Caso Resolucion de Un Problema Administrativo Semana 2 - Kevin Omar Santos

UNIVERDIDAD ESTATAL DE BOLIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS GESTION

EMPRESARIAL E INFORMATICA
UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS GESTIÓN

EMPRESARIAL E INFORMÁTICA
CARRERA DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TEMA:
PROBLEMA Y SOLUCIÓN (EJEMPLO ADMINISTRATIVO)
CICLO/PARALELO:
8.VO CICLO “B”
ASIGNATURA:
HABILIDADES GERENCIALES
NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

KEVIN OMAR SANTOS
NOMBRE DEL DOCENTE:

Ing. RICARDO VILLACIS
FECHA:
29 DE OCTUBRE DEL 2023
Tema 1: Ejemplo Administrativo de (Un problema y la resolución)
Problema
“Escogencia” es una empresa donde presenta falencias en su funcionamiento, de
acuerdo con esta situación se presentan posibles soluciones teniendo en cuenta los
Enfoques de Administración estudiados.
Caso de Estudio
VIAJES EXPRESS
La empresa "Viajes Express", es una agencia de viajes guatemalteca, establecida
en el país desde hace 15 años, inició como una pequeña empresa con un modesto
capital, que supo administrar con admirable eficiencia y hoy es una de las empresas más
exitosas en su ramo a nivel nacional.
Problema: La junta directiva de la organización ha recibido constantes quejas
de parte de los colaboradores de nivel medio y operativo, (Administradores y
Vendedores) quejas que han alertado a sus dirigentes, entre las cuales se encuentran las
siguientes:
 Los colaboradores mantienen constantes conflictos por recursos y actividades
mal elaboradas.
 No existen manuales en los que expliquen las funciones de cada puesto.
 No se sabe si la organización tiene definida su estructura organizacional.
 Las personas no saben con claridad lo que deben realizar.
 Las personas no saben con claridad cuáles son los objetivos de su puesto de
trabajo.
 Las tareas se duplican y al final las personas terminan agotadas por realizar una
función que alguien más la había hecho ya.
 Las personas no saben si en su puesto de trabajo, están cumpliendo con un
propósito congruente con los objetivos del órgano.
 Los colaboradores desconocen cuáles son los procedimientos formalmente
establecidos para realizar una función.
 Los colaboradores desconocen con que puestos deben tener relación para poder
realizar sus funciones.
 Los colaboradores desconocen quienes tienen autoridad sobre su puesto, han
tenido constantes conflictos debido a esto.
Solución al caso
Como procedimiento se ordenan los problemas expuestos, según el orden de
factores de la empresa, para el caso se toman en cuenta solo los factores estructura y
Comportamiento organizacional.
Estructura
a) No se sabe si la organización tiene definida su estructura organizacional.
b) No existen manuales en los que expliquen las funciones de cada puesto.
c) Las tareas se duplican y al final las personas terminan agotadas por realizar una
función que alguien más la había hecho ya.
d) Los colaboradores desconocen cuáles son los procedimientos formalmente
establecidos para realizar una función.

e) Los colaboradores desconocen con que puestos deben tener relación para poder
realizar sus funciones.
f) Los colaboradores desconocen quienes tienen autoridad sobre su puesto, han
tenido constantes conflictos debido a esto.
Comportamiento Organizacional
a) Los colaboradores mantienen constantes conflictos por recursos y actividades
mal elaboradas.
b) Las personas no saben con claridad lo que deben realizar.
c) Las personas no saben con claridad cuáles son los objetivos de su puesto de
trabajo.
d) Las personas no saben si en su puesto de trabajo, están cumpliendo con un
propósito congruente con los objetivos del órgano.
Tecnología Ambiente
Enfoque Elegido
Para dar solución al caso expuesto, se toma el Enfoque Sistémico de la
Administración en donde se procede a interpretar a Viajes Express como un sistema,
determinando las funciones que la empresa deberá realizar para la solución de los
conflictos antes descritos.
La escogencia del enfoque se debe a la percepción que se tiene del caso en
donde la empresa presenta problemas que pueden ser descritos y solucionados mediante
esquemas sistémicos y que además la estructura del sistema tiene efecto sobre los
problemas de comportamiento organizacional presentes en los empleados.

