Constanza Lorena Escobar Salas

Caso 5 “Keeping Google ‘Googley’”

 ¿Cuáles cree usted son las claves del éxito de Google? ¿Qué es lo único de Google?
Considero que el éxito de Google se sustenta en varios aspectos, entre los cuales sobresalen su
organización interna y su continua búsqueda de innovación y creatividad en todas sus actividades
diarias. Como mencionaba Scott en el texto, "Una de las razones del éxito de Google es nuestro
enfoque constante en ofrecer publicidad en línea a bajo costo. Siempre evaluamos nuestro trabajo y
nos preguntamos qué podemos eliminar, qué podemos automatizar y qué podemos subcontratar".
Esto refleja el compromiso de la empresa con la mejora continua, siempre en busca de nuevas ideas
para optimizar sus procesos. En ningún momento se conforman, y tienen la motivación y la libertad
para explorar nuevas formas de abordar los desafíos.
En este último punto también resalta la cultura organizacional de Google, que fomenta un entorno
donde los empleados pueden cometer errores y proponer ideas sin temor a ser juzgados. Esta
libertad y experimentación da lugar a la generación de ideas innovadoras que contribuyen al éxito
continuo de la empresa.

 ¿Cuáles son los desafíos que Google enfrenta al final de este caso?
Google se enfrenta a diversos desafíos, siendo uno de los principales la burocracia. El considerable
aumento en su tamaño, con más de 17,000 empleados, ha dado lugar a la necesidad de implementar
políticas y directrices adicionales, lo que ha complicado la gestión de la empresa. Para abordar este
desafío, se establecieron reuniones trimestrales denominadas “Evitar convertirnos en Dilberville”,
con el objetivo de mantener la burocracia bajo control. Estas reuniones dieron lugar al desarrollo de
una herramienta que proporcionaba una salida para expresar preocupaciones y permitía a los
empleados anotar problemas para su resolución, ayudando así a evitar la burocracia.
Otro desafío importante es la toma de decisiones. Lamentablemente, el enfoque en la toma de
decisiones por consenso, combinado con el crecimiento en tamaño de la empresa, ha resultado en la
necesidad de convencer a un mayor número de personas, lo que a menudo dificulta alcanzar un
consenso eficiente.
La falta de visibilidad es otro gran problema mencionado, con poca claridad sobre a quién
comunicarse en caso de problemas y el riesgo de duplicidad de tareas. Para abordar este problema,
se estableció una base de datos que ayuda al personal a rastrear quién está trabajando en qué tareas,
proporcionando una mejor coordinación y evitando la redundancia en el trabajo.
Finalmente, se destaca el desafío de mantener la consistencia internacional. A medida que la
empresa creció globalmente, fue necesario mantener la esencia de Google en California mientras se
adaptaba a las identidades locales en cada lugar de expansión. Esto implicó trabajar en la
transferencia del ADN de la empresa a cada uno de los nuevos sitios, asegurando una cultura
coherente y alineada con los valores de Google en todo el mundo.
  ¿Qué otros pasos puede Google tomar para seguir siendo “Google”, evitar la
burocracia, toma de decisiones rápidas y mantener la consistencia interna? Por favor
provea un plan de acción (sea específico)
Para agilizar la toma de decisiones y evitar la burocracia, considero fundamental establecer
procesos claros de toma de decisiones. Esto implica definir claramente los roles y responsabilidades
de cada miembro del equipo, asegurando que el flujo de información y decisiones no se detenga ni
se someta a un análisis excesivo.
Además, es importante empoderar a los líderes de equipo para que puedan tomar decisiones de
manera autónoma, manteniendo al mismo tiempo un ambiente de colaboración y aprovechando el
aporte de todos los miembros del equipo. Para lograr esto, se podrían implementar programas de
capacitación en liderazgo y toma de decisiones, esto debe permitir entregar las habilidades
necesarias para tomar decisiones efectivas y promover un entorno de trabajo colaborativo.
Es crucial no limitarse únicamente a la actualización de la base de datos de proyectos, sino también
organizar presentaciones donde empleados de diversas áreas puedan participar. Esto no solo
proporciona una mayor visibilidad a los creadores de los proyectos, sino que también fomenta la
colaboración interdepartamental y el intercambio de ideas. Estas presentaciones no solo destacan
los logros individuales, sino que también promueven una cultura de transparencia y reconocimiento
dentro de la organización.
Para mantener la consistencia interna, es esencial que Google continúe priorizando la contratación
de talento local en sus oficinas internacionales. Esto asegurará una representación diversa en cada
equipo, enriqueciendo así el entorno de trabajo con una variedad de perspectivas y experiencias
únicas. Además, proporcionar oportunidades de movilidad internacional para los empleados
fortalecerá la cohesión entre los equipos de diferentes regiones al facilitar la transferencia de
conocimientos y la creación de relaciones sólidas.
Además, Google podría implementar un programa de embajadores internos, donde empleados
destacados sean designados como representantes de la cultura y los valores de la empresa. Estos
embajadores serían responsables de promover activamente los principios y prácticas culturales de
Google.