y chequeo
del movimiento de información en las bolsas de valores, lo cual se va ir
desarrollando mediante el uso de procesamiento en paralelo (Schiff, 2010).

Se pueden realizar diversas investigaciones para indagar sobre la Data

Warehouse y la Inteligencia de Negocios en un país en vías de desarrollo, como
el impacto que tienen sobre las empresas, estrategias para una rápida
implementación, factores del éxito, aceptación por parte del usuario, prácticas
corrientes, y otras. En el caso de esta investigación se quiere estudiar el impacto
que tiene la Data Warehouse y la Inteligencia de Negocios en el desempeño de
las empresas, dirigiéndose específicamente a clarificar los Factores, y sus
componentes, necesarios para el éxito de un sistema de Data Warehouse e
Inteligencia de Negocios.

1.2 Preguntas de Investigación

Este estudio es una primera búsqueda de las variables que impactan en el
Estudio de Business Intelligence en y su influencia en las decisiones
empresariales, desempeño de un sistema de DW y BI en un país en vías de
desarrollo.
Las preguntas de investigación a responder en el presente estudio son las
siguientes:
a. ¿Qué factores son importantes y significativos para el éxito de un
estudio de Business Intelligence en y su influencia en las decisiones
empresariales el caso empresarial en vías de desarrollo a nivel de pais?

10
 b. ¿Qué factores son importantes y significativos para el éxito del sistema
de DW y BI el caso empresarial en vías de desarrollo a nivel de pais?
c. ¿Qué componentes tienen los principales factores que influyen en el
éxito del sistema de DW y BI el caso empresarial en vías de desarrollo a
nivel de pais?

Palabras clave: Datos, Información, Inteligencia de Negocios (Business

Intelligence). analítica empresarial (BA), Data Warehouse(BW)

11
 Capítulo I: Planteamiento del problema

Formulación del problema e Identificación de la propuesta de Investigación.

Problema de investigación: Desde la época colonial se comienzan a establecer

normas regulatorias sobre el manejo del agua en Quito. Es así que en el año de 1535, el
Cabildo de Quito tuvo la potestad de legislar el uso de las aguas que descendían del
Pichincha y las embalsadas en las lagunas para que no fueran utilizadas al azar ni al
capricho de los dueños de las estancias. En 1887, se contaba ya con el primer sistema de
conducción del agua proveniente de El Atacazo, que se trataba de una acequia llamada
posteriormente El Canal Municipal, que conducía el agua a fuentes públicas de donde
los aguateros la acarreaban hacia los hogares en pesados pondos de barro. Proveen el
servicio a la ciudad, a las parroquias suburbanas y a las rurales, los cuales se encuentran
complementados con otros sistemas independientes.

En este proyecto se toman en cuenta por el Gerencia de Tecnologia de la

Informacion las de la EPMAPS, y propone el estudio de Business Intelligence en y su
influencia en las decisiones de la Empresa y la implementación de reportes y
dashboards utilizando el ciclo de vida de proyectos de Inteligencia de Negocios (BI), y
aplicando tecnología informática para gestionar de manera ágil y segura toda la
información que servirá en el proceso de Business Intelligence en y su influencia en las
decisiones en la EPMAPS.

En 1902, el Congreso de la República inició la construcción de obras para el

abastecimiento de agua potable, para lo cual gravó con 5 cts. Al consumo de
aguardiente y 2 cts. Por cada kilo de cuero de exportación, con lo que se financió el
estudio de aprovisionamiento de agua y canalización de Quito.

Si bien se realizaron los estudios para el diseño del sistema de distribución, no fue
sino hasta mayo de 1906, que durante el gobierno del General Eloy Alfaro, las obras de
distribución de agua potable y canalización de aguas servidas se declararon prioritarias.
Se conformó la primera Junta de Agua Potable y Canalización de Quito, que tuvo a
cargo la ejecución de los proyectos relativos a la prestación de servicios de agua potable
12
y alcantarillado hasta noviembre de 1915, año en el cual el congreso decretó que la
gestión del agua en Quito pasara a manos del Municipio de la ciudad. Durante la gestión
de la Junta de Agua se construyó la Planta de Purificación de ""El Placer"" que entró en
funcionamiento en 1913. Entre 1925-1940 la ciudad creció y la demanda de agua
potable se incrementó notablemente, la búsqueda de soluciones a este problema llevó a
la Empresa a buscar más fuentes para aumentar el caudal de ingreso a la planta de El
Placer.

Para 1947, se había construido ya el canal de Lloa brindando a la ciudad una

solución adecuada a ese momento. En junio de 1960 se creó la Empresa Municipal de
Agua Potable y a partir de ese año se entregaron importantes obras para la ciudad:

El Sistema Pita – Tambo que alimenta la planta de Puengasí y sirve al centro y sur
de la ciudad.

El proyecto la Mica - Quito Sur, cuyas aguas son potabilizadas en la planta de El

Troje y sirve al sur de la ciudad. El Sistema Integrado Papallacta, que lleva el agua
cruda hasta la planta de Bellavista y sirve de abastecimiento al norte de la ciudad y
los valles de Tumbaco y Cumbayá. Cincuenta y ocho años después de su creación
la Empresa dota del servicio de agua potable al 98,2% de la población del distrito
metropolitano y de alcantarillado al 92% del DMQ.

La Empresa Publica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento Quito EPMAPS

es la encargada del “abastecimiento de agua potable en el Distrito Metropolitano de
Quito (DMQ)”, gestionando el funcionamiento de varios sistemas integrados.

Para asegurar la aproximación correcta, definiéremos en primer lugar al tema de

esta oportunidad como propio del ámbito de la tecnología de gestión a planes
empresariales. Se enfocará en el Estudio de Business Intelligence en y su
influencia en las decisiones empresariales donde a nivel gerencial no se encuentra
con un sistema para la toma de decisiones a alto mando y de esta manera se ayudará
a la empresa y las diferentes gerencias tomar las mejores decisiones, porque ofrece
datos actuales e históricos dentro de su contexto empresarial y comprender el
impacto de Business Intelligence en el uso de la tecnología y los datos para apoyar
la toma de decisiones en las organizaciones en y su la influencia de la BI en los

13
procesos de toma de decisiones e identificar áreas de mejora.. Lucian L,Visinescu,
Serdar Biroğul $ Hasan Berk Gültekin , (2017) .

