DESIGN THINKING

Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las
necesidades reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto. De
ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal como "Pensamiento de Diseño“.

Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en California (EEUU) a partir de los
años 70

“ Design Thinking Es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores
para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente
factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el
cliente, así como en una gran oportunidad para el mercado”.
DESIGN THINKING

Empresas como Apple, Google o Zara lo utilizan.

Al ser un gran generador de innovación, se puede
aplicar a cualquier campo. Desde el desarrollo de
productos o servicios hasta la mejora de procesos
o la definición de modelos de negocio. Su
aplicabilidad tiene como límites nuestra propia
imaginación.
DESIGN THINKING
¿Cómo funciona?
El Design Thinking se desarrolla siguiendo un proceso en el que se ponen en valor los que nosotros
consideramos sus 5 características diferenciales:
DESIGN THINKING
¿En qué consiste el proceso?
El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas. No es lineal. En cualquier momento podrás ir
hacia atrás o hacia delante si lo ves oportuno, saltando incluso a etapas no consecutivas. Comenzarás
recolectando mucha información, generando una gran cantidad de contenido, que crecerá o disminuirá
dependiendo de la fase en la que te encuentres.
El proceso de Design Thinking comienza con una
profunda comprensión de las necesidades de los
usuarios implicados en la solución que estemos
desarrollando, y también de su entorno. Debemos
ser capaces de ponernos en la piel de dichas
personas para ser capaces de generar soluciones
consecuentes con sus realidades.
 ¿Cuáles son las técnicas?

Moodboard

Objetivo
Mejorar la comunicación sobre conceptos complejos.

Descripción
El moodboard es una herramienta visual que consiste en la selección de
imágenes, fotografías, materiales, etc., que puedan expresar conceptos
relacionados con la posible solución y que sean complicados de expresar
con palabras. Pueden ayudar a la percepción más certera de ambientes,
estilos, valores ect., por los distintos componentes del equipo.
 ¿Cuáles son las técnicas?

Focus Groups

Objetivo
Identificar opiniones, hábitos de comportamiento, dinámicas sociales, y
necesidades sociales por medio de grupos de enfoque

Descripción
Los grupos de discusión o "Focus Groups" permiten profundizar y
comprender percepciones, valores y creencias individuales y colectivas.
Nos acerca a las maneras en que los sujetos sociales construyen sus
experiencias y dan significado a sus prácticas, a partir de su contexto
sociocultural y la relación con el entorno. Un grupo de enfoque es una
reunión de personas con características similares, para platicar sobre los
temas de interés. Se crea un espacio de reflexión social, ya que al
compartir las experiencias se logra una mayor compenetración y
comprensión. La sesión reproduce una dinámica social.
 ¿Cuáles son las técnicas?
Customer Journey

Objetivo
Definir la experiencia del cliente en el uso de un producto o servicio.

Descripción
El Customer Journey o Mapa de la Experiencia del Cliente define las
distintas actividades que desarrolla un usuario en el uso de un producto o
servicio. El Customer Journey tiene varias variantes. Esas actividades
pueden venir acompañadas de las necesidades del cliente para cada
momento, y de los "touchpoints" o puntos de contacto entre él y la empresa
detrás del producto o servicio. Igualmente esas actividades pueden estar
posicionadas según el grado de satisfacción del cliente.

Es una herramienta muy eficaz para diseñar una solución, o para detectar
puntos conflictivos de un producto o servicio existentes que pudieran
requerir una mejora.
 ¿Cuáles son las técnicas?
Entrevistas cualitativas

Objetivo
Empatizar con el usuario. Entender sus motivaciones, emociones y forma de
pensar.

Descripción
Es importante dejar constancia de la entrevista. Generalmente la hacen dos
personas del equipo. Una pregunta y la otra toma apuntes. Si no puede ser
así, la entrevistadora puede grabarla bajo el consentimiento del usuario
entrevistado. Pregunta cosas concretas, pide que te describa experiencias
que haya vivido, y profundiza en las respuestas preguntando el porqué.
Presta atención al lenguaje no verbal y no intentes llenar los silencios, ya
que la persona puede estar reflexionando para profundizar en una
respuesta. No sugieras posibles respuestas, ni preguntes cosas que se
puedan responder con monosílabos. Pregunta de forma neutral, ya que si
demuestras tu opinión sobre algo, el usuario puede entender que hay
respuestas correctas e incorrectas.
 ¿Cuáles son las técnicas?

Observación encubierta

Objetivo
Obtener información objetiva sin interferir provocando algún tipo de
influencia.

Descripción
Esta actividad consiste en observar a un usuario interactuando con un
producto, servicio o prototipo, sin que sepa que está siendo evaluado. Se
puede utilizar en la fase inicial de Empatía, para observar las reacciones
sinceras de los usuarios, e igualmente en la fase de Testeo.
Durante la etapa de Definición, debemos
considerar toda la información recopilada durante
la fase de Empatía y quedarnos con lo que
realmente aporta valor y nos lleva al alcance de
nuevas perspectivas interesantes. Identificaremos
problemas cuyas soluciones serán clave para la
obtención de un resultado innovador.
 ¿Cuáles son las técnicas?

Mapa Mental

Objetivo
Evaluar la relación entre distintas variables sobre un tema central.

