Máster en Transporte Marítimo Marina Martos Vergara

Gestión de la Estiba y Control del Curso 2023-2024

Buque

LUNES 1 DE ABRIL DE 2024

MÁSTER DE GESTIÓN DE ESTIBA

CUESTIONARIO HERRAMIENTA DE APRENDIZAJE

ALUMNO: Marina Martos Vergara DNI: 77180119-P

BLOQUE 2.

1. Enuncia modelos de liderazgo.

Existen distintos modelos de liderazgo, y son los siguientes:

Líder consultivo: Se basa en involucrar a los trabajadores en la discusión de diferentes

temas antes de tomar una decisión y no la toma sin saber cual es su opinión. Se establece
una comunicación con los trabajadores para entender sus opiniones y luego decide.

Líder autocrático o autoritario: El jefe impone las normas y sus criterios, estableciendo la
estrategia que se a va a seguir, planificando y diseñando el trabajo, y diciendo quién debe
hacerlo.

No clasifica los procedimientos posteriores, pero decide las fases de actividad a corto
plazo. En otras palabras, el rendimiento aumenta a corto plazo.

Líder democrático o igualitario: Las tareas se discuten y determinan en grupo, el jefe sólo
orienta y apoya. Asimismo, plantea propuestas que pueden ser evaluadas en grupo y, de
esa manera, fomenta la cooperación entre sus colaboradores.

Juzga objetivamente los trabajos y crea un clima laboral agradable y de confianza, lo que
no quiere decir que sea siempre eficaz.

El rendimiento aumenta a largo plazo.

Líder Laisser-Faire: El grupo toma decisiones libremente sin la participación del jefe, con
lo que hay una ausencia de liderazgo. Es el caso del jefe que no ejerce de directivo en
ningún plano. En realidad, no dirige. El propio grupo toma las decisiones y el control de
los resultados.

Líder paternalista: Se da prioridad a los intereses personales frente a las necesidades de

la organización. El jefe es quien toma las decisiones sin tener las demás posibilidades de
participación. Establece una actitud protectora con los subordinados. Se interesa por sus
problemas personales y profesionales como un padre a sus hijos. Aunque les consulta, es
él quien toma las decisiones.

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Líder burocrático: La organización establece una estructura jerárquica y con normas,

bloqueándose la comunicación y estableciéndose unas relaciones donde dichas normas
prevalecen a la persona.

Líder orientado a la tarea: Suelen tener una gran preocupación por la productividad y la
realización de la actividad correcta de sus colaboradores. Les interesa que el trabajo se
realice con un alto nivel de eficacia

Líder orientado a la persona: Le importa que exista un alto nivel de satisfacción en las
relaciones personales con sus colaborares y una buena cohesión entre su equipo
humano.

Liderazgo situacional: Se apoya en la idea de que un líder puede actuar y adoptar

diferentes estilos de dirección según la persona a la que está dirigiendo. Así, el estilo de
liderazgo se asociará a la madurez profesional de las personas a las que se va a liderar.

Liderazgo transaccional: Se basa en la práctica de generar oportunidades para los demás,

participar en el trabajo del equipo y establecer una buena comunicación con gente de
fuera del equipo. En otras palabras, se basa en el concepto de intercambio entre el líder
y los demás miembros del grupo. Estos miembros aceptan la autoridad del líder, mientras
que este proporciona beneficios que van desde su experiencia o conocimiento hasta
contribuciones económicas.

Liderazgo transformacional: Se centra en fomentar el compromiso y la confianza entre

los miembros del equipo, mantener presente los objetivos y reforzar la combinación y el
nivel de las aptitudes del equipo. En otras palabras, estos líderes transformacionales van
más allá del propio intercambio. Se esfuerzan por mejorar la relación con sus
colaboradores, lo que resulta en un aumento del rendimiento y la satisfacción de estos.

2. Explica liderazgo orientado a la tarea.

Los líderes orientados a la tarea suelen tener una gran preocupación por la productividad
y la realización de la actividad correcta de sus colaboradores. Les interesa que el trabajo
se realice con un alto nivel de eficacia. Es decir, se centra en el resultado final del objetivo.

