UniversidadYacamb LiderazgoyNegociacin Ing.

JosPrada Elconflictoylanegociacincomoelementosinherentesalaespeciehumana Introduccin Lacapacidaddecomunicarideasdelserhumanoleconfierelaposibilidadderelacionarse a diferentes niveles y transmitir desde emociones hasta conocimiento con su entorno social. Si bien el conflicto existe en especies sin extraordinarias capacidades de comunicacin como las nuestras, las soluciones consensuadas o basadas en alguna suerte de dialogo, quiz solo nos pertenezcancomoespecie. El autor expone al lector entonces a la conviccin de que la negociacin es tan humana como el habla, derivada del conflicto, pero hermanada con nuestra situacin privilegiada como especie, siempre partiendo de que las diferencias entre humanos son dicotmicas: quiz nos alejen por la presuncin de la trasgresin a algn derecho personal, pero al mismo tiempo nos acercancomoactoressociales. OrigendelConflicto Laformamssimpledeplantearelconflictoescomounenfrentamientodeintereses.As desencillo.Cuandoalguien,oungruposuponequelasaccionesdeotrapersonaogrupo,afecta susintereses,surgeelconflicto,sobretodosielcontrario,individualocolectivo,suponequese ven afectados los propios al restituir la condicin inicial antes del conflicto. Al ser el hombre un animal social, y con capacidad de transmisin de conocimiento, puede convertir a los intereses propios en intereses colectivos para sus fines personales. Esto es el origen de muchas guerras, cuandounavozhablapormuchasbocas.Incluso,aunqueparezcaabsurdo,muchoslderesusanel conflictocomounaformadeaglutinaradeptosodesostenerunavaderelacinconsusliderados, comoloscasoshistricosdeHitleromscontemporneo,eldeHugoChvezysuluchaperpetua contralosoligarcas. Sin embargo no es deseo del autor entrar en una discusin histrica compleja, sino mas bienhacerverlohumanodelconflictoylanicaformaesasociarloconunaluchalasideas,quees a la larga, los que nos define como especie. Como se mencion arriba, el enfrentamiento de intereseseselorigendelasdiferenciasclsicasdeloshumanos.Apartandolaterritorialidadque probablemente es una fuente de polmicas aun en especies inferiores, la creencia individual de que otro debe actuar de manera diferente a como lo hace, o que algn derecho est siendo vulnerado,esbasedeunconflictobasadoenideas. Unejemploeselhechodequeunempleadonodeseetrabajarhorasextrasauncuando estoseabenficoparaunintersparticulardelaorganizacin.Eltrabajadoralegarquenoest obligado a hacerlo y lo que esgrimir como alegatos es meramente ideolgico, y lo que el empleadorusarcomojustificativostambinestenelcampodelasideas.Enningnmomento hubo una ocupacin fsica de espacio, o una trasgresin de un derecho, pero simplemente la diferenciaideolgicarespectoauntemagenerelconflicto.

