UNIDAD 1: ADMINISTRACION Mercado de clientes; consumidores o

-------------------------------------------------------------------- usuarios.
---- ● Administrativos: medios empleados en la
La administración es el proceso de planear, Planeación, Organización, Dirección y
organizar, dirigir y controlar el empleo de los Control de las actividades empresariales.
recursos organizacionales para conseguir Incluye todos los procesos de toma de
determinados objetivos con eficiencia y eficacia. decisiones y distribución de información.
(Chiavenato). ● Físicos y materiales: espacio físico, el
Empresa: edificio donde opera la empresa.
Unidad económica y social integrada por
elementos humanos, materiales y técnicos. Busca Características de las empresas
integrar los recursos empresariales o Están orientadas a obtener
Objetivo: ganancias
❖ Producir bienes y servicios. o Asumen riesgos, que implican
❖ Obtener beneficios. dinero, recursos y esfuerzos
❖ Lograr la supervivencia. o Las empresas se evalúan desde un
❖ Mantener un crecimiento. punto de vista contable
❖ Ser rentable.
Situación deseada que se pretende alcanzar. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
Indican una orientación, justifica las actividades, ❖ Según los sectores económicos/actividad o
sirven como estándares, sirven como unidad de giro
medida para verificar la productividad. Ejempló: - AGROPECUARIAS: Agricultura,
metas, fines, propósitos, etc. ganadería, Silvicultura y pesca
Cuando un objetivo se convierte en realidad deja Extractivas: Dedicadas a explotar
de ser deseado. La eficiencia se mide por la recursos naturales.
cantidad de recursos utilizados para fabricar una Tienen en el proceso.
unidad de producción. Esta, está relacionada con el - INDUSTRIALES: Manufactureras Bs
logro de los objetivos organizacionales. de producción y bienes de consumo
CLASIFICACIÓN DE LOS RECURSOS final. Transformar algo por ejemplo
EMPRESARIALES compro el aluminio hago una
ventana.
Construcción
● Humanos: son las personas que ingresan,
- COMERCIALES: Desarrolla la venta
permanecen y participan en la empresa,
de los productos terminados en la
cualquiera sea su nivel jerárquico o tarea
fábrica. Mayoristas, minoristas,
que desempeñen. Ejemplos: directores;
comisionistas.
gerentes; jefes; supervisores; empleados de
- SERVICIO: Transporte de pasajero o
la oficina; obreros; técnicos.
cargas, turismo, educación, salud,
● Mercadológicos: medios que la empresa
finanzas, Servicios públicos
utiliza para localizar, entrar en contacto e
(Comunicación, energía y agua),
influir en sus clientes o usuarios. Ejemplos:
Consultaría (asesoría, promoción,
1
 ventas, publicidad). La universidad
uces es un servicio, la EPE, aguas
santafesinas, aerolíneas argentina,
un abogado, una empresa de
turismo. No te brindan nada que se
pueda tocar.
❖ Según la integración del capital
- Público: Su capital proviene del
Estado o Gobierno. Banco Nación,
YPF.
- Privado: Son aquellas en que el
capital proviene de particulares.
UCES
- Mixta: El capital proviene de una
parte del estado y la otra de
particulares.
❖ Según su tamaño, me voy a basar en esto:
4 indicadores.
- Grande: Su constitución se soporta
en grandes cantidades de capital, un
gran número de trabajadores y el
volumen de ingresos al año,
- Mediana:
- Pequeña: Su capital, número de
trabajadores y sus ingresos son muy
reducidos
- Micro: Su capital, número de
trabajadores y sus ingresos solo se
establecen en cuantías muy
personales, el número de
trabajadores no excede de 10
(trabajadores y empleados).
HAY QUE VER VENTAS, PERSONAL
OCUPADO Y SI SE PUEDEN ACTIVOS.
(SEGÚN LOS PARÁMETROS DE AFIP)
❖ Según el origen del capital
- local, nacional, extranjera
❖ Según su forma jurídica
- Sociedad anónima (S.A). Mínimo 5
accionistas. La admin se desarrolla
con la asamblea general de
accionistas
- Sociedad por Acciones Simplificadas
(S.A.S). Conformada por uno o más
accionistas
- Sociedad Limitada (S.L) Conformada
mínima por dos socios y máximo 25.
Los socios definen el tiempo de
duración en la empresa. pueden
delegar las funciones a un gerente
- Empresa Unipersonal (E.U). La
responsabilidad es limitada. La
tributación se realiza como una
sociedad de responsabilidad.
- Sociedad Colectiva. conformada por
2 o más socios. realiza actividades
mercantiles o civiles
- Sociedad Comandita por acciones.
Conformado mínimo con 5 socios
capitalistas y uno o más gestores
- Sociedad comandita simple.
conformada por uno o más socios
capitalistas y entre uno o más
gestores. la administración está a
cargo del gestor
ES NECESARIO SABER ESTO DE ADMINISTRACIÓN
EN EL DEPARTAMENTO DE RRHH PORQUE SI
LLEGARA A DARSE EL CASO POR EJEMPLO EN
PANDEMIA, DE QUE EL GOBIERNO HAYA DECIDIDO
AYUDAR A PAGAR EL SUELDO A EMPRESAS
2
PEQUEÑAS, DEBEN SABERSE ESTOS PARÁMETROS Tipos de sistemas
CUANTITATIVOS
 Abiertos: tiene entradas y salidas frente al
--------------------------------------------------------------------
ambiente. Libre intercambio de información,
---
cambios. Adaptación. Intercambio de energía y
ORGANIZACIONES
materia.