En un paso más, diremos que el problema de la investigación en

torno a las desiciones empresariales, donde los analistas o gerentes de área
estudian esta información tratando de comprender y explicar las razones de lo
ocurrido en sus gerencias ó departamento a consecuencia de decisiones
oportunamente tomadas, tratando de hallar patrones de datos que facilitarán la
predicción de tendencias futuras y mejorar la fundamentación de futuras
deciosiones. Daft,Richard,(2000).

Siguiendo etas consideraciones, se define el problema de investigación

como los efectos sobre la competitividad de las decisiones empresariales y el
diseño de sus propuestas de valor del estudio de Business Intelligence influye
en las decisiones de empresariales en los planes operativos.

La indagación requiere de familiaridad cierta con la toma de decisiones

es una actividad vital para cualquier organización pues va marcando su rumbo y
comportamiento en aras de alcanzar los objetivos fijados en su misión:

¿Cuáles son los objetivos de la organización a corto y largo plazo?

¿Cuáles son las mejores estrategias para lograr dichos objetivos?

Las formas en que las organizaciones y sus gerentes toman decisiones

son centro de intenso estudio siendo, en el campo de la moderna administración
práctica, uno de los pocos procesos vigentes diferenciadores.

En el diseño de la toma de decisiones ejecutando un proceso que

comienza reconociendo la existencia de un problema a tratar (por necesidad o
imposición) y culmina en una elección consciente y racional de una posibilidad
entre diversas alternativas, a fin de resolver el problema. Cada opción debe ser
debidamente evaluada, eligiendo una de ellas en función a las consecuencias
previsibles por su implantación y su factibilidad de ocurrencia. Para una
evaluación integral, el analista debe contar con información suficiente para
analizar restricciones y objetivos condicionantes de cada opción: así podrá elegir
la mejor de las alternativas.

14
 Antecedentes y Justificación: Las organizaciones todos los días toman
decisiones de gran importancia, las herramientas de BI permiten a los usuarios
finales una forma sencilla de acceder a la información, creando requerimientos
específicos de reportes al departamento de tecnología de la empresa. En el presente
proyecto se implementan las herramientas de BI para la toma de decisiones de la
empresa, ya que, por medio del análisis de datos existentes, estas herramientas
proporcionan tácticas de mejora continua para la empresa, además las mismas
ofrecen una visión global de la situación actual de la empresa sobre las desiciones
del Business Intelligence en y su influencia en las decisiones de la Empresa ,
facilitando la identificación de fortalezas y debilidades (aspectos de mejora) acerca
del tema, brindando el apoyo necesario a los encargados para que la toma de
decisiones sea oportuna.

Este proyecto es de importancia para la EPMAPS ya que los resultados

obtenidos influye positivamente en las empresas y en sus decisiones estratégicas
adaptarse y tomar decisiones estratégicas adecuadas, lo que lleva a su éxito y
sostenibilidad los procesos organizacionales de toma de decisiones siguen siendo
susceptibles a errores y sesgos . el análisis empresarial (BA) es un enfoque que
ayuda a los gerentes a tomar decisiones bien informadas y basadas en evidencia.
Dursun Delen(2018). Las investigaciones han demostrado que la entrega de
información durante el proceso de toma de decisiones puede influir en la mente del
responsable de la toma de decisiones y conducir a diferentes resultados Guofeng
Zhu (2022), y se basarán en datos de calidad, oportunos y con un nivel de exactitud
alta, con el fin que la empresa tenga una visión más y a su vez tomar las decisiones
oportunas para controlar o evitar dichos impactos.

15
 BI es una disciplina de reciente desarrollo, firme y ascendiente utilización por
organizaciones de diferente tipo. La toma de decisiones se desarrolla mediante
un proceso complejo en cuyo estudio convergen diferentes corrientes de
pensamiento. El análisis de sus diferentes componentes es de vieja data y su
importancia podría valorarse por la recepción del premio Nobel en 1976 por
parte de Herbert Simon por su dedicación a este tema. En las comunidades tanto
de negocios como técnica, ambas disciplinas aparecen como disociadas: los
estudiosos del proceso de toma de decisiones resaltan y reclaman la necesidad de
contar con datos variados, precisos y en tiempo, mientras que los técnicos de la
BI argumentan que esta disciplina “es el respaldo a la toma de decisiones”. Un
formalismo toda investigación sobre el proceso de toma de decisiones
manifiesta la necesidad de contar con volumen y calidad de información en cada
una de sus fases.

Este trabajo propone resaltar cuáles facilidades de la BI resuelven necesidades

de los decisores. Se destaca el valor agregado aportado por la automatización de los
subprocesos propios de cualquier toma de decisión, imposibles de concretar sin
considerar a la BI. Su integración eleva el punto de mira del analista, pues
aprovecha la beneficiosa concurrencia de ambas corrientes solidificando sus
respectivos aportes conceptuales y prácticos, un conocimiento de consolidado
crecimiento y una estructura metodológica para el proceso de toma de decisiones.

Este estudio es importante porque el área de Sistemas de Información, con sus

componentes especializados de Data Warehouse e Inteligencia de Negocios, juega
un rol muy relevante en el desempeño de las empresas y de la economía de una
nación, especialmente importante en la vías de desarrollo a nivel de pais cómo
Ecuador .

Por otro lado, no hay muchos estudios en éste campo en Ecuador, por lo que
tiene mucha relevancia el empezar a realizar algunos estudios, que aclaren la
función particular que desempeñan estas herramientas de IS en el desempeño de las
empresas. También es relevante la incentivación de investigaciones futuras en este
campo.

16
 Utilizando un modelo Cualitativo Exploratorio y un modelo Cuantitativo se
busca: averiguar como se desempeña Business Intelligence en y su influencia en
las decisiones de la empresarial en un país en vías de desarrollo, de la categoría de
Ecuador; estimar algunas diferencias entre la Data Warehouse y Business
Intelligence en un país en vías de desarrollo y países desarrollados; y obtener
algunas ideas sobre factores (variables) relevantes a considerar en el caso la Data
Warehouse y Business Intelligence en un país en vías de desarrollo.

De esta manera se propondrá un modelo de investigación ampliado para futuros

estudios en países en vía de desarrollo de la categoría de Ecuador, que permitan
explicar mejor la variable dependiente, Beneficios Netos (Impacto Individual o
Impacto Organizacional) en el modelo de DeLone y McLean 2003. Por lo tanto en
el futuro se podrán enfatizar determinados factores (variables) para obtener mejores
resultados y una mayor rentabilidad al invertir en estudio de Business Intelligence
en y su influencia en las decisiones empresariales, DW y Business Intelligence en
países en vías de desarrollo.

