s14 - Trabajo de Campo - Grupo 2

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FACULTAD DE
INGENIERÍA
CURSO: Técnicas de Programación Orientadas a
Objetos
Docente: JOSÉ ANTONIO OGOSI AUQUI
Integrantes:
● QUISOCALA MALDONADO, KAREN SOLEDAD
● DE LA CRUZ FRANCIA, ALEXANDRA MARGORIE
● GONZALES DURAND, BRANNDY NYCOLE
● PRADO URQUIZA, JOSE ALBERTO
● VALIENTE ALAYO, SERGIO ALESSANDRO
2023
LIMA - PERÚ
Índice
Introducción................................................................................................................................................................
Realidad Problemática................................................................................................................................................
Antecedentes...............................................................................................................................................................
Alcance Del Proyecto.................................................................................................................................................
Objetivos.....................................................................................................................................................................
Objetivo General...................................................................................................................................................
Objetivo Específico..............................................................................................................................................
Limitaciones del Proyecto..........................................................................................................................................
EDT del proyecto........................................................................................................................................................
Desarrollo del software...............................................................................................................................................
Requerimientos.....................................................................................................................................................
Requerimientos funcionales...........................................................................................................................
Requerimientos no funcionales......................................................................................................................
Historias de Usuario.............................................................................................................................................
Diagrama de clases, relaciones y descripción del proyecto..................................................................................
Cumplimientos de criterios de aceptación..................................................................................................................
Marco Conceptual.......................................................................................................................................................
Conclusiones...............................................................................................................................................................
Recomendaciones.......................................................................................................................................................
Referencias.................................................................................................................................................................
Anexos........................................................................................................................................................................
Introducción
El presente proyecto de investigación se realizó en base a la información obtenida de
Eventos Gamarra, una empresa dedicada a la decoración de eventos en la ciudad de Lima, Perú.
Con una amplia experiencia en el rubro, Eventos Gamarra se ha consolidado como una de las
empresas más reconocidas en el mercado de decoración de eventos, ofreciendo servicios
personalizados y de alta calidad para bodas, quinceañeros, graduaciones, y otros eventos
especiales.
Sin embargo, la empresa ha enfrentado una problemática en cuanto a la gestión de ventas
presenciales y online. A pesar de contar con una tienda física establecida, Eventos Gamarra ha
tenido dificultades para expandir su presencia en línea y ofrecer una experiencia de compra en
línea satisfactoria para sus clientes. Esta problemática ha limitado su capacidad para llegar a
nuevos clientes y aumentar sus ventas en línea, lo que representa un desafío importante en un
mercado cada vez más competitivo y digitalizado.
Por ello, en este proyecto se analizó esta problemática con el objetivo de implementar un
software que facilite la atención al cliente en línea, además de agilizar la gestión de ventas a
pedidos tanto online, como presenciales.
Realidad Problemática
El comercio digital ha funcionado demasiado bien para tiendas físicas y para las personas
que necesitaban un negocio en medio de la pandemia; antes de que comenzará la pandemia
comenzó el comercio virtual no se esperaba mucho pero el público reaccionó muy bien y en el
2019 a cierre de ese año terminó con 108,8 millones de soles en venta. Luego en marzo del 2020
se cerraron varias tiendas por la pandemia que se hizo mundial, el precio subió de todos los
productos ya sea de comida, ropa, etc. Entonces las personas necesitaban dinero y pensaron en
crear un negocio el cual que con el ingreso pudieran sobrevivir con los gastos de su hogar y
familia pero por miedo de enfermarse no sabían cómo hacer porque si habrían una tienda casi
nadie iba por miedo a enfermarse, entonces empezaron a buscar cómo sobrevivir en la pandemia
sin dinero por internet y encontraron que se podía crear tiendas virtuales al principio pagaban en
efectivo y siempre con los protocolos de seguridad; después de unos meses las aplicaciones
como Yape, Plin, Tunki, etc., de diferentes bancos fueron más reconocidos porque se necesitaba
un medio de pago virtual. Así el comercio virtual fue más común ahora no todos utilizan la
virtualidad, pero la mayoría lo hace porque es un método más fácil y ayuda a diferentes personas
o empresas.
Tomando en cuenta la realidad nacional, nuestro proyecto se centra en la demora del
proceso de registro de pedidos de la tienda de alquileres de toldos, mesas, sillas y estrado
“Eventos Gamarra” con el RUC 10069838486, en la Figura 1 se muestra a detalle los servicios
que brindan.
Figura 1
Servicios brindados por Eventos Gamarra
Nota. Adaptado de Portada de Eventos Gamarra, por Eventos Gamarra, 2022, Página de
Facebook Eventos Gamarra (https://www.facebook.com/EventosydecoracionesGamarra/).
Adaptado con permiso del autor.
Acerca de la recepción de los pedidos se realizan de manera física o por medio del
aplicativo de mensajería WhatsApp. De este modo, el cliente se contacta con la empresa y
platican sobre los detalles del servicio solicitado, al mismo tiempo el empleado tiene que
registrar y corroborar de manera manual que entre las fechas de entrega y devolución no haya
coincidencias con los demás pedidos. Una vez confirmado y validado el pedido se procede a
realizar el pago. La tienda acepta diversos canales de pago como Yape, tarjeta y efectivo. Sin
embargo, al no tener un sistema con pasarela de pago el cliente se ve obligado a ingresar el
monto a transferir y a la cuenta, o en caso de pago en efectivo ir al local de la tienda. En la
Figura 2 podemos observar el diagrama de actividades del proceso actual de registro de pedidos
de la tienda.
Figura 2
Diagrama de Actividades actual del proceso de registro de pedidos de Eventos Gamarra
Nota. El registro y consulta de pedidos se hace en un libro físico por lo que el proceso conlleva
un tiempo considerable.
Dicho de otra manera, no tienen un debido sistema de gestión de pedidos. A
continuación, en la Figura 3 explicaremos las causas por la cual surgió este problema:
Figura 3
Diagrama de Ishikawa de la demora en el proceso de gestión de pedidos de Eventos Gamarra
Nota. El diagrama representa las causas y subcausas de la demora en el proceso de gestión de
pedidos de la tienda Eventos Gamarra.
En primer lugar, una de las principales causas de la demora en la gestión de los pedidos
es el registro manual de estos. En la tienda Eventos Gamarra los pedidos son realizados en el
mismo local de la empresa o a través de WhatsApp al número de la empresa. En el último caso
es necesario que el mismo cliente se comunique con la cuenta e indica su pedido. A
continuación, el empleado a cargo realiza todas las verificaciones sobre el producto elegido
como dirección de entrega, fecha de entrega, medio de pago y fecha de devolución. Después, el
empleado realiza el registro del pedido en un libro físico y tiene que comunicar a los demás
empleados sobre las indicaciones del pedido. Como consecuencia, el proceso de registro de
pedidos es más lento al tener que realizar cada comprobación y de manera manual.
En segundo lugar, el limitado horario de atención que tiene el negocio. Ya que, las
consultas y registro de pedido se hacen a través de mensajería es necesario que un empleado este
activo en dicho momento, por lo que la empresa no puede recibir pedidos fuera del horario
laboral o en descanso. A esto se le suma que la tienda tiene registrado un solo número de celular,
por lo que no se puede atender a múltiples clientes a la vez cuando se realiza una llamada. Por lo
cual, se genera la pérdida de posibles clientes y aumenta el tiempo de espera en la comunicación.
Por un lado, no existe un catálogo de los productos. Con esto nos referimos a un
documento o página que muestre los productos separados por secciones con imágenes, texto y
precios. En el caso de Eventos Gamarra si el cliente quiere revisar los diferentes toldos o
tamaños que ofrece la empresa este tendrá obligatoriamente que contactarse. De esta manera, se
limita la información a los posibles clientes sobre qué servicios brinda la empresa. Además, los
toldos o sillas disponibles cambian constantemente dependiendo de la cantidad en stock. De
modo que la lista de productos tendrá que ser actualizada constantemente o indicar la no
disponibilidad del producto. Visto que la tienda no cuenta con la adecuada exposición de sus
productos, resulta difícil la búsqueda de lo deseado por el cliente.
Por otro lado, la lenta confirmación de la fecha de entrega causa demora en el registro.
Cuando uno realiza su pedido también puede especificar la fecha de entrega de este. Sin
embargo, como es un trabajo físico se deben hacer ciertas verificaciones como la disponibilidad
de la fecha, si existen múltiples pedidos ese día o si habrá suficientes camiones para realizar
todas las entregas. Es decir que al momento del registro el empleado será responsable de
garantizar la debida coordinación entre los diferentes procesos de la tienda.
En quinto lugar, el marketing deficiente observamos esto como una de las causas en la
demora del registro de los pedidos. Esto se debe a que la tienda posee una página de Facebook
donde los clientes pueden hacer consultas por inbox, pero la tienda solo gestiona pedidos por
WhatsApp o llamada, creando confusión en cómo comunicarse con la tienda. Además, en la
página se suben fotos sobre los eventos en los cuales la tienda brindó sus servicios, pero esta no
se actualiza con regularidad, por lo cual degrada la imagen de la tienda al no llevar un debido
manejo de su marketing.
Por último, el proceso de pago no definido. Por lo que se refiere al pago, este es realizado
a través de transferencia bancaria, Yape o efectivo. Cuando se efectúan los pagos por efectivo es
necesario contar con efectivo para el vuelto y aparte brindar la boleta de venta ingresando los
datos del pedido y demás especificaciones. Además, si se realiza por transferencia bancaria o
Yape el propio cliente tiene que acceder a otro servicio para efectuar el pago en vez de realizarlo
de manera automática por el mismo sistema de la empresa.
Antecedentes
Nacionales
Bazalar y Guevara (2019) en su tesis: “Sistema de información de la difusión de
artesanías mediante catálogo digital en la Comunidad de Santo Tomás, 2018” plantearon como
objetivo implementar un sistema de información con el fin de promover la difusión de artesanías
mediante catálogo digital en la comunidad de Santo Tomás. La investigación es de tipo
aplicativo ya que utilizaron conocimiento científico para solucionar un problema, en este caso la
difusión de artesanías por medio de un catálogo digital. El diseño de la investigación es de nivel
Descriptivo-Correlacional ya que expone el sistema de información; y correlacional porque
determina si existe relación entre el sistema de información y la difusión de artesanía mediante
catálogo digital. El diseño empleado es el no experimental del tipo transeccional correlacional.
La población utilizada fueron los visitantes extranjeros, nacionales y locales que llegan a la
ciudad y de muestra 40 turistas de forma no probabilística y por conveniencia. Se obtuvieron
como resultado de las encuestas realizadas a los turistas que el 15% manifestaron que es regular
la calidad y usabilidad del sistema de información y 82,5% que es buena. Además, el 7,5% de
turistas manifestaron que es regular la difusión de artesanías y el 92,5% que es buena. Por lo cual
se concluyó que existe una relación significativa entre el sistema de información y la difusión de
artesanías mediante catálogo digital en la comunidad de Santo Tomas. Se recomienda el mayor
uso de las tecnologías de información enfocado en la revitalización de la cultura, entre los
principales a la venta y exportación de artesanías mediante la aplicación. El trabajo aporta
soluciones en torno a la creación de un catálogo de productos el cual queremos implementar en
nuestro sistema, al igual que difundir / promocionar los servicios ofrecidos por la empresa.
Cisneros Isabel (2018) “Implementación de un sistema de información para la mejora de
la gestión de la Farmacia Megafarma”, encuentra como problema general la gestión de compra,
ventas e inventarios de la farmacia Megafarma. De modo que utilizando la metodología Rational
Unified Process (RUP) y el Unified Process Modeling(UML), se logre adaptar un sistema de
información(software) que cumpla con las necesidades de Megafarma. Teniendo como resultado
que al concluir el proyecto se logre en media una reducción de hasta 5 minutos en los procesos
de gestión de pedidos. El objetivo principal del proyecto era crear un establecimiento que se
diferenciara de las farmacias tradicionales, ofreciendo una experiencia de compra única, con
precios
accesibles y una amplia variedad de productos. Además, Megafarma ofrecería servicios
adicionales, como atención médica especializada, asesoramiento nutricional y programas de
bienestar, con el fin de brindar un enfoque integral a la salud de sus clientes. Por lo que ha
logrado tener un gran éxito en la ciudad, gracias a su enfoque en la calidad de sus productos y
servicios, así como a su compromiso con la salud y el bienestar de sus clientes.
Alva y Reyes (2019) en su tesis titulada “Desarrollo e implementación de un sistema de
ventas basado en la metodología SCRUM y XP para el proceso de ventas de servicio de la
empresa Emsoir” tienen como objetivo determinar en qué proporción un sistema de ventas,
basado en la metodología SCRUM y XP, optimiza el proceso de ventas de la empresa Emsoir. La
empresa mantiene un déficit en el control de sus ingresos y egresos de sus productos, el cual crea
un impacto negativo en la gestión de servicio. El tipo de investigación es aplicada ya que se
emplearon los conocimientos de su carrera para dar una solución a problemas, en este caso con el
uso de un sistema de ventas para optimizar el proceso de ventas de servicios. Para desarrollar el
proyecto utilizaron la metodología SCRUM ya que brinda como ayuda plantillas de cada fase de
la estructura del proceso de ventas de servicio. Además, el diseño de la investigación es pre-
experimental puro. En otras palabras, trabaja con variables tipo causa - efecto buscando
relaciones entre ellas y utilizando prepruebas y postpruebas para hacer el seguimiento del
comportamiento antes y después del sistema. La población utilizada son todos los procesos de la
empresa con una muestra de 30 procesos siendo no aleatoria – intencional. Tras realizar las
pruebas se halló que el tiempo empleado para registrar el servicio en la Preprueba es de 20
minutos y en la Post-Prueba de 3 minutos. El tiempo en un cierre semanal en la Preprueba es de
720 minutos y en la Post-prueba se reduce a 5. Y en la elaboración de un comprobante de pago
los 9 minutos disminuyen a 2 minutos. Por lo cual se concluyó que la implementación del
sistema de ventas mejoró los procesos involucrados. Se recomienda que antes de desarrollar un
sistema de ventas, se debe investigar cuál de las metodologías se adapta a las necesidades de la
empresa. También para un sistema de información web es necesario los conocimientos