Recibe varios insumos, los transforma de
 Son unidades sociales construidas para
diversas maneras y da como resultados
alcanzar un objetivo. Surge de la necesidad
de cooperación, 2 o + personas con el
mismo objetivo.
 Están sujetas a los cambios según varios
aspectos de su entorno Pueden ser
organizaciones con o sin fin de lucro.
Sistemas

 Conjunto de elementos (subsistemas) que

se interrelacionan y forman una red de
comunicación y relación, en función de
dependencia recíproca entre ellos
 Desarrollan una función para lograr uno o
más objetivos la misión
 Totalidad e integridad de las partes
 Entradas: insumos, información, dinero,
energía, esfuerzo humano Procesamiento:
A través de los subsistemas se procesan las
entradas Salida: Se convierten en
resultados, es el producto terminado
 Este se coloca en el ambiente externo y
produce un beneficio social
 Retroalimentación: es información o
energía de retorno que vuelve al sistema
para retroalimentarlo o modificar su
funcionamiento
 Es el mecanismo sensor que permite al
sistema orientarse frente al ambiente
externo y detectar los desvíos que deben
corregirse para alcanzar los objetivos.
Puede ser
 + Positiva: estimula la entrada o incrementa
operaciones, por lo tanto + salidas y
resultados
- Negativa: actúa para impedir la
entrada de insumos, frenar
operaciones – salidas
productos y servicios.
 Cerrados: nunca son completamente cerrados,
no intercambian info con el exterior.
Representación de los sistemas
 Gráfica: estructura básica de un sistema, por ej:
organigrama
 Matemática: funcionamiento del sistema
mediante una ecuación
 Descriptiva: descripción o explicación de su
composición y funcionamiento
EFICIENCIA: se refiere a obtener los mejores resultados
a partir de la menor cantidad de insumos o recursos
EFICACIA: efectuar aquellas actividades laborales que
derivarán en el logro de los objetivos de la empresa
Casi siempre la alta eficiencia y eficacia van de la mano
La empresa más allá de todo no está sola
El sistema está compuesto por dos o más elementos
que se relacionan entre sí.AL FALLAR ALGO FALLA TODA
LA EMPRESA.
¿QUÉ HACE EL GERENTE?
Un gerente es una persona que coordina y supervisa el
trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la
empresa de forma eficiente y eficaz (desperdiciando lo
3
– posible). La labor del gerente no tiene que ver con el
logro personal, sino con ayudar a los demás a llevar a
cabo su trabajo.
Los gerentes tienen que vérselas con recursos escasos,
así que les interesa utilizarlos eficientemente
¿Porque son importantes?
 Requieren de sus aptitudes y habilidades
administrativas, juegan un papel determinante
en la identificación de problemas críticos y en el
desarrollo de soluciones creativas.
 resultan fundamentales para que las cosas se
hagan. Si el trabajo no se lleva a cabo o se
ejecuta de forma incorrecta, también es el
responsable de averiguar por qué y de darle
solución al problema.
 calidad de la relación que existe entre los
empleados y sus supervisores directos, los
gerentes pueden ejercer, y de hecho ejercen,
un impacto, tanto en sentido positivo como
negativo.
 Trabajan de la mano con rrhh para la resolución
de problemas, reclutamiento y selección y
demás.
Clasificación:
● Gerente de alto niveles: toma decisiones, plan
y objetivo para la empresa. Se los conoce como
vicepresidente ejecutivo, presidente, director
administrativo, director operativo, director
general.
● Gerente de nivel medio: encargado de primeras
líneas. Gerente regional, líder de proyecto,
gerente de tienda o gerente de división.
● Gerente primera línea: encargado de
empleados. se involucran en la producción y
suministros. Títulos como supervisores o hasta
gerentes de turnos, gerente de departamento o
gerente de oficina.
Se desenvuelve por medio de habilidades
- Técnicas. son el conocimiento específico del
trabajo y de las técnicas necesarias para realizar
de forma competente las tareas laborales. Estas
habilidades tienden a ser más importantes para
los gerentes de primera línea porque por lo
general son ellos quienes manejan a los
empleados que utilizan herramientas y técnicas
para generar los productos o servicios ofrecidos
por la organización a sus clientes.
- Humanas involucran la capacidad de trabajar
bien con otras personas, tanto individualmente
como en grupo. Como todos los gerentes tienen
que tratar con personas, estas habilidades
tienen la misma relevancia en todos los niveles
administrativos. Los gerentes con buenas
habilidades humanas consiguen lo mejor de sus
subordinados. Saben cómo comunicarse con
ellos, motivarlos, dirigirlos e inspirarles
entusiasmo y confianza.