Posteriormente, con los conocimientos adquiridos en este estudio y algunos más,

se podrá establecer también en alguna empresas, un departamento que facilite a las
medianas empresas el estudio de Business Intelligence en y su influencia en las
decisiones de la empresariales y asi la implementación de un sistema de Data
Warehouse e Inteligencia de Negocios, para el mejor desempeño de las mismas.

17
 Definición de términos: Estudio de Business Intelligence en y su influencia en
las decisiones de la Empresariales.

Propósito del estudio: identificar los factores de éxito delimpacto de BI en las

decisiones de la empresa que permita la optimización de sus procesos en la toma de
decisiones.

Objetivo específicos: identificar los factores de éxito del impacto de Business

Intelligence en las decisiones de la empresa puede ayudar a las organizaciones a
optimizar sus procesos de toma de decisiones e identificar áreas de mejora, apoyar
en y su influencia en las decisiones, ayudar a las organizaciones a identificar y
mitigar los riesgos, mejorar la asignación de recursos y mejorar el rendimiento y la
rentabilidad generales. Facilitar por esa vía los aspectos organizativos y directivos
de la inteligencia de negocio.

La inteligencia empresarial hace hincapié en la importancia de aprovechar

los datos y los análisis para informar y mejorar las decisiones empresariales y el
uso exitoso de la BI puede mejorar la eficiencia de las actividades de una
empresa y contribuir a su competitividad en el mercado global , operativizada en
la formulacion de propuetas gerenciales para sus objetivos empresariales para la
toma de desiciones.

El presente estudio de Business Intelligence en y su influencia en las

decisiones de la Empresa Publica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento
busca hacer una evaluación de las dificultades, costos y beneficios que se toman
en cuenta antes de implementar una herrmienta de BI.

18
 Capítulo II: Revisión de la Literatura

2.1 Business Intelligence (BI)

Según Shahnawaz Khan (2020), la inteligencia empresarial (BI) se refiere a un conjunto

de metodologías y herramientas que se utilizan para realizar consultas, informes,
procesamiento analítico en línea (OLAP), generar alertas y realizar análisis
empresariales. Implica el uso de tecnologías y visualizaciones para analizar datos e
identificar tendencias y relaciones a fin de tomar decisiones informadas. Las
plataformas de inteligencia empresarial colaborativa (CBI) desempeñan un papel
importante al permitir que diferentes empresas realicen estas tareas de forma colectiva y
compartan oportunidades, respetando su autonomía y heterogeneidad Las plataformas
CBI democratizan los datos al permitir a los usuarios de BI conectar, compartir y
visualizar fácilmente los datos entre los colaboradores, lo que permite tomar decisiones
y compartir información de forma colaborativa más allá de los límites de las personas y
las empresas.

2.1.Características Generales de la Inteligencia de Negocios

Muhammad Fahad,(2022),La inteligencia empresarial (BI) es un proceso de toma de

decisiones que implica integrar y evaluar los recursos de datos de una organización. Es
crucial para el crecimiento y el éxito de las organizaciones en el entorno actual, caótico
y en constante cambio. Las tecnologías de BI se basan en el análisis, el procesamiento y
la visualización de datos para almacenar y mostrar datos organizados y no
estructurados. Estas tecnologías utilizan herramientas y matemáticas especializadas para
generar informes visuales complejos. Los sistemas de BI proporcionan vistas históricas,
actuales y predictivas de las operaciones empresariales, y son capaces de gestionar
grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados para identificar nuevas
oportunidades estratégicas. Los sistemas de BI bien diseñados son adaptables y
evolucionan con el tiempo para responder a nuevas preguntas empresariales. Las
características clave de la BI incluyen el análisis de datos, el procesamiento, la
visualización y la capacidad de manejar datos estructurados y no estructurados.
19
Entre las dificultades se plantea la adaptación de información compleja, el deficiente
ingreso de datos, los problemas de privacidad. Respecto a los costos, se identifica los
costos de licenciamiento y adquisición de una herramienta, así como los derivados de la
adaptación del personal a estas soluciones.
Asimismo, en cuanto a los principales beneficios se expone el control de las actividades,
la mejora en la productividad de los colaboradores, el soporte tecnológico para alcanzar
los objetivos, el impulsar una cultura orientada a datos y la mejora en la toma de
decisiones.
De esta manera, se muestra el desafío que enfrentan las empresas en la era de la
información, donde el conocimiento se ha convertido en una fuente de ventaja
competitiva para destacar en el mercado y que solo aquellas que estén adecuadamente
preparadas podrán lograr resultados superiores.
La actual entorno De la revolución tecnológica y abundante información, las
organizaciones tienen que intensificar sus estrategias en función de integrar grandes
cantidades datos dispersos. El manejo de la administración, la gestión y control de la
información como un arma estratégica, forma parte de la inteligencia del negocio, con
apoyo de herramientas informáticas y analíticas que ayudan a las organizaciones a
maximizar su rendimiento generando eficacia operativa.
Así mismo, la gestión del conocimiento ayuda a obtener mayor comprensión y
entendimiento del entorno y de los procesos desde la propia experiencia de las personas
y organizaciones.
Business Intelligence (BI) es el uso de datos dispares de una organización para
proporcionar información y análisis significativos a empleados, clientes, proveedores y
socios para una toma de decisiones más eficaz. Las capacidades principales de BI
permiten al usuario agrupar información, medirla, darles acceso y compartir cambios en
la información.

20
(http://help.sap.com.)

Las empresas crean datos durante las actividades empresariales. Los empleados utilizan
estos datos como base para la toma de decisiones. BI recopila y prepara los datos
empresariales para el análisis. Al analizar los datos con herramientas de BI, obtiene
información que respalda el proceso de toma de decisiones. BI permite crear informes
sobre procesos empresariales y resultados, y analizar e interpretar datos sobre clientes,
proveedores y actividades internas.

Toma de decisiones empresariales: C. Vercellis (2009) define que: “una decisión es una
elección entre múltiples alternativas, hecha generalmente con un cierto grado de
racionalidad. Cada individuo se enfrenta a una base continua de decisiones que pueden
ser más o menos importantes, tanto en su vida personal como profesional”
En la actualidad es posible encontrar muchas empresas cuyo éxito depende en menor
medida de cómo se manejan sus recursos tangibles (humanos, materiales y monetarios).
Para facilitar la toma de decisiones. Según Schein: “la toma de decisiones es el proceso
de identificación de un problema u oportunidad y la selección de una alternativa de
acción entre varias existentes, es una actividad diligente clave en todo tipo de
organización” S. EH and J. Ropke. (2003).

