¿Qué es benchmarking?

El benchmarking es una técnica que se aplica para evaluar productos, servicios, procesos de
una empresa y compararlos con los productos, servicios, procesos de los competidores
directos o líderes de la industria.

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Usando este método, las empresas pueden identificar áreas de mejora, adoptar las mejores
prácticas de la industria y establecer objetivos para lograr un rendimiento superior. Al
adoptar nuevas tecnologías o procesos avanzados en el servicio al cliente o la gestión de
recursos humanos, la marca puede aumentar su rentabilidad y competitividad en el mercado.

Características del benchmarking

1. El benchmarking se basa en criterios objetivos y bien definidos.

2. Este método implica el seguimiento de tendencias en el mercado y el uso de

referentes relevantes.

3. El proceso se enfoca solo en las buenas prácticas de la competencia para identificar

oportunidades de mejora.

Objetivos del benchmarking

Las empresas buscan optimizar varios aspectos de su actividad a través del benchmarking. Los
objetivos internos se enfocan en procesos dentro de la empresa, como los recursos humanos,
la cultura corporativa y la identidad de marca. Los objetivos externos están relacionados con la
satisfacción del cliente, las relaciones públicas y la publicidad.

Los objetivos internos son:

 Aumentar la eficiencia de la producción

 Reducir costos operativos y aumentar la rentabilidad

  Fomentar la satisfacción y el compromiso de los empleados

Entre los objetivos externos están:

 Mejorar la calidad de los productos o servicios ofrecidos a los clientes

 Aumentar la presencia y la competitividad en el mercado

 Potenciar la imagen de la empresa entre los clientes y otros grupos de interés

Ventajas y desventajas del benchmarking

El benchmarking se ha vuelto una herramienta tan popular gracias a las ventajas que aporta a
un negocio:

1. Mayor conocimiento del mercado: La filtración de las mejores prácticas implica el

análisis profundo de todas las actividades y resultados de las empresas en el nicho.
Esto permite que una empresa conozca no solo la situación actual del mercado, sino
también su posicionamiento en él.

2. Innovación: El benchmarking ayuda a las empresas a identificar nuevas tendencias e

innovar para estar a la vanguardia de la industria.

3. Oportunidades de cambio: La negación al cambio puede perjudicar desde ciertos

procesos hasta el funcionamiento general de una empresa. El benchmarking ofrece
una mirada fresca de las áreas que requieren mejoras y hace un cambio de paradigmas
dentro de la organización.

4. Aprendizaje continuo: El benchmarking fomenta el intercambio continuo de

información entre personas o empresas.

Sin embargo, antes de empezar con el benchmarking, hay que tener en cuenta lo siguiente:

1. Costo: El benchmarking requiere mucho tiempo y recursos para llevarse a cabo de

manera efectiva.

2. Enfoque en la competencia: Existe el riesgo de que las empresas se enfoquen

demasiado en la competencia y pierdan de vista las necesidades y preferencias que
tienen sus clientes.

3. Limitaciones de la comparabilidad: No siempre es posible hacer una comparación

exacta de procesos y resultados de otras empresas debido a diferentes factores como
el tamaño, el mercado y la cultura empresarial.
Fuente: hubpages

Tipos de benchmarking

Existen varios tipos de benchmarking, cada uno con sus propias características y aplicaciones
específicas. A continuación, se describen algunos de los tipos más comunes:

1. Benchmarking Interno: En este enfoque, una organización compara sus propios

procesos, prácticas y resultados con los de diferentes departamentos, unidades de
negocio o filiales dentro de la misma empresa. El objetivo es identificar las mejores
prácticas y promover la colaboración y el intercambio de conocimientos entre
diferentes áreas de la organización.

2. Benchmarking Externo o Competitivo: En este tipo de benchmarking, una

organización compara sus procesos y resultados con los de sus competidores directos
en el mercado. El objetivo es identificar las áreas en las que la organización está
rezagada con respecto a sus competidores y desarrollar estrategias para mejorar su
posición competitiva.

3. Benchmarking Funcional o Genérico: Este enfoque implica comparar procesos

similares en diferentes industrias o sectores. Por ejemplo, una empresa de fabricación
de automóviles podría comparar sus procesos de fabricación con los de una empresa
de electrónica de consumo para identificar prácticas innovadoras que puedan aplicarse
en su propia operación.
 4. Benchmarking Colaborativo: En este tipo de benchmarking, las organizaciones
trabajan en colaboración con socios de la industria u otras empresas para compartir
información y mejores prácticas. Esto puede implicar la formación de consorcios o
grupos de benchmarking en los que varias organizaciones se reúnen para comparar y
mejorar sus procesos de manera conjunta.

5. Benchmarking Funcional Cruzado: Este enfoque implica comparar funciones

específicas de una organización con las de otra organización que no es un competidor
directo pero que tiene un desempeño destacado en esa área en particular. Por
ejemplo, una empresa de servicios financieros podría comparar sus prácticas de
servicio al cliente con las de una cadena de restaurantes reconocida por su excelente
atención al cliente.

6. Benchmarking de Mejores Prácticas: Este tipo de benchmarking se centra en

identificar y adoptar las mejores prácticas de la industria, independientemente de la
fuente. El objetivo es buscar inspiración en organizaciones líderes en diferentes
sectores y adaptar esas prácticas a la propia organización para mejorar el rendimiento
y la eficiencia.

Cada tipo de benchmarking tiene sus propias ventajas y desafíos, y la elección del enfoque
adecuado dependerá de los objetivos específicos de la organización y del contexto en el que
opera. En muchos casos, las organizaciones combinan varios tipos de benchmarking para
obtener una visión más completa y perspicaz de su rendimiento y sus oportunidades de
mejora.

Ejemplos de benchmarking

McDonald’s y Burger King son dos gigantes de la restauración rápida que están en una
constante competencia en la atención al cliente. Ambas empresas ofrecen menús infantiles
con juguetes, quioscos digitales para realizar pedidos y el servicio de comida a domicilio. Así
que cuando Burger King introdujo el llenado gratuito de bebidas en sus locales, a McDonald’s
no le tomó mucho tiempo hacer lo mismo.

Samsung y Apple también aplican el benchmarking para mejorar sus productos y servicios.
Apple fue pionera en introducir un smartphone integral que combinaba las funciones de un
teléfono con las de un GPS, reproductor multimedia y ordenador. En 2007, cuando Apple lanzó
su primer iPhone, Samsung fue tomada por sorpresa por esta estrategia innovadora. Desde
entonces, Samsung aplica esta estrategia e introduce nuevas características y tecnologías en
sus productos.
Fuentes bibliográficas

1. Camp, R. C. (2006). Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to
Superior Performance. Springer Science & Business Media.

2. Watson, G. H. (1993). Strategic Benchmarking: How to Rate Your Company's

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3. Spendolini, M. J. (1992). The Benchmarking Book. American Management Association.

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6. Campanella, J. (1999). Principles of Quality Costs: Principles, Implementation, and Use.

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7. Dale, B. G. (2003). Managing Quality. Wiley.

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