intermedios de SQL Server, ASP.NET. Debido a que nuestro proyecto es sobre el proceso de
gestión de pedidos de los servicios de alquiler de Eventos Gamarra nos da un buen ejemplo del
tipo de metodología a seguir. También nos brinda más información sobre cómo realizar pruebas
antes y después de la implementación del sistema con la medición de los indicadores para
documentar los resultados obtenidos.
Atauje y Miguel (2018) presentan su tesis “Implementación de un sistema web para
optimizar los procesos de compra y venta por delivery en la Empresa Paraíso de Licores E.I.R.L.
en San Miguel”. La empresa ha estado en el mercado por varios años y ha logrado mantener una
clientela fiel gracias a la calidad de sus productos y servicios. Sin embargo, la empresa se ha
enfrentado a un problema en los últimos años debido a la competencia con otras empresas que
ofrecen servicios de entrega a domicilio. Para enfrentar este problema, el dueño de la empresa
decidió implementar un sistema de venta y entrega en línea, pero se encontró con una serie de
dificultades debido a la falta de conocimientos técnicos y experiencia en el desarrollo de sistemas
web. Utilizando la metodología RUP con las fases: inicio, elaboración, construcción y transición
se construyó el sistema web que aumentó la velocidad en los flujos de compra y venta, los
proveedores se comunican con mayor constancia y puede generar reportes en tiempo real. Se
seleccionó una plataforma de desarrollo web que permitiera crear una aplicación web con
funcionalidades de venta en línea y entrega a domicilio. La implementación del sistema web
permitió a la empresa Paraíso de Licores E.I.R.L. mejorar su presencia en línea, brindar un mejor
servicio al cliente y optimizar sus procesos internos de venta y entrega. La tesis fue un éxito y se
convirtió en una herramienta valiosa para la empresa en su lucha contra la competencia en el
mercado de delivery de bebidas alcohólicas en San Miguel.
Internacionales
Lema Franklin (2018) presenta su tesis titulada “Desarrollo del sistema web para el
control de inventarios, ventas, facturación y publicidad del Taller de Aluminio y Vidrio “López”
aplicando la metodología Lean Software Development”. En cuanto al problema que planteo fue
la pérdida de información y la demora en los distintos procesos que realiza el taller de aluminio y
vidrio López. Por lo cual la propuesta de solución es desarrollar un sistema web para el control
de inventarios, ventas, facturación y publicidad Para el desarrollo del producto se utilizó la
Metodología ágil Lean Software Development. Como resultado se creó el sistema web
“businessA&V” que tiene una galería de los productos ofertados, los medios de contacto para
realizar consultas, sistema de usuario para gestionar el inventario, facturación y publicidad,
administración de la información de los clientes, reportes de inventario, pedidos, administración,
ventas y el control y gestión de facturación. El trabajo aporta soluciones en torno a la creación
del sistema web “businessA&V” el cual queremos implementar en nuestro sistema, para el
control de inventarios, ventas, facturación y publicidad.
Carrera y Criollo (2018) presentaron su tesis “Implementación del módulo de
cotizaciones de eventos desarrollados en ambiente web y móvil para una empresa privada
dedicada a organizar eventos y decoraciones”, en la actualidad las personas tienen mucho interés
en la integración familiar y en la comunicación con otras personas de su entorno. Estas
integraciones se realizan con frecuencia en ambientes apropiados y ajustados al tipo de evento,
justamente por este motivo se han incrementado modelos de negocio relacionados a la
organización de eventos sociales, actos solemnes y decoraciones. La propuesta consiste en
diseñar una app que permita generar cotizaciones de forma automática sobre presupuestos
requeridos para organizar un evento social mediante una plataforma de escritorio y una de móvil
que brinde facilidades a los usuarios, con el objetivo de obtener una respuesta inmediata y
efectiva minimizando el tiempo en que suelen ser atendidas, en muchos casos a través de las
redes sociales. Dicha plataforma permitirá llevar un registro de los clientes que maneja la
empresa para mantener un control adecuado de las cotizaciones que ellos solicitan. La
información será almacenada en una base de datos única para tener mejor organizada la
información de sus clientes, obteniendo así resultados efectivos y rápidos para facilitar la toma
de decisión más precisa. La implementación del sistema permitirá que la empresa a través de la
información que ésta genere y almacene se pueda realizar proyecciones, logrando así aumentar la
producción y beneficios a futuro que se presenten para las organizaciones. Esto podría ayudar
mucho a nuestro proyecto en el tema de gestión de pedidos de los servicios de alquiler “Eventos
Gamarra” porque nos brinda una idea sobre cómo poder gestionar mejor el tiempo en atención a
los clientes y así obtener resultados más efectivos.
Castañeda y Ramírez (2019) realizaron su tesis “Estrategias de gestión basadas en
información como alternativas de desarrollo para el canal tradicional del sector retail: tiendas de
barrio” donde se tiene la problemática que las nanotiendas enfrentan desafíos que incluyen la
competencia de los minoristas más grandes, problemas de planificación, recursos limitados,
cartera financiera alta, falta de liquidez y logística de suministro completa. La solución ante el
problema, es proponer tres estrategias que utilizan datos cualitativos y transaccionales para
mejorar la competitividad y madurez digital de las nanotiendas. Esto podría ayudar mucho a
nuestro proyecto con sus estrategias que tienen para mejorar la competitividad y madurez digital.
Velásquez, Cárcamo y Aguirre (2020) dentro de su tesis titulada: “Sistema web para el
control de inventario y facturación de la Distribuidora Villareyna Utilizando la metodología
SCRUM, en la ciudad de Estelí, segundo semestre 2019” plantean la problemática en el control
de productos y la agilidad del proceso de ventas para una mejor atención al cliente,
específicamente dentro de la distribuidora Villa Reyna, negocio en desarrollo en la que los
procesos de mayor relevancia son la venta de productos y el proceso de inventario. Este
problema surge debido a que se usaba una bitácora escrita para llevar a cabo inventario de
productos que entraban y salían del stock de la distribuidora, proceso que no coincidía en muchas
ocasiones con el conteo de los productos, y se tenía que volver a revisar los productos
individualmente y demandaba demasiado tiempo. El objetivo general es implementar el sistema
web con la metodología SCRUM durante el segundo semestre del año 2019, además dentro de
los objetivos específicos encontramos el caracterizar los requerimientos para el control de
productos, desarrollar un sistema automatizado y validar la aplicación web automatizando en
cuanto usabilidad, accesibilidad y funcionalidad. Para la implementación y desarrollo se hace uso
de la metodología SCRUM con la que se logró un sistema que engloba todos los puntos que el
cliente solicitó, un proceso de compra que filtra productos en buen y mal estado, un proceso de
venta que permite generar documentos digitales de facturas y boletas, y finalmente un eficiente
sistema de inventario con categorías y edición de productos en existencia, así como la revisión
automatizada de los mismos, todo dentro de una aplicación web accesible en cualquier lugar y en
cualquier momento.
Tupiza Alexis (2020) presenta su tesis “Análisis, diseño e implementación de un sistema
de ventas y control de inventario de insumos de terapia física caso de estudio: FISIODAEC”,
dentro de los objetivos se encuentran: Determinar los requerimientos a implementarse en el
desarrollo del sistema mediante el análisis del área administrativa y equipar a la clínica
FISIODAEC con el sistema terminado mediante la instalación y correcto funcionamiento del
mismo, la problemática consiste en la falta de organización que se obtiene cuando los empleados
de la clínica usan las plataformas como Excel o incluso documentación a mano para guardar un
inventario de ventas e ingresos. El sistema se implementará con la función de ayudar a
organizarse a los médicos y empleados que operan la compra y venta de estos insumos de terapia
dentro de la clínica FISIODAEC, en la ciudad de Quito, Ecuador. Después de la instalación los
empleados de la clínica pudieron realizar sus tareas de inventario y ventas de manera ordenada y
segura de tal modo que se entregue un sistema óptimo que cumpla con las demandas del cliente.
Alcance Del Proyecto
Nos planteamos desarrollar un sistema para la gestión de pedidos de la tienda “Eventos
Gamarra”. De manera que reducirá el tiempo de espera del cliente y permitirá registrar diferentes
pedidos en simultáneo. A continuación, explicaremos a mayor detalle el alcance del proyecto.
Administrar usuarios: El usuario es la cuenta del empleado, es decir podrá administrar
las cuentas de usuarios, actualizar stock, manejar la promoción de la tienda y responder
consultas. Además, debe ser posible administrar estas cuentas, dependiendo del cargo, en este
caso el administrador debería ser el único con permiso para gestionar las cuentas de los demás
usuarios..
● Añadir cuenta de usuario
● Modificar cuenta de usuario
● Eliminar cuenta de usuario
Registro de pedido: permitirá que el cliente ingrese los datos del servicio requerido
como el producto, fecha de entrega, fecha de devolución, dirección y forma de pago. Realizará
las validaciones y consultas de la disponibilidad de la tienda al mismo tiempo que el cliente