De esto se derivan 2 estilos de liderazgo diferentes:

− Autócratas de la tarea: Alta orientación a la tarea y baja orientación hacia las

personas.
− Coordinador de equipo: Alta preocupación por las tareas y por las personas.

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Asimismo, los roles de tarea se refieren a cómo el grupo enfrenta su tarea o problema.
Es decir, son actividades destinadas a facilitar el desempeño del grupo en la tarea y se
podrían agrupar en los siguientes:

− Proponer objetivos.
− Sugerir ideas y procedimientos.
− Centrar la discusión en el tema.
− Controlar el tiempo.
− Resumir.
− Concretar decisiones, soluciones o acciones.
− Evaluar.

3. Gráfico de COMPETENCIA EN ACCIÓN. Explícalo.

El gráfico de competencia de acción es una representación visual de 4 competencias clave

para una acción efectiva, y son los siguientes:

1. Saber (Técnica): Se refiere al conocimiento teórico/conceptual y práctico

específico que posee el individuo.
2. Saber Hacer (Metodológica): Se refiere a la aplicación efectiva del conocimiento
en situaciones prácticas.
3. Saber Estar (Participativa): Se refiere a las habilidades interpersonales y sociales
para trabajar en equipo.
4. Saber Ser (Personal): Se refiere al desarrollo personal y la autogestión.

En conclusión, la efectividad en la acción requiere de un equilibrio entre conocimiento

técnico, habilidades prácticas, competencia interpersonal y desarrollo personal. Estas
competencias son interdependientes y esenciales para el éxito en cualquier ámbito.

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4. Explica actuar en competencias.

Al tratarse la COMPETENCIA EN ACCIÓN de aquella con vistas a una finalidad, es decir,

aquella orientada a un fin. La acción en la que se ha involucrado el sujeto y que tiene por
tanto un sentido para su puesta en práctica puede dividirse entre las siguientes acciones:

Saber Actuar; Poder Actuar; y Querer Actuar. Estas, combinadas, conforman los vértices
del triángulo de COMPETENCIA EN ACCIÓN, el cual, nos permite ACTUAR EN
COMPETENCIA ante cualquier situación.

A su vez, cada uno de los anteriores vértices se compone de distintas habilidades y

capacidades que deberá de conocer el sujeto para lograr actuar en competencias.

Saber Actuar: se definen como las capacidades y habilidades que el individuo ha obtenido
ya sea mediante la adquisición de conocimientos, durante la puesta en práctica de estos,
o los adquiridos por la experiencia y la observación:

-Formación.
-Entrenamiento, alternancia.
-Círculos de aprendizaje.
-Representaciones pertinentes.
-Situaciones profesionalizadoras.
-Trayectorias profesionales.

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Poder Actuar: se describe como el tiempo y el momento correcto para abordar una
situación, ya que se tratará del momento óptimo donde las acciones surten más efectivas
y eficaces en pos de tal fin:

-Organización del trabajo.

-Contexto apropiado.
-Atribución.
-Red de recursos
Querer Actuar: se precisa como la predisposición y la voluntad del individuo de alcanzar
un propósito, para ello deberá de disponer de lo siguiente:

-Tener mesura.
-Imagen propia, autopercepción.
-Reconocimiento.
-Confianza.
-Contexto estimulante.

5. Enumera al menos tres características de competencias estratégicas y de eficacia

personal.

Las competencias estratégicas tratan de minimizar la competitividad entre grupos y sus

efectos, reconduciendo la energía de dichos grupos hacia metas diferentes. Existen 2
tipos:

− Estrategias a posteriori
• Ubicar un objetivo común.
• Fijar una meta superior.
• Valoración global de RRHH.

− Estrategias preventivas:
• Poner énfasis relativamente mayor en la eficacia general de la
organización y el papel de los departamentos sobre la base de su
contribución al esfuerzo general, en lugar de su eficacia individual.
• Estimular la interacción elevada y la comunicación frecuente entre grupos
para trabajar en problemas de coordinación y ayuda de grupo; las
recompensas de la organización se deben ofrecer en parte sobre la base
de la ayuda que se brindan entre sí los grupos.
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• Realizar rotación de miembros frecuente entre grupos o departamentos.

