GRUPO 4

CASO DE ESTUDIO

CARNES FRESCAS

27 de abril 2024
La diferencia en estos dos departamentos
son los siguientes
Depto. Logística y Distribución de
carne (Roberto)
En este departamento, el encargado
contribuye con el crecimiento de la
empresa por su demanda laboral, es un
Diferencia colaborador que posee habilidades y
experiencias como en el manejo de
inventario, conducción de la
temperatura de un cuarto frio,
dirección de personal en su caso el
cargo de un supervisor y tres
colaboradores complementarios de
limpieza.
Asistente de Gerente de ventas
(Josefina Duran)
La asistente del gerente de ventas,
posiblemente no ha efectuado con las
metas y objetivos que conlleva sus
funciones, de manera que, no ha
logrado mayor claridad de sus
responsabilidades; por ende, no ha
tenido mayor efectividad en su puesto,
en consecuencia, a ello, la empresa
decide no concederle un aumento
salarial. Por la falta de un rendimiento
peculiar.
Proponer un método de evaluación de
desempeño adecuado para la

Método de evaluación por competencia

Interrogantes específicas para la evaluación de sus habilidades y

Entrevistas
aptitudes relevantes para el puesto, la evaluación que se realiza es en
sistematizadas
función a sus respuestas concretas.

El candidato deberá de resolver el problema que se le presenta en el

Ejercicios de solución
ejercicio relacionado con el puesto de trabajo que el opta, por lo que se
de problemas
evaluara el, como ellos afrontan tal problema

Se les traslada a los colaboradores herramientas como cuestionarios

en línea o física para que ellos evalúen su propio desempeño con
Autoevaluación y
respecto a sus competencias que se requiere en el puesto, por lo que
evaluación por pares
algunos colaboradores deben de adecuar una retroalimentación
acerca del desempeño del colaborador con relación a sus aptitudes
Qué factores cree que están influyendo en
Josefina para no estar haciendo su trabajo
lo mejor que pueda.

Sobrecarga de trabajo Falta de motivación

1 Es posible que esté abrumada con una

carga de trabajo excesiva, lo que dificulta
su capacidad para realizar todas sus
3
Josefina menciona que se siente
desmotivada y que ha pasado mucho
tiempo sin recibir un aumento salarial.
responsabilidades de manera efectiva.

Falta de recursos Falta de comunicación

2 Si Josefina no cuenta con los recursos

adecuados, como herramientas, sistemas
o personal de apoyo, esto podría afectar
4 La ausencia de su jefe y la necesidad de
información de los supervisores de
ventas pueden indicar una falta de
su capacidad para realizar su trabajo de comunicación efectiva dentro del
manera eficiente departamento
Qué debe de hacer el departamento de
RRHH para ayudar a Josefina

Revisión y distribución de Facilitar el acceso a Brindar retroalimentación Proporcionar apoyo

trabajo recursos e información y reconocimiento emocional

Se debe evaluar si la El departamento de RRHH El departamento de RRHH ·El departamento de RRHH

cantidad de tareas podría coordinar con otros
asignadas a Josefina es departamentos, como
razonable y redistribuir ventas, para asegurarse de
responsabilidades si es que Josefina tenga acceso a
necesario para evitar la la información y la
sobrecarga. aprobación necesarias para
completar sus tareas.
podría facilitar la podría ofrecer recursos
comunicación entre la para ayudar a Josefina a
gerencia y Josefina para manejar el estrés y la
discutir sus expectativas de ansiedad relacionados con
aumento salarial y su trabajo, como
proporcionar asesoramiento o programas
retroalimentación sobre su de bienestar emocional.
desempeño.
¿Qué haría con Roberto y
sus Colaboradores?

Revisar las responsabilidades y carga de trabajo

de Roberto y su equipo de ayudantes de limpieza.

Evaluar la necesidad de establecer

procedimientos más eficientes para registrar las
entradas y salidas de carne y mantener el
inventario.

Establecer canales de comunicación abiertos y

efectivos entre Roberto, su equipo y la gerencia.
Para que puedan compartir inquietudes,
sugerencias y soluciones de manera regular
 La planeación estratégica del departamento de
RRHH debe estar alineada con los objetivos
generales de la organización.
Determine la Apoyar el desarrollo profesional y el crecimiento de

planeación los empleados a través de programas de

capacitación y desarrollo de liderazgo.
estratégica del
Identificar y desarrollar programas de
departamento de reclutamiento y selección efectivos para atraer y
retener talento.
RRHH y de Ventas La planeación estratégica del departamento de
Ventas debe centrarse en alcanzar los objetivos
de venta de la em.
Proporcionar capacitación y desarrollo continuo a los
equipos de ventas para mejorar sus habilidades y
conocimientos.
 Evalúe la conducta del Gerente de
Ventas y de su punto de vista sobre su
actuar con sus subordinados, y al
mismo tiempo recomiende qué es lo
más conveniente que se pueda hacer
con dicho Gerente.

