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tienda online
27 de agosto de 2018
Alguna vez pensaste en tener una tienda online? Y no me refiero a una cuenta en
Instagram que publica fotos de productos, ofrece consultas vía Whatsapp y solicita pagos
por giros Tigo. Hablo de una verdadera tienda en línea: una web con catálogo, carrito de
compras y pago automatizado. Pero, ¿es demasiado caro? ¿por dónde se empieza?
¿quién hace? ¿qué se debe tener en cuenta?
Para saber más sobre todo lo que se necesita para abrir una tienda online en Paraguay,
consulté con mi amiga Laura Mosqueira, cofundadora de IQ Solutions (www.iq.com.py),
unastart-up paraguaya ganadora de varios premios por las apps innovadoras que crean, y me
dio la precisa.
La web
Es lo primero que debemos tener, pero no lo único. Debe ser una web donde se describa por
completo el negocio, quiénes están a cargo, qué ofrecen, etc. Y lo importante: un buen catálogo
de productos. Este catálogo debe estar lo más detallado posible: fotos (de calidad) de los
productos en distintos ángulos y resaltando cada detalle, descripciones bien específicas,
precios, formas de pago, política de devoluciones, etc.
Una de las grandes razones por las que una tienda online no prospera, suele ser porque no
tiene suficientes fotografías ni detalles de sus productos. Cuando no podemos ver ni tocar un
producto necesitamos que nos muestren cómo es y nos digan cuánto mide, pesa, y en algunos
casos incluso a qué sabe, huele o cómo se siente al tacto.
El pago
Lo clásico en una tienda en internet es habilitar el pago por tarjeta de crédito. Esto se puede
solicitar a una procesadora de tarjetas como Bancard (www.bancard.com.py). Esta empresa
tiene todo listo para ofrecerte el servicio de pago online en tu web.Pero no es la única opción,
también hay otras, como Pagopar (www.pagopar.com), una herramienta tecnológica que te
brinda la posibilidad de vender en línea, operando con todos los medios de pago (tarjetas, giros,
transferencias y bocas de cobranza) sin tener que realizar conexiones con cada uno de ellos.
Ambas cobran comisiones por las cobranzas, y también fijos mensuales. Pero hay diferentes
opciones que podés consultar en sus respectivas webