libro Trust and Betrayal in the Workplace (Confianza y traición en el lugar de trabajo)

en 1999,
existe una crisis de la confianza en el lugar de trabajo, sólo 46% de los lideres confía
en que sus colaboradores hagan lo correcto, revela el Pronóstico de liderazgo
global 2023 de DDI.
¿Qué es la confianza?
La confianza es la creencia en que una persona o grupo será capaz de actuar de
manera adecuada en una determinada situación. La confianza se verá reforzada en
función de las acciones y de valores.
La confianza laboral es una relación de confianza y respeto que se establece entre
los distintos miembros de un equipo de trabajo. En un entorno de confianza laboral se
espera que cada persona cumpla con sus responsabilidades, sea honesto y haga lo
mejor para la empresa.
La confianza es un valor especialmente vulnerable durante los periodos de rápido
crecimiento o cambio, o cuando se trata de un equipo virtual o hibrido.
¿Por qué es importante?
Es fundamental para crear un entorno de trabajo cohesivo y agradable.
Puede ayudar a administrar un equipo, ser un líder eficaz y desarrollar relaciones
mutuamente beneficiosas.
 Proporciona una sensación de seguridad y confianza cuando se trabaja con los
miembros del equipo.
 Permite a las personas predecir acciones y promueve la confiabilidad.
 Te ayuda a ganar un nivel de credibilidad que has construido con el tiempo.
 Cuando los compañeros de trabajo confían entre sí, es más probable que
trabajen juntos en proyectos con un objetivo común y disfruten haciéndolo.
 Un lugar de trabajo confiable generalmente tiene una cultura que se desarrolla
a través de valores, trabajo en equipo sólido y confianza.
 Los miembros del equipo confiables pueden ayudar a que una empresa tenga
éxito, ya que promueven la productividad y ayudan a garantizar un ambiente de
trabajo positivo.
Impacto en el trabajo
los equipos no tienen un buen rendimiento si no hay confianza.
Sin confianza, las personas tienen dificultades para aportar lo mejor de sí mismas, lo
que afecta negativamente a la colaboración y la productividad. Bajan los estándares y
todo el entorno se debilita, todo resulta más difícil y requiere más tiempo.
Tipos de confianza
La confianza práctica
La confianza práctica se basa en tomar la iniciativa, llegar a tiempo y cumplir los
plazos para ganar la reputación de alguien confiable o competente.
  Sin confianza práctica, la comunicación puede romperse y la productividad
caer.
La confianza emocional
La confianza emocional se basa en crear vínculos significativos con tus compañeros
de equipo y superando las expectativas.
Este tipo de confianza requiere un alto nivel de inteligencia emocional, ya que se
centra en la creación de redes y relaciones con las personas de un equipo.

Nuestro modelo, Dimensiones de la confianza: Las Tres Ces® («3 C», para abreviar)
se compone de tres dimensiones y dieciséis comportamientos. El modelo proporciona
un marco práctico basado en el comportamiento que ayuda a las personas a tomar
más conciencia de la confianza. Este modelo, extraído de nuestro libro Trust and
Betrayal in the Workplace: Building Effective Relationships in Your Organization,
presenta lo complejo de manera sencilla, concreta y práctica. Para ello, ilustra la
interrelación de las tres dimensiones de la confianza: Confianza en el carácter®,
Confianza en la comunicación® y Confianza en la capacidad®.
Confianza en el carácter:
establece el tono y la dirección del trabajo en equipo. Esta dimensión de la confianza
representa las intenciones de interés mutuo y es el punto de partida de una relación de
equipo. Cuando los equipos tienen confianza en el carácter, cada miembro tiene fe en
que los demás se comportarán del modo esperado. Los miembros del equipo se
preocupan los unos de los otros y tienen presentes los intereses del resto. Esta es la
dimensión de la confianza básica que los equipos necesitan para ser eficaces. Los
miembros del equipo desarrollan esta confianza cuando cumplen con su palabra. De
esta manera, se crea una visión mutua de fiabilidad y confianza dentro del equipo. Si
algún miembro del equipo no puede cumplir con su tarea, la renegocia y recibe apoyo.
Confianza en la comunicación:
impulsa la colaboración y crea un entorno seguro para que los miembros del equipo
hablen directamente unos con otros, no solo para facilitarse información, sino también
para solucionar problemas y dudas, y ofrecer feedback en aras de lograr un
aprendizaje y un crecimiento más profundos. A través de la confianza en la
comunicación, los equipos ponen en práctica la transparencia: se comunican de
manera abierta y sincera. Los miembros se sienten seguros para admitir sus errores y
saben lo que pueden esperar de los demás. Confianza en la comunicación crea el
entorno de colaboración que los equipos necesitan para prosperar.
Confianza en las capacidades:
da a los miembros del equipo la posibilidad de contribuir y usar sus conocimientos
para ejercer una influencia positiva. Los miembros desarrollan este tipo de confianza
mediante el aprovechamiento de las habilidades y competencias del resto, la
búsqueda de los aportes de otros miembros, la participación en la toma de decisiones
y la enseñanza de nuevas habilidades. La confianza en la capacidad permite la
innovación que los equipos necesitan para ser competitivos.

