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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

“Tarea - Elaboración del EDT y enunciado del alcance

del proyecto”

Alumna: Alexandra Isabel Elías Velásquez

Docente: Yasser Rubén Bustamante Núñez

Curso: Gestión de Proyectos

Sección: 46589

2024

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1. Enunciado del alcance del proyecto

ENUNCIADO DEL
ALCANCE DE
PROYECTO
CONTROL DE
VERSIONES
ELABORAD REVISAD APROBAD
VERSIÓN FECHA MOTIVO
O POR O POR O POR
Bryan
1.0
Julian
Nombre del Proyecto Código del Proyecto
Implementación de un sistema de gestión de clientes en la
empresa Deporcentro Linea. E.2.9.2.
Descripción del Alcance del Producto:
Requisitos Características
Interfaz de Usuario Una interfaz de usuario fácil de usar que permite a los usuarios navegar
Intuitiva de manera eficiente por todas las funciones del sistema.
Gestión Integral de La capacidad de capturar, almacenar y gestionar de manera efectiva toda la
Datos de Clientes información relacionada con los clientes, incluyendo datos de contacto, historial
de interacciones y preferencias.
Automatización de Procesos de Herramientas para automatizar procesos clave de atención al cliente, como la
Atención al Cliente gestión de consultas, seguimiento de casos y asignación de
tareas.
Medidas de seguridad sólidas para proteger la información confidencial de los
Seguridad de Datos Robusta clientes y cumplir con las regulaciones de privacidad
Integración con Sistemas Capacidad para integrarse con sistemas y aplicaciones existentes, como
Existentes correo electrónico, bases de datos y herramientas de análisis.
Generación de Reportes y Funcionalidades avanzadas de generación de informes y análisis para evaluar
Análisis el rendimiento del servicio al cliente y tomar decisiones
informadas.
Capacitación del Personal Recursos de capacitación para garantizar que el personal comprenda y utilice
eficazmente el sistema.
Escalabilidad La capacidad de expandir el sistema para adaptarse al crecimiento futuro
de la organización y de la base de clientes.
Mantenimiento y Soporte Un plan de mantenimiento y soporte continuo para garantizar que el
Continuo sistema funcione sin problemas y se mantenga actualizado.
Gestión de Interacciones Posibilidad de gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales,
Multicanal como teléfono, chat en línea y correo electrónico.

Personalización de la Herramientas para ofrecer una experiencia personalizada a los clientes, teniendo
Experiencia del Cliente en cuenta sus preferencias y necesidades.

Herramientas de Seguimiento
de Clientes Potenciales
Historial de Comunicaciones
Automatización de Marketing
Funcionalidades para rastrear y gestionar clientes potenciales, así como
convertirlos en clientes reales.
Registro completo de todas las comunicaciones y transacciones con los
clientes para un seguimiento efectivo.
Capacidades de automatización de marketing para campañas