21
 Es necesario aclarar que existen diferencias entre los procesos de medición y
búsqueda, y el de toma de decisiones. La medición técnica, seguida de la búsqueda
mecánica, diseñada para predecir la alternativa más atractiva, puede sustituir a la toma
de decisiones y su teoría. Sin embargo la toma de decisiones es un proceso mucho más
abarcador. La toma de decisiones no puede ser capturada por un árbol de decisión,
mediante una tabla de decisión, por una sola función matemática o por otros simples
artefactos mecánicos. Su estructura es funcional, capaz de generar su propio camino
hacia la decisión. La decisión final se desarrolla a través de un proceso de aprendizaje,
comprensión, procesamiento de información, valuación y finalmente la definición del
problema y sus circunstancias. S. EH and J. Ropke. (2003).

Definición del Datawarehouse

Necesidad de un Data Warehouse: Una de claves del éxito de las corporaciones
modernas es el acceso a la información correcta, en el tiempo adecuado, en el lugar
correcto y en la forma adecuada. Es muy común escuchar a los ejecutivos decir las
siguientes frases: “Tenemos montañas de datos en esta compañía, pero no podemos
acceder a ellos”.

“Nada enloquece más a un gerente que tener dos personas que le presenten el
mismo resultado de negocio, pero con diferentes cifras”. “Sólo me interesa ver lo que es
importante”. “Todos sabemos qué datos no están bien”.

Estos problemas se presentan en la mayoría de las empresas, y pueden ser

convertidos en oportunidades y transformados en requerimientos:

El Data Warehouse proporciona acceso a los datos corporativos u

organizacionales.Los datos en el Data Warehouse son consistentes. El Data Warehouse
no contiene solamente datos sino un conjunto de herramientas de consulta, análisis y
presentación de la información.La calidad de los datos en un Data Warehouse,
conducirá a una reingeniería de las aplicaciones de negocio.

Definiciones de Data Warehouse : Hay muchas definiciones de Data

Warehouse en la literatura, de las cuales se presenta, las dos más representativas:

22
William Inmon: “El Data Warehouse es una colección de datos, orientados a un
tema,itegrados, no volátiles, variantes en el tiempo, organizados para el apoyo atoma de
decisiones.” Ralph Kimball: “Un Data Warehouse es una copia de los datos
transaccionales, específicamente diseñada para realizar consultas y análisis que es la
base estructural del BI es la estructuración de un Datawarehouse.

La base estructural del BI es la estructuración de un Datawarehouse. Según

(W.H. Inmon, (1992) es una colección de datos de orientación temática, integrada, no
volátil y variante en relación al tiempo que respalda la administración de decisiones. Es
temática pues esta colección se organiza acorde la visión que tienen los que toman
decisiones sobre áreas de negocios o problemáticas determinadas, integrando datos
internos y externos.
Es integrada, por estar constituida por diferentes fuentes u orígenes de datos ya
depurados por lo que resulta de una integración de calidad y precisión. Es no volátil
pues sus datos son persistentes y su único uso es de lectura. No se permiten
modificaciones ni agregados de información para asegurar que todo analista de la
misma organización use la misma información.

Es variante en relación al tiempo pues la relación con el tiempo está siempre

presente, tal que todos los datos pueden estudiarse en función a él. El horizonte
temporal del Datawarehouse está especialmente preparado para los análisis de datos
históricos. Su estructura es generalmente multidimensional. Los datos se guardan en
forma estructurada
y jerárquica, de modo que es posible visualizarlos con diferentes grados de profundidad:
se puede analizar la información con criterio anual, desglosarla en semestres, o verla
en trimestres y compararla con similares trimestres a lo largo de los años.

El DW, Según (W. H. Inmon ) es una colección de datos de orientación

temática, integrada, no volátil y variante en relación al tiempo que respalda la
administración de decisiones. Es temática pues esta colección se organiza acorde la
visión que tienen los que toman decisiones sobre áreas de negocios o problemáticas
determinadas, integrando datos internos y externos. Es integrada, por estar constituida
por diferentes fuentes u orígenes de datos ya depurados por lo que resulta de una
integración de calidad y precisión. Es no volátil pues sus datos son persistentes y su

23
único uso es de lectura. No se permiten modificaciones ni agregados de información
para asegurar que todo analista de la misma organización use la misma información. Es
variante en relación al tiempo pues la relación con el tiempo está siempre presente, tal
que todos los datos pueden estudiarse en función a él. El horizonte temporal del Data
warehouse está especialmente preparado para los análisis de datos históricos. Su
estructura es generalmente multidimensional. Por otro lado, los datos se guardan en
forma estructurada y jerárquica, de modo que es posible visualizarlos con diferentes
grados de profundidad: se puede analizar la información con criterio anual, desglosarla
en semestres, o verla en trimestres y compararla con similares trimestres a lo largo de
los años, obviamente si se cuenta con dicha información.

Uso de herramientas de cómputo en la práctica administrativa: la

importancia del uso de herramientas de cómputo que acumulan y procesan información
en la práctica administrativa, especialmente en aquellos niveles en los que se toman las
decisiones.

“pensar los negocios”. No hace cortes segmentados de la empresa, sino que la ve como
un todo. Puede relacionar datos registrados en Bases de Datos diferentes (incluso
tecnológicamente incompatibles). Para ello, la BI permite satisfacer la necesidad de
cruzar información no solamente interna, impacto de la Business Intelligence en el
Proceso de Toma de Decisiones departamental sino externa, en formatos diferentes o
proyecciones al futuro como presupuestos o tableros de mando.

