Docente: Jesús Garay Clase 3

Inteligencia de Negocios
Agenda

1. Sistemas de información
2. Conceptos Relevantes
Sistema de Información

“Es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e

información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una
necesidad o un objetivo”

• Elementos
• Personas
• Datos
• Actividades
• Recursos
 Clasificación de Sistemas de información – Modelo Piramidal

La mayoría de las organizaciones

son jerárquicas, la forma en que
se clasifican las diferentes clases
de sistemas de información
tienen a seguir la jerarquía. Esto
a menudo describe el modelo
piramidal.
Sistemas de información – Tipos

•Sistemas de procesamiento de transacciones(TPS)

•Sistemas de automatización de oficinas(OAS)
•Sistemas de trabajo de conocimiento(KWS)
•Sistemas de información administrativa(MIS)
•Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS)
•Sistemas expertos(ES)
•Sistemas de apoyo para ejecutivos(ESS)
•Sistemas de soporte a las decisiones engrupo(GDSS)
•Sistemas de trabajo colaborativo asistido por computadora(CSCWS)
Sistemas de información – Tipos
 Sistemas de información – Transaccional (TPS)

Una transacción se refiere a cualquier evento o actividad que afecta a la organización, Dependiendo
del negocio de la organización, las transacciones pueden diferir de una organización a otra.

Por ejemplo, las transacciones de una fabrica cualquier pueden incluir la entrada de pedidos, la
recepción de mercancía, envío, la facturación entre otros. Mientras que en un banco, las transacciones
incluyen depósitos y retiros, cobro de cheques, etc.
Sistemas de información – Transaccional (TPS)
Sistemas de información – Transaccional (TPS)
 Sistemas de información – Administrativa (MIS)

Los sistemas de información gerencial están especialmente desarrollados para apoyar las funciones de
planificación, control y toma de decisiones de los gerentes intermedios.
Este sistema extrae los datos de distintas transacciones, luego los compila y produce finalmente toda
clase de información útil en forma de informes, presentaciones o respuestas.
Sistemas de información – Administrativa (MIS)c
Sistemas de información – Administrativa (MIS)
Sistemas de información – Administrativa (MIS)
 Sistemas de información – Roles

Usuario: es la persona que dará uso al sistema con el objetivo de obtener información
relevante a su actividad.

Analista de Sistemas: es la persona encargada de analizar el flujo de los datos en una

organización, con el fin mejorar los procesos organizacionales, para ello evalúa cómo
operan las organizaciones y como es la relación de los usuarios con la tecnología.
 Sistemas de información – Roles

• Consultor
• Experto en soporte
• Agente de cambio

Cualidades (requisitos)
• Solucionador de problemas
• Saber comunicar
• Comprender la relación de las personas con la tecnología
• Ético
Sistemas de información
ERP- Definición

Los ERP ( Enterprise Resource Planning), o también conocidos como sistema de gestión integrado, tiene
como objetivo facilitar la gestión de todos los recursos de la empresa, a través de la integración de la
información de los distintos departamentos y áreas funcionales.
ERP- Definición

El sistema básico del ERP esta formado por las aplicaciones técnicas y la arquitectura necesaria para
servir de plataforma al resto de los módulos. Proporciona herramientas de administración para controlar
tanto el sistema en sí ( Rendimiento, comunicación con otras aplicaciones y otros sistemas), como la
base de datos que constituye el núcleo del producto.
ERP- Definición

Automatizan actividades para facilitar el flujo de información entre las diferentes áreas funcionales:

• Son sistemas integrados que corren en tiempo real (o casi)

• Utilizan una base de datos común que soporta toda la aplicación
ERP- Módulos del ERP
Customer Relantionship Management (CRM) - Definición

La gestión sobre la relación con el cliente, lo podemos entender como un modelo de gestión basado en
la satisfacción del cliente, en donde se consideran los actuales junto a los potenciales clientes.
El objetivo es encontrar, atraer, y ganar nuevos clientes, mantener los actuales, recuperar los perdidos.

Sus principales características son:

• Buscan mejorar la calidad y la eficiencia en el trato con el cliente
• Reducen costos de marketing y servicio al cliente
• Apoyo en la toma de decisiones
Customer Relantionship Management (CRM) - Funciones
Suppy Chain Managemenet (SCM) - Definición

La Administración de la cadena de suministros es un sistema que gestiona todo los procesos que
controlan el flujo de bienes y servicios de una organización, abarcando desde el suministro, fabricación y
distribución, del producto y/o servicio.

Aclaremos ciertos puntos:

Suministro: Cómo y donde obtenemos la materia prima

Fabricación: Proceso en donde la materia prima se convierte en producto terminado.

Distribución: Trasladar el producto final hasta el comercio o lugar de venta.

Suppy Chain Managemenet (SCM) - Definición

Se requieren 3 elementos claves:

• Demanda de bienes y/o Servicios

• Materiales
• Capacidad de recursos
Suppy Chain Managemenet (SCM) – Beneficios

• Aumentar la velocidad que viaja el efectivo en la cadena de suministro

• Construir una infraestructura competitiva
• Sincroniza la oferta y demanda.
• Planificar todos los recursos necesarios para la satisfacción de la demanda
• Elección correcta de proveedores
• Organizar la fabricación de bienes y/o servicios
• Coordinar la entrega de pedidos desde el envio a facturación del pedido.
• Gestionar la logística inversa de productos defectuosos, no deseados o en exceso.
Suppy Chain Managemenet (SCM) – Beneficios

• Aumentar la velocidad que viaja el efectivo en la cadena de suministro

• Construir una infraestructura competitiva
• Sincroniza la oferta y demanda.
• Planificar todos los recursos necesarios para la satisfacción de la demanda
• Elección correcta de proveedores
• Organizar la fabricación de bienes y/o servicios
• Coordinar la entrega de pedidos desde el envio a facturación del pedido.
• Gestionar la logística inversa de productos defectuosos, no deseados o en exceso.
 ¿Qué es una toma de decisión?
El proceso de toma de decisiones es el conjunto de pasos que una persona o grupo de personas siguen
para escoger entre diferentes alternativas y determinar cuál es la mejor opción para alcanzar un
objetivo específico..
Identificación del problema

El primer paso es definir claramente cuál

es el problema o la situación que requiere
una decisión. Se debe analizar la situación
actual, identificar los obstáculos y las
metas a alcanzar.
Recopilación de información

Una vez que se ha identificado el

problema, es necesario obtener
información relevante sobre el mismo.
Esto puede incluir datos estadísticos,
opiniones de expertos, investigaciones
previas, etc.
 Identificación de alternativas

Una vez que se tiene suficiente

información, se deben identificar las
diferentes opciones o alternativas
disponibles para resolver el problema.
 Evaluación de alternativas

Se deben evaluar las alternativas

identificadas en términos de sus ventajas
y desventajas. Para ello, se pueden utilizar
criterios como el costo, la eficacia, la
eficiencia, la viabilidad, etc.
Selecciono alternativa

Después de evaluar todas las opciones, se

debe seleccionar la mejor alternativa para
resolver el problema.
Implementar la decisión

Una vez tomada la decisión, se debe

implementar el plan de acción
correspondiente para llevarla a cabo.
 Evaluación y ajuste

Finalmente, se debe evaluar los resultados de

la decisión y realizar los ajustes necesarios
para mejorar el proceso de toma de decisiones
en el futuro.