ingrese los datos del pedido. Por ejemplo: el cliente está eligiendo la fecha de entrega, pero
algunos días están bloqueados debido a múltiples pedidos realizados ese día.
● Descripción del pedido
● Mostrar listado de productos
● Opción de pago tarjeta, yape o efectivo
● Generar comprobante de pago
Catálogo de productos: permitirá al usuario (cliente) navegar por la lista de productos
de la tienda. Para mejorar la experiencia se permitirá realizar filtros según características (color,
categoría). Del mismo modo, mostrará el nombre, precio e imagen del producto, también
permitirá mostrar más detalles del producto elegido e ingresar la cantidad deseada al igual que
mostrar el límite que es la cantidad en stock.
● Añadir producto carrito
● Ingresar cantidad deseada
● Descripción del producto
● Mostrar producto que tengan stock
● Filtrar por categoría y/o color

Promoción de servicios: en la página principal mostrará fotos de los últimos eventos en
los cuales se brindó el servicio, haciendo promoción de las actividades de la empresa y al mismo
tiempo realizando la difusión de los productos en disponibilidad. Además, brindará el enlace a la
página de Facebook de la tienda.
● Añadir foto
● Enlazar página de Facebook
Atención al cliente: se dedicará a responder alguna consulta del cliente. Permitirá
ingresar una consulta que los usuario(empleados) podrán responder en el mismo sistema, además
que se le permitirá ver otras consultas realizadas por otros clientes.
● Crear nueva consulta
● Listar consultas
Administrar productos: permitirá que el usuario (empleado) modifique los productos,
como por ejemplo cambiar la cantidad disponible de sillas. Realizará un aviso cuando no se
tenga stock de cierto producto. Estará vinculado al catálogo de productos para que el cliente
pueda saber qué productos están disponibles. Además de agregar y eliminar productos en stock.
● Modificar producto.
● Vincular catálogo de productos
● Agregar / eliminar producto.

Registro de pago: permitirá que el usuario (cliente) pueda elegir el método de pago,
puede ser por tarjeta, el cual pedirá al usuario ingresar los datos pertinentes; Yape y efectivo los
cuales para mayor seguridad en el pago, se realizará de manera presencial por lo cual al elegir el
método mostrará un mensaje indicando del pago al momento de la entrega del servicio.
● Mostrar opción por tarjeta
● Mostrar opción por Yape
● Mostrar opción por Efectivo
Objetivos
Objetivo General
Desarrollar un sistema de gestión de pedidos para reducir el tiempo de registro de pedidos en la
tienda “Eventos Gamarra”, ubicada en el distrito de Chorrillos - Perú.
Objetivo Específico
● Crear un catálogo de productos sincronizado al stock para mostrar los productos
disponibles con su imagen y detalles.
● Promocionar en el menú principal las fotografías de los últimos eventos en los que se
brindaron sus servicios.
● Comprobar automáticamente la disponibilidad en las fechas de entrega y recojo de un
pedido.
● Admitir el registro de nuevas consultas de los clientes en la plataforma para menor
tiempo de respuesta,
● Registrar pedidos las 24 horas requiriendo información de contacto y detalles del pedido
y la entrega.
● Permitir el método de pago elegido por el cliente al registrar su pedido con su
comprobante de compra.
Limitaciones del Proyecto
Al realizar el planteamiento de la solución a nuestra problemática nos encontramos con la
siguiente limitación: El proyecto no implementa la recepción del pago.
Debido a que actualmente la tienda acepta tres tipos de pago: efectivo, tarjeta y yape el proceso
es diferente para cada uno. Para el pago con tarjeta y Yape, el mismo cliente tendrá que ingresar
al servicio, completar los datos y realizar la transacción. Durante ese proceso es muy común que
ocurran incidentes como el monto de pago incorrecto. En los dos últimos casos como el pago es
realizado a través de otro servicio no se generó una boleta automática. El empleado tiene que
comprobar la transferencia del monto y recién enviar la boleta. Ya que no tenemos permisos ni
afiliaciones con los bancos no es posible integrar su servicio de pago a nuestro sistema, pero si es
posible utilizando una pasarela de pagos. Sin embargo, el servicio de estas no es gratis, por lo
que se rechaza como una opción para el proyecto al no considerarse un presupuesto. Por lo que
los pagos por tarjeta están incompletos. Por otro lado en los casos de pago con Yape o Efectivo
se realizará el servicio de contra entrega, quiere decir que un empleado se verá a cargo de la
recepción del pago. De esta manera reduciendo la complejidad del proceso de pago.
EDT del proyecto
Figura 4
EDT del Proyecto

● Planificación
o Identificación de necesidades y objetivos
o Definición de alcance
o Identificación de recursos necesarios
o Establecimiento de fechas límite
● Análisis
o Recopilación de información sobre el proceso de ventas actual
o Identificación de áreas de mejora
o Identificación de requisitos de software
o Especificación de requisitos
● Diseño
o Diseño de la arquitectura del software

o Diseño de la interfaz de usuario
o Diseño de la base de datos
o Diseño de pruebas unitarias y de integración
● Desarrollo
o Implementación de la arquitectura del software
o Implementación de la interfaz de usuario
o Implementación de la base de datos
o Implementación de pruebas unitarias y de integración
● Pruebas
o Pruebas de validación
o Pruebas de sistema
o Pruebas de aceptación
● Implementación
o Instalación del software en el ambiente de producción
o Capacitación de usuarios
o Migración de datos
● Mantenimiento
o Corrección de errores
o Actualización de la documentación
o Mejoras y optimización del software
o Soporte técnico y atención al usuario
Desarrollo del software
Requerimientos
Figura 5
Diagrama de actividades del proceso antiguo de gestión de pedidos

Requerimientos funcionales
1. El sistema permitirá mostrar en su pantalla inicial las fotografías de los eventos que
utilizaron los servicios de la tienda, estas serán mostradas una a la vez y se pasará a la
siguiente imagen a través de iconos de flechas. Las imágenes están almacenadas en la
base de datos y podrán ser añadidas, modificadas y eliminadas por el Marketer. Al igual
que se mostrará el icono de facebook con el enlace a la página de la tienda donde se
podrá observar más fotografías de otros eventos. El objetivo es promocionar los servicios
brindados por la tienda.
2. El Sistema debe mostrar el catálogo de productos en una tabla con tres productos por fila,
con su NOMBRE, FOTOGRAFÍA y PRECIO, para mostrar los diferentes productos que
se ofrecen. Asimismo, al escoger un producto se abrirá una pestaña con sus detalles
(NOMBRE, FOTOGRAFÍA, DESCRIPCIÓN, PRECIO y STOCK DISPONIBLE).
Además, el campo cantidad estará disponible para ingresar la cantidad deseada por el
cliente. El objetivo es que el cliente pueda tener acceso a todos los productos ofrecidos y
sus detalles.
3. El desarrollo del software debe contemplar que el CLIENTE pueda filtrar el catálogo de
productos, para ello podrá seleccionar de un combo box la CATEGORIA (MESA,
SILLA, ESTRADO, TOLDO) y el COLOR (NEGRO, AMARILLO, VERDE, ROJO,
MORADO, AZUL, ROSADO, NARANJA, DORADO, PLATEADO, BLANCO) , lo
cual seleccionará y mostrará a todos los productos que cumplan con las caracteristicas
escogidas. Con el objetivo de reducir el tiempo de búsqueda de lo deseado por el
CLIENTE y ordenar el catálogo de productos.