Estrategias para mejorar la confianza

Fomenta la escucha activa
La comunicación directa y transparente es esencial. Todas las personas merecen ser
escuchadas y respetadas. Estar abiertos a recibir feedback (positivo o negativo) es la
base fundamental de una cultura de confianza.
2. Potencia la cultura de feedback
Crear espacios de retroalimentación es un paso fundamental para lograr la confianza
laboral. Las personas de una organización quieren tener voz dentro de una
organización, y no escucharlas es el principal motivo que genera la falta de confianza
en el trabajo en equipo.
Ventajas de crear una cultura de feedback
Los espacios de feedback tienen dos grandes ventajas:
 Permiten a las personas expresar sus sentimientos y pedir ayuda cuando la
necesitan.
 Permiten a los líderes saber cuáles son los principales bloqueos que hacen
que no se logren determinados objetivos.
Cumple tus promesas
Parece algo lógico, pero muchas personas no siempre son honestas con sus
promesas. La honestidad genera confianza y contribuye a una cultura de
comunicación abierta y transparente.
Valora el trabajo y el esfuerzo
El salario no es el único reconocimiento que merece un empleado. Para que tus
trabajadores se sientan valorados, apuesta por mensajes de reconocimiento (sobre
todo en público).
Reconoce tus errores
Todo el mundo puede cometer errores. Admitirlos, aceptarlos y tomar medidas para
corregirlos demuestra integridad, y la integridad se traduce en confianza.
Empodera con autonomía
Un líder que está observando o cuestionando cada movimiento no genera confianza.
Sé flexible y confía para que puedan confiar en ti. Una supervisión basada en la
autonomía te ayudará a crear equipos más productivos.
Conoce a tu equipo
Es importante mostrar un interés genuino en la vida de tus compañeros de trabajo;
para generar confianza emocional.
 Al conocer a las personas a nivel personal, puedes entenderlos mejor, siendo
esto útil cuando trabajan juntos en proyectos.
 Preguntarles sobre planes del fin de semana, salir a almorzar con colegas o
aprender sobre los pasatiempos de un nuevo empleado, son manera de
conocer a tu equipo.
 Puedes demostrar que valoras las relaciones personales celebrando
cumpleaños, aniversarios de trabajo y otros hitos laborales; como promociones,
proyectos exitosos completados y metas alcanzadas.

lo más importante para tener confianza en uno mismo y lograr la confianza en los equipos
de trabajo es mantener una adecuada salud mental y emocional.

¿Cómo aumentar la confianza en los equipos de trabajo? (líder)