- Conceptuales. son aquellas que utilizan los
gerentes para pensar y conceptualizar
situaciones abstractas y complejas. Empleando
tales habilidades, los gerentes logran ver la
organización como un todo, comprender las
relaciones que hay entre varias subunidades y
visualizar de qué manera se inserta la
organización en un entorno más amplio. Estas
habilidades son más relevantes para los
gerentes de alto nivel. ¿POR QUE NO TENEMOS
OTRA SUCURSAL EN TAL LUGAR? ¿QUE VAMOS
A HACER EN 5 AÑOS? Piensa a largo plazo.
MAYOR PROPORCIÓN. Se dedica a pensar,
planea objetivos, determina las políticas es lo
que llamamos NIVEL INSTITUCIONAL:
Otras habilidades gerenciales importantes:
•Administrar el capital humano • Inspirar compromiso •
Manejar el cambio • Estructurar el trabajo y conseguir
que se hagan las cosas • Facilitar los contextos
psicológico y social del trabajo • Emplear redes para
cumplir propósitos específicos • Administrar los
procesos de toma de decisiones • Administrar la
estrategia y la innovación • Administrar la logística y la
tecnología
Roles Gerenciales:
Los roles gerencenciales se refiere a las acciones o
comportamientos específicos exhibidos por los gerentes
y que se espera que estos encaren.
 Interpersonales tienen que ver con las personas
(subordinados e individuos ajenos a la
4
 organización) y otros deberes de carácter
ceremonial y simbólico. Los tres roles
interpersonales son representante, líder y
enlace.
 Informativos involucran la recopilación,
recepción y transmisión de información. Los
tres roles informativos son supervisor, difusor y
vocero.
 Decisión implican la toma de decisiones o la
elección de alternativas, e incluyen al
emprendedor, solucionador de conflictos,
asignado de recursos y negociador.
 Al desempeñar estos roles, las actividades de
los gerentes incluyen tanto la reflexión
(razonamiento) como la acción (ejecución)
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----
Niveles de la Empresa:
Niveles Institucional: es un nivel Estratégico: establecen
objetivos empresariales, toma decisiones globales,
elabora la planeación estratégica y las políticas. Por
ejemplo: directores, propietarios y altos ejecutivos.
Nivel intermedio: administra el nivel operacional.
Establece objetivos de departamento, verifica y analiza
alternativas tácticas, elabora e implementa planes
tácticos, evalúa resultados.
Niveles Operacionales: es un nivel técnico, lugar donde
se ejecuta las tareas y realizan las operaciones. Evalúa,
planea y replantea la acción diaria, implementa la
operación cotidiana, evalúa resultados cotidianos.
FUNCIONES DE LA
ADMINISTRACIÓN
FUNCIONES CONTINUAS
- análisis de problemas: Reunir hechos, datos,
desarrollar soluciones, determinar causas.
Todos los gerentes se encuentran en el día con
muchos problemas, falta alguien en el sector,
sube el dólar tiene que ver cómo va a hacer las
compras etc. Tenemos que buscar datos,
información
- toma de decisiones: Formular conclusiones y
juicios. Tenemos todas las causas, las distintas
alternativas, tenemos todo. ahí tenemos que
tomar la decisión (de distintas alternativas elijo
una), si yo como gerente busque todos los
datos, busque la causa del problema, puede ser
que el clima laboral no es el adecuado por eso
faltan los empleados con frecuencia, voy a
tener que hablar con los empleados y tomar la
decisión de que voy a hacer con estos, si
capacitarlos, etc
- comunicación. es muy importante! tengo que
asegurarme que haya sido bien comunicado.
Asegurar la comprensión
FUNCIONES SECUENCIALES (lo que se va a ver en todo el
cuatrimestre)
¿Por qué son secuenciales? porque si yo no planifico,
por ejemplo, en esta se determinan cuáles son los
objetivos, el curso a seguir, los cursos de acción, ¿si no
determino cual es el curso que quiero lograr, puedo
controlarlo? NO, ¿si no tienes un objetivo, que vas a
controlar?
- Planificar el objetivo que queremos lograr, Si se
quire ir a algún sitio en especial, será necesario
planear la mejor manera de llegar hasta ahí.
- Organizar: determinamos quién lo va a hacer,
tenemos las tareas asignadas, los recursos,
vamos a ver toda la estructura de la empresa.
Disponer y estructurar el trabajo que realizan
los empleados Determinan las tareas a realizar,
quiénes deben llevarlas a cabo, cómo se
agrupan las actividades, quién le reporta a
quién y en dónde se toman las decisiones.
- Integrar como seleccionamos el personal que va
a cumplir cada tarea que le damos
- Dirigir tiene que ver con la parte de liderazgo,
como se comunican los lideres para cumplir con
la motivación de los empleados. Disponer y
estructurar el trabajo que realizan los
empleados Determinan las tareas a realizar,
quiénes deben llevarlas a cabo, cómo se
agrupan las actividades, quién le reporta a
quién y en dónde se toman las decisiones.
- Controlar. controla si los objetivos se cumplen.