4. El sistema debe contemplar el mostrar los productos del carrito de compras con los
detalles de los productos (NOMBRE, PRECIO, CANTIDAD, FOTOGRAFÍA) que el
cliente haya escogido. Para que cuando el CLIENTE quiera realizar un pedido con más
de 1 producto pueda observar su listado y confirmar su pedido. De este modo cuando se
quiera registrar el pedido se hace uso del CARRITO DE COMPRAS y sus datos. El
Carrito de Compras se mantendrá activo mientras no se salga del catálogo de productos,
si se sale y entra nuevamente este aparecerá vacío.
5. El sistema debe permitir que el CLIENTE pueda elegir más de un producto en su pedido
desde la plataforma que se está diseñando. Esto se desarrollará con el uso del CARRITO
DE COMPRAS , obteniendo los detalles del producto NOMBRE, PRECIO E IMAGEN
del producto elegido en el catálogo, y se añade la CANTIDAD deseada por el
CLIENTE. Estos datos se mostrarán en una tabla con un producto por fila. Tiene como
objetivo reducir el tiempo de registro del pedido al automatizar el añadir más de un
producto a este.
6. El desarrollo del software debe contemplar el poder registrar pedidos a la base de datos
de la plataforma. Es necesario ingresar los datos personales del CLIENTE como
NOMBRE, CELULAR, DNI y CORREO para poder mantenernos en contacto en
cualquier situación, también los datos del pedido como DIRECCIÓN, FECHA Y HORA
DE ENTREGA, FECHA Y HORA DE DEVOLUCIÓN, el REGISTRO DE PAGO y
también mostraremos el CARRITO DE COMPRAS anteriormente completado y el
TOTAL de la compra. El objetivo es reducir el tiempo de registro de pedidos.

7. El sistema permitirá al cliente elegir el método de pago TARJETA, YAPE o EFECTIVO,
en caso elegir la opción de pagar con TARJETA se ingresaron los datos necesarios como
NÚMERO DE TARJETA, TITULAR, EXPIRACIÓN Y CÓDIGO al igual que el estado
del pago será "REALIZADO". En caso elegir YAPE o EFECTIVO mostrará un mensaje
indicando que el pago se hará de manera presencial en la entrega de los productos y el
estado del pago será ESPERA.. El objetivo es poder brindar opciones de pago que se
adecuen a las preferencias de los clientes.
8. El desarrollo del software deberá contemplar el generar los comprobantes de pago, con el
LOGOTIPO y RUC de la tienda, datos del cliente (NOMBRE, CELULAR), datos del
pedido (DIRECCIÓN, FECHA ENTREGA, FECHA DEVOLUCIÓN, FECHA DE
REGISTRO, CÓDIGO DE PEDIDO) y una tabla con todos los productos del pedido
(CARRITO DE COMPRAS), incluido el IMPORTE por cada producto y el TOTAL,
estos datos serán obtenidos a través de la base de datos con el objetivo de reducir el
tiempo de creación del comprobante de pago.
9. El sistema debe emitir el comprobante de pago al CLIENTE una vez realizado el pago
del servicio desde la plataforma que se está diseñando. De tal modo que, el cliente tendrá
las opciones de imprimir y/o descargar el comprobante de pago en formato PDF el cual el
CLIENTE podrá elegir el nombre del documento. Esto con el objetivo de agilizar los
tiempos de entrega del comprobante de pago. Se debe tener en cuenta que este
requerimiento debe tener la característica de un trámite digital.
10. El sistema permitirá registrar consultas de los clientes, para ello el CLIENTE llenará los
detalles de su consulta y obtendrá como respuesta que el personal pronto atenderá su

consulta. Debe estar siempre en funcionamiento el sistema y el cliente podrá observar en
una tabla las consultas de los demás clientes y podrá verificar si un cliente anterior tuvo
una consulta en común, del mismo modo podrá observar las respuestas obtenidas por
parte de atención al cliente. Esto con el objetivo de brindar un seguimiento a la consulta
de los clientes.
11. El Sistema debe permitir el inicio de sesión a los EMPLEADOS solicitando el
USUARIO y CONTRASEÑA. El USUARIO y CONTRASEÑA se verificarán en la base
de datos, si son correctos permitirán la entrada a la gestión de los EVENTOS,
CONSULTAS, PRODUCTOS y PEDIDOS a excepción de la gestión de los
EMPLEADOS el cual solo el USUARIO con cargo de ADMINISTRADOR podrá
ingresar, caso contrario mostrará un mensaje de USUARIO o CONTRASEÑA
incorrecto.
12. El desarrollo del software debe contemplar la digitalización de las fotografías en formato
JPG, PNG y GIF, los cuales podrán ser cargados en la plataforma que se viene diseñando.
Debe estar siempre disponible para subir imágenes en la gestión de la página principal
para las fotografías de los eventos que quiera promocionar la tienda y en la gestión de los
productos. El objetivo es que se pueda actualizar continuamente la página principal y que
los clientes tengan una ilustración de los servicios ofrecidos.
13. El sistema debe permitir que el ALMACENISTA pueda añadir un producto a la base de
datos desde la plataforma que se está diseñando, brindando los detalles del producto,
CODIGO, NOMBRE, CATEGORIA (ESTRADO, TOLDO, MESA, SILLA),
DESCRIPCION, COLOR (NEGRO, AMARILLO, VERDE, ROJO, MORADO, AZUL,

ROSADO, NARANJA, DORADO, PLATEADO, BLANCO), STOCK, PRECIO e
IMAGEN (PNG, JPG, GIF). Con el objetivo de mejorar la administración del almacén.
14. El desarrollo del software deberá contemplar el gestionar los pedidos, debe mostrar una
tabla con todos los pedidos registrados, al seleccionar un PEDIDO se mostrarán sus
datos, también estarán disponibles las opciones para mostrar los datos del CLIENTE, el
CARRITO DE COMPRAS y el PAGO que dependiendo si fue realizado por YAPE o
EFECTIVO se podrá modificar el estado del pago de "ESPERA" a "REALIZADO" y se
actualizará en la base de datos. Esto con el objetivo de llevar un seguimiento adecuado al
estado de los pedidos.
15. El desarrollo del software debe contemplar que el ENCARGADO A ATENCIÓN AL
CLIENTE pueda atender las consultas realizadas por los clientes. Debe poder observar en
una tabla las consultas realizadas(ID CONSULTA, DETALLE, ESTADO, RESPUESTA,
ID USUARIO), seleccionar la consulta a responder, ingresar su respuesta. El sistema
automáticamente cambiará el estado a "RESUELTA" y se ingresará en su dato ID
USUARIO el ID del empleado que la respondió. El objetivo es reducir el tiempo de
atención a una consulta.
16. El desarrollo del software debe contemplar la actualización del catálogo de productos
cuando se agregue, modifique o elimine un PRODUCTO de almacén en la plataforma
que se viene diseñando. Deben estar siempre sincronizados para no generar discordancia
en la disponibilidad de los productos, al igual que sólo mostrará aquellos PRODUCTOS
con STOCK disponible. El objetivo es que el cliente pueda saber la disponibilidad del
producto antes y durante el registro de su pedido.

17. El sistema debe permitir que el CLIENTE pueda eliminar un PRODUCTO del
CARRITO DE COMPRAS desde la plataforma que se está diseñando, ya que el
CLIENTE puede agregar un PRODUCTO por error, querer modificar la CANTIDAD de
un producto o decidirse por otro PRODUCTO. El Cliente seleccionará en el carrito de
compras la fila con el producto a eliminar y presionará el botón eliminar el cual lo borrará
del CARRITO DE COMPRAS. Esto con el objetivo de reducir el tiempo al realizar un
pedido.
18. Sistema debe realizar la validación de la FECHA DE ENTREGA por base de datos de los
PEDIDOS registrados anteriormente, verificando que no haya más de 5 PEDIDOS en una
misma fecha, si esto se cumple la fecha estará disponible cuando el cliente registre su
pedido, caso contrario no será posible seleccionar la fecha. El objetivo es anular la
oportunidad de una sobrecarga de pedidos y disminuir el tiempo de registro de un pedido.
19. El Sistema debe realizar la validación de la hora de entrega por base de datos de los
pedidos registrados anteriormente, verificando que no exista otro pedido a la misma hora,
si se cumple la hora de entrega estará disponible cuando el cliente registre su pedido, caso
contrario no será posible seleccionar la hora. El objetivo es anular la oportunidad de un
cruce en los tiempos de entrega y devolución de los pedidos y disminuir el tiempo de
registro de un pedido.
20. El sistema debe permitir que el ALMACENISTA pueda eliminar un producto de la base
de datos desde la plataforma que se está diseñando, para que cuando la tienda no ofrezca
más ese PRODUCTO, se pueda reflejar en la base de datos y no se generé un llenado de

memoria innecesario y no ocasione conflictos en los pedidos. Tiene como objetivo el
mejorar la administración del almacén.
Requerimientos no funcionales
1. El Sistema debe estar protegido contra el acceso no autorizado, para que tenga mayor
seguridad y así poder evitar que cualquiera pueda vulnerar y ponerla en estado
insuficiente.
2. El sistema debe ser sencillo de mantener y actualizar, porque así tendrá un buen
mantenimiento y a los clientes les será mucho más óptimo poder estar en el
procedimiento.
3. El sistema debe poder ejecutarse en diferentes plataformas con cambios mínimos, para
que tenga una eficiente portabilidad, además que podrá ser mucho más factible para todo
tipo de clientes.
4. El sistema debe ser compatible con otros sistemas, porque así abarcaría sobre la
compatibilidad que mayormente todos los sistemas requieren para su desarrollo eficaz.
5. El sistema debe ser confiable y cumplir con los requisitos del usuario para así evitar un
problema con el cliente.
6. El sistema debe cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables así no tendrá ningún
problema con la justicia.
7. El sistema debe poder manejar el número requerido de usuarios sin ninguna degradación
en el rendimiento.
8. El sistema debe estar disponible cuando sea necesario así el cliente puede entrar a la hora
que quiere sin ningún problema por el horario.

