Mecanismos de solución alternativa

El conflicto:
Puede llegar a ser una oportunidad para encontrar
a las partes, para de ellos sacar algún beneficio.
La teoría del conflicto
Sun Tzu -> El conflicto es luz y sombra, peligro y
oportunidad, estabilidad y cambio, fortaleza y
debilidad, el impulso para avanzar y el obstáculo
que se opone.
La diferencia es la primera escala del conflicto.
Las escalas en orden son:
1.Diferencia
2.Desacuerdo
3.Problema
4.Disputa
La disputa ocurre cuando una de las partes
reconoce la diferencia, el desacuerdo y el
problema.
5.Conflicto
En el conflicto las partes perciben que sus
intereses o necesidades son incompatibles.
 6.Violencia
7.Guerra

Tipos de conflictos:
Conflictos de relación: en todo compartir
interpersonal puede surgir una disputa, se deben a
fuertes emociones negativas, percepciones falsas
o estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a
conductas negativas repetitivas. Estos problemas
llevan frecuentemente a lo que se han llamado
conflictos irreales o innecesarios.

Conflictos de información: se dan cuando a las

personas les falta la información necesaria para
tomar decisiones correctas, están mal informadas,
difieren sobre qué información es relevante, o
tiene criterios de estimación discrepante.

Los conflictos de intereses: Unión entre lo

relacional y el de información. Están causados
por la competición entre necesidades
incompatibles o percibidas como tales. Los
conflictos de intereses resultan cuando una o más
partes creen que para satisfacer sus necesidades,
deben ser sacrificadas las de un oponente.

Conflictos estructurales: se dan entre el pueblo y

quien gobierna, los que se dan en una
organización.

Conflicto de valores: Personas que sus creencias

chocan entre si y chocan los valores que son
intrínsecamente ligados a esas creencias.

Conflicto intrapersonal: El que se da ente

nosotros mismos, entre las personas individuales,
marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.
La mayoría de la teoría sobre negociación y
mediación se refiere a la resolución de ls
conflictos interpersonales.
Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se da
dentro de un pequeño grupo, dentro de familias,
consideraciones, clases, etc. En este nivel se
analiza como el conflicto afecta a la capacidad
del grupo para resolver sus disputas y continuar
persiguiendo eficazmente sus objetivos.

Conflicto intergrupal: Se produce entre dos

grupos, dos naciones en guerra, sindicatos y
patronal, etc. En este nivel el conflicto es muy
complicados debido a la gran cantidad de gente
implicada.

El ciclo del conflicto

Fase 1: aptitudes y creencias
Fase 2: el conflicto
Fase 3: la respuesta
Fase 4: el resultado
Compromiso con la relación
 Acomodativo: (Ser-perder-ganar). Baja
orientación a los intereses
 Colaborador
 Compromisario
 Evitador
 Controlador

16/08/2022
Negociación
La negociación es la manera más simple de
terminar un conflicto. Ocurre cuando dos o más
personas llegan a un acuerdo. Es bilateral, no se
puede negociar con uno mismo.
La negociación es un proceso en el que las partes
interesadas tienen la oportunidad de intercambiar
promesas y contraer compromisos en un esfuerzo
conjunto para solucionar sus diferencias y llegan
a un acuerdo.
Se encuentran en todas las etapas de la vida,
porque representan un intercambio de
compromisos.
Para que exista negociación, debe existir una
diferencia inicial, un conflicto. Luego si existe
inconveniente, deben existir un plural de partes,
deberá existir más de una solución.
Estas se caracterizan por:
 Ser una actividad permanente e inherente a
todos los humanos.
 Es un proceso que implica comunicar
nuestros puntos de vista, recibir los de los
otros y mezclarlos en la búsqueda de la
solución más conveniente para todas las
partes.
 Ser un proceso de intercambio en el que se
cede algo, a cambio de recibir del otro algo.
Condicionantes: Tiempo, información y poder.

