Caso de Apertura

Como director ejecutivo en jefe, Larry Page es responsable del desarrollo de productos
y de la estrategia de tecnología de Google. Sergey Brin, cofundo Google Inc., con Larry
Page en 1998. Actualmente dirige los proyectos especiales.

Eric Schmidt, ex CEO, es el presidente ejecutivo del consejo. Juntos estos tres hombres
ejercen liderazgo estratégico en Google.

La misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla universal mente

accesible y útil. Al proporcionar la mejor experiencia de usuario, Google y su equipo de
liderazgo creen que pueden construir una compañía que creara más valor no solo para
sus usuarios sino, en última instancia, para sus accionistas.

Su modelo de negocios está basado en la provisión de un motor de búsqueda con

información gratis para millones de suscriptores a cambio de la venta de anuncios que
aparecen al lado de los resultados del motor de búsqueda. Los programas de publicidad
de Google van desde anuncios de texto simple hasta otros de contenido dinámico que
facilitan a los negocios el encuentro con los clientes y ayudan a los publicistas a obtener
dinero a partir de su contenido. La compañía también proporciona herramientas de
computación en la nube para negocios que ahorran dinero y ayudan a las organizaciones
a ser más productivas.

Google tiene en su sitio web una página titulada “Diez cosas que sabemos que son
verdad’. El décimo inciso establece "Estupendo no es suficientemente bueno". Este
decimo inciso analiza la estrategia de establecimiento de metas de Google: "Nosotros
mismos establecemos nuestras metas que sabemos que aún no podemos alcanzar
porque creemos que al esforzarnos por cumplirlas podemos llegar más allá de lo que
esperábamos". Google establece metas extensas, una marca de los lideres estratégicos,
cuya visión se extiende más allá de lo que otros creen posible. Por medio de la innovación
y la iteración, Google pretende tomar las cosas que funcionan bien y mejorarlas de
formas inesperadas.

“Nosotros intentamos anticipar las necesidades que nuestra audiencia global aún no ha
articulado y cumplirlas mediante productos y servicios que establecen estándares
nuevos". Esta es la esencia del liderazgo estratégico: anticipar las necesidades del
cliente y, posteriormente, diseñar productos/servicios innovadores que satisfarán dichas
necesidades.
En el proceso de administración estratégica se trata de tener la visión correcta,
establecer objetivos desafiantes y formular las estrategias adecuadas para alcanzarlos y
seguir avanzando hacia la visión. Sin duda alguna Google busca una estrategia de
diferenciación. Google siempre está buscando oportunidades nuevas en donde pueda
hacer una diferencia.

"Finalmente, nuestra constante insatisfacción con la forma en la que son las cosas se
convierte en la fuerza que impulsa todo lo que hacemos". En otras palabras, es una
organización dirigida por el cambio, no por el statu quo.

Con certeza, Google se esfuerza por adaptar su cultura a su estrategia. Como percibe el
liderazgo de Google, las cosas grandes y creativas son más probables con la cultura
correcta de la compañía. En la empresa existe un énfasis en los logros del equipo y
orgullo por los logros individuales que contribuyen a su éxito. La compañía asigna
grandes recursos a sus empleados, quienes son descritos como energéticos y
apasionados. Google cree firmemente en la diversidad. Sus empleados tienen distintos
antecedentes con enfoques creativos para el trabajo y el juego. La cultura de la compañía
es adaptable, pero casual y muy informal. Este tipo de cultura es clave para su éxito
como una empresa innovadora. La generación de ideas es el primer paso para el
desarrollo de productos nuevos. En Google es común que surja una idea nueva en la fila
del café, en una reunión de equipo o en el gimnasio. Lo que la distingue de sus
competidores es la velocidad vertiginosa a la que las ideas nuevas se intercambian,
evalúan y ponen en práctica.

Google es una de las compañías dominantes del mundo. Es posible acceder en 120
lenguajes y está disponible en 50 países. De acuerdo con cualquier estándar o métrica,
Google es una compañía destacada y, tal vez, la razón principal de su superioridad es
su extraordinario estilo de liderazgo. Sus resultados hablan sobre su desempeño. La
compañía alcanzo mil millones de dólares en ingresos en seis años, 10 años antes que
Microsoft. Su marca está valuada en 100000 millones de dólares, convirtiéndola en la
primera marca mundial de "cien mil millones"".

Preguntas a Resolver

1. Que tan efectivo ha sido el equipo ejecutivo de Schmidt, Page y Brin al proporcionar
la clase de liderazgo estratégico que Google ha visto hasta ahora?
2. Critique la declaración de misión de Google.
3. Que tan bien se equilibran los objetivos a largo plazo de Google con los intereses de
sus accionistas?
4. Describa el ambiente comercial de Google. ¿Qué tan bien se adapta Google a este?
5. Qué tipo de estrategia persigue Google y por que considera que el equipo de liderazgo
ha elegido dicho curso en lugar de las alternativas?
6. ¿Cuáles son algunos de los factores que contribuyen a la implementación eficaz de la
estrategia de Google?
7. ¿Por qué Schmidt, Page y Brin han encontrado menos resistencia para provocar
cambios en Google de la que muchas compañías experimentan?