9. El sistema debe ser fácil de usar y comprender porque así les será más fácil a los clientes
que no utilizan frecuentemente la tecnología.
10. El sistema debe otorgar servicio de automatización en procesos que demanden mucho
trabajo manual, como facturación automática o impresión de documentos, se evitan
costos del personal y tiempo.
11. El sistema debe proporcionar avisos y excepciones a posibles errores, para mejorar la
experiencia del cliente, tales como: tiempo de respuesta si se presenta un error y correos
de asistencia para cuando el error esté solucionado.
12. El sistema no puede tardar un tiempo considerable en mostrar resultados de búsqueda del
usuario.
13. El sistema debe asistir al momento de la compra al cliente, pedir un correo o número para enviar
información automáticamente del estado del pedido (procesado, enviado, en espera).
14. El software debe ser escalable para manejar un alto volumen de transacciones.
15. El software debe ser compatible con diferentes navegadores web y dispositivos móviles.
16. El software debe tener una interfaz de usuario atractiva y moderna.
17. El software debe ser fácil de mantener y actualizar por los desarrolladores.
18. El software debe permitir la personalización de la interfaz y las funciones para adaptarse a las
necesidades específicas del personal de ventas.
19. El software debe contar con documentación clara y detallada para facilitar su uso y
mantenimiento.
20. El software debe ser accesible para personas con discapacidades visuales o auditivas.
Historias de Usuario
Tabla 1
Historia de Usuario: Promoción Eventos
Historia de Usuario: HU01 Título: Promoción Eventos
Programador: Sergio Usuario: Marketer

Valiente Alayo
Descripción: COMO Marketer de la tienda Eventos Gamarra
QUIERO Mostrar imágenes de los eventos que

utilizaron los servicios de la tienda y su
enlace a la página de Facebook
PARA Promocionar los servicios brindados por

la tienda
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar imagen de evento

❖ Debe mostrar flecha para cambiar a la siguiente
imagen
❖ Debe mostrar flecha para retroceder de imagen
❖ Debe mostrar el icono enlazado a la página de
Facebook
Tabla 2
Historia de Usuario: Catálogo de Productos
Historia de Usuario: HU02 Título: Catálogo de Productos
Programador: Alexandra De Usuario: Cliente

La Cruz Francia
Descripción: COMO Vendedor de la tienda Eventos Gamarra
QUIERO Mostrar el catálogo de productos

disponibles
PARA Promocionar todos los productos

disponibles y sus detalles.
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar logo de la tienda

❖ Debe mostrar una tabla 3 productos por fila
❖ Debe mostrar Campo de nombre de cada
producto
❖ Debe mostrar fotografía de cada producto
❖ Debe mostrar Campo de precio de cada
producto
❖ Al hacer clic a un producto deben mostrarse
otros detalles Descripción, Stock disponible
❖ Debe mostrar los colores representativos de la
empresa
Tabla 3
Historia de Usuario: Filtro de catálogo de productos
Historia de Usuario: HU03 Título: Filtro de catálogo de productos

La Cruz Francia
Descripción: COMO Cliente de la tienda Eventos Gamarra
QUIERO Poder filtrar el catálogo de productos
PARA Reducir el tiempo de búsqueda del producto

de mi interes
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar Combobox para categoría

❖ Debe mostrar Combobox para color
❖ Debe mostrar Botón para filtrar
❖ Al presionar el botón filtrar sin seleccionar el
tipo de filtro se borrará el filtro anterior
empresa
Tabla 4
Historia de Usuario: Añadir a carrito de compras
Historia de Usuario: HU05 Título: Añadir a carrito de compras

La Cruz Francia

QUIERO Disponer de la opción de añadir
producto a mi carrito de compras
PARA Elegir múltiples productos en mi pedido
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar el Campo nombre del producto

❖ Debe mostrar el Campo precio del producto
❖ Debe mostrar el Campo cantidad del producto
❖ Debe mostrar el máximo de stock disponible
❖ Debe mostrar el Botón añadir
❖ Debe mostrar el Botón cancelar
empresa
Tabla 5
Historia de Usuario: Mostrar carrito de compras
Historia de Usuario: HU05 Título: Mostrar carrito de compras

La Cruz Francia
QUIERO Disponer de un carrito de compras
PARA Cuando quiera realizar un pedido con

más de 1 producto pueda observar los
seleccionados
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar el Campo nombre de cada

producto
❖ Debe mostrar el Campo precio de cada
producto
❖ Debe mostrar el Campo cantidad de cada
producto
❖ Debe mostrar la imagen de cada producto
empresa
Tabla 6
Historia de Usuario: Realizar pago
Historia de Usuario: HU06 Título: Realizar pago
Programador: Sergio Usuario: Cliente

Valiente Alayo
Descripción: COMO Cliente de Eventos Gamarra
QUIERO Disponer de diferentes formas de realizar

el pago (TARJETA, YAPE, EFECTIVO)
PARA Realizar el pago según el método que se

adecue a mi situación, disponibilidad y
preferencia
Criterios de Aceptación: ❖ Mostrar campo datos de pago

❖ Mostrar radio buttom de TARJETA
❖ Mostrar radio buttom de YAPE
❖ Mostrar radio buttom de EFECTIVO
❖ Mostrar mensaje de pago presencial
❖ Mostrar los campos de dato de tarjeta
Tabla 7
Historia de Usuario: Registro de Pedido
Historia de Usuario: HU07 Título: Registro de Pedido
Programador: Branndy Usuario: Cliente

Gonzales Durand
QUIERO Poder registrar los pedidos en la

plataforma de manera detallada
PARA Para reducir el tiempo de registro de los

pedidos
❖ Debe mostrar el Campo importe total
❖ Debe mostrar el Campo datos del cliente
❖ Debe mostrar el Campo fecha de entrega
❖ Debe mostrar el Campo hora de entrega
❖ Debe mostrar el Botón aceptar
empresa
Tabla 8
Historia de Usuario: Comprobante Digital
Historia de Usuario: HU08 Título: Comprobante Digital

Gonzales Durand
QUIERO Generar los comprobantes de pago, con el

logotipo y datos de la tienda, datos del
cliente y una lista de todos los productos
del pedido, incluidos el impuesto y el
total
PARA Reducir el tiempo de creación del

comprobante de pago
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar el Campo logo de la tienda

❖ Debe mostrar el Campo RUC de la tienda
❖ Debe mostrar el Campo nombre del cliente
❖ Debe mostrar el Campo celular del cliente
❖ Debe mostrar el Campo dirección de entrega
❖ Debe mostrar el Campo fecha de entrega
❖ Debe mostrar el Campo fecha de devolución
❖ Debe mostrar el Campo código del pedido
❖ Debe mostrar el Campo fecha de registro
❖ Debe mostrar el Campo importe por producto
❖ Debe mostrar el Campo importe total
empresa
Tabla 9
Historia de Usuario: Emisión de comprobante digital
Historia de Usuario: HU09 Título: Emisión de comprobante digital

Gonzales Durand
QUIERO Mejorar los tiempos de entrega del

comprobante de pago
PARA Tiene la característica de un trámite

digital.
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar el botón imprimir

❖ Debe permitir descargarlo en formato PDF
❖ Debe permitir imprimirlo
❖ Debe mostrar el Botón cerrar
empresa
Tabla 10
Historia de Usuario: Registro consulta
Historia de Usuario: HU010 Título: Registro consulta
Programador: Jose Prado Usuario: Cliente

Urquiza
QUIERO Poder registrar mis consultas en la

plataforma
PARA Asegurar la rápida respuesta a mi

consulta y su seguimiento
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar las consultas de otros clientes
anteriores
❖ Debe mostrar la respuesta dada a las consultas
anteriores
❖ Debe mostrar el botón ingresar nueva consulta
❖ Debe mostrar un TextBox para escribir la
consulta
❖ Debe mostrar el botón volver a menú
Tabla 11
Historia de Usuario: Iniciar Sesión Empleado
Historia de Usuario: HU011 Título: Iniciar Sesión Empleado
Programador: Sergio Usuario: Empleado

Valiente Alayo
Descripción: COMO Empleado de la tienda Eventos Gamarra
QUIERO Iniciar sesión en el sistema
PARA Mejorar la seguridad del sistema
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar el campo usuario

❖ Debe mostrar el campo contraseña
❖ Debe mostrar el botón ingresar
❖ Debe mostrar el botón cancelar
❖ Debe mostrar un mensaje cuando se ingresa la
contraseña o usuario incorrectos
❖ Debe mostrar un mensaje confirmando el inicio
de sesión correcto
Tabla 12
Historia de Usuario: Digitalización de fotografías
Historia de Usuario: HU012 Título: Digitalización de fotografías
Programador: Branndy Usuario: Marketer / Almacenista

Gonzales Durand
Descripción: COMO Marketer / Almacenista de la tienda
Eventos Gamarra
QUIERO Digitalizar las fotografías de los eventos

y productos
PARA Que se actualicen constantemente los

eventos en la página principal y se
ilustran los servicios ofrecidos
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar las fotografías

❖ Debe mostrar el Botón examinar
❖ Debe permitir la subida de imagenes en
formato PNG, JPG, y GIF
empresa
Tabla 13
Historia de Usuario: Añadir Producto Almacén
Historia de Usuario: HU013 Título: Añadir Producto Almacén
Programador: Jose Prado Urquiza Usuario: Almacenista
Descripción: COMO Almacenista de la tienda Eventos