• Evitar las situaciones en las que haya únicamente un ganador y un
perdedor.

Las competencias de eficacia personal serán las siguientes:

− Disciplina y tenacidad (Gestión personal).

− Iniciativa (Proactividad).
− Creatividad (Proactividad).
− Optimismo (Proactividad).
− Autocontrol (Proactividad).
− Intuición (Resolución de problemas autogobierno).
− Capacidad de análisis (Resolución de problemas autogobierno).
− Toma de decisiones (Resolución de problemas autogobierno).
− Gestión de persona.
− Integridad.
− Desarrollo.

6. Según Goleman describe COMPETENCIA SOCIAL.

Según Goleman la competencia social está vinculada a la capacidad para mantener

buenas relaciones con los demás. Esto implica/incluye:

- Dominar las habilidades sociales básicas: La primera de las habilidades sociales es

escuchar. Sin ella, difícilmente se pueda pasar a las demás: saludar, despedirse,
dar las gracias, pedir un favor, manifestar agradecimiento, pedir disculpas,
aguardar turno, mantener una actitud dialogante, etc.
- Respeto por los demás: Es la intención de aceptar y apreciar las diferencias
individuales y grupales y valorar los derechos de todas las personas. Esto se aplica
en los diferentes puntos de vista que puedan surgir en una discusión.
- Practicar la comunicación receptiva: Es la capacidad para atender a los demás
tanto en la comunicación verbal como no verbal para recibir los mensajes con
precisión.
- Practicar la comunicación expresiva: Es la capacidad para iniciar y mantener
conversaciones, expresar los propios pensamientos y sentimientos con claridad,
tanto en comunicación verbal como no verbal, y demostrar a los demás que han
sido bien comprendidos.

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- Compartir emociones: Compartir emociones profundas no siempre es fácil.

Implica la conciencia de que la estructura y naturaleza de las relaciones vienen en
parte definidas tanto por el grado de inmediatez emocional, o sinceridad
expresiva, como por el grado de reciprocidad o simetría en la relación.
- Comportamiento prosocial y cooperación: Es la capacidad para realizar acciones
en favor de otras personas, sin que lo hayan solicitado. Aunque no coincide con
el altruismo, tiene muchos elementos en común.
- Asertividad: Significa mantener un comportamiento equilibrado entre la
agresividad y la pasividad. Esto implica la capacidad para defender y expresar los
propios derechos, opiniones y sentimientos, al mismo tiempo que se respeta a los
demás, con sus opiniones y derechos. Decir “no” claramente y mantenerlo y
aceptar que el otro te pueda decir “no”. Hacer frente a la presión de grupo y evitar
situaciones en las cuales uno puede verse coaccionado para adoptar
comportamientos de riesgo. En ciertas circunstancias de presión, procurar
demorar la toma de decisiones y la actuación, hasta sentirse adecuadamente
preparado, etc.
- Prevención y solución de conflictos: Es la capacidad para identificar, anticiparse o
afrontar resolutivamente conflictos sociales y problemas interpersonales. Implica
la capacidad para identificar situaciones que requieren una solución o decisión
preventiva y evaluar riesgos, barreras y recursos. Cuando inevitablemente se
producen los conflictos, afrontarlos de forma positiva, aportando soluciones
informadas y constructivas. La capacidad de negociación y mediación son
aspectos importantes de cara a una resolución pacífica del problema,
considerando la perspectiva y los sentimientos de los demás.
- Capacidad para gestionar situaciones emocionales: Es la habilidad para
reconducir situaciones emocionales en contextos sociales. Se trata de activar
estrategias de regulación emocional colectiva. Esto se superpone con la capacidad
para inducir o regular las emociones en los demás.

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7. Características CLIENTE METICULOSO.

Estos clientes exigen igual minuciosidad en los que le rodean, especialmente cuando
consideran que no son atendidos eficazmente, que se les brinda una información
incompleta o en situaciones anormales en que se observa cierto descontrol. Suelen tener
tendencia a la desconfianza y prefieren información escrita a la verbal.