UniversidadYacamb LiderazgoyNegociacin Ing.JosPrada LasolucindelConflicto Unavezsurgidoelconflicto,porsigloshaexistidolaposibilidaddequelaspartesbusquen apoyoentercerosparahacervalersussupuestosderechosvulnerados,oemprendenlabsqueda entre ambos de la solucin. Existen entonces desde siempre varios caminos bsicos, la negociacin,lamediacinylaconciliacin. En la negociacin, las dos partes enfrentadas acuerdan por s mismas acabar con una disputa:obienunodelosinvolucradostransigeyreconoceunilateralmentequelaotrapartetiene razn; o bien, lo ms habitual, se trata de negociar, cediendo de mutuo acuerdo a partir de los trminosinicialesconelobjetivodealcanzarunequilibrioquesatisfagaaambos(enesteproceso son fundamentales la capacidad de comunicacin y las dotes de persuasin de cada persona) y encontrarunasolucinqueprocurenodejarunganadoryunperdedor. Junto a la negociacin, existen otras dos formas autocompositivas en las que interviene una tercera persona, pero a diferencia de un juez o un rbitro ese tercero en discordia se encuentra situado al mismo nivel que las partes, no por encima de ellas, porque carece de autoridad para imponerles una solucin (elemento que distingue la va autocompositiva de la heterocompositiva).i En la mediacin que existe desde antiguo en todas las culturas se recurre voluntariamente a un tercero, un mediador imparcial y neutral, con formacin especfica y conocimientodelastcnicasymtodosparaproponerunacuerdoalaspartesenfuncindelos hechos que le hayan proporcionado; como los litigantes pueden aceptar o no su propuesta, a veces,selaconsideraunasuertedenegociacinasistida(Vaquero,2011) Porltimo,nosencontramosconlaconciliacin.Elpequeomatizqueladiferenciadela negociacinesqueelconciliadortambinayudaalossujetosconunapropuestadesolucinpero sta no se basa tan solo en la mera narracin de los sujetos sino en la propia experiencia y conocimientosdelconciliador;esdecir,quenoselimitasimplementeaacercarposturassinoque realiza un juicio de valor, que los litigantes pueden aceptar o no (siempre tendrn abierta la posibilidadderecurriralprocesojudicial).Laconciliacinpuedeserjudicial(comoelsupuestoen elqueunapersonaquehasidodespedidadesutrabajo,acudealosjuzgadosdelosocialconsu antiguaempresaparacelebrarunactodeconciliacinprevioaacudirajuicio)oextrajudicial(sino sedesarrollaenlosjuzgados).(Vaquero,2011) Lanecesidaddebuscarcmoresolverunconflictotambineshumano,tantoqueyaenla biblia se comentan varios procesos de negociacin como aspecto fundamental en la vida del hombre.EsfamosoelcasodeSalomn:dosmujeresseacuestanconsushijosyaldespertaruno de los nios est muerto (posiblemente el primer caso documentado de sndrome de muerte sbita).Lasdosmadresdicenqueelnioquesobrevivieselsuyoyexigenalsabioreyquedirima lacuestin.Elreyhacequeunodesussoldadosseacerqueyleordenacortaralnioendospara quecadamadrerecibalamitad.Enesemomentounadelasmadres,llorando,ledicealreyquele entregue el nio a la otra. Salomn ordena que esa madre reciba el nio, ya que solamente la verdaderamadrehabraestadodispuestaatalsacrificio.

UniversidadYacamb LiderazgoyNegociacin Ing.JosPrada Enelantecedentesalomnico,tambinseplantealaideadequeavecesnoessuficiente un mediador, una tercera persona al mismo nivel de los contrincantes, sino eventualmente un rbitroconunaautoridadreconocidaporambaspartes.As,comoenlaancdotadelanaranja, donde dos mujeres pelean por esta fruta y la madre las manda a compartirla a la mitad, la mediacin presume que la mejor forma de resolver un problema es recurrir a lo justo. Sin embargoaveceslajusticiapuedeserinjustaenlasolucindeunconflicto. ArbitrajeyMediacin DeacuerdoaFigueroaiicitandoaFernndezRos(1999)elarbitrajeeselprocedimiento desolucinpacficadeconflictoslaborales,individualesocolectivos,quesuponelaintervencin deuntercero,denominadoarbitro,aquiensesometeladecisindeaqullos,dictandounlaudo