Gamarra
QUIERO Añadir un producto en el almacén
PARA Mejorar la administración del

almacén
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar el campo código

❖ Debe mostrar el campo nombre
❖ Debe mostrar el campo categoría
❖ Debe mostrar el campo color
❖ Debe mostrar el campo descripción
❖ Debe mostrar el campo precio
❖ Debe mostrar el campo stock
❖ Debe mostrar el Botón grabar
❖ Debe mostrar un mensaje que confirme la
adicción del producto.
Tabla 14
Historia de Usuario: Gestión pedidos
Historia de Usuario: HU014 Título: Gestión pedidos
Programador: Jose Prado Urquiza Usuario: Vendedor
Descripción: COMO Vendedor de la tienda Eventos

Gamarra
QUIERO Gestionar los pedidos
PARA El seguimiento adecuado del estado

de los pedidos.
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar el campo código

❖ Debe mostrar el campo fecha de registro
❖ Debe mostrar el campo fecha de entrega
❖ Debe mostrar el campo fecha de
devolución
❖ Debe mostrar el campo dirección de
entrega
❖ Debe mostrar el campo total
❖ Debe mostrar el Botón Ver datos de
cliente
❖ Debe mostrar el Botón Ver detalle
❖ Debe mostrar el Botón Ver datos de pago
❖ Debe mostrar en tabla todos los pedidos
registrados
Tabla 15
Historia de Usuario: Atender consulta
Historia de Usuario: HU015 Título: Atender consulta
Programador: Jose Prado Usuario: Encargado de Atención al Cliente

Urquiza
Descripción: COMO Encargado de Atención al Cliente de la

tienda Eventos Gamarra
QUIERO Despejar las dudas de los clientes
PARA Reducir el tiempo de atención a consulta

del Cliente
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar las consultas ingresadas en una
tabla
❖ Debe mostrar Botón de responder
❖ Debe mostrar Botón de nuevo
❖ Debe mostrar el campo ID de consulta
❖ Debe mostrar el campo detalle
❖ Debe mostrar el campo estado
❖ Debe mostrar el campo ID Usuario
❖ Debe mostrar el campo Respuesta
Tabla 16
Historia de Usuario: Actualizar catálogo de productos
Historia de Usuario: HU16 Título: Actualizar catálogo de productos
Programador: Sergio Usuario: Vendedor

Valiente Alayo
QUIERO Actualizar el catálogo de productos
PARA Facilitar la disponibilidad del producto

antes y durante el registro de su pedido.
Criterios de Aceptación: ❖ Debe contemplar la actualización del catálogo de

productos cuando se modifique el stock.
❖ Debe contemplar la actualización del catálogo de
productos cuando se agregue/elimine productos.
❖ Debe estar siempre sincronizado para no generar
discordancia en los registros de pedidos.
❖ Debe mostrar solo los productos con stock
disponible.
Tabla 17
Historia de Usuario: Eliminar de Carrito de compras
Historia de Usuario: HU017 Título: Eliminar de Carrito de compras

Programador: Karen Quisocala Usuario: Cliente
Maldonado
QUIERO Disponer de la opción de eliminar

producto de mi carrito de compras
PARA Poder modificar el carrito de compras

cuando cometa un error o cambie de
preferencia

❖ Debe mostrar el Botón eliminar
empresa
❖ Debe poder seleccionar el producto a eliminar
Tabla 18
Historia de Usuario: Validar Fecha
Historia de Usuario: HU018 Título: Validar Fecha
Programador: Karen Quisocala Usuario: Vendedor

Maldonado
QUIERO Comprobar que no haya más de 5

pedidos en una misma fecha
PARA Validar la fecha de los pedidos
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar el campo fecha entrega

❖ Debe mostrar el campo fecha devolución
❖ Debe mostrar un mensaje cuando se ingrese
una fecha no válida
❖ Debe comprobar que no hayan más de 5
pedidos en una misma fecha
empresa
Tabla 19
Historia de Usuario: Validar Hora
Historia de Usuario: HU019 Título: Validar Hora
Programador: Karen Usuario: Vendedor

Quisocala Maldonado
QUIERO Verificar que no exista otro pedido a la

misma hora
PARA Validar la fecha de entrega o devolución

de los pedidos
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar el campo hora entrega

❖ Debe mostrar el campo hora devolución
❖ Debe mostrar un combobox con los cinco
horarios de la tienda
❖ Debe eliminar los horarios que tengan un
pedido registrado
empresa
Tabla 20
Historia de Usuario: Eliminar Producto Almacén
Historia de Usuario: HU020 Título: Eliminar Producto Almacén
Programador: Jose Prado Urquiza Usuario: Encargado del Almacén
Descripción: COMO Encargado del Almacén de la tienda

Eventos Gamarra
QUIERO Eliminar un producto de almacén

cuando la tienda no lo ofrezca más
PARA Mejorar la administración del

almacén
Criterios de Aceptación: ❖ Debe mostrar la cantidad del producto
❖ Debe mostrar un mensaje que confirme la
eliminación
❖ Debe mostrar los campos de los detalle del
producto
❖ Debe mostrar el Botón eliminar
Diagrama de clases, relaciones y descripción del proyecto
La clase usuario es el identificador de los empleados en la plataforma es con el uso de usuario
que el empleado podrá acceder a la plataforma. El empleado tiene todos los atributos de un
usuario por lo que heredera de tal. Una de las funciones del empleado es promocionar eventos en
los que la tienda ofrece sus servicios, modificar los productos y atender las consultas de los
clientes. Los clientes además de poder registrar sus consultas podrán realizar pedidos que a su
vez contienen información del pago y detalle del pedido que especifica los productos y su
cantidad requerida.
Como podemos observar ahora el empleado no cumple funciones en el registro de pedidos, ya
que el mismo cliente podrá ingresar los datos del pedido y es el mismo sistema que verificará y
registrará a la base de datos.
Por otro lado, ahora las consultas no serán realizadas por Whatsapp sino que la misma
plataforma permitirá el registro de estas. El procedimiento para registrarse es totalmente del
cliente, únicamente que tendrá que esperar la respuesta a su consulta de parte del empleado.
Cumplimientos de criterios de aceptación
Criterios de aceptación: Promoción Eventos
● Debe mostrar imagen de evento
● Debe mostrar flecha para cambiar a la siguiente imagen
● Debe mostrar flecha para retroceder de imagen

● Debe mostrar el icono enlazado a la página de Facebook
Criterios de aceptación: Catálogo de Productos
● Debe mostrar logo de la tienda
● Debe mostrar una tabla 3 productos por fila
● Debe mostrar Campo de nombre de cada producto
● Debe mostrar fotografía de cada producto
● Debe mostrar Campo de precio de cada producto
● Al hacer clic a un producto deben mostrarse otros detalles Descripción, Stock disponible
● Debe mostrar los colores representativos de la empresa

Criterios de aceptación: Filtro de catálogo de productos
● Debe mostrar Combobox para categoría
● Debe mostrar Combobox para color
● Debe mostrar Botón para filtrar
● Al presionar el botón filtrar sin seleccionar el tipo de filtro se borrará el filtro anterior
Criterios de aceptación: Añadir a carrito de compras
● Debe mostrar el Campo nombre del producto

● Debe mostrar el Campo precio del producto
● Debe mostrar el Campo cantidad del producto
● Debe mostrar el máximo de stock disponible
● Debe mostrar el Botón añadir
● Debe mostrar el Botón cancelar
Criterios de aceptación: Mostrar carrito de compras
● Debe mostrar el Campo nombre de cada producto
● Debe mostrar el Campo precio de cada producto
● Debe mostrar el Campo cantidad de cada producto
● Debe mostrar la imagen de cada producto

Criterios de aceptación: Realizar pago
● Mostrar campo datos de pago
● Mostrar radio buttom de TARJETA
● Mostrar radio buttom de YAPE
● Mostrar radio buttom de EFECTIVO
● Mostrar mensaje de pago presencial
● Mostrar los campos de dato de tarjeta

Criterios de aceptación: Registro de Pedido
● Debe mostrar el Campo importe total
● Debe mostrar el Campo datos del cliente
● Debe mostrar el Campo fecha de entrega
● Debe mostrar el Campo hora de entrega
● Debe mostrar el Botón aceptar

Criterios de aceptación: Comprobante Digital
● Debe mostrar el Campo logo de la tienda
● Debe mostrar el Campo RUC de la tienda
● Debe mostrar el Campo nombre del cliente

● Debe mostrar el Campo celular del cliente
● Debe mostrar el Campo dirección de entrega
● Debe mostrar el Campo fecha de entrega
● Debe mostrar el Campo fecha de devolución
● Debe mostrar el Campo código del pedido
● Debe mostrar el Campo fecha de registro
● Debe mostrar el Campo importe por producto
● Debe mostrar el Campo importe total
Criterios de aceptación: Emisión de comprobante digital
● Debe mostrar el botón imprimir
● Debe permitir descargarlo en formato PDF

● Debe permitir imprimirlo
● Debe mostrar el Botón cerrar
Criterios de aceptación: Registro consulta
● Debe mostrar las consultas de otros clientes anteriores
● Debe mostrar la respuesta dada a las consultas anteriores
● Debe mostrar el botón ingresar nueva consulta
● Debe mostrar un TextBox para escribir la consulta
● Debe mostrar el botón volver a menú

Criterios de aceptación: Iniciar Sesión Empleado
● Debe mostrar el campo usuario

● Debe mostrar el campo contraseña
● Debe mostrar el botón ingresar
● Debe mostrar el botón cancelar
● Debe mostrar un mensaje cuando se ingresa la contraseña o usuario incorrectos
● Debe mostrar un mensaje confirmando el inicio de sesión correcto
Criterios de aceptación: Digitalización de fotografías
● Debe mostrar las fotografías
● Debe mostrar el Botón examinar
● Debe permitir la subida de imagenes en formato PNG, JPG, y GIF

Criterios de aceptación: Añadir Producto Almacén
● Debe mostrar el campo código
● Debe mostrar el campo nombre
● Debe mostrar el campo categoría
● Debe mostrar el campo color
● Debe mostrar el campo descripción
● Debe mostrar el campo precio
● Debe mostrar el campo stock
● Debe mostrar el Botón grabar
● Debe mostrar un mensaje que confirme la adicción del producto

Criterios de aceptación: Gestión pedidos
● Debe mostrar el campo código
● Debe mostrar el campo fecha de registro
● Debe mostrar el campo fecha de entrega
● Debe mostrar el campo fecha de devolución
● Debe mostrar el campo dirección de entrega
● Debe mostrar el campo total
● Debe mostrar el Botón Ver datos de cliente
● Debe mostrar el Botón Ver detalle
● Debe mostrar el Botón Ver datos de pago
● Debe mostrar en tabla todos los pedidos registrados

Criterios de aceptación: Atender consulta
● Debe mostrar las consultas ingresadas en una tabla
● Debe mostrar Botón de responder
● Debe mostrar Botón de nuevo
● Debe mostrar el campo ID de consulta
● Debe mostrar el campo detalle
● Debe mostrar el campo estado
● Debe mostrar el campo ID Usuario
● Debe mostrar el campo Respuesta

Criterios de aceptación: Actualizar catálogo de productos
● Debe contemplar la actualización del catálogo de productos cuando se modifique el
stock.
● Debe contemplar la actualización del catálogo de productos cuando se agregue/elimine
productos.
● Debe estar siempre sincronizado para no generar discordancia en los registros de pedidos.
● Debe mostrar solo los productos con stock disponible.