Conflictos percepciones
En contexto, no hay conflicto, hay una diferencia
de percepciones.
Y esta percepción, para cada una de las partes,
hace crear su realidad y por ello asegura tener la
razón
La percepción es el mecanismo individual que
realizan los seres humanos que consiste en
recibir, interpretar y comprender las señales que
provienen desde el exterior, codificándolas a
partir de la actividad sensitiva.
En las negociaciones deben existir las
condiciones básicas siguientes:
- Un conflicto de interés.
- Imposibilidad de coercer para su solución.
- Más de una solución.
- Tener la oportunidad de hacerse concesiones
satisfactorias recíprocas.
Estilos de negociación
1.Atributivo: También conocido como
imperativo, tiene por objetivo que una parte
gane a costa de que el otro pierda.
 Uso de poder
 ¿Quién es el malo? El otro porque yo tengo
la razón
 Su razón es el regateo, desde un punto
superior
 Inflexible y desconfiado

2.Integrativo: A este estilo también se le

conoce como cooperativo, su objetivo es el de
evitar la confrontación abierta, buscando una
solución cordial y aceptable para las partes
envueltas en las negociaciones.
 Confianza entre las partes.
 Las partes son buenas, están buscando
satisfacer sus necesidades.
 Intercambio.
 Trabajo en equipo para salir del aprieto.
 Es el conflicto una oportunidad de crecer.
Condicionantes:
El tiempo: la oportunidad para llevar a cabo la
negociación, para conocer a la otra parte, para
conocer en qué momento oportuno hacer la
oferta.
La información: proporciona conocimiento para
analizar las posibilidades y las capacidades de las
partes y tiene relación directa con la posibilidad
del uso de recursos de materiales y talento
humano. De manera directa se entiende como
ayudar a las partes.
El poder: (próxima clase)

23/08/2022
El negociador
En ocasiones las partes no pueden ponerse de
acuerdo en ningún punto del conflicto. Y se hace
necesario la intervención de un tercero imparcial
y capaz, que medie entre las partes.
Jamás pueden perder la imparcialidad, no pueden
demostrar que inclinan la balanza hacia algún
lado.
El negociador debe contar con características que
lo hagan la persona idónea para tratar la
contrariedad que las partes cargan en sus mentes.
 Debe ser hábil planeando.
 No decaer en situaciones de presión.
 Inteligencia práctica y emocional.
 Manejo adecuado de audiencia.
 Conocimiento de los temas a negociar.
Usando técnicas que le hagan más fácil acercarse
con las partes.
 Interacción.
 Hacer preguntas

Modelos de técnicas y herramientas en la

negociación
 Modelo tradicional de Harvard (trabaja con los
intereses de las partes)
 Modelo transformativo de Bush y Folger
(trabaja con la transformación del conflicto con
base en la revalorización y el reconocimiento)
 Modelo Circular-Narrativo de Sara Cobb
(trabaja con la historia narrativa)

Modelo tradicional o de Harvard

Obtenga el sí: negociando acuerdos sin ceder ->
Roger Fisher y William Ury, sea duro, acabe con
los problemas, pero a las personas trátelas con
suavidad.
 Separe a las partes de los problemas.
 Concéntrese en el interés no en las
posiciones.
 Invente opciones donde ambos ganen.
 Insista en un criterio objetivo.
 Sepa cuál es su mejor alternativa para
negociar un acuerdo.

Fases de una conciliación o mediación

Según el método tradicional de Harvard
"El diálogo respetuoso amable y sincero, es el
camino ideal para la solución de los conflictos.
Sin embargo, a veces resulta difícil o imposible
lograrlo debido a que se generan sentimientos
exaltados que hacen perder la moderación y la
calma." -Alfredo Revelo.
 Introducción del Conciliador: el negociador
va a presentarse, quién es, hace un enfoque de
qué títulos tiene, experiencia, etc..
 Declaración de las partes.
 Identificación de los hechos.
 Generación de opciones.
 Negociación.
 Acuerdo
 Redacción del acuerdo.

30/08/2022
Modelo transformativo de Bush y Folger
 La promesa de mediación
 R.A Bush y J.P Folger
Dos fases: Revalorización del yo y cómo se vería
el otro
La finalidad principal de la escuela
transformativa es modificar la relación las partes,
por lo que no se pone tanto énfasis en obtener el
acuerdo, aunque por supuesto es el objetivo final,
pero será una consecuencia de esa nueva
situación. Para lograr el objetivo se programan
reuniones conjuntas a privadas al igual que en el
modelo Harvard, aunque a diferencia, el
mediador intenta introducir una comunicación
relacional de causalidad circular. En las
entrevistas se procura que cada parte potencie su
protagonismo y pueda reconocer su cuota de
responsabilidad en el desenvolvimiento de la
controversia y la que le corresponde a su
oponente. Este modelo tiene un fuerte predominio
terapéutico.

