TALLER NRO 1.

DERECHO ADMINISTRATIVO ESAP TERRITORIAL CALDAS 2024-1

TALLER CASO BANCO AMERICANO

GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

ESAP TERRITORIAL CALDAS 2024-1

PRESENTADO POR:
SANDRA MILENA LONDOÑO LOPEZ
JHEISON ARMANDO CAMAÑO MOLINA
YEINSON VALDERRAMA SALAZAR
GUILLERMO CORTÉS HOYOS

PRESENTADO A:
SILVIO ROSERO OTERO
 1. Si usted fuera parte de la junta directiva del Banco Americano y se le
pudiera proponer un documento en el cual se formularán los principiosy
valores, ¿Cuáles serían los principios corporativos que usted sugeriría
fueran adoptados por el Banco Americano? Lea cuidadosamente los
actuales principios.

R/= Trabajo en equipo, orientación al cliente, responsabilidad social, resolución de

problemas, competitividad, pasión, puntualidad, calidad y honestidad.

2. Enumérelos. Elabore la matriz axiológica

R/= GRUPOS DE REFERENCIA
PRINCIPIOS SOCI EST CLIE EMPLE PROVEE FA ACCIO
EDAD ADO NTES ADOS DORES MIL NISTAS
IA
TRABAJO EN X X X X X X X
EQUIPO
ORIENTACION AL X X X X
CLIENTE
RESPONSABILIDAD X X X
SOCIAL
RESOLUCION DE X X X X X
PROBLEMAS
COMPETITIVIDAD X X X X
PASION X X X X X
PUNTUALIDAD X X X X X X X
CALIDAD X X X X X X
HONESTIDAD X X X X X X X
 3. Defina cada uno de los principios.
R/= De acuerdo con los actuales principios y valores corporativos del Banco Americano,
pueden adicionarse algunos que en consideración podrían enumerarsede la siguiente manera:

TRABAJO EN EQUIPO: La gestión de los trabajos en equipo, surge como una necesidad
importante en ambientes corporativos donde la tolerancia, el respeto, laadmiración y la
consideración son las prioridades.

ORIENTACION AL CLIENTE: Una empresa que constantemente se esfuerza por

repensar su propuesta de valor para adecuarse a las necesidades tiene todo lo necesario para
crecer de manera sustentable. Al final los negocios solo siguen existiendo por que los
consumidores los eligen para la resolución de los problemasa partir de productos y servicios;
es decir el cliente es el eje central de una empresa exitosa. Por eso es que la orientación al
cliente trae tantos beneficios a los procesoscorporativos.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Teniendo en cuenta lo anterior, se puede ir dando cuenta

que las empresas están en constante mejora de la calidad de vida de las personas, a partir de
sus clientes. Pero este movimiento puede ser fortalecido aún más cuando se extiende a toda
la comunidad en general.

RESOLUCION DE PROBLEMAS: Cuando se penetra en el mundo corporativo lo más

conveniente es eliminar la ilusión de que puede construirse un escenario perfecto, y sin
ninguna clase de problemas. Es algo imposible, ya que en el intentode crecer y mejorar
surgen limitaciones en los que la empresa debe trabajar para superarlos. Los empleados y los
directivos deben incentivar siempre el pensamientoorientado a la búsqueda de soluciones,
evitando así la pérdida de tiempo para encontrar culpables o lamentar lo que no funcionó.

COMPETITIVIDAD: Tener la meta y la mente clara en que solo podrían las personas
conformarse estando siempre en la cima, es un valor que muy pocos logramos llevara la
práctica. Su empresa solo puede ser la mejor si se exige lo mejor. Cuando estosucede, la
moral la pasión y la motivación nunca faltaran y el crecimiento de la organización se
convierte en una consecuencia natural.
PASION: Son de las pocas cosas que más atraen a los clientes al ver a las personasdisfrutando
de lo que están haciendo. Por ello, el tener la pasión como valor de unaempresa, servirá para
crear y mantener la emocionalidad al tope y transmitir esa motivación al exterior.

PUNTUALIDAD: No solo se hablaría de ser respetuosos con los plazos de entregade los
trabajos, también se debe de dar importancia a la puntualidad a la hora de llegada y salida de
sus actividades laborales; así mismo tener consideración con eltiempo de los clientes,
proveedores y socios en casos de reuniones y pagos de compromisos financieros.

CALIDAD: Vivimos en un mundo donde todos dicen que tienen los mejores productos del
mercado, pero una cosa es afirmarlo y otra es garantizarlo. Los productos deben de cumplir
con los parámetros establecidos y prometidos, que solopueden ser cercanos a la perfección

HONESTIDAD: La transparencia, la sinceridad y la franqueza, son valores que en la

actualidad el público no solamente desea para las empresas, sino que también las exige, eso
tiene que ver con usar la verdad como herramienta para ganarse la confianza y credibilidad
frente al entorno.