Criterios de aceptación: Eliminar de Carrito de compras
● Debe mostrar el Botón eliminar
● Debe poder seleccionar el producto a eliminar

Criterios de aceptación: Validar Fecha
● Debe mostrar el campo fecha entrega
● Debe mostrar el campo fecha devolución
● Debe mostrar un mensaje cuando se ingrese una fecha no válida
● Debe comprobar que no hayan más de 5 pedidos en una misma fecha

Criterios de aceptación: Validar Hora
● Debe mostrar el campo hora entrega
● Debe mostrar el campo hora devolución
● Debe mostrar un combobox con los cinco horarios de la tienda
● Debe eliminar los horarios que tengan un pedido registrado

Criterios de aceptación: Eliminar Producto Almacén
● Debe mostrar la cantidad del producto
● Debe mostrar un mensaje que confirme la eliminación
● Debe mostrar los campos de los detalle del producto
● Debe mostrar el Botón eliminar

Marco Conceptual
Arrays
El array o arreglo es una estructura de datos estática, en otras palabras, una vez declarado
su tamaño este no se puede cambiar en tiempo de ejecución. En Java declaramos un arreglo de la
siguiente forma:
tipo_de_dato nombre_de_arreglo[];
Para su uso es necesario inicializarla:
nombre_de_arreglo = new tipo_de_dato[tamaño];
Ejemplo:
Char arregloNombres[];
arregloNombres = new string[6];

Según Hernández y Baquero un arreglo es una colección de datos del mismo tipo, entre
ellas int, double, string, bool, char, etc. Estos datos están relacionados y son representados por el
nombre de una variable, el nombre dado al arreglo (2021).
Entre las características de un arreglo según mencionan Hernández y Baquero, tenemos
que su dimensión es definida por la cantidad de datos que almacena. En segundo lugar, la
posición de cada elemento es indicada por el índice la cual empieza en cero. Por ejemplo en la
figura 6, el primer elemento está en la posición 0, el segundo en la posición 1 y demás. Por
último, Java tiene la opción de declarar un arreglo del tipo Object que permite almacenar datos
de cualquier tipo, incluyendo datos de tipo objeto. (2021).
Figura 6
Ejemplo de Array del tipo String
Los arreglos unidimensionales son una serie de datos de un mismo tipo que se almacenan
en forma de una lista. Cada dato almacenado en el vector tiene una posición que nos sirve para
acceder al valor del dato, esta posición está representada por un índice.
Según Nieva (2017) indica que “un arreglo es una estructura de datos que puede almacenar un
conjunto de datos de un mismo tipo. Los datos se almacenan en forma contigua.”
Declaración y creación, para utilizar un arreglo, como toda variable en Java, debe ser
declarado primero.
Los corchetes nos indican que se tratará de un arreglo y no de una variable simple. En el
caso de los arreglos, la declaración por sí sola no crea inmediatamente el espacio de
almacenamiento, por lo que es necesario mediante el operador new indicar el número de casillas
de memoria que utilizará el arreglo.
Con respecto al tamaño del arreglo: debe ser un valor entero y puede expresarse con una
constante numérica (5, 10, 2000, etc.) (2017).
Los arreglos bidimensionales o también conocidos como matrices en JAVA, son un
conjunto de datos del mismo tipo. Los datos se organizan en filas y columnas. Se dice que son
bidimensionales porque para acceder a una posición de una matriz se requieren de dos índices, el
índice de la fila y el índice de la columna. Para crear una matriz en JAVA se utiliza el tipo y
corchetes cuadrados dobles. Según Bonvallet, los arreglos bidimensionales también son provistos
por NumPy, por lo que debemos comenzar importando las funciones de este módulo:
Al igual que los arreglos de una dimensión, los arreglos bidimensionales también pueden
ser creados usando la función array, pero pasando como argumentos una lista con las filas de la
matriz:
Todas las filas deben ser del mismo largo, o si no ocurre un error de valor. Los arreglos
tienen un atributo llamado shape, que es una tupla con los tamaños de cada dimensión (2011).
Listas
Una lista es una secuencia de elementos dispuesto en un cierto orden, en la que cada
elemento tiene como mucho un predecesor y un sucesor. Según Vázquez González M. (2021), en
su artículo "Listas en Java" explica que las listas son un tipo de colección que hereda de la
interfaz Collection, lo que significa que comparten muchas de sus características y métodos. Sin
embargo, lo que distingue a las listas es su capacidad para mantener el orden en el que se
agregaron los elementos y permitir registros repetidos. Esta característica hace que las listas sean
una herramienta esencial para manejar colecciones de datos que requieren un orden específico,
como una lista de tareas o una lista de reproducción de música. En resumen, el artículo de
Vázquez González destaca la importancia de las listas en Java y su capacidad para manejar
colecciones de datos de manera eficiente y efectiva.
Las listas en Java son estructuras de datos que permiten almacenar y manipular
colecciones de datos de manera eficiente. Estas estructuras son capaces de manejar grandes
cantidades de datos y ofrecen ventajas sobre los arrays, como la capacidad de cambiar su tamaño
dinámicamente y la posibilidad de utilizar métodos predefinidos para realizar operaciones
comunes. Según Kemal Erinç Y. (2020) en su artículo “Java List Tutorial: Util List API with
Examples”, las listas son similares a las secuencias en matemáticas, ya que mantienen un orden
específico de los elementos. Además, pueden tener elementos duplicados y nulos, lo que las hace
diferentes a los conjuntos que no tienen un orden específico. En resumen, Kemal Erinç destaca la
importancia de las listas en Java y su capacidad para manejar colecciones de datos de manera
ordenada y eficiente.
La lista también puede representarse de forma simbólica escribiendo sus elementos
separados por comas y encerrados entre corchetes. Una lista es una secuencia de elementos
dispuesto en un cierto orden, en la que cada elemento tiene como mucho un predecesor y un
sucesor. El número de elementos de la lista no suele estar fijado, ni suele estar limitado por
anticipado. Representaremos la estructura de datos de forma gráfica con cajas y flechas. Las
cajas son los elementos y las flechas simbolizan el orden de los elementos. Las operaciones
básicas sobre una lista son:
● Es Vacía Averiguar si la lista está vacía.
● Insertar Añade un elemento al principio de la lista.
● Primero Obtener el valor del primer elemento de la lista, también llamado cabeza.
● Resto Devuelve el trozo de lista resultado de eliminar el primer elemento de la lista.
● Borrar Borrar el primer elemento de la lista.
Archivos
Un fichero o archivo es una colección organizada de datos relacionados entre sí,
almacenados en una unidad de resguardo, según López(s.f.) En términos computacionales es una

colección de datos que tiene un nombre y se guardan en dispositivos de almacenamiento
secundario, los cuales pueden ser magnéticos, ópticos, electrónicos, etc. P. ejem. Diskettes,
discos duros, CD´s, ZIP drives, flash drives, memory sticks, etc.
Dentro de su libro “Algoritmos y Estructuras de Datos”, Cerra (2010). Define los
archivos como: “una colección de datos del mismo tipo relacionados entre sí, almacenados en
una unidad de memoria secundaria, con un determinado diseño o estructura”, además menciona
que para dar diseño a los archivos se usan registros .
Una tarea común y básica que necesitamos hacer en cualquier programa es acceder a la
información de los archivos y carpetas del sistema de archivos local. Desde algo tan básico como
ver el nombre y el tamaño de un archivo hasta listar los contenidos de cualquier carpeta. En Java
esto es muy fácil de conseguir gracias a la clase java.io.File. Esta clase nos permite obtener
información sobre cualquier elemento del sistema de archivos. Para utilizarla solo tenemos que
importarla en la cabecera de nuestro programa:

La clase File sirve para representar a un archivo o carpeta y ofrece propiedades y
métodos que nos permiten acceder a sus datos y realizar operaciones sobre ellos, como
renombrar, eliminar, crear carpetas, listar sus contenidos, etc... Lo que podamos hacer con ella
dependerá de los permisos que tengamos sobre el archivo o carpeta en cuestión.
Conclusiones
● El sistema resuelve una de las causas de la demora en la gestión de pedidos que es el
registro manual, ya que cuando el cliente realice su pedido este automáticamente se
guardará en la base de datos y los empleados tendrán acceso a su gestión a través de la
plataforma para observar, listar y actualizar el estado de los pedidos.
● El sistema resuelve una de las causas de la demora en la gestión de pedidos que es la falta
de un catálogo de productos, ya que cuando el cliente acceda a la plataforma podrá
observar todos los productos con stock disponible que ofrece la tienda, además de poder
seleccionar el producto de su elección para registrar su pedido.

marketing deficiente, la promoción de los diferentes eventos en la que la tienda brindó
sus servicios serán mostrados en la página inicial de la plataforma. Del mismo modo que
podrá compartir el enlace a la página de Facebook donde están los eventos pasados.
limitado horario de atención, la plataforma estará en funcionamiento las 24 horas, por lo
que el cliente podrá registrar su pedido en cualquier momento, al igual que las consultas,
estas últimas sin embargo serán respondidas en el horario de atención.
● El sistema resuelve una de las causas de la demora en la gestión de pedidos que es la
lenta confirmación de la fecha de entrega, la plataforma verifica en la base de datos que
no hayan más de 5 pedidos en un mismo día y que todos sean en diferentes horarios.
proceso de pago no definido, la plataforma permite los distintos método de pago, tarjeta,
yape y efectivo. El primero simulando una pasarela de pago pero sin el servicio ya que no
se posee el presupuesto y las dos últimas realizando el pago a contraentrega.
Recomendaciones
● Para realizar el registro de pedidos de una tienda online es de mayor preferencia el
desarrollo de una página web el cual permitirá que los usuarios ingresen desde cualquier
dispositivo.
● Para mayor eficacia en la gestión de pedidos es preferible aumentar la opción de filtrar
los pedidos por las fechas de entrega y devolución, de esa manera generar un informe de
las actividades que se tienen que realizar esa fecha.