Disponer y estructurar el trabajo que realizan
los empleados Determinan las tareas a realizar,
quiénes deben llevarlas a cabo, cómo se
agrupan las actividades, quién le reporta a
quién y en dónde se toman las decisiones. Son
5
 secuenciales por este motivo, todas se
relacionan con todos
TRANSFORMACIÓN DEL TRABAJO
GERENCIAL (CAP.1 ROBBINS)
En el mundo actual, los gerentes enfrentan
incertidumbres globales de orden político y económico,
entornos laborales cambiantes, problemas éticos,
riesgos de seguridad y el avance tecnológico.
El gerente debe incorporar estos cambios.
Cambio Tecnológico: Hay muchos trabajos home office,
se entremezclan las tareas, y se van incorporando por lo
cual se debe generar que el trabajo sea el mismo y no
cambie nada en absoluto
 Desplazamientos de los límites
organizacionales
 Centros de trabajo virtuales
 Fuerza laboral con más movilidad
 Empoderamiento de los empleados
 Equilibrio entre vida profesional / personal
 Desafíos de las redes sociales
Mayor énfasis en la ética organizacional y
administrativa
 Redefinición de valores
 Reconstrucción de la confianza
 Mayor responsabilidad
 Sustentabilidad: “satisfacer las necesidades
de la gente actual, sin comprometer la
capacidad de las futuras generaciones para
satisfacer sus propias necesidades”.
Sustentabilidad: capacidad que tienen las
organizaciones para lograr sus objetivos
empresariales y aumentar su valor para los
accionistas a LP, integrand oportunidades
medioambientales y sociales en sus
estrategias de negocios
Mayor competitividad
 Servicio a clientes: crear una organización
sensible a los clientes, con empleados
amistosos, corteses, accesibles, informados,
listos para responder a sus necesidades, y
dispuestos a hacer lo que sea necesario para
complacerlos. Las actitudes y comportamientos
de los empleados son fundamentales.
o Si yo no le doy una solución al cliente, la
próxima vez que el cliente tenga que
comprar algo no va a volver a mi
sucursal.
 Innovación: Innovar significa hacer las cosas de
forma diferente, explorar nuevos
o territorios y asumir riesgos. Se exige un
alto nivel de capacitación, pero existen
numerosas distracciones a que están
sujetos los empleados. ¿Por qué es
importante? si mi empresa queda en el
tiempo pierdo clientes, tengo que ver
cual es la necesidad que tiene el cliente
e innovó en cuanto a eso. Debo estar
informado y capacitado
 Globalización
 Eficiencia / productividad
Nuevas amenazas a la seguridad
 Administración del riesgo
 Incertidumbre respecto de las futuras
fuentes de energía y sus precios
 Reestructuración del centro de trabajo
 Problemas de discriminación
 Problemas de globalización
 Asistencia a empleados
 Incertidumbre respecto del clima
económico
Importancia de las redes sociales: sirven para
conectarse con los clientes, administrar RRHH y
aprovechar innovaciones y talentos.
Importancia de la innovación: hacer cosas diferentes,
explorar territorios y asumir riesgos.
Importancia a los clientes: la organización es sensible
con los clientes y los empleados deben ser amistosos y
estar informados para complacer a los clientes.
Importancia de la sustentabilidad: lograr sus objetivos
y aumentar su valor, integrando oportunidades
medioambientales y sociales.
el gerente tiene que ir allanándose a estos cambios
La empresa tiene una MISIÓN, la razón esencial de ser y
existir de la organización y de su papel en la sociedad.
Yo quería satisfacer una necesidad alimenticia
(cantabria), no tiene que ser acotada, tiene que ser
amplia.
La visión es lo que quiere ser de acá a un tiempo, es
algo futuro.
6
 VARIABLES DEL ENTORNO DE LA
EMPRESA
El ambiente es variado y complejo, y se divide en:
Ambiente de tarea (lo más cercano a la empresa)
segmento inmediato y próximo a la empresa con el que
se relaciona. Es el contexto ambiental más cercano a la
empresa, el cual le proporciona las entradas o insumos
de recurso e información, y le permite colocar y
distribuir sus salidas o resultados. Un ambiente de tarea
está constituido por las partes del ambiente relevantes
para que la empresa establezca y alcance sus objetivos.
Constituido por:
 Clientes: absorben las salidas y resultados
 Proveedores: proveen las entradas e insumos
necesarios para las operaciones de la empresa
 Competidores: Otras empresas que ofrecen lo
mismo que yo
 Agentes reguladores: Instituciones que, de
alguna manera, imponen controles, limitaciones
o restricciones a las actividades de la empresa,
ya sea especificando como deberán conducirse,
cancelando algunas de sus decisiones previas,
fiscalizando o controlando sus actividades.
