DISEÑO DE SERVICIOS

DE REDES

Rolando Villanueva Ramirez

Alexis Pastenes Trujillo
Gonzalo Gutierrez Topp
Miguel Rocco Varela
CARRERA: Ingeniería Infraestructura y Seguridad de redes.
DOCENTE: Reinaldo Soto Martinez
1. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE CONTROL DE GESTIÓN

2. PRODUCTO DE SOFTWARE

3. PROCESOS DE PROYECTOS INFORMÁTICOS

4. DISEÑO Y GESTIÓN DE SERVICIOS TI

 CONTROL DE GESTIÓN

• Tiene como objetivo

garantizar que una
empresa cumpla con sus
metas y objetivos
establecidos
 OBJETIVOS DEL CONTROL DE
GESTIÓN
• Mejora del rendimiento: Busca mejoras
mediante la identificación de áreas
problemáticas y la implementación de acciones
correctivas.

• Optimización de recursos: Busca el mejor

uso de los recursos disponibles, como el
tiempo, el dinero y los recursos humanos.

• Toma de decisiones informadas: Proporciona

información relevante y oportuna para la toma
de decisiones estratégicas.

• Cumplimiento de objetivos: Ayuda a

garantizar que la empresa cumpla con los
objetivos y metas establecidos.
 TÉCNICAS DE CONTROL DE
GESTIÓN
• Cuadro de mando integral:
Proporciona una visión equilibrada y
completa del desempeño de la
empresa

• Análisis de brechas: Esta técnica

consiste en comparar los resultados
reales con los resultados esperados o
deseados

• Benchmarking: Implica comparar el

rendimiento de la empresa con el de
otras organizaciones líderes en el
mismo sector o industria.
 HERRAMIENTAS DE CONTROL DE
GESTIÓN
• Software de gestión
del rendimiento
empresarial

• Sistemas de
información
gerencial

• Herramientas de
visualización de
datos

• Software de gestión
de proyectos
 EL PRODUCTO DE SOFTWARE

• Un producto de software es
una unidad lógica de
compartición y
empaquetado de software,
que tiene un desarrollo
gestionado, un ciclo de
vida de mantenimiento y
atributos visibles para el
cliente.
 CARACTERÍSTICAS DEL SOFTWARE
• CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO DE
SOFTWARE
MANTENIBLES: Debe ser posible que el
software evolucione y que siga cumpliendo con
sus especificaciones.
CONFIABILIDAD: El software no debe causar
daños físicos o económicos en el caso de fallos.
EFICIENCIA: El software no debe
desperdiciar los recursos del sistema.
UTILIZACIÓN ADECUADA: El software
debe contar con una interfaz de usuario
adecuada y su documentación.
• LAS CARACTERÍSTICAS DESEABLES
EN UN PRODUCTO DE SOFTWARE
USABILIDAD: Que se aprenda a usar con
facilidad
CORRECCIÓN: Que garantice
funcionalidad
PORTABILIDAD: Que pueda emplearse en
diversos dispositivos
FLEXIBILIDAD: Que los desarrolladores
puedan implementar modificaciones.
SEGURIDAD: Que sea resistente a ataques
externos
PROCESOS DE DESARROLLO DE SOFTWARE

• Análisis de los requisitos

• Diseño del sistema

• Implementación

• Verificación

• Mantenimiento
 PROCESO DE PROYECTOS
INFORMÁTICOS
• Los proyectos informáticos son
una serie de actividades
organizadas que aseguran una
gestión eficiente del proyecto,
desde el desarrollo del
software ,se Inicia, planifica y
pasa por una serie de etapas
hasta la implementación de
sistemas informáticos, según la
necesidad del cliente.
 ETAPAS DE PROYECTO

⮚Inicio del proyecto.

implica definir el objetivo, evaluar la
viabilidad y identificar las partes interesadas.

⮚Planificación
desglosa las tareas, asigna recursos y crea
un cronograma

⮚Ejecución
se realiza la gestión de calidad, se brinda
capacitación y se implementa el sistema
⮚Control y seguimiento.
Monitorea el progreso del proyecto, se
gestionan los riesgos, manteniendo una
comunicación constante con el cliente,
entre ella tenemos ,control de riesgo,
comunicación y reporte, control de
calidad, etc.

⮚Cierre del proyecto

Entrega del producto, evalúa el cliente y
se completa la documentación
incluyendo manuales de usuario, guía de
mantenimiento y otros documentos
relevantes y finaliza los contratos, se
realiza la liquidación y se archivan los
riesgos del proyecto.
Mantenimiento
Para corregir fallas y mejorar el
producto informático,
asegurando su eficacia y utilidad
para los usuarios.
“una mejora continua”
Entre los programas o lenguaje
de programación tenemos
muchas.
“RECORDAR QUE EL SOFTWARE SE DESARROLLA, NO SE
FABRICA”
DISEÑO Y GESTIÓN DE SERVICIOS TI

El diseño del servicio se centra principalmente en

la satisfacción del cliente, en el diseño del
proceso y en la estrategia sobre cómo prestarlo

● Tomar en cuenta a todos los involucrados

● Contemplar los recursos necesarios para
operar
● Identificar los riesgos para mitigarlos o
evitarlos
● Detectar si existen condiciones o
restricciones
● Determinar las métricas y controles
 PIEZAS CLAVE DEL DISEÑO Y GESTIÓN DE
SERVICIOS TI

1. Cliente

• Es quien contrata un servicio al no

querer asumir los riesgos o costos
que implica hacerlo él mismo,
siendo el principal interesado en
conocer su desempeño.
 PIEZAS CLAVE DEL DISEÑO Y GESTIÓN DE
SERVICIOS TI

• 2. Usuario • 3. Proveedor

• Es la persona que recibe el servicio • También conocido como el dueño del

proporcionado, quien hará uso y por servicio, es quien ofrece dicho
quien se estructura el servicio de servicio. Como cualquier servicio, el
manera que le sea accesible. Todo se enfoque de los servicios de TI debe
da en función de un estar en la satisfacción del cliente, de
catálogo de servicios. ahí la importancia de diseñarlo bien.
 CULTURA DEL DISEÑO Y GESTIÓN DE
SERVICIOS TI

El diseño y gestión de servicios de TI no se trata de un tema únicamente tecnológico. Poner al cliente y al

usuario como eje central y asegurarse de que reciba un servicio extraordinario, tendrá un impacto en su
satisfacción

• Garantizar el nivel de calidad al brindar una • Para diseñar, primero se identifican los aspectos
buena experiencia al usuario y gestionar los principales desde el momento en que el cliente
inicia la relación con el proveedor o dueño del
puntos de contacto o interacción con el
servicio, tomando en cuenta sus necesidades y
cliente no es tarea sencilla. Es justo aquí en
expectativas en cada uno de esos puntos de
donde el diseño y gestión de servicio toma
contacto y ahora si, se procede a diseñar o
relevancia, por lo tanto la cultura de servicio
rediseñar con base en sus requerimientos.
se vuelve un imperativo.
FIN