Descripción
El mapa mental es una herramienta que ayuda al desarrollo de un
pensamiento y sus posibles conexiones con otros. Favorece la fluidez de
ideas ya que la mano y la mente trabajan juntas, apoyándose esta última por
la herramienta visual. Para desarrollar un mapa mental, se coloca un tema
principal en el centro del mapa, y se van conectando a él conceptos
concretos de forma ramificada.
 ¿Cuáles son las técnicas?

Diagrama de Porter

Objetivo
Visualizar los aspectos clave de la salud de la industria

Descripción
Se evalúa el impacto de las cinco fuerzas clave de la industria definidas por
Porter: la competencia directa, los participantes potenciales, la oferta
sustitutiva, los proveedores y los clientes; para revelar nuestra posición en el
mercado y la identificación de puntos críticos o áreas de oportunidad a
abordar.
 ¿Cuáles son las técnicas?

Insights

Objetivo
Identificar información relevante a partir de la cual podemos generar valor.

Descripción
Los insights son revelaciones. Se trata de dar visibilidad y claridad a
información oculta. Nos ayudan a identificar retos de diseño. Son patrones
que se identifican de la información recopilada en la fase de empatía. Es
información reveladora que definen un posible área de oportunidad.
 La etapa de Ideación tiene como objetivo la
generación de un sinfín de opciones. No debemos
quedarnos con la primera idea que se nos ocurra.
En esta fase, las actividades favorecen el
pensamiento expansivo y debemos eliminar los
juicios de valor. A veces, las ideas más
estrambóticas son las que generan soluciones
visionarias.
 ¿Cuáles son las técnicas?

Lluvia de ideas o Brainstorming

Objetivo
Generar el mayor número posible de ideas.

Descripción
La lluvia de ideas sirve para generar un gran número de opciones. Es la
actividad clave en la generación del grueso de ideas sobre las que se
trabajará durante el proceso.
 ¿Cuáles son las técnicas?

Storyboard o guion gráfico

Objetivo
Sostener la conversación sobre la funcionalidad de una solución mediante
herramientas visuales.

Descripción
Esta técnica consiste en definir las distintas actividades que debe desarrollar
un usuario en el uso de la solución, y plasmarlas de forma gráfica mediante
viñetas que ayudarán a entender y a evaluar la experiencia.
En la etapa de Prototipado volvemos las ideas
realidad. Construir prototipos hace las ideas
palpables y nos ayuda a visualizar las posibles
soluciones, poniendo de manifiesto elementos que
debemos mejorar o refinar antes de llegar al
resultado final.
 ¿Cuáles son las técnicas?

Maquetas

Objetivo
Visualizar y testear una posible solución.

Descripción
La maqueta sirve para testear tanto un producto como un servicio.
Igualmente sirve para visualizar y mejorar una posible solución en la fase de
ideación. No tiene porqué ser algo demasiado fiel a la realidad, ya que irá
evolucionando al transcurrir el proceso.
 ¿Cuáles son las técnicas?

Lego® Serious Play®

Objetivo
Facilitar el pensamiento a través del juego promoviendo la creatividad y la
innovación, alentando a los participantes a descubrir y aprender,
invitándolos a pensar con sus manos.

Descripción
Lego® Serious Play® es una potente herramienta que nos permite
desbloquear la imaginación, invitando a las organizaciones y las marcas a
construir su visión de futuro y a elaborar su estrategia en un modo
colaborativo e inclusivo.
 ¿Cuáles son las técnicas?

Prototipo en bruto

Objetivo
Agilizar la definición de ideas o posibles soluciones.

Descripción
El prototipado en bruto implica acompañar la explicación de una idea con el
desarrollo de prototipos rápidos con cualquier material que se encuentre
alrededor. Ayuda a mejorar la interacción entre los miembros del equipo y a
llegar a definiciones más concisas de las ideas a desarrollar.

Los prototipos se pueden hacer con cartulinas, con cinta aislante, papel,
rotuladores de colores, cajas de cartón...¡Cualquier material sirve si usas tu
imaginación!.
Durante la fase de Testeo, probaremos nuestros
prototipos con los usuarios implicados en la
solución que estemos desarrollando. Esta fase es
crucial, y nos ayudará a identificar mejoras
significativas, fallos a resolver, posibles carencias.
Durante esta fase evolucionaremos nuestra idea
hasta convertirla en la solución que estábamos
buscando.
 ¿Cuáles son las técnicas?

Juego de roles

Objetivo
Profundizar en la funcionalidad de una solución.

Descripción
Los participantes del equipo se asignarán distintos roles e interpretarán una
hipotética actuación en la que hagan uso de los prototipos,
independientemente de si es un producto o servicio. Podrán interpretar la
misma escena varias veces cambiando de roles. Así podrán estudiar a fondo
su funcionalidad y acceder a información valiosa dependiendo de cómo
actúe cada persona.
 ¿Cuáles son las técnicas?

Elevator Pitch

Objetivo
Convencer del valor de tu proyecto en pocas palabras.

Descripción
El "Elevator Pitch", o "discurso del ascensor" se llama así porque nació de
un reto: Si te encuentras al CEO de una empresa en el hall de un
rascacielos, y ves que va a tomar el ascensor, debes subirte tú también y
convencerle en el tiempo que el ascensor tarde en llegar a la última planta,
para que te invite a su despacho y puedas seguir hablándole de tu proyecto.
Tienes que convencer en menos de 2 minutos. Para ello, debes crear un
discurso en el que digas cuáles son: tu cliente objetivo, la necesidad que vas
a resolver, el nombre de tu producto, su categoría, su beneficio clave, y qué
lo diferencia de la competencia.