Las herramientas de inteligencia empresarial (BI) se utilizan en la práctica

administrativa para analizar y transformar los datos en información valiosa para la toma
de decisiones. Estas herramientas incluyen herramientas de análisis de bases de datos,
consultas, cubos OLAP y herramientas de administración asociadas a los almacenes de
datos. Mediante el modelo de aceptación de la tecnología (TAM), se ha investigado el
impacto de la utilidad percibida y la facilidad de uso percibida de las herramientas de BI
en su utilización. El objetivo de la investigación es crear modelos de predicción para la
utilización de las herramientas de BI por parte de los usuarios y generalizar los
resultados a la población de TI. La BI permite a las organizaciones recopilar, analizar y
visualizar datos, lo que les permite tomar decisiones estratégicas informadas. Las
tendencias clave de la BI incluyen la BI de autoservicio, la analítica avanzada y la

24
información basada en la IA. En general, el uso de herramientas informáticas,
específicamente herramientas de BI, en la práctica administrativa se ha vuelto esencial
para que las organizaciones aprovechen sus datos y obtengan una ventaja competitiva.

Las herramientas de inteligencia empresarial (BI) se utilizan ampliamente en la

práctica administrativa son Microsoft SQL Server 2012, IBM Cognos, Microsoft BI,
MicroStrategy, Oracle BI, JasperSoft, Pentaho y SpagoBI. Estas herramientas se
utilizan para el análisis de datos, la toma de decisiones, el monitoreo de datos y
estadísticas, el análisis de las tendencias del mercado y el mantenimiento de las
relaciones con los clientes. Respaldan y permiten la diferenciación competitiva, mejoran
la eficiencia y la eficacia de los procesos empresariales y proporcionan soluciones de
bajo costo. La elección de la herramienta de BI depende de las necesidades y requisitos
específicos de la organización. Microsoft SQL Server 2012, IBM Cognos, Microsoft BI,
MicroStrategy, Oracle BI, JasperSoft, Pentaho SpagoBI.

El Business Intelligence (o la Inteligencia de Negocios) cada vez está más en

auge en el ámbito empresarial. Y es que, es el conjunto de procesos que se emplean para
ofrecer una solución informática que permita analizar cómo está funcionando una
compañía. Este conocimiento es vital para optimizar dicho funcionamiento mediante la
toma de las decisiones pertinentes en los departamentos estratégicos de la compañía.

Sin duda, es una apuesta de futuro para todos aquellos que quieran estar
especializados en su día a día en el análisis masivo de datos para poder deducir por qué
ha pasado algo, interpretar correctamente los datos, así como extraer las conclusiones
pertinentes para asesorar a la empresa en la toma de decisiones y en la estrategia que se
ha de seguir.

25
 Integración de datos: es el proceso de combinar datos de múltiples fuentes en
una vista unificada con fines de inteligencia empresarial. Implica extraer, transformar y
cargar datos de fuentes dispares para crear una fuente de información única y
centralizada J Sreemathy , (2021). Luego, estos datos integrados se pueden usar para el
análisis y la toma de decisiones en la administración de alto nivel Harishma Ashok,
(2020).

La integración de datos ayuda a las empresas a tener éxito al proporcionar

información significativa y métricas útiles para la toma de decisiones Shankar
Radhakrishnan, (2016). También permite la comparación de precios, el análisis de
marca y la selección de productos para los consumidores Bau-Jung Chang, (2018).

La integración de datos se utilizan diferentes tecnologías y herramientas, como

ETL (Extract, Transform, Load) . La integración de las técnicas de minería de datos en
los sistemas de inteligencia empresarial mejora aún más el proceso de toma de
decisiones , la integración de macrodatos externos con la inteligencia empresarial
interna, conocida como BI ágil, mejora la eficiencia de la toma de decisiones en un
entorno dinámico .

La BI permite ofrecer alta disponibilidad de datos, aglutinando informaciones

como: datos originados en las operaciones habituales en las organizaciones
(transacciones), información generada en la experiencia del personal y que permanecía
sin registrar en ningún medio accesible y compartible, datos de seguimiento de procesos
sin informatizar (cadena de suministros), viendo el impacto de anteriores decisiones
similares enriqueciendo el punto de vista actual incorporación de elaboraciones
cualitativas de datos: Cuadro de Mando Integral, Minería de Datos .

Se refiere a datos de productos propios o al comportamiento de productos de la

competencia, datos de la competencia, investigación en ciertas componentes de Web
2.0 acerca de productos propios y de la competencia y de comportamiento de los
clientes (Text Mining / Competitive Intelligence, Inteligencia competitiva ), datos
presupuestación, forecast. La disciplina de la BI construyó una fenomenal estructura de
consulta e investigación. Gracias a poderosos motores de consulta, el analista es
liberado de cualquier restricción para el manejo de la información, gana una total

26
independencia con respecto al centro de cómputos y puede plasmar los análisis tal como
él lo hace en su realidad, con una mínima capacitación no técnica.

Adicionalmente, las interfaces son tan polifacéticas y sencillas de usar que se

revierte un camino existente: la información “va” hacia el analista y no al revés, como
sucedía antes de su existencia.

Soluciones de la Business Intelligence ante exigencias de las decisiones: la

información en la toma de decisiones: Los sistemas de inteligencia de negocios (BI) se
utilizan para fortalecer el proceso de toma de decisiones en las organizaciones. La
investigación tiene como objetivo mejorar la calidad de la toma de decisiones de BI
mediante la investigación de factores críticos que afectan el resultado de BI (Bhawna
Suri , 2021) .

El uso de visualizaciones de BI en la toma de decisiones puede respaldar

decisiones tanto estratégicas como operativas, según la tarea y la categoría de
decisión (Philip Kaber ,2017)
Las visualizaciones de BI también se pueden utilizar en diferentes contextos de
decisión, con decisiones estratégicas basadas principalmente en representaciones
gráficas y decisiones operativas basadas en datos derivados de tablas (Fabio Blanco
Mesa ,2020). La ciencia de la decisión se centra en proponer métodos y técnicas para
mejorar la agregación y el tratamiento de datos para la toma de decisiones.