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segmentadas y seguimiento de clientes.
Integración de Redes La posibilidad de interactuar con los clientes a través de plataformas de
Sociales redes sociales y gestionar las interacciones desde el sistema.
Requerimientos Funcionales
Requerimientos de
Integración
Requerimientos de Seguridad
Requerimientos de ● El sistema debe ser capaz de manejar un número específico de
Desempeño
Requerimientos de
Capacitación y Adopción
Requerimientos de
Escalabilidad
Requerimientos de
Cumplimiento Legal
Requerimientos de
Documentación
Requerimientos de Soporte y
Mantenimiento
Requerimientos de
Comunicación
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REQUERIMIENTOS
DEL PROYECTO
● El sistema debe permitir el registro de información detallada de los
clientes, incluyendo nombre, contacto, historial de compras, etc.
● Debe ser capaz de gestionar y asignar tareas de atención al cliente de
manera eficiente.
● El sistema debe ofrecer capacidades de búsqueda y filtrado de
registros de clientes.
● Debe admitir la generación de informes personalizados sobre el
rendimiento del servicio al cliente.
● Debe permitir la automatización de respuestas a consultas
frecuentes de los clientes.
● El sistema debe integrarse con la base de datos existente de la
organización.
● Debe ser compatible con las herramientas de correo electrónico
utilizadas por el personal de atención al cliente.
● Debe tener la capacidad de integrarse con sistemas de terceros
utilizados para análisis de datos y automatización de marketing.
● Debe contar con medidas de seguridad robustas para proteger la
información confidencial de los clientes.
● Debe cumplir con las regulaciones de privacidad de datos
aplicables.
transacciones o consultas de clientes por hora o día.
● Debe tener tiempos de respuesta aceptables para las solicitudes
de los usuarios.
● Debe proporcionarse capacitación adecuada al personal que utilizará el
sistema.
● Debe haber un plan de adopción del sistema para asegurar que
los usuarios se adapten efectivamente al nuevo sistema.
● El sistema debe ser escalable para manejar un crecimiento futuro
en la base de clientes y las interacciones.
● Debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en
cuanto a la gestión de datos de clientes y la privacidad.
● Se deben proporcionar manuales de usuario y documentación
técnica detallada
● Debe haber un plan de soporte y mantenimiento continuo para el
sistema después de la implementación.
● Debe haber una estrategia de comunicación para informar a las
partes interesadas sobre el progreso y los cambios del proyecto
EXCLUSIONES DEL
PROYECTO
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Desarrollo de Software Si el proyecto implica la implementación de un software existente, se excluye

Personalizado el desarrollo personalizado de nuevas características o módulos que no estén
incluidos en la solución adquirida.
Capacitación del Personal en La capacitación en habilidades generales, como el uso de
Habilidades Básicas herramientas de oficina estándar, se excluye del proyecto, ya que se espera
que el personal tenga estas habilidades básicas.
Adquisición de Hardware La compra de hardware adicional que no esté directamente relacionado con la
Adicional implementación del sistema, como actualizaciones de servidores generales,
puede ser excluida.
Personalización Extrema de la Si el proyecto se basa en una solución comercial fuera de la caja, la
Interfaz de Usuario personalización extrema de la interfaz de usuario que no esté prevista en la
configuración estándar puede excluirse.
Desarrollo de Integraciones Desarrollar integraciones muy personalizadas con sistemas de terceros
Altamente Personalizadas que no sean esenciales para la operación básica del sistema
puede excluirse.
Desarrollo de Nuevas Las nuevas características o funcionalidades importantes que no estén
Características a Largo dentro del alcance original del proyecto pueden excluirse y
Plazo considerarse para futuras fases del proyecto.
Migración de Datos La migración de grandes cantidades de datos históricos puede
Históricos Extensos excluirse si no es esencial para el funcionamiento inicial del sistema.
Actividades No Cualquier actividad que no esté directamente relacionada con el proyecto,
Relacionadas con el como eventos no relacionados con la implementación, se
Proyecto excluye
Desarrollo de Aplicaciones Si el proyecto se enfoca en una aplicación web, el desarrollo de
Móviles Independientes aplicaciones móviles independientes puede excluirse del alcance.
Adquisición de Herramientas La compra de herramientas o soluciones de terceros que no sean
de Terceros No Esenciales esenciales para la implementación puede excluirse.
ENTREGABLES DEL
PROYECTO
FASE ENTREGABLES
Inicio ● Acta de constitución
● Registro de interesados
Planificación ● Requerimientos agrupados por las categorías de requisitos de su
proyecto
● EDT de su proyecto (Estructura de Desglose de Trabajo)
● Cronograma con base en el EDT

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2. Requerimiento por categoría del proyecto

Implementación de un sistema de gestión de clientes

en la empresa Deporcentro linea

Necesidad Registros confiables de expedientes y documentos

Requisitos de Negocio
ID Descripción
RN1 Satisfacer las necesidades de los clientes en el área de procedimientos administrativos y tramitación.
RN2 Cumplimiento de Estándares y regulación respectos a los servicios de los usuarios.
RN3 Optimizar procesos internos reduciendo tiempos y recursos para satisfacer al cliente
Requisitos de Interesado
ID Descripción Propietario Relación