● El sistema tiene su limitante en el proceso del pago del pedido, como se explicó
anteriormente el pago por tarjeta debe ser a través de una pasarela de pago para mayor
rapidez y seguridad por lo que recomendamos el uso de este.

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Autónoma de Nicaragua]. Repositorio Institucional de la Universidad Nacional
Autónoma de Nicaragua. http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/13519

Anexos
Enlace del video de funcionalidad del programa
https://drive.google.com/file/d/1W1zN8-bYpyrVp-R5VDOeKhzEscp5ciCM/view?usp=sharing
Informe De Evidencias Realizadas En El Proyecto De Responsabilidad Social
Es grato dirigirme a usted para saludarlo estimado profesor, por medio de la presente hacerle
llegar el informe de evidencias realizadas en el proyecto de responsabilidad social desarrollado
por el grupo 2, el cual tiene los siguientes integrantes: Quisocala Maldonado Karen Soledad, De
La Cruz Francia Alexandra Margorie, Gonzales Durand Branndy Nycole, Prado Urquiza Jose
Alberto y Valiente Alayo Sergio Alessandro del curso de Técnicas de Programación Orientada a
Objetos.
I. Evidencias de diagnóstico
Para el diagnóstico de las causas de la problemática, el grupo 2 se comunicó con el señor Cesar
Gamarra dueño de la tienda Eventos Gamarra.
Evidencia fotográfica 1
El cual nos explicó los procesos que realiza la tienda en la gestión de pedidos. El equipo
encontró como principal problema la demora en este proceso y realizamos una tabla con el
tiempo promedio de demora.
Tabla 1
Tiempo promedio de demora en los procesos
Actividad Tiempo(min)
Registrar Pedido 20 ~ 40
Responder Consulta 5 ~ 10
Etiquetar Productos 10
Generar Comprobante de Pago 5

Entre las posibles causas de la demora en el registro de pedidos se comentó de la falta de un
catálogo de productos, la cual genera dudas y consultas por parte de los clientes por lo cual se
realizó un recorrido por el almacén para verificar los diferentes productos que tiene la tienda y
cómo categorizarlos en la base de datos.
Telas para los toldos

Manteles para las mesas
Telas para los toldos

Manteles de colores para las mesas
Telas de colores para los toldos

Telas para las sillas
Sillas plásticas
Sillas y estantes de metal
Vasos, copas y platos de vidrio guardadas en cajas
Objetos de decoración
Al igual que se brindó el formato de las boletas para realizar su versión digital en nuestro
proyecto.
Boleta de la tienda
II. Evidencias del trabajo realizado
Para el trabajo realizado el grupo 2 nos organizamos a través de un grupo de WhatsApp en donde
se realiza el envío de los entregables semanales con el avance.
Chat Grupal
Chat Grupal
Chat Grupal
Avance del proyecto
Avance del proyecto

Avance del proyecto
Avance del proyecto

Avance del proyecto
Avance del proyecto

Además de ello el equipo siempre ha cumplido con la entrega de los avances en las prácticas de
campo semanales.
Prácticas de campo
Prácticas de campo
Prácticas de campo
III. Evidencias de envíos de la propuesta a la tienda Eventos Gamarra
Para presentarles nuestros avances en el proyecto hemos estado enviando nuestros avances por
correo al señor Cesar Gamarra dueño de la tienda.
Correo enviado sobre el diagnóstico del problema

Correo enviado sobre el avance del proyecto
IV. Conclusiones
● El proyecto actual incluye el cumplimiento de 10 de sus requerimientos funcionales, y
está previsto para la siguiente semana el cumplimiento de 15 requerimientos.
● En base al trabajo realizado nos encontramos en un 65% del desarrollo del proyecto,
previsto para la siguiente semana lograr el avance del 75% incluyendo más
requerimientos y la base de datos.

● El equipo realizará visitas al almacén de la tienda para la inclusión de las fotografías de
los productos de la tienda en el catálogo de productos que estamos implementando al
proyecto.
Alexandra De La Cruz
N00357380
Karen Quisocala
N00295029
Branndy Gonzales
N00273360
Sergio Valiente
N00282049
José Prado Urquiza
N00296586

s14 - Trabajo de Campo - Grupo 2

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● QUISOCALA MALDONADO, KAREN SOLEDAD

● DE LA CRUZ FRANCIA, ALEXANDRA MARGORIE

● GONZALES DURAND, BRANNDY NYCOLE

● PRADO URQUIZA, JOSE ALBERTO

● VALIENTE ALAYO, SERGIO ALESSANDRO

El presente proyecto de investigación se realizó en base a la información obtenida de

empresas más reconocidas en el mercado de decoración de eventos, ofreciendo servicios

personalizados y de alta calidad para bodas, quinceañeros, graduaciones, y otros eventos

Sin embargo, la empresa ha enfrentado una problemática en cuanto a la gestión de ventas

mercado cada vez más competitivo y digitalizado.

pedidos tanto online, como presenciales.

que necesitaban un negocio en medio de la pandemia; antes de que comenzará la pandemia

Tomando en cuenta la realidad nacional, nuestro proyecto se centra en la demora del

proceso de registro de pedidos de la tienda de alquileres de toldos, mesas, sillas y estrado

Facebook Eventos Gamarra (https://www.facebook.com/EventosydecoracionesGamarra/).

Adaptado con permiso del autor.

aplicativo de mensajería WhatsApp. De este modo, el cliente se contacta con la empresa y

embargo, al no tener un sistema con pasarela de pago el cliente se ve obligado a ingresar el

monto a transferir y a la cuenta, o en caso de pago en efectivo ir al local de la tienda. En la

Dicho de otra manera, no tienen un debido sistema de gestión de pedidos. A

Nota. El diagrama representa las causas y subcausas de la demora en el proceso de gestión de

pedidos de la tienda Eventos Gamarra.

mismo local de la empresa o a través de WhatsApp al número de la empresa. En el último caso

es necesario que el mismo cliente se comunique con la cuenta e indica su pedido. A

cual, se genera la pérdida de posibles clientes y aumenta el tiempo de espera en la comunicación.

toldos o sillas disponibles cambian constantemente dependiendo de la cantidad en stock. De

productos, resulta difícil la búsqueda de lo deseado por el cliente.

garantizar la debida coordinación entre los diferentes procesos de la tienda.

WhatsApp o llamada, creando confusión en cómo comunicarse con la tienda. Además, en la

de manera automática por el mismo sistema de la empresa.

Bazalar y Guevara (2019) en su tesis: “Sistema de información de la difusión de

objetivo implementar un sistema de información con el fin de promover la difusión de artesanías

mediante catálogo digital en la comunidad de Santo Tomás. La investigación es de tipo

difusión de artesanías por medio de un catálogo digital. El diseño de la investigación es de nivel

Descriptivo-Correlacional ya que expone el sistema de información; y correlacional porque

determina si existe relación entre el sistema de información y la difusión de artesanía mediante

catálogo digital. El diseño empleado es el no experimental del tipo transeccional correlacional.

artesanías mediante catálogo digital en la comunidad de Santo Tomas. Se recomienda el mayor

uso de las tecnologías de información enfocado en la revitalización de la cultura, entre los

principales a la venta y exportación de artesanías mediante la aplicación. El trabajo aporta

soluciones en torno a la creación de un catálogo de productos el cual queremos implementar en

Cisneros Isabel (2018) “Implementación de un sistema de información para la mejora de

la gestión de la Farmacia Megafarma”, encuentra como problema general la gestión de compra,

ventas e inventarios de la farmacia Megafarma. De modo que utilizando la metodología Rational

Unified Process (RUP) y el Unified Process Modeling(UML), se logre adaptar un sistema de

accesibles y una amplia variedad de productos. Además, Megafarma ofrecería servicios

adicionales, como atención médica especializada, asesoramiento nutricional y programas de

servicios, así como a su compromiso con la salud y el bienestar de sus clientes.

Alva y Reyes (2019) en su tesis titulada “Desarrollo e implementación de un sistema de

ventas basado en la metodología SCRUM y XP para el proceso de ventas de servicio de la

basado en la metodología SCRUM y XP, optimiza el proceso de ventas de la empresa Emsoir. La

un impacto negativo en la gestión de servicio. El tipo de investigación es aplicada ya que se

la estructura del proceso de ventas de servicio. Además, el diseño de la investigación es pre-

pruebas se halló que el tiempo empleado para registrar el servicio en la Preprueba es de 20

minutos y en la Post-Prueba de 3 minutos. El tiempo en un cierre semanal en la Preprueba es de

720 minutos y en la Post-prueba se reduce a 5. Y en la elaboración de un comprobante de pago

empresa. También para un sistema de información web es necesario los conocimientos

documentar los resultados obtenidos.

Atauje y Miguel (2018) presentan su tesis “Implementación de un sistema web para

dificultades debido a la falta de conocimientos técnicos y experiencia en el desarrollo de sistemas

funcionalidades de venta en línea y entrega a domicilio. La implementación del sistema web

convirtió en una herramienta valiosa para la empresa en su lucha contra la competencia en el