4. Justifique cada uno de ellos, dentro del negocio delbanco americano

TRABAJO EN EQUIPO: Es pertinente y considerable que todos los colaboradores de la

organización deben de estar girando todos hacia un mismodireccionamiento; pues si llega a
haber un desalineamiento en cualquiera de susdepartamentos o áreas estructurales,
comenzaran las dudas y el desequilibrio emocional y laboral no solo dentro del Banco
Americano sino de cualquier organización.

ORIENTACION AL CLIENTE: Son la base y el fundamento de todas las organizaciones,

si el enfoque del Banco va pensado en dar las mejores respuestas, alternativas, propuestas,
servicios, productos y valores agregados, al cliente, seguramente va a ser una persona
satisfecha y con toda seguridad que la voz a voz de las personas mejorará el ingreso y la
estabilidad de todos los clientes pertenecientes a la entidad.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Prestar el mejor servicio a la comunidad en general que

pertenece a la entidad Bancaria, hace que la mejora continua y calidad en la prestación de los
servicios potenciara al banco a consolidarse y hacerlo uno de los mejores posicionados tanto
a nivel de categoría, como a niveleconómico en general.
RESOLUCION DE PROBLEMAS: Es super conveniente que la entidad alinee sus
procesos de forma en la que los clientes se vuelvan amigables en la resolución de sus
inconvenientes, dudas y en la claridad de los procesos a realizar dentro de la entidad
bancaria; hay que minimizarle tiempo, espacio mejorarles la claridad a sus inquietudes y no
desenfocarlo de departamento en departamento perturbándole así sus temas de comodidad

COMPETITIVIDAD: Si se cuenta con este valor, la entidad siempre estará activoen el

mercado, no tendrá inconvenientes en la medida en la que se vaya actualizando en
competencias tecnológicas, académicas y en relaciones adecuadas con el talento o la gestión
humanos.

PASION: Cuando las personas laboran de manera apasionada, en cada uno delos cargos que
tienen a su responsabilidad, seguramente trataran de dar lo mejorde cada uno para que el
desarrollo y desempeño del cargo sea ejecutado de lamanera más idónea posible; mientras
las personas trabajen en lo que deseen yen lo que siempre se vieron reflejados, serán
empleados felices y enamorados de su profesión.

PUNTUALIDAD: Ser puntuales genera el reflejo de la alegría que genera el trabajo

realizado actualmente por cada uno de los colaboradores; generamos reflejo a nuestros
clientes por que los atendemos en el momento adecuado y enlos tiempos establecidos para
los procesos, lo mismo con los proveedores los administrativos y todo el público en general

CALIDAD: El servicio que se proporciona a los usuarios debe ser de calidad, noprestarlo por
salir rápidamente del cliente; hay que proporcionarle todos los métodos y soluciones
posibles para que el cliente se sienta a gusto, se sienta que le están proporcionando la
atención adecuada, orientarlo a los procesos correctos y con conocimiento de los procesos a
realizar pues esto a parte de proporcionar calidad, genera tranquilidad y seguridad a los
clientes con el propósito y el fin de que continue con nosotros y nos recomiende a posibles
clientes potenciales para la entidad bancaria.

HONESTIDAD: Es el gran valor fundamental y el que puede recopilar cada unode los
anteriormente mencionados pues si se cuenta con este, desarrollamos lalabor eficazmente,
puntualmente, con calidad con eficiencia, con efectividad, conpasión pues es el área
comportamental de todo ser humano que lo puede describir, enfocar y permitirle
desempeñarse en cualquier aspecto de su vida tanto laboral como personal.
 5. SON ELLOS CONCORDANTES CON LA CULTURA DEL BANCO
AMERICANO

R/= Totalmente concordantes, y no solo de la entidad bancaria sino de cualquiertipo de

organización; cuando las personas se identifican con los principios y valores propuestos por
las entidades, pero a su vez los reconocen, los estudiany los llevan a práctica, van
generando una cultura de pertenencia por la entidady tranquilamente pueden venderse a
nivel personal, organizacional, sin necesidad de explicar uno a uno los valores y principios
corporativos, la personalidad de cada colaborador comprometido dará muestra de las
excelentesrelaciones que se tienen dentro de la entidad y el basto conocimiento en temas
organizacionales y estructurales, reflejados en las sensaciones emitidas por cada uno de los
miembros l Banco Americano.