RI1 Contar con registros físicos de expedientes y documentos. PMO RN1,RN2

RI2 Visibilidad o seguimiento para cliente de los tramites o documentos Clientes RN1,RN2
RI3 registro de horas dedicadas de miembros del equipo (jira) PMO RN1,RN2
RI4 Poder auditar las aprobaciones de los clientes Auditoria RN3
RI5 Registro de documentos que permanezcan si cambia personal de Tecnología PMO RN1
RI6 Poder eliminar los clientes PMO RN1
RI7 Actualización de datos de los clientes y personal PMO RN1
RI8 Poder visualizar datos específicos del cliente y personal PMO RN2
Requisito de Solución
Requisitos Funcionales

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Registro de los documentos de trámite y visualización de los clientes en todo Clientes,

RSF1 momento y tipo de servicio (expedientes y documentos). PMO RI1,RI2
Clientes,
RSF2 Visualización de proceso de aprobación de proyectos. PMO RI2
Clientes,
RSF3 Registro, visualización y calculo con horas de dedicación. PMO RI3
RSF4 Registros y visualización de los expedientes. Auditoria RI4
Clientes,
RSF5 El sistema permitirá registrar los documentos PMO RI5
Clientes,
RSF6 El sistema permitirá eliminar a los clientes PMO RI6
Clientes,
RSF7 El sistema permitirá actualizar los datos de los clientes y el personal PMO RI7
El sistema permitirá mostrar y filtrar los datos de los clientes y empleados para Clientes,
RSF8 la toma de decisiones PMO RI8
Requisitos No Funcionales
Clientes,
RSNF1 El presupuesto máximo para el desarrollo del proyecto es de 45 mil soles PMO RN3
Requisito de Transición
RT1 Mostrar Procesos y uso de formatos PMO RN1
Solución Documentar procesos, roles y formatos para gestión de proyectos

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3.Estructura de Desglose de Trabajo

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4.Cronograma de proyecto

• Proyecto: Implementación de un sistema de gestión de clientes en la empresa

Deporcentro Linea
• 1. Fase de Inicio
• 1.1. Identificación del proyecto
• 1.1.1. Descripción del alcance del proyecto
• 1.1.2. Objetivos del proyecto
• 1.2. Presupuesto Inicial
• 1.3 Recursos para el proyecto
• 2. Fase de Planificación
• 2.1. Requerimientos del sistema
• 2.1.1. Requerimientos Funcionales
• 2.1.2. Requerimientos No Funcionales
• 2.2. Análisis de Riesgo
• 2.2.1. Identificación y evaluación de riesgos
• 2.2.2. Mitigación de riesgos
• 2.3. Asignación de recursos
• 2.4. Costos Detallados
• 3. Fase de Diseño
• 3.1. Diseño del sistema
• 3.1.1. Arquitectura del sistema
• 3.1.2. Especificaciones del sistema
• 3.2. Frameworks y Herramientas
• 3.3. Funcionalidad del sistema
• 4. Fase de desarrollo
• 4.1. Desarrollo de Componentes del sistema
• 4.2. Desarrollo del código fuente
• 4.3. Documentación Técnica
• 5. Fase de prueba
• 5.1. Documentos de los casos de pruebas
• 5.2. Informe de resultados de pruebas
• 6. Fase de Implementación
• 6.1. Sistema Implementado
• 6.1.1. Verificación de Funcionalidad
• 6.1.2. Manuales y guías de usuario
• 6.2. Soporte inicial
• 7. Fase de Transición
• 7.1. Acta de constitución del proyecto y registro de interesados
• 7.2. Transferencia de Conocimiento
• 7.3. Documentación de Técnica Actualizada y final del sistema
• 7.4. Informe de cierre de proyecto