Ambiente general. Actúa de forma indirecta
constituido por:
- variables tecnológicas (conocimiento de cómo
ejecutar tareas para alcanzar objetivos
humanos),
- variables políticas (política y criterios de
decisión adoptados por el gobierno –local o
extranjero-),
- variables económicas (nivel gral. de actividad
económica del país como local, nivel de
desarrollo económico de la región, grado de
industrialización del país o región, distribución
de la riqueza y de la renta per cápita,
tendencias inflacionarias o deflacionarias,
balanza de pagos del país, etc.), dólar por
ejemplo
- variables legales (tributarias, laboral, civil,
comercial)
- variables sociales (tradiciones culturales del
país y de la comunidad, estructura del
presupuesto familiar de gastos, importancia
dada a la familia, actitud de las personas frente
al trabajo y a las ideas, etc.). habla de todo en
general, las modas de consumir, veganos,
diabéticos, celíacos
- variables demográficas: población, como se
divide a quien me dirijo. tiene que ver con las
tendencias que se presentan en las
características demográficas, como la edad, la
raza, el género, el nivel educativo, la ubicación
geográfica, el ingreso y la composición familiar.
Las cohortes demográficas por edad son
importantes para nuestro estudio de la
administración porque grandes cantidades de
personas que se ubican en determinadas etapas
del ciclo de vida pueden restringir las decisiones
y las acciones de empresas, gobiernos,
instituciones educativas y demás
organizaciones. La demografía no se limita a
examinar las estadísticas de un momento en
particular, sino que también hace proyecciones
a futuro.
- Variables ecológicas. packaging reutilizable,
cuidar al medioambiente
¿Cómo se ven afectados los gerentes por el entorno
externo?
Tres de las formas en que el entorno restringe y desafía
a los gerentes:
 impacto que tiene en el trabajo y los empleos
 por la incertidumbre que siempre está presente
 por las diversas relaciones de interés que
existen entre la organización y las instancias
externas con las que interactúa.
Cuando cualquiera de las condiciones del entorno
externo (económica, demográfica, tecnológica, relativa
a la globalización, etc.) cambia, una de las restricciones
más poderosas que enfrentan los gerentes es el
impacto que dicha transformación ejerce sobre el
trabajo y los empleos
Las transformaciones que se presentan en las
condiciones externas no afectan solamente el tipo de
empleos disponibles, sino también cómo se crean y se
administran.
7
 ADMINISTRACIÓN DE LAS
RELACIONES CON GRUPOS DE
INTERÉS
 Los grupos de interés son grupos de personas
dentro de una empresa con objetivos propios,
de manera que la consecución de estos, este
vinculada con la actuación de la empresa.
 La naturaleza de las relaciones con los grupos
de interés influye en los gerentes. Entre más
evidentes y seguras sean dichas relaciones,
mayor influencia tendrán los gerentes en los
resultados de sus organizaciones. Los grupos de
interés son cualesquiera instancias que
participen en el entorno de la organización y se
vean afectadas por las decisiones y acciones de
ésta.
 Grupos internos y externos por igual, ambos
pueden afectar las actividades de la
organización y su forma de operar.
EVALUACION DE LA
INCERTUDUMBRE DEL ENTORNO
 La incertidumbre del entorno se refiere al grado
de cambio y de complejidad característico del
entorno organizacional.
 La primera dimensión de la incertidumbre es el
grado de cambio. Si los componentes del
entorno de la organización se modifican
frecuentemente, puede decirse que dicho
entorno es dinámico. En cambio, si el cambio es
mínimo, hablamos de un entorno estable.
 Un entorno estable podría ser aquel en que no
hay nuevos competidores, en el cual ocurren
pocas innovaciones tecnológicas, con actividad
limitada de grupos de presión que pudieran
influir en la organización
TRABAJO Y EMPLEOS
 Cuando cualquiera de las condiciones del
entorno externo (económica, demográfica,
tecnológica, relativa a la globalización, etc.)
cambia, una de las restricciones más poderosas
que enfrentan los gerentes es el impacto que
dicha transformación ejerce sobre el trabajo y
los empleos, tanto para bien como para mal.
 Las transformaciones que se presentan en las
condiciones externas no afectan solamente el
tipo de empleos disponibles, sino también
cómo se crean y se administran.
 Como gerente, usted necesitará reconocer qué
implicaciones tienen esquemas de trabajo como
los recién descritos en su forma de planear,
organizar, dirigir y controlar.
La Responsabilidad social empresarial:
La intención que tiene una empresa, más allá de lo que
determinan sus obligaciones legales y económicas, de
hacer lo correcto y actuar de forma que la sociedad
resulte beneficiada.
Podemos ver la descripción desde la perspectiva de la
obligación y la sensibilidad sociales. La obligación social
(PERSPECTIVA CLÁSICA) es la actitud que asume una
empresa cuando se involucra en acciones sociales,
debido a que tiene la obligación de cumplir
determinadas responsabilidades de índole económica y
legal. En ese caso, la organización se limita a hacer
aquello que es su obligación, pero nada más. Esta idea
refleja la perspectiva clásica de la responsabilidad
social, la cual el único compromiso de la administración
es maximizar las utilidades.
Sensibilidad y responsabilidad sociales: reflejan la
PERSPECTIVA SOCIOECONÓMICA, según la cual las
responsabilidades sociales de los gerentes no consisten
exclusivamente en la generación de utilidades, sino
también en proteger y mejorar el bienestar de la
sociedad. Tienen una obligación con un ámbito social
más extenso.
