FACTORES HUMANOS

(II254)
 Logro de la unidad

Al finalizar la unidad el estudiante comprende las tareas

básicas de control y los dispositivos de control, aplica
los 15 principios para el diseño de controles de
dispositivos. Comprende la interacción humano-
computadora, los tipos de usuarios, tareas y los estilos
de interacción de control que los apoyan mejor, así
como la biomecánica del trabajo.
 Temas de la sesión

1. Interacción humano-computadora.
2. Los 15 principios del HCI.
Introducción
 Introducción

Las computadoras afectan profundamente

todos los aspectos de la vida, ya sea en el
trabajo o en el hogar. Han revolucionado la
forma en que las personas realizan tareas de
oficina como escribir, comunicarse con
compañeros de trabajo, analizar datos,
mantener bases de datos, buscar documentos,
entre muchas otras tareas que ejecutan.
Video
 Los quince principios de la
relación humano computadora

1. Anticiparse a las necesidades. No se debería exigir a las personas que

busquen información o la recuerden de una pantalla a la siguiente.
Proporcionar la información y las herramientas necesarias para una tarea y
un contexto concretos. Obligar a las personas a buscar información desvía
su atención de su objetivo y aumenta la probabilidad de errores, como los
asociados con las interrupciones.
 Los quince principios de la
relación humano computadora

2. Resalte los cambios. El

sistema debe identificar
claramente los cambios en el
estado de los procesos. Un
cursor parpadeante en la pantalla
de una computadora dirige al
usuario rápidamente a la
ubicación donde realizó la última
vez. Otras formas de resaltar
cambios importantes incluyen
listas codificadas por colores o
resaltar el último conjunto de
comandos.
 Los quince principios de la
relación humano computadora

3. Limite las interrupciones y distracciones. La atención es limitada y cambiar una

actividad a otra significa que el desempeño en una o ambas se verá afectado. Las
notificaciones y alertas que captan la atención de los usuarios comprometerán las respuestas
a la tarea principal, si la interrupción desvía la atención de la tarea en curso durante más de
unos pocos segundos, es probable que cause errores e incluso lleve a las personas a
olvidarse de volver a la tarea principal. Dar a las personas control sobre cuándo responder a
la interrupción y programar la interrupción para llegar después del final de una subtarea
puede mitigar el efecto negativo. Debido a estos efectos, a muchas personas les ha resultado
útil desactivar el correo electrónico y Notificaciones de mensajes de texto para períodos del
día.
 Los quince principios de la
relación humano computadora

4. Minimizar el costo de acceso a la

información. A veces, tanto el esfuerzo
físico como el cognitivo necesarios para
recuperar información pueden ser
excesivos; mediante varios clics del mouse
o pulsaciones de teclas, y debido a la
necesidad de recordar la secuencia
apropiada de actividades. Estas demandas
físicas y de atención excesivas pueden
inhibir la recuperación de dicha información
o interferir con otras actividades cognitivas
concurrentes, como como recordar la
información que debe ingresarse en la
ubicación que se está recuperando.
 Los quince principios de la
relación humano computadora
5. Hacer visibles la estructura y las posibilidades
del sistema. Las posibilidades describen una
relación entre una propiedad del entorno y la
persona que permite ciertas acciones. En entornos
naturales, las posibilidades se perciben
directamente y ayudan a que muchas de nuestras
interacciones diarias con el mundo físico sean tan
intuitivas, como caminar hacia abajo. un tramo de
escaleras o saber en qué mueble sentarse. Una
puerta permite el paso y las manijas indican cómo
abrirla. Las capacidades de los sistemas deben ser
visibles en la interfaz, detectables. Las interfaces
gráficas de usuario indican posibles acciones con
iconos, botones y otros elementos de la interfaz,
para que las posibles acciones sean fácilmente
detectables.
 Los quince principios de la
relación humano computadora

6. Apoyar el reconocimiento en lugar de forzar el recuerdo.

Minimice la carga de memoria presentando opciones como parte de
la interfaz en lugar de requerir que se recuerden. Las interfaces
gráficas de usuario cumplen con este principio, pero las líneas de
comando no.
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relación humano computadora