El comportamiento del Gerente de Ventas

parece indicar una falta de atención hacia las
necesidades y preocupaciones de sus
subordinados, como lo evidencia la situación de
Josefina Durán. Al estar ausente cuando se
necesita su aprobación y firma para
proporcionar información crucial para el reporte
anual a la junta directiva, muestra una falta de
previsión y organización en la gestión de sus
responsabilidades.
 CREE NECESARIO DESARROLLAR O NO UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
DENTRO DE LOS DEPARTAMENTOS DE RRHH Y VENTAS O EN NINGUNO DE LOS
DOS DEPARTAMENTOS, O A NIVEL GENERAL DE LA EMPRESA.

Dada la situación, es esencial desarrollar una estrategia de comunicación a nivel

general de la empresa que involucre tanto al departamento de Recursos
Humanos como al de Ventas. La falta de comunicación entre estos
departamentos puede llevar a problemas como el que experimenta Josefina
Durán. Una estrategia de comunicación efectiva puede ayudar a alinear los
objetivos y las expectativas entre los departamentos, mejorar la coordinación
de las actividades y promover un ambiente de trabajo colaborativo y
transparente.
Además, es importante que el departamento de Recursos Humanos brinde apoyo
y recursos adicionales a los gerentes y empleados para facilitar la comunicación
efectiva y resolver cualquier conflicto o problema que pueda surgir.
DETERMINE
QUÉ TIENE QUE VER EL
DEPARTAMENTO DE
MERCADEO EN TODA
ESTA SITUACIÓN.

El departamento de Mercadeo es responsable de

fomentar o impulsar el producto de la marca dentro
del mercado y facilitar al equipo de ventas la
prospección de clientes potenciales como ayudarlos
al cierre de ventas

quizá el producto que está en el inventario se vende con

plazos de tiempo muy prolongados generando retrasos
en cuanto al reporte de las ventas, perjudicando en el
proceso general del gerente de ventas, traduciéndose
como demoras en la rendición de cuentas con el gerente
general.
- ¿Cree que el proceso de reclutamiento y
selección en esta empresa se desarrolló de
buena manera?

No, pues considero que la persona encargada de realizar

las funciones descritas en el problema no está cualificada
para asumir roles, debido a que en el problema se expone
que tiene problemas con el atraso lo cual se traduce en
ineficiencia en sus funciones, considero que este factor
puede ser un indicio de no tener un buen rendimiento en
su desempeño a futuro

Considero que exonerarse de la firma del gerente

de ventas para los supervisores es la mejor
opción, en caso de la ausencia de dicho gerente
podría facilitar la proporción de información
importante que podría ser útil para el reporte
anual de las ventas
 Recomendaciones:

Sesiones de retroalimentación y desarrollo:

Se sugiere proporcionar retroalimentación al Gerente de Ventas sobre su gestión y
su impacto en el equipo. Esto podría incluir identificar áreas de mejora en la
comunicación, la planificación y la delegación de responsabilidades.

Establecer expectativas claras:

Es importante que la alta dirección establezca expectativas claras para el
desempeño y comportamiento del Gerente de Ventas, enfatizando la importancia
de la comunicación efectiva, la planificación anticipada y el apoyo a su equipo.

Apoyo adicional:
Se debe ofrecer apoyo adicional al Gerente de Ventas para garantizar que pueda
cumplir con sus responsabilidades de manera efectiva. Esto puede incluir la
asignación de un subalterno para manejar ciertas tareas durante sus ausencias
planificadas.
 Cuestionario de medición de
Clima organizacional

1. ¿En la escala de 1 a 10, qué tan satisfecho estás en tu puesto de trabajo?

2. ¿Crees que las funciones asignadas a tu puesto son las ideales para elaborar tu trabajo
de la mejor manera?
3. ¿El tiempo de alimentos es el correcto para puedas comer de la mejor manera?
4. ¿Las capacitaciones están de acorde a tu puesto laboral?
5. ¿Tu jefe inmediato te trata de una manera respetuosa y correcta?
6. ¿El lugar de tu puesto trabajo está correctamente acondicionado para cumplir
correctamente con las funciones laborales?
7. ¿La empresa me ofrece crecimiento interno con base a la meritocracia?
8. ¿La seguridad interna dentro de las instalaciones es ideal?
9. ¿Mi estabilidad laboral se mantiene a pesar de los problemas de la corporación?
10. ¿Crees que tus funciones laborales están relacionadas con los objetivos de la
organización?
DIMENSIONES
Comunicación: La buena comunicación es una de las
herramientas fundamentales que debe de existir dentro
de una organización, es por ello que las diferentes
Liderazgo: Un buen liderazgo puede medirse con base a la
modalidades, ya sean escritas, verbales, digitales,
gestión de cada una de las personas que están a cargo de
directas o indirectas, deben de ser específicamente
los diferentes grupos de trabajo dentro de la compañía.
establecidas y con objetivos que agreguen valor a la
comunicación en general.

Pregunta 1: ¿Tu líder refleja y demuestra los valores de la Pregunta 1: ¿La compañía cuenta con las herramientas
empresa a pesar de las adversidades y problemas que correctas y necesarias para toda buena comunicación
puedan surgir en el transcurso de los conflictos laborales? tanto fuera como adentro de la empresa?

Pregunta 2: ¿La gestión de tu líder directo es correcta y

Pregunta 2: ¿Al realizar la gestión de la comunicación, tus
mantiene los estándares adecuados para el logro de los
superiores generan confianza y empatía al momento de
objetivos, tanto individuales como los del equipo de
que un conflicto pase a mayores?
trabajo?