1. Análisis transversal: Business Intelligence satisface la necesidad propia del

analista, el uso de herramientas y técnicas de inteligencia empresarial permite a
los analistas agregar, analizar y proporcionar conocimientos para la toma de
decisiones informadas Ruslan Brukhansky ,(2022) . Es un sistema cíclico que
implica planificación, recopilación de datos, procesamiento, análisis y difusión
de información a los tomadores de decisiones Ruslan Brukhansky,(2018) .
2. Portabilidad: Es sabido que el significado de los datos varía con extrema
velocidad, lo cual es también cierto para la estructura de datos analizar. Lo que
ayer era importante, hoy es relativo. Lo que hoy es significativo mañana será
reemplazado por otra estructura. ¿Cómo puede la BI adecuarse a dicha realidad?
Si una organización cambia de motor de alguna de sus bases de datos, un data
warehouse independiente puede seguir en funcionamiento. Esto asegura una alta

27
 disponibilidad de datos ante cambios de tecnología y su vigencia aunque el
software originario se reemplace por otro más moderno. Esta posibilidad aporta
un beneficio implícito adicional muy potente.
3. Democratización de la Información: La BI permitió la democratización
definitiva de la información, permitiendo que los miembros de un equipo
compartan una misma visión, aún en zonas geográficas alejadas. Esta entidad
conceptual cambió radicalmente la forma de trabajo en equipo: se acotó el
entorno de lo discutible y se robusteció el proceso de la toma de decisiones.
Contar con la misma base de información indujo a discutir solamente alrededor
de estrategias o propuestas específicas. Y en muchos casos, esta puesta en
común de información permitió detectar problemas semánticos en un mismo
sector: distintos integrantes daban un significado diferente a una agrupación
determinada de información.
Acceder a una fuente única facilita la discusión debido a que las refutaciones a
ideas se hacen sobre los mismos gráficos de datos o vistas comunes a todos. De
esta manera la BI sirve como un medio de constatar y evaluar propuestas
alternativas.
4. Recolección de Datos y su capacidad formativa: Antes de la aparición de la
BI, el duro trabajo del decisor incluía buscar la información, seleccionarla,
depurarla, organizarla, y transformarla para una fácil lectura y comprensión.
Cualquier herramienta de BI automatiza esta tarea con procesos de integración,
depuración y transformación (E.T.L. Extraction, Transformation and Loading)
permitiendo acelerar los tiempos de dichos procesos en beneficio del proceso de
decisiones, siempre exigido por la realidad. Esto posibilitó que éstas pudiesen
elaborarse con mayor calidad, con mayor tiempo para su elaboración,
eliminando errores y minimizando el stress por falta de tiempo. (Keen Peter,
1985) destaca que, sin embargo el mayor potenciador de estos procesos
automatizados está orientado al servicio que estas aplicaciones dan al usuario:
mejoras en la comunicación, mejores tomas de decisión, reacción más rápida
hacia situaciones específicas, mejores presentaciones gráficas y así
sucesivamente.
5. Capacidades analíticas independientes: Tradicionalmente, los analistas
requerían del centro de cómputo listados analíticos o estadísticos para completar
la información estándar disponible. La dependencia era fuerte y no siempre se

28
podía obtener una respuesta rápida. Los nuevos reportes eran “complementarios”
a los disponibles y no se “integraban” a éstos. Las herramientas de BI solucionan
este problema originario proveyendo a los analistas de un alto grado de
independencia en su labor investigativa. Es fundamental su participación con el
analista de sistemas al definir una estructura de datos que le permita aplicar
cualquiera de sus análisis tradicionales o los que pueda crear: es quien mejor
conoce las reglas del negocio y quien más experiencia tiene en la elaboración de
decisiones. Se refuerzan tres conceptos de independencia:
 Independencia de terceros,
 No requerir conocimientos técnicos informáticos,
 Libertad para poder ensayar cualquier tipo de análisis.

Interfaces Es fuerte la inversión de las empresas desarrolladoras de BI en hacer

que el producto sea rápidamente aceptado por gerentes de área, con nulo
conocimiento en computación y con muy poco tiempo para aprender.
Justamente, estos sistemas están dirigidos a un usuario de particulares
características:
 Poco tiempo para tomar decisiones,
 Poco tiempo para juntar información,
 Mucha presión para tomar decisiones,
 Poca disposición y tiempo para aprender técnicas de computación,
 Poca disposición y conocimientos para aprender técnicas de base de datos,
 Poca disposición para incorporar nuevas herramientas.

Las herramientas de BI superan estos escollos presentando interfaces generosas

en facilidades de uso: sencillez e intuición. Toda operación se hace con uno o
dos clics del mouse, con variedad de formas para estructurar un mismo conjunto
de datos. Esto permite un verdadero ANÁLISIS, pues el usuario podrá “ver” un
mismo conjunto de datos a través de diferentes puntos de vista o perfiles de
análisis, con alto grado de integración o de detalle.

Esta facilidad brinda un entorno de trabajo diferente: el analista estaba

acostumbrado a recibir la información en términos que él ya incorporó como
hábito. En cambio, la combinación de datos con diferente nivel de apertura
transforma al producto en una herramienta de trabajo activa. Este grado de

29
 libertad fue siempre soñado para evitar interacciones con el personal informático
especializado y realizable en cualquier momento.

6. Informes Sistematizados: Sistematizar un informe significa que el gerente

puede estructurar un informe y conservarlo. Cada vez que se incorporan datos
nuevos, la visibilidad es inmediata y automática. Su productividad y la calidad
de su trabajo se potencian con estas facilidades. Estos informes pueden ser
enviados periódica y automáticamente a una lista predeterminada de personas,
transformándose así en una herramienta activa.

7. Herramienta Proactiva: Con la BI cambió la modalidad del uso de datos. Con

los avances de los análisis predictivos que ofrece la Data Mining, el “ahora” se
transforma en “tarde”, cuando se trata de información sensible para tomar
decisiones. En lugar de información en tiempo real, los decisores (particular
mente marketing bancario, planeamiento de capacitación y administración de
riesgo crediticio y otras sensibles a los cambios), requieren información que
prevea el futuro. Estas reglas definen el comportamiento estándar de los datos.
La BI verifica estas reglas y emite señales de su incumplimiento. Lo hace
mediante semáforos administrados por el usuario o por medio del envío de mails
a los interesados en manejar el estado de excepción. Este comportamiento activo
permite anticiparse a desvíos y poder tratarlos tempranamente.

8. Inteligencia competitiva: trata de recabar, entender y categorizar las

sensaciones y sentimientos de los clientes (reales o potenciales) sobre una
compañía y sus productos, como también sobre sus competidores (y sus
productos).

9. Minimizar la incertidumbre: Todo problema de negocios debe ser planteado

como una pregunta para ser respondida utilizando la información disponible. La
claridad y precisión en la definición del problema es fundamental. Toda decisión
asume uno o varios riesgos, definidos como la posibilidad incierta de sufrir una
pérdida. (Ley Borra Roberto, 2001).