La sensibilidad social ocurre cuando la empresa se
involucra en acciones sociales en respuesta a
determinadas necesidades populares. En este caso, los
gerentes son guiados por valores y normas sociales y
sus acciones están determinadas por decisiones
prácticas y orientadas al mercado. Por ejemplo,
Facebook, el gigante de las redes sociales, creó una
página especialmente dedicada al terremoto, para que
los usuarios tuvieran a mano información sobre las
acciones de ayuda.
8
 Ejemplo: al padre el pingüino da 8 días desde el
nacimiento, manejo de residuos .
Administración verde y sustentable
los gerentes y la administración verde: considerar el
impacto que tienen sus organizaciones en el entorno
natural. Proteger y preservar el entorno natural.
Pueden modificar radicalmente sus productos y
procesos de producción.
Consiste en el logro de los objetivos de las
Organizaciones con la máxima eficiencia, calidad,
productividad y competitividad, orientado hacia una
RESPONSABILIDAD SOCIAL
La RESPONSABILIDAD SOCIAL implica considerar todos
los aspectos e impactos que se derivan de la actividad
organizacional y evitar aquellos que puedan ocasionar
un daño a la sociedad.
Ejemplos de RESPONSABILIDAD SOCIAL:
● Eliminación de procesos que dañen el entorno
● Eliminación de productos nocivos para el
entorno
● Utilización de maquinaria y materiales no
contaminantes
● Establecimiento de condiciones que mejoren la
calidad de vida de los clientes, proveedor y
sociedad en general
Enfoques medioambientales:
● Enfoque legal: la organización se limita a hacer
aquello que se le exige por ley.
● Enfoque de mercado y responder a las
preferencias ecológicas de los clientes
● Enfoque de las partes con intereses en la
organización: satisfacer las demandas
ambientales de múltiples grupos relacionados
con ella
● Enfoque activista: quiere decir que busca
formas de proteger los recursos naturales del
planeta
Comportamiento ético
Ética: principios, valores y creencias que definen el
comportamiento correcto e incorrecto factores que
determinan el comportamiento ético y el no ético:
❖ el nivel de desarrollo moral del individuo
(dependiente de influencias externas, -castigos-
nivel de expectativas de los demás)
❖ las características personales (valores y
variables de la personalidad: fuerza del ego y
locus de control),
❖ las variables estructurales (sistemas de
evaluación de desempeño y procedimientos de
asignación de recompensas),
❖ la cultura organizacional (valores compartidos y
solidez de la cultura) y la intensidad del
problema ético (probabilidad de ocasionar un
perjuicio, inminencia de las consecuencias,
proximidad de las víctimas).
Los estándares éticos no son universales, los gerentes
deben saber:
● qué pueden y qué no pueden hacer de acuerdo
con las leyes.
● reconocer diferencias culturales que pudieran
existir para los empleados que trabajan en
distintos lugares del mundo
ADMINISTRACIÓN VERDE Y
SUSTENTABILIDAD
Forma de administración que toma en cuenta el
impacto que tiene la organización en el medio
ambiente.
Enfoque legal: la organización se limita a hacer aquello
que se le exige por ley. En este caso, que ilustra la
obligación social, las organizaciones exhiben poca
sensibilidad ecológica. Obedecen las leyes, las normas
Enfoque de mercado: la organización proveerá aquello
que los clientes demanden en términos de productos
amigables con el medio ambiente. Ej: Al generar este
producto, la empresa estaba respondiendo a las
demandas de sus clientes (agricultores), los cuales
querían minimizar el uso de químicos en sus cultivos.
Éste es un buen ejemplo de sensibilidad social.
9
Enfoque de las partes con intereses en la organización:
la organización se esfuerza por satisfacer las demandas
ambientales de múltiples grupos que tienen intereses
en ella, como sus empleados, proveedores o la
comunidad en donde opera.
enfoque activista, quiere decir que busca formas de
proteger los recursos naturales del planeta. El enfoque
activista representa el grado más elevado de
sensibilidad ambiental e ilustra la responsabilidad
social.
LOS GERENTES Y EL
COMPORTAMIENTO ÉTICO
Al planear, organizar, dirigir y controlar, los gerentes
deben tomar en consideración toda clase de factores
éticos. Para tomar muchas de sus decisiones, los
gerentes deben considerar no sólo el proceso
involucrado para llegar a ellas sino también a quienes se
verán afectados por ella. Para determinar si alguien
asume un comportamiento ético o antiético al enfrentar
un dilema moral, es preciso tomar en cuenta varios
factores: la etapa de desarrollo moral en que se
encuentra y otras variables moderadoras, incluyendo
sus características individuales.
FACTORES QUE DETERMINAN EL
COMPORTAMIENTO ÉTICO Y NO
ÉTICO
Para determinar si alguien asume un comportamiento
ético o antiético al enfrentar un dilema moral, es
preciso tomar en cuenta varios factores: la etapa de
desarrollo moral en que se encuentra y otras variables
moderadoras, incluyendo sus características
individuales, el diseño estructural de la empresa, su
cultura organizacional y la intensidad del problema
ético.
Quienes poseen una profunda conciencia moral pueden
corromperse, si están sujetos a una estructura y una
cultura organizacionales que permiten o alientan las
prácticas no éticas.