7. Sea coherente. Coherencia significa que el mismo

tipo de información debe ubicarse en el mismo lugar
en diferentes pantallas, las mismas acciones siempre
realizan la misma tarea. Las funciones deben estar
agrupadas lógicamente y ser coherentes de una
pantalla a otra. Por ejemplo, una aplicación de
Microsoft Windows debe diseñarse para que sea
coherente con los iconos, agrupaciones, colores,
métodos de diálogo, etc., estandarizados de
Windows. Esta coherencia actúa como un modelo
mental: el modelo mental de "Windows" del usuario le
permite interactuar con la nueva aplicación de una
manera más fácil y rápida que si los componentes de
la interfaz de la aplicación fueran completamente
nuevos.
 Los quince principios de la
relación humano computadora

8. Combina el sistema con el mundo real. Esta es la idea de que la interfaz del
software debe utilizar conceptos, ideas y metáforas que sean bien conocidas por el
usuario y que se correspondan naturalmente con las tareas y objetivos mentales del
usuario. Los objetos, características y acciones familiares no se pueden utilizar a
menos que el diseñador tenga un conocimiento sólido de cuáles son estas cosas en
el mundo existente del usuario. Esto ayuda a garantizar que los elementos de la
interfaz tengan un significado claro. La gente evitará cosas que no pueden entender.
 Los quince principios de la
relación humano computadora

9. Hacer creíble y confiable. Así como la confianza y la credibilidad influyen en cómo

las personas llegan a confiar en otras personas, la confianza y la credibilidad afectan la
forma en que las personas se relacionan con la tecnología. Si las personas encuentran
un sitio web creíble y digno de confianza, es más probable que proporcionen su tarjeta
de crédito y compren algo. Algunas características que degradan la confianza y la
credibilidad incluyen errores tipográficos, enlaces rotos y otros errores.
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relación humano computadora

10. Considere la estética y la sencillez.

Eliminar elementos irrelevantes porque
compiten con los relevantes. Del mismo
modo, diseñar con un máximo de tres
tipografías y tres tamaños. Lo mismo ocurre
con el color. Debido a la prevalencia del
daltonismo, siempre se debe diseñar la
interfaz de manera que pueda entenderse en
blanco y negro. El color debe utilizarse como
codificación redundante. Una sugerencia
común es que los sitios web incluyan solo
cuatro colores: primario, secundario, acento y
color de fondo o texto.
 Los quince principios de la
relación humano computadora

11. Elija los valores predeterminados apropiados.

Como se observará más adelante, muchas interfaces
hombre-computadora se pueden personalizar para el
usuario individual. Los diseñadores deben recordar que
es posible que los usuarios no tengan el conocimiento y
la comprensión del sistema de la misma manera que
los diseñadores. Muchos usuarios no cambian la
configuración predeterminada de su televisor,
refrigerador, coche o incluso de nuestro dispositivo
móvil. Por lo tanto, es importante asegurarse de que los
valores predeterminados sean lo más útiles y prácticos
posibles, ya que la mayoría de las personas nunca los
cambiarán.
 Los quince principios de la
relación humano computadora

12. Simplificar y estructurar

secuencias de tareas. Reduzca las
acciones complejas en pasos más
pequeños y simples. Los usuarios son
más propensos a realizar una acción
compleja si se divide en pasos más
pequeños. Llenar formularios largos y
complicados es tedioso, abrumador y
difícil de verificar. Sin embargo, si divides
la información en varios pasos o
pantallas, con una barra de progreso, se
vuelve más manejable. Diez segundos
corresponden aproximadamente a la
duración de una sola tarea.
 Los quince principios de la
relación humano computadora

13. Haga visible el estado del sistema. Proporcione

comentarios rápidos. La retroalimentación debe ocurrir
dentro de los 50 ms para presionar un botón virtual.
Debe ocurrir dentro de 100 ms para que las personas
sientan una relación de causa y efecto, como hacer clic
en un menú y aparecer el submenú. Los retrasos de
1000 ms (1 s) son el mayor intervalo esperado en una
conversación, y la computadora debe indicar retrasos
superiores a 1 segundo. Diez segundos corresponden
aproximadamente al lapso de atención de una sola
tarea y, en caso de demoras mayores, se debe indicar
y anunciar la finalización con una señal auditiva para
que el usuario pueda comenzar otra tarea.
 Los quince principios de la
relación humano computadora

14. Apoyar la flexibilidad, la eficiencia y la

personalización. El objetivo es que el software se
ajuste a las necesidades del usuario. Por ejemplo, el
software puede proporcionar atajos o aceleradores
para tareas realizadas con frecuencia. En otras
palabras, son cualquier técnica que pueda usarse
para acortar o automatizar tareas que los usuarios
realizan frecuente o repetidamente de la misma
manera. Por ejemplo, diferentes trabajadores en el
mismo sistema de información pueden desear
configurar las ventanas de sus computadoras de
manera diferente. Otras opciones de personalización
(como en los sitios de redes sociales) pueden incluir
la selección del color de fondo y el tamaño de fuente.
 Los quince principios de la
relación humano computadora

15. A prueba de errores y activaciones

accidentales. Evite situaciones propensas a
errores; Haga que sea más difícil cometer
errores graves con los botones de
confirmación y otras técnicas descritas
anteriormente para evitar la activación
accidental. Esto puede ser en forma de
mensajes, pantallas de ayuda, etc. Debido a
que las personas pueden aprender de los
errores, se pueden considerar desde una
perspectiva positiva: los errores reflejan la
exploración de las capacidades del sistema y
una oportunidad para que las personas
comprendan mejor cómo funciona el
sistema.
 Desarrollo de la HCI

La relación humano computadora en

los bancos ha hecho que la primera
línea de contacto y desarrollo de la
tecnología se dé en las ventanillas de
atención al público, que generan los
reportes del día a día. Al igual que las
transacciones que se realizan 24/7 con
los aplicativos de los teléfonos
celulares, generando mayor cantidad
de operaciones que en el pasado.
 Desarrollo de la HCI

En algunos autoservicios la relación

humano computadora ya está
reemplazando las clásicas cajas de
atención al público por auto cajas
donde el público puede realizar el
escaneo de los productos y pago con
tarjetas de crédito/débito. Adicional a
los aplicativos de telefonía celular
donde se pueden hacer compras por el
equipo de telefonía con entrega
incluida.
Desarrollo de la HCI
 Criterios de evaluación para HCI

Los ingenieros de factores humanos se esfuerzan por

maximizar la seguridad, el rendimiento y la satisfacción
de los productos, las experiencias y los entornos.
Todos estos objetivos se aplican al diseño de
interfaces e interacciones, y estos objetivos generales
a menudo se abordan en términos del concepto más
limitado de usabilidad del software. La usabilidad
generalmente describe qué tan intuitivo y fácil es usar
un diseño. Más allá de esta definición general, se han
utilizado muchas dimensiones específicas para definir
qué hace que algo sea "fácil de usar".
 Criterios de evaluación para HCI

Un enfoque común describe la usabilidad con cinco dimensiones:

1. Capacidad de aprendizaje. ¿Qué tan fácil es para las personas utilizar el
diseño por primera vez?
2. Eficiencia. Después de un uso prolongado y frecuente del diseño, ¿a qué
velocidad pueden las personas realizar tareas?
3. Memorabilidad. Después de no haber utilizado el sistema durante un período
prolongado, ¿con qué facilidad pueden las personas volver al nivel anterior de
rendimiento?
4. Errores. ¿Con qué frecuencia las personas cometen errores al interactuar
con el diseño, cuál es la consecuencia, cómo pueden recuperarse y cómo
pueden aprender de los errores?
5. Satisfacción. ¿Qué tan placenteras y satisfactorias son las interacciones con
el diseño?
 Trabajo Grupal

Presente y desarrolle los niveles de relación

humano-computadora (HCI) vinculados al
proceso principal de la empresa caso de
estudio, incluidos los procesos de cara al
público.
 Bibliografía

Bibliografía: (Capitulo 10) Designing for people, an introduction to

human factors engineering. John D. Lee, Christopher Wickens, Yili
Liu, Linda NG Boyle. 3ra edición 2017 Charleston SC-USA