30
Esta condición de incertidumbre es también señalada por (Richard Daft , 2000)
cuando afirma que “las decisiones pueden ser arriesgadas e inciertas, sin garantía
alguna de éxito, pues deben hacerse en medio de factores en constante cambio,
información poco clara y puntos de vista en conflicto”. La incertidumbre crece
cuando el número de alternativas es grande y todas tienen la misma oportunidad
de ser elegidas. La BI está comprometida con el principio de la utilidad, por lo
que para que cualquier decisión sea efectiva debe minimizar sus riesgos de error.

No es siempre fácil identificar las variables relevantes que intervienen. La

calidad de las definiciones está determinada por la calidad de las alternativas que
se elijan. El entorno a una decisión es de una gran movilidad, por lo que su
sostenimiento en el tiempo lo hace frágil requiriendo planificarse sobre la
marcha. La BI genera un flujo permanente de información confiable, organizada
y presentada de tal manera que contribuye a reducir la incertidumbre y la
ambigüedad que rodean todo proceso de toma de decisiones, facilitando todas
las acciones de planeamiento estratégico comercial anticipatorio.

10. Análisis de sensibilidad: Se define análisis de sensibilidad como la técnica

que examina el impacto causado a un sistema (conjunto de datos, programa
informático, balance, etc.) al cambiar algún supuesto subyacente. La disciplina
de la BI ofrece posibilidades de aplicarlo: efectuar cambios en alguna de las
variables y analizar la respuesta del modelo de información (técnica del what if).
Este verdadero análisis de comportamiento puede facilitar la selección de una
premisa considerando todos los restantes aspectos del probable impacto de su
selección, calculando el grado de incertidumbre y su morigeración.

11. Inteligencia y anticipación: Cuando se habla de “inteligencia” en BI, se

refiere a la capacidad requerida para transformar información obtenida en
conocimiento nuevo, y ponerse frente a la posibilidad de generar soluciones
útiles a una problemática dada. Eso es bueno para situaciones programadas o
coyunturales que tienen que ver con el cambiante hoy, el ahora. Muchas
empresas se enfrentan cotidianamente al problema de monitorear
estratégicamente sus negocios actuales y anticiparse para la creación de negocios
futuros.

31
Un sistema adecuado para obtener información facilitará este devenir tan
complejo, siempre que cuente con la dinámica necesaria para transformar dicha
información en conocimientos capaces de generar soluciones diferentes en el día
a día. A su vez la inteligencia tiene su correlato en la estrategia, pues para que
los negocios de hoy sean competitivos, necesitan de un continuo flujo de
información “anticipatoria” y no de una especie de “instantánea” sobre una
situación de mercado que en pocos días puede cambiar. De modo que la mayor
utilidad en una buena administración de la información es la de estudiar el
proceso de evolución de los datos tal que se esté en óptimas condiciones de
analizar desvíos iniciales sobre planes propuestos y tomar anticipadamente
medidas correctivas.

12. Analizar las consecuencias: de cada decisión Dice (Herbert Simón ,1962)
que “la racionalidad perfecta no puede lograrse:” Sin embargo la BI permite
conocer las consecuencias de similares medidas en el pasado. Esto mejora la
calidad de las decisiones acercándolas a ser más racionales. Por lo expuesto
permite suplir la falta de experiencia del analista, alimentándola con vistas ricas
en información existente y con posibles análisis de sensibilidad.

La BI puede aportar el pre cálculo de comportamientos cercanos a las

consecuencias de todas las posibles alternativas decisión aportando racionalidad
en muchas de las alternativas consideradas.

La misma facilidad que la BI brindó para estudiar las circunstancias previas a

una decisión, podrá analizar las consecuencias de una tomada. Podrá dedicar
tiempo a investigar decisiones similares tomadas en el pasado y procesar su
propia adaptación al nuevo conocimiento generado.

En segundo lugar, la debida comunicación de todo lo que rodea sus decisiones

favorecerá a toda la organización. Esta difusión de condiciones y consecuencias
de su actuación, favorecerá la docilidad del personal que se encuentra en la línea
de mando para adquirir esos nuevos conocimientos y aplicarlos a sus esferas de
actuación y decisión trabajando con mayor racionalidad.

32
Adquirir hábitos provenientes de experiencias en forma sistemática, implica un
comportamiento repetitivo y decisiones con mayor aseguramiento de objetivos
buscados.

Esto aumenta su racionalidad, pues el hábito se hace cargo de la integración de

los conocimientos emergentes de las decisiones prestando mayor atención a
aquellos aspectos diferenciales que deberá considerar en una futura oportunidad,
desecharlos por eventuales o revisarlos en caso de haber cambiado las
circunstancias.

13. Resultados: la instalación y puesta en marcha de un sistema, son dos de las

últimas etapas del ciclo de vida tradicional de desarrollo de un software.
Particularmente, la última etapa requiere de una serie de concurrencias
coordinadas que exigen mucha atención. La BI no está exenta de estas
dificultades. Sin embargo cuenta con un retorno de inversión importante. Los
datos preexisten a la instalación del producto BI. Por lo tanto su uso aporta
resultados inmediatamente pues no incorpora nuevos conceptos sino que
automatiza mecanismos ya existentes con alta velocidad y sin preocupación por
su calidad. No hay necesidad de invertir tiempo en recolectar datos.

Apenas instalado, él mismo incorpora los datos a integrarse habilitando

información elaborada con el nivel de detalle deseado. Esto es particularmente
útil en relación a la calidad (y poca cantidad) del tiempo disponible por los
usuarios de alto nivel gerencial: escaso, en ráfagas cortas y con poca
disponibilidad (en general) de incorporación de conceptos tecnológicos,
particularmente cuando se trata de una reciente implementación o para
capacitación.

14. Consideraciones sobre el uso de la tecnología: Mucho se ha discutido

sobre la disposición de los gerentes al uso directo de diferentes aplicaciones de
software. Keen Petter, (1985).

33
Es curioso resaltar que las secretarias hacen masivo uso del mismo software de
aplicación que sus jefes: muchos documentos con un procesador de texto y
menos trabajos con planillas de cálculo. Recíprocamente, sus jefes trabajan
mucho el presupuesto con planillas electrónicas y relativamente menos con
documentos de texto para cumplir con sus necesidades. Sin embargo el personal
de nivel sub gerencial es mucho más proclive al uso de la computadora y hasta.
Los gerentes no tienen una disposición similar.