El comportamiento habitual de este cliente es como sigue:

1) Es concreto y conciso, suele ser a la vez una persona ordenada y con ideas
bien estructuradas y definidas, por lo que a la hora de tener una atención
con dicho cliente desean al igual que hacen ellos, el ser claros, francos,
concretos y concisos. Van directamente a analizar eficazmente una
determinada situación o información.
2) Sabe muy bien lo que quiere, suele ser por tanto un cliente de ideas fijas
y concretas, es muy difícil intentar con argumentos y artimañas lingüísticas
el que cambie una opinión o un parecer. Solo con datos eficaces, veraces
y serios, se puede lograr que este cliente acepte nuestros argumentos y
con ello logremos prestar a dicha tipología de cliente la atención que por
sus características especiales precisa.
3) Suele ser cortante y brusco al ir buscando la practicidad, el objetivo como
único fin, las formas, aunque sean correctas no son tan tenidas en cuenta
como en otro tipo de cliente. El cliente meticuloso va buscando la eficacia
como fin último, con lo que las formas son menos importantes para él y
así a veces puede parecer cortante y brusco.
4) Es parco en palabras, la palabra para este tipo de cliente es una
herramienta, no definitoria de cómo lograr un fin que es lograr su objetivo
de una forma rápida y eficaz. Le interesa la eficacia no así las formas ni los
argumentos.
5) Pide una atención eficaz y rápida, para este tipo de clientes es lo único
interesante, nada de situaciones de descontrol, nerviosismos y fallos en la
atención y más eficacia, rapidez y efectividad.

8. Plan de Empresa de una compañía naviera (resumen 20 carillas).

DÍA DEL EXÁMEN.

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9. Decálogo de atención al cliente. Enuncia el 4 punto.

Ser siempre cortés.

Para tener siempre satisfecho a nuestros clientes tenemos la siguiente clave a tener en
cuenta. Cualquier persona definiría fácilmente la cortesía, sin embargo, no es nada fácil
el mantenerla frente al cliente más si cabe dependiendo de su tipología durante todo un
día de trabajo.

En este apartado vamos a relatar un ejemplo monográfico que describe de una forma
explícita el concepto de cortesía.

Imaginemos por un momento que está disfrutando de su primer día de un fabuloso

crucero por el Caribe. Ha decidido realizar este viaje para sacarse de Gestión de la estiba
y Control del buque Rafael Joan Martín Guzmán encima el estrés que supone estar todo
el día al servicio de sus clientes. Está usted nadando tranquila y relajadamente en la
piscina climatizada de a bordo, y sin darse cuenta se encuentra dentro de un área acotada
para personas con minusvalías. De pronto, una voz dulce y templada le reclama su
atención: “Buenas tardes, Sr/a. le saluda por su nombre de pila, ya sé que es el primer día
de crucero que está con nosotros, ya que embarco en Miami...” por cierto muchas gracias
por haber elegido nuestro buque para viajar y disfrutar... pero si no le importa, podría
nadar por el resto de la piscina. Éste área la tenemos reservada para personas con
movilidad reducida. Perdone las molestias. Si necesita alguna cosa de nosotros, no dude
en llamarme. Mi nombre es...soy la monitora de la piscina. Buenas tardes". Exquisita
cortesía.

Pero también hubiera podido pasar otros hechos en este mismo caso. Imagíneselo.
Mientras está nadando, un estruendoso pitido de un silbato a la altura de la oreja que le
queda fuera del agua, le rompe el ritmo de tranquilidad y de sus brazadas. Antes de que
pueda saber qué pasa, unos gritos invaden el recinto: otra ve un novato de lo que no ve
el letrero... ni nadar ni leer sabemos… ¡salga del área para personas minusválidas y nade
por el resto de la piscina! "y el monitor se va renegando hacia el otro lado de la piscina
de a bordo. Mientras usted recupera el aliento, se pregunta si ha hecho bien en apuntarse
a aquel Crucero.

Muchas compañías navieras dedicadas al pasaje tienen tripulantes como el primero de

nuestro ejemplo de la piscina de a bordo. Desgraciadamente, muchas más tienen
tripulantes como el segundo caso práctico.

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10. Triángulo de competencias, descríbelo con explicación.

Igual que la pregunta 4.

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