Romanos -> Senadores -> Pretores

Siglo XV organizaciones monárquicas les
otorgaban la función a los alcaldes de las
provincias donde relegaban
América -> También a los alcaldes, Simón
Bolívar mantiene esa posibilidad
España -> Toma algunas cositas de los germanos
para armar su rama judicial
Art. 116 -> Quienes administran justicia

13/09/2022
Métodos alternativos de Solución de conflictos
Primeros pasos
Se entiende como mecanismo alternativo de
solución de conflictos MASC toda figura jurídica
encaminada a resolver una controversia entre dos
partes por un procedimiento diferente al proceso
judicial ordinario, y donde se busca que la
solución al mismo, llegue a través de la voluntad
y el consentimiento de ellas mismas,
independientemente si se cuenta o no con la
intervención de un tercero.
Clases de mecanismos de solución de conflictos
Los mecanismos alternativos de solución de
conflictos se subdividen en dos grandes grupos:
autocompostivos y heterocompositivos, su
diferencia se encuentra principalmente que en el
primero existe presencia de un tercero para
resolver la controversia, pero son las mismas
partes las protagonistas tomando las decisiones y
poniendo fin a la Litis. En el segundo hay
presencia de un tercero que es el que toma las
decisiones y pone fin a la Litis.

HETEROCOMPOSITIVOS

Arbitraje
"Este método involucra un proceso en que un
tercero ajeno a las partes (arbitro) y designado
normalmente por ellas, resuelve un diferendo que
puede surgir o que ya ha surgido entre las mismas
Amigable composición
La amigable composición, como forma rústica de
heterocomposición, "es un mecanismo de
solución de conflictos, por medio del cual dos o
más particulares delegan en un tercero,
denominado amigable componedor, la facultad de
precisar, con fuerza vinculante para ellas, el
estado, las partes y la forma de cumplimiento de
un negocio jurídico particular.

Defensor del consumidor financiero

Es una obligación que se le ha impuesto a todas
las entidades bancarias, se le presenta una queja
ante ese defensor y el funcionario debe citar tanto
al agravario como a la entidad financiera a una
conciliación, sino se resuelve pasa a la
Superintendencia

AUTOCOMPOSITIVOS
La autocomposición es la composición del litigio
que efectúan las partes unilateral o bilateralmente
ya sea durante el desarrollo del juicio o fuera de
él. (Apud Gómez & Lara Cipriano, 1990) "Las
partes son quienes arriban a una solución por su
propia decisión, aunque en algunos casos puede
valerse de algunos terceros, pero solamente como
facilitadores para que coadyuven mediante la
comunicación al logro del acuerdo"
 Transacción -> 2469 del código civil
Contrato de carácter privado en el que las partes
acuerdan poner fin a un litigio aplazado o
prevenir un proceso futuro. Está previsto en el art.
2469 del Código Civil. El contrato es ley para las
partes y debe cumplirse de buena fe. El contrato
tiene carácter de cosa juzga- da y presta mérito
ejecutivo si reúne los requisitos de contener una
obligación clara, expresa y exigible. Es
autocompositivo y no se requiere de la
intervención de un tercero, las partes formulan y
acuerdan la solución. Cuando se trata de un litigio
de carácter contencioso administrativo, la misma
no tiene validez, ya que la ley es clara al señalar
que dichos conflictos deberán conciliarse en la
forma y requisitos que establezca la normatividad
con la naturaleza del conflicto y la acción a
ejercer.
 Mediación (hay un tercero)
Los interesados resuelven el inconveniente de
manera directa, para ello buscan apoyase en un
tercero mediador, quien mediante fórmulas de
arreglo busca facilitar el logro de un acuerdo
equitativo que beneficie a los individuos de este.
Las decisiones que el mediador propone no son
de obligatorio cumplimiento. Es un mecanismo
autocompositivo. Es un trámite informal y
flexible. En el derecho internacional público la
mediación se asemeja mucho a los buenos
oficios.
 Arreglo Directo -> Las partes ni siquiera
suscriben un documento
 Conciliación (hay un tercero) -> Extrajudicial,
que no es la conciliación de la audiencia inicial.
La corte constitucional Colombina define la
conciliación como un medio no judicial de
resolución de conflictos mediante el cual las
partes, entre quienes existe una diferencia
susceptible de transacción, con la presencia activa
de un tercero conciliador, objetivo e imparcial,
cuya función esencial consiste en impulsar las
fórmulas de solución planteadas por las partes o
por el mismo, buscan la forma de encontrar una
solución y superar el conflicto de intereses que
existe.