En este aspecto es interesante el aporte realizado por las empresas que

implementan sistemas de BI pues no exigen ningún conocimiento técnico previo
a adquirir por parte de los gerentes y analistas, las interfaces son muy amigables
y la lógica de uso es minimalista. Finalmente, los productos de BI ponen a
disposición de los decisores criterios especificados por ellos mismos, por lo que
la vinculación casi no requiere educación técnica. En lo que sí habría que
invertir no pocos esfuerzos es en el entrenamiento de los usuarios y en la
integración de sus trabajos habitual es a la nueva herramienta, para que su uso
sea habitual potenciando los resultados.

Fenómeno de Incertidumbre: es un desafío común en la toma de decisiones,

particularmente en el campo de la inteligencia empresarial. Los problemas de
toma de decisiones, como los juegos bimatriz, a menudo implican incertidumbre
debido a la complejidad del entorno del juego y las limitaciones de la cognición
de los jugadores (Shuying Li,2022) . Se han realizado investigaciones empíricas
para comprender los procesos de toma de decisiones en condiciones de
incertidumbre, incluida la identificación de estrategias de afrontamiento para la
toma de decisiones en situaciones de riesgo (V. Artemov, 2021).

Todo problema de negocios debe ser planteado como una pregunta para ser
respondida utilizando la in formación disponible. La claridad y precisión en la
definición del problema es fundamental. Toda decisión asume uno o varios
riesgos, definidos como la posibilidad incierta de sufrir una pérdida. ( Ley
Borras&Roberto, 2001) .

34
 Esta condición de incertidumbre es también señalada por ( Richard Daft ,2000)
. Cuando afirma que :
“las decisiones pueden ser arriesgadas e inciertas, sin garantía alguna
de éxito, pues deben hacerse en medio de factores en constante cambio,
información poco clara y puntos de vista en conflicto”.

La incertidumbre crece cuando el número de alternativas es grande y todas

tienen la misma oportunidad de ser elegidas. La BI está comprometida con el
principio de la utilidad, por lo que para que cualquier decisión sea efectiva debe
minimizar sus riesgos de error. No es siempre fácil identificar las variables
relevantes que intervienen. La calidad de las definiciones está determinada por la
calidad de las alternativas que se elijan.

El entorno a una decisión es de una gran movilidad, por lo que su sostenimiento

en el tiempo lo hace frágil requiriendo planificarse sobre la marcha. La BI
genera un flujo permanente de información confiable, organizada y presentada
de tal manera que contribuye a reducir la incertidumbre y la ambigüedad que
rodean todo proceso de toma de decisiones, facilitando todas las acciones de
planeamiento estratégico comercial anticipatorio.

Proceso de transformación de la información en conocimiento:

El proceso de transformar información en conocimiento involucra dos niveles:

conocimiento racional y conocimiento intuitivo. El conocimiento racional se obtiene
mediante la conversión de información utilizando métodos de análisis racional (
Yoshiteru Nakamori, 2020). El conocimiento intuitivo, por otra parte, se deriva de la
intuición de los expertos o analistas (Mark Burgin, 2017).

Los sistemas de procesamiento del conocimiento juegan un papel crucial en este

proceso, ya que implican la manipulación y transformación de diversas estructuras de
conocimiento (Dana Klimešová, 2009). La transformación del conocimiento es un
proceso dinámico que implica interacciones entre el conocimiento explícito y tácito, que
conduce a la creación de nuevos conocimientos (César Sanín, 2007).

35
 El desarrollo de sistemas basados en el conocimiento y sistemas de apoyo a las
decisiones también contribuye a la creación de nuevos conocimientos. En general, el
proceso de transformar información en conocimiento requiere la organización de datos,
la aplicación de diversas tecnologías y el compromiso de la comunidad científica.

Generación de soluciones útiles versus problemática en la práctica administrativa:

Preguntas de investigación: Las preguntas de investigación a responder en el presente

estudio son las siguientes:

a) ¿Qué factores son importantes y significativos para el éxito de un estudio de

Business Intelligence en y su influencia en las decisiones empresariales el caso
empresarial en vías de desarrollo a nivel de pais?

b) ¿Qué factores son importantes y significativos para el éxito del sistema de DW y

BI el caso empresarial en vías de desarrollo a nivel de pais?

c) ¿Qué componentes tienen los principales factores que influyen en el éxito del
sistema de DW y BI el caso empresarial en vías de desarrollo a nivel de pais?

36
 Capítulo III: Metodología de investigación

Enfoque metodológico: El trabajo de investigación se desarrollará utilizando dos

esquemas de investigación. Un primer esquema, establecido como una investigación
desde el punto de vista teórico, a través de la cual se recopilarán los principales
conceptos del tema que permita definir un marco teórico, y un segundo esquema es una
investigación desde el punto de vista práctico, realizando trabajo de campo en cada una
de las gerencias seleccionadas y utilizando técnicas de investigación de mercados
cuantitativa y cualitativa. El proceso comienza con la selección de 9 gerencias de la
empresas Publica Metropolitana de Agua Potable y saneamientos (EPMAPS)
Ecuatoriana en la extracción de datos de los sistemas SAP-ERP, CRM, ISU y asi se
realizará la implantaciones de soluciones de “Business Intelligence”. Luego de la
selección de las 9 gerencias, se realizará una primera investigación descriptiva a través
de una encuesta y una entrevista por gerencias, cuyo objetivo es conocer las
características de la gerencia y las condiciones bajo las cuales se implantó la estrategia
de “Business Intelligence” y el nivel de éxito o fracaso de la misma. Con esta primera
investigación se seleccionarán aproximadamente 9 gerencias, basada en las
características de las empresas y el nivel de éxito del proyecto de “Business
Intelligence”, para realizar una segunda investigación de mayor profundidad de cómo se
ha realizado este proceso en las organizaciones seleccionadas.
Los criterios de selección de las empresas para continuar con la segunda investigación
para cada gerencia están definidos por las variables que determinan el Estudio de
Business Intelligence en y su Influencia en las Decisiones Empresariales. las cuales
están especificadas en el numeral 2.3 Formulación del problema.

El proceso de selección consiste en evaluar el nivel de éxito de cada una de las variables
definidas y las empresas que cumplan con el 80% de estas variables en el nivel esperado
entonces serán consideradas alta o medianamente exitosas “Estudio de Business
Intelligence en y su Influencia en las Decisiones Empresariales”. A continuación se
enumeran las variables de medición y el nivel esperado en cada una de ellas:

37
Diseño de la investigación

Población y muestra

Instrumentos

Procedimiento

Análisis de la información

38
 Bibliográfica

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40