ETAPA DE DESARROLLO MORAL: las investigaciones
dividen el desarrollo moral en tres niveles, cada uno de
los cuales consta de dos etapas. la etapa de desarrollo
moral constituye una medida de la independencia que
tiene un individuo respecto de las influencias externas.
 Preconvencional: la elección que hace el
individuo entre lo correcto y lo incorrecto se
basa en las consecuencias que enfrentará
(castigos físicos, recompensas o intercambio de
favores) a manos de entes externos.
 Convencional: las decisiones éticas dependen
de mantener ciertos estándares deseables y
ponerse a la altura de las expectativas que
tienen los demás.
 Principios: los individuos definen sus valores
morales distanciándose de la autoridad de los
grupos a los que pertenecen o de la sociedad en
general. Estos tres niveles y las seis etapas
correspondientes se describen en la figura.
CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES: Valores y
personalidad, papel importante en el comportamiento
ético de la gente. VALORES, son las convicciones
fundamentales que se tienen acerca de lo que es
correcto e incorrecto.
Los valores tienen mayor amplitud; la etapa de
desarrollo moral constituye una medida de la
independencia que tiene un individuo respecto de las
influencias externas.
Fuerza del ego: Medida de cuán sólidas son las
convicciones de una persona, los individuos con un ego
fuerte son más proclives a hacer aquello que consideran
correcto y, en comparación con quienes tienen un ego
débil, sus juicios y acciones morales son más
consistentes.
Locus de control: es el grado en que un individuo
considera que tiene el control de su propio destino. Las
personas con un locus de control interno son más
propensas a asumir la responsabilidad de sus actos y a
guiar su comportamiento en función de lo que sus
normas internas les indican que es correcto o
incorrecto. Además, tienden a ser más consistentes en
sus juicios y acciones morales. Por su parte, las personas
10
con un locus de control externo consideran que lo que
les ocurre es consecuencia de la suerte o el azar, así que
suelen ser menos proclives a asumir la responsabilidad
de sus acciones y su conducta depende sobre todo de
fuerzas externas.
VARIABLES ESTRUCTURALES: El diseño estructural de la
organización puede influir en el comportamiento ético o
no ético de sus empleados
Otras variables estructurales que influyen en las
elecciones éticas son los objetivos, los sistemas de
evaluación de desempeño y los procedimientos de
asignación de recompensas
CULTURA ORGANIZACIONAL: La cultura de la
organización consta de los valores compartidos por sus
miembros.
 administración basada en valores, en la cual los
valores organizacionales sirven como directriz
de las labores que llevan a cabo los empleados
 los gerentes de la organización desempeñan un
papel importante en este sentido. Son
responsables de crear un entorno que aliente a
los empleados a adoptar la cultura y los valores
deseados en la ejecución de su trabajo.
INTENSIDAD DEL PROBLEMA ÉTICO: Cuando el
problema en cuestión es importante, los empleados son
más propensos a comportarse éticamente
FOMENTO DEL COMPORTAMIENTO ÉTICO: Los
gerentes pueden hacer varias cosas si realmente les
interesa fomentar un comportamiento ético, algunas de
las formas son:
 Selección de empleados: Oportunidad para
conocer el nivel de desarrollo moral de cada
candidato, sus valores personales, la fuerza de
su ego y su locus de control.
 Códigos de ética y reglas de decisión: código de
ética, es decir, una declaración formal de los
valores y las reglas éticas que la organización
espera que sigan sus empleados.
 Liderazgo: los líderes auténticos basan su
comportamiento en un conjunto de valores
fundamentales con los que se comprometen
públicamente y se apegan a ellos en épocas
buenas y malas
 Objetivos de trabajo y evaluación de
desempeño: Cuando se hallan bajo la presión
de objetivos demasiado difíciles de alcanzar, los
empleados que de otra manera se
comportarían de forma ética podrían sentir que
no les queda más remedio que hacer cualquier
cosa con tal de lograr la meta
 Capacitación en ética: seminarios, talleres y
otros programas de capacitación en ética para
fomentar los comportamientos apropiados
entre sus empleados
 Auditorías sociales independientes: evaluar las
decisiones y las prácticas administrativas en
términos del código de ética de la organización,
de manera aleatoria y sorpresiva
 Mecanismos de protección
TEMAS DE ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL
MUNDO ACTUAL: Manejo de problemas éticos y de la
falta de responsabilidad social.
Los gerentes deben asumir un liderazgo ético y proteger
a quienes denuncian un acto deshonesto
Liderazgo ético: aquello que hacen los gerentes tiene
una fuerte influencia en la decisión que toman
empleados respecto de comportarse éticamente o no.
Cuando los gerentes hacen trampa, mienten, roban,
manipulan, se aprovechan de las circunstancias o de la
gente, o tratan a los demás injustamente, habría que
preguntarse qué tipo de señal están enviando a los
empleados
Protección a los empleados que denuncian un
problema ético: es importante que los gerentes
garanticen a aquellos empleados que deciden plantear
una preocupación ética o un problema de
deshonestidad que no enfrentarán riesgos personales o
profesionales.
EMPRENDIMIENTO SOCIAL
Es un individuo o una organización que busca
oportunidades para mejorar las condiciones sociales
mediante la aplicación de enfoques prácticos,
innovadores y sustentables.