Con lo anterior se procede a desarrollar las posibles soluciones al problema
planteado Nota: dado que ciertos conflictos son originados en conjunto por un solo
problema se describirá como un procedimiento planteado podría solucionar más de un
conflicto.
Planteamiento de Posibles Soluciones
Procedimiento I
Como primera medida observamos que uno de los problemas "de urgencia" que
tiene la empresa es la carencia de una estructura organizacional definida, por
consiguiente, esta situación es la causa de muchos de los problemas de la empresa, los
cuales afectan desde la estructura jerárquica hasta el comportamiento de los empleados.
Para brindar solución a este problema se toma (en este procedimiento) como
base, el Enfoque Clásico desarrollado por Henri Fayol; más sin embargo la apreciación
de sistema permite ver el organigrama como un conjunto de piezas (cargos,
departamentos...) interrelacionadas entre si para la consecución de un objetivo común
(vender planes turísticos), por lo cual se procede a desarrollar el Organigrama de la
empresa.
Quedando definido el organigrama de la empresa Viajes Express se da solución
a unos de las dificultades más importantes presentes en la estructura de la organización,
quedando así definidas y delimitadas las partes involucradas en la función social de la
empresa, definido en primera instancia cargos ejecutivos, de niveles medios y
"operarios".
Procedimiento II
Se determina la jerarquía de la empresa, su flujo de comunicación, y su
interrelación entre departamentos
Jerarquía de Control: se desarrolló el Orden Jerárquico de arriba hacia abajo
determinando en la cima a la Junta Directiva y en la base, los cargos inferiores de los
departamentos.
Línea de Supervisores: de abajo hacia arriba la línea de supervisores va desde
los cargos de los diferentes departamentos, hasta la Gerencia, determinando los jefes
Inmediatos para cada cargo y Departamento.
Sistema de Comunicación e Interdependencia: este sistema se refiere a la
intercomunicación y
trabajo en equipo entre los departamentos relacionados para realizar una tarea
determinada. Nota: algunos de los procesos (tareas) de la empresa serán detallados más
adelante.
En el grafico se expone como estarían distribuidos los niveles jerárquicos, así
definiendo la línea de supervisores; también se exponen los actores principales
(departamentos) que deben estar relacionados directamente para el desarrollo de una
tarea dentro del sistema. A final cada departamento y la línea de staff están relacionados
con la Gerencia en donde esta interviene como agente de comunicación entre los
departamentos que no están directamente relacionados si alguna situación lo requiere.
Nota Final
Desarrollados estos procedimientos y puestos en ejecución se espera que las
falencias desaparezcan paulatinamente mientras el modelo de sistema es adoptado por la
organización además de mejorar la calidad del servicio prestado, así como su
"producción".
El ordenamiento de los diferentes componentes de la empresa conlleva a un
adecuado orden funcional en donde las partes están sincronizadas y trabajan en conjunto
y de forma eficiente a fin de lograr las metas a corto y largo plazo de la empresa Viajes
Express

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Tema 1: Ejemplo Administrativo de (Un problema y la resolución)

“Escogencia” es una empresa donde presenta falencias en su funcionamiento, de

Enfoques de Administración estudiados.

La empresa "Viajes Express", es una agencia de viajes guatemalteca, establecida

exitosas en su ramo a nivel nacional.

Problema: La junta directiva de la organización ha recibido constantes quejas

de parte de los colaboradores de nivel medio y operativo, (Administradores y

 Los colaboradores mantienen constantes conflictos por recursos y actividades

 No existen manuales en los que expliquen las funciones de cada puesto.

 No se sabe si la organización tiene definida su estructura organizacional.

 Las personas no saben con claridad lo que deben realizar.

función que alguien más la había hecho ya.

 Las personas no saben si en su puesto de trabajo, están cumpliendo con un

propósito congruente con los objetivos del órgano.

 Los colaboradores desconocen cuáles son los procedimientos formalmente

establecidos para realizar una función.

realizar sus funciones.

 Los colaboradores desconocen quienes tienen autoridad sobre su puesto, han

tenido constantes conflictos debido a esto.

Como procedimiento se ordenan los problemas expuestos, según el orden de

a) No se sabe si la organización tiene definida su estructura organizacional.

b) No existen manuales en los que expliquen las funciones de cada puesto.

función que alguien más la había hecho ya.

d) Los colaboradores desconocen cuáles son los procedimientos formalmente

establecidos para realizar una función.

realizar sus funciones.

f) Los colaboradores desconocen quienes tienen autoridad sobre su puesto, han

tenido constantes conflictos debido a esto.

a) Los colaboradores mantienen constantes conflictos por recursos y actividades

b) Las personas no saben con claridad lo que deben realizar.

d) Las personas no saben si en su puesto de trabajo, están cumpliendo con un

propósito congruente con los objetivos del órgano.

Para dar solución al caso expuesto, se toma el Enfoque Sistémico de la

Administración en donde se procede a interpretar a Viajes Express como un sistema,

conflictos antes descritos.

La escogencia del enfoque se debe a la percepción que se tiene del caso en

problemas de comportamiento organizacional presentes en los empleados.

Con lo anterior se procede a desarrollar las posibles soluciones al problema

problema se describirá como un procedimiento planteado podría solucionar más de un

Planteamiento de Posibles Soluciones

tiene la empresa es la carencia de una estructura organizacional definida, por

consiguiente, esta situación es la causa de muchos de los problemas de la empresa, los

cuales afectan desde la estructura jerárquica hasta el comportamiento de los empleados.

de sistema permite ver el organigrama como un conjunto de piezas (cargos,

departamentos...) interrelacionadas entre si para la consecución de un objetivo común

(vender planes turísticos), por lo cual se procede a desarrollar el Organigrama de la

Quedando definido el organigrama de la empresa Viajes Express se da solución

a unos de las dificultades más importantes presentes en la estructura de la organización,

quedando así definidas y delimitadas las partes involucradas en la función social de la

empresa, definido en primera instancia cargos ejecutivos, de niveles medios y

Se determina la jerarquía de la empresa, su flujo de comunicación, y su

interrelación entre departamentos

Jerarquía de Control: se desarrolló el Orden Jerárquico de arriba hacia abajo

determinando en la cima a la Junta Directiva y en la base, los cargos inferiores de los

Línea de Supervisores: de abajo hacia arriba la línea de supervisores va desde

Inmediatos para cada cargo y Departamento.