arbitral.Elarbitrajeesvoluntarioparalaspartes,salvoquesehayaestablecidosuobligatoriedad en convenio colectivo, en cuyo caso slo podr acudirse a la va judicial una vez intentado el mismo.Loquenoesvoluntarioeslaaceptacinycumplimientoporlaspartesdeloqueresulte delarbitrajeyquequedareflejadoenellaudoarbitral. Sibienelarbitrajeposeeigualuncomponentehumano,sediferenciadelamediacinen que ambas partes le reconocen una autoridad, para que ambos se sometan luego a la decisin final.Elrbitropuedeponerlasreglasosimplementerecurriraunaspreviamenteestablecidas, peroalfinalsudecisinsermeramenteunjuicio,yelautorsepermitelascomillaspararesaltar elcarcterideolgicodeladecisin. Elcarcterideolgicoyemocionaldelasolucindeconflictos El autor ha invertido tiempo en entender durante el ejercicio de su carrera, y en el desempeo de sus labores como gerente, que todo proceso de manejo de conflictos se hace a partirdeelementosemocionales.Pormscalculadorquesepuedallegaraser,alafinal,todoslos caminos y argumentos seguidos, solo caen en el plano de lo ideolgico y lo emocional, o una combinacindeambos.Cuandoseafirmaquelasolucinesideolgica,esporquesederivadela concepcinpersonaldecadaquien,desusideas.Laposicinquepuedateneralguiensobreuna diferencia de intereses se fundamenta en un sistema cannico de ideas, que se deriva de lo culturalylosocial.Igualmente,lasposicionesfrentealatrasgresinquedegeneraenconflictose ve afectada, aumentada, modificada, por lo emocional. De ah que no existan mediadores ni rbitros100%imparciales,porqueenalgunamedidatendrascendenciasobresussugerenciaso decisioneslacompatibilidadquetenganconlasideasdealgunosoambosdelosinvolucradosen elconflictoodecmoimpacteelcasoensussentimientos. Elhumanocomoespeciebasadaenideasyemociones Comosecomentarriba,loqueverdaderamentenosseparadelasbestiaseslacapacidad cognoscitivaylasemociones.Elquecadaquientengaunaposicinacercadeuntema,implicaque en algn momento habr diferencias, incluso, estadsticamente hablando, siempre habr la probabilidad cierta de que al menos 2 entes de un conjunto social no estn de acuerdo, o que siendo ms severos en nuestra hiptesis, el uno crea que el otro trasgredi un derecho.

UniversidadYacamb LiderazgoyNegociacin Ing.JosPrada Igualmente, la vehemencia o indiferencia con la cual se asume una situacin es meramente pasional, basada en emociones, y eso no es estocstico, ni inferencial ni estadstico. Solo ser heursticamenteaproximadoelresultadobasadoenelconocimientopasadodelosactores. Al aprobar el humano la diferenciacin basada en pasin e ideas, los conflictos y sus soluciones,lastareasqueabordaelmediadoroelrbitro,laevaluacindeloselementosdejuicio delproceso,entreotros,severnsiempreafectadosporlasubjetividad,yporendelosconflictosy susmediacionessevernsiempreasociadosanosotroscomoespecie. Conclusiones No se puede pretender entender el manejo de conflictos sin apartar el componente humano, pues radica en el hombre, como eventualmente la bondad, la tendencia a estar en desacuerdo, osentirsevulneradoensusintereses. Sibienunlenprotegesuterritorioydirime una ofensa con agresividad, el hombre puede ver la agresin de diferentes maneras, con diferentes intensidades, dependiendo del conjunto de valores y preceptos ideolgicos con los cualesasumaladiferenciaquecreaconflicto.Igualmenteelprocesodemediacinyarbitrajese verafectadoporloemocional,encmoseentiendadesdeelpuntodevistapasionalelasunto. Lacombinacindeestoselementos,relegaalplanohumanotantolaexistenciadelconflictocomo lastareasencomendadaspararesolverlos.
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CarlosPrezVaquero.Ancdotasycuriosidadesjurdicas.http://archivodeinalbis.blogspot.com/2011/10/lasadralternativasde solucionde.html iiLuisAhumadaFigueroa.Conflicto,negociacin,mediacinyarbitraje:unacercamientodesdeelmbitolaboral.2002.Pag14