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Los emprendedores sociales pretenden lograr que el
mundo sea un mejor lugar para vivir y muestran una
gran pasión por alcanzar.
Empresas que promueven el cambio social positivo
Cambio social positivo. Las empresas pueden hacer lo
anterior de dos formas: a través de:
 Filantropía social: efectiva para las empresas
que quieren ocuparse de algún problema social.
Ej: respaldar causas sociales, la campaña “rosa”
contra el cáncer de mama
 Esfuerzos de voluntariado de los empleados: las
empresas se involucran en la promoción del
cambio social.
EMPRENDEDURISMO
Proceso de iniciar un nuevo negocio, por lo general en
respuesta a la detección de alguna oportunidad. se
mantienen al tanto de cualquier oportunidad que les
permita cambiar, revolucionar, transformar o introducir
nuevos productos o servicios. Mas asociado con las
pequeñas empresa, crear empleo, empresas y darle
innovación a los productos.
BUSCA OPORTUNIDADES, COMIENZO DE UN NEGOCIO,
INNOVACION E INICIATIVA
- iniciativas emprendedoras: organizaciones que
buscan oportunidades, se caracterizan por
implementar prácticas innovadoras, y tienen
como objetivos principales el crecimiento y la
rentabilidad. debe ser innovador y estar
siempre a la busca de nuevas oportunidades
- pequeñas empresas: organizaciones de
propiedad, financiamiento y operación
independientes, conformadas por menos de
100 empleados, no se involucran
necesariamente en prácticas nuevas o
innovadoras, y tienen un impacto limitado en su
industria.
¿Cuál es la importancia del emprendedurismo?
 Innovación: Las empresas emprendedoras
actúan como “agentes de cambio” al proveer
una fuente esencial de ideas nuevas. Es un
proceso de cambio, experimentación,
transformación y revolución
 Nuevas empresas: La mejor medida con que
contamos para determinar el importante papel
que juega el emprendedurismo es la cantidad
de compañías de nuevo cuño que surgen en un
periodo en particular.
 Creación de empleos: la creación de empleos es
fundamental para la salud económica. Generan
empleos de una forma muy acelerada.
 Emprendedurismo global: una evaluación anual
del emprendedurismo global, analiza el impacto
que tiene la actividad emprendedora en el
crecimiento económico de varios países. amplio
acuerdo respecto de la importancia que tiene el
emprendedurismo para el desarrollo
económico.
EL PROCESO EMPRENDEDOR
Los emprendedores deben abordar cuatro pasos clave
al iniciar y manejar sus iniciativas emprendedoras.
Crean algo nuevo y diferente. Les interesa el cambio,
responden a él y saben explotarlo.
I. Explora el contexto
emprendedor/investigar: incluye las
realidades del entorno económico,
político/legal, social y laboral de la
actualidad. Ellos los que determinan las
“reglas” del juego. Evaluación del potencial.
II. identificar las oportunidades y explorar las
posibles ventajas competitivas: Buscar algo
que me diferencie en el mercado, que
destaque.
III. Poner en acción la iniciativa: investigación
de la factibilidad de dicha iniciativa, la
planificación de la misma, así como su
organización y lanzamiento.
IV. La planeación incluye actividades como el
desarrollo de una misión organizacional
viable, la exploración de los temas relativos
a la cultura de la organización y la creación
de un plan de negocios bien pensado
V. Organizar la iniciativa, lo cual tiene que ver
con elegir la forma jurídica que tendrá su
12
 empresa, temas legales como hacer una
búsqueda de patentes o derechos
reservados y desarrollar un diseño
organizacional apropiado para estructurar
la forma en que se realizará el trabajo.
VI. El lanzamiento incluye el establecimiento
de objetivos y estrategias, así como la
determinación de los métodos tecnológicos
y operativos, los planes de marketing, los
sistemas de información, los sistemas
contables y financieros, y los sistemas de
administración del flujo de caja.
VII. Administrarla: acción que el emprendedor
lleva a cabo mediante el manejo de los
procesos, el personal y el crecimiento

Consiste en manejar los distintos procesos que forman

parte de todos los negocios: tomar decisiones,
establecer planes de acción, analizar los entornos
interno y externo, medir y evaluar el desempeño, e
implementar los cambios necesarios.

El emprendedor debe ejecutar actividades asociadas

con el manejo de personal, incluyendo la selección y
contratación de empleados, su evaluación y
capacitación, motivarlos, solucionar los conflictos,
delegar tareas y comportarse como un líder eficaz.
Tiene que hacerse cargo del crecimiento de la
compañía, lo cual engloba actividades como el
desarrollo y diseño de estrategias para dicho fin.

Responsabilidad social y problemas éticos que

enfrentan los emprendedores

Los emprendedores se ven confrontados por problemas

de difícil solución en materia de responsabilidad social y
ética.

Las consideraciones éticas también juegan un papel

importante en las decisiones que toman los
emprendedores y en las acciones que ponen en
práctica, y es por ello que deben ser conscientes de las
consecuencias que éstas generan.

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