1. Predicar con el ejemplo. Son los superiores los primeros que deben mostrar
su confianza en sus colaboradores, si quieren que estos también adopten esta
actitud.
2. Sobrecomunicar. Confiar en el equipo supone ser transparente con sus
miembros, compartiendo toda la información que sea de su interés, sin mentir
nunca.
3. Admitir los errores. Si el directivo desea que el grupo muestre una respuesta
empática y colaborativa ante los fallos de los demás, es necesario que sea
capaz de reconocer sus limitaciones y admitir sus errores.
 4. Ser honesto. Es esencial para que exista confianza entre las personas que el
líder cumpla con sus promesas y compromisos.
5. Empoderar. Una buena forma de disparar la confianza en los equipos de
trabajo es delegar en los integrantes del grupo. Si perciben que el líder confía
en ellos, ellos lo harán en él.
6. Fomentar la retroalimentación. Los errores son oportunidades para el
aprendizaje, por lo que es conveniente pedir el feedback de los
colaboradores para conocer cómo mejorar el rendimiento del grupo.
7. Evitar el favoritismo. Usar un doble rasero para valorar a cada trabajador es
una forma muy rápida para destruir la confianza de los empleados.
8. Ser justo. En este mismo sentido, es esencial que el ejecutivo trate a cada
miembro de forma equitativa, explicando las pautas de conducta y lo que se
espera de cada uno previamente.
9. Atajar los chismes. En aras de una comunicación clara y transparente, el
papel del líder también debe centrarse en evitar los rumores dentro de los
equipos.
10. Practicar la escucha activa. Para generar confianza en los equipos de
trabajo, es importante conocer a la otra persona, lo que se consigue
escuchando a los demás.
11. Actuar de forma consistente. Consistencia y liderazgo van de la mano; hay
que ser coherentes y constantes en todos los actos para generar entornos de
confianza.
12. Buscar el éxito del equipo. Confiar en tu equipo también supone que la
principal meta del líder sea el éxito conjunto, por encima de sus intereses y
ambiciones personales.
Fomenta el team building
Si lideras un equipo de trabajo coordina eventos de la oficina, como sesiones de lluvia
de ideas, almuerzos grupales y reuniones de café personales, que fomenten el espíritu
colectivo.
Brinda la misma oportunidad y tiempo a cada miembro del equipo y participa en
conversaciones personales con cada individuo; para evitar cualquier sentimiento de
alienación o desconfianza.

Como destruir la confianza

Lleva meses, a veces años, construirla. Y desafortunadamente, puedes perderla de
la noche a la mañana.
La confianza puede construirse (o destruirse) teniendo en cuenta estas cuatro patas:
La Sinceridad. Coherencia entre lo que decimos y hacemos. Cuando escuchamos o
vemos incoherencia en el otro respecto a su conducta y su decir, se rompe la
confianza. Esa persona para nosotros empieza a no ser creíble. Imagínense, por
ejemplo, un líder de equipo que dice que las reuniones deben comenzar puntual y él
llega tarde. ¿Está siendo coherente? ¿Qué conversaciones nos vienen? Por el
contrario, si es una persona que actúa coherentemente con lo que dice, nos va a
brindar seguridad y motivación para coordinar acciones en conjunto.
La Competencia. Confiamos o no lo hacemos en el otro según su capacidad para
hacer. Por ejemplo, decir le damos una tarea a alguien porque confiamos en que lo va
a realizar de manera eficiente. Por el contrario, no contaremos con el otro sino lo
creemos capaz de realizar dicha tarea. En este aspecto nos basamos para elegir si
confiamos o no en la otra persona en su capacidad de hacer. Es importante resaltar
que muchas veces las buenas intenciones no son suficientes. Si elegimos tomar un
vuelo, confiamos en el piloto en que sabe volar y acredita competencias técnicas para
hacerlo, no alcanza simplemente con que le apasione volar.
La Confiabilidad. Tiene que ver con la capacidad de cumplir las promesas. Si un líder
el equipo promete un bono por alcanzar ciertos objetivos, éstos se cumplen, y después
no los otorga porque la coyuntura económica del país no lo permite, se quiebra la
confianza. Y la promesa es el compromiso puesto en acción. Si se quiebra, o
dejaremos de querer coordinar acciones con los demás o éstas perderán efectividad.
El involucramiento. El otro puede ser sincero, tener las habilidades necesarias para
realizar tareas y ser confiable, pero si observamos que no está comprometido con el
desafío al 100%, se pierde la confianza. Si estamos en una reunión y vemos que hay
alguien que está más atento al celular que participando y aportando valor en el
espacio, juzgamos que no está interesado en lo que está pasando y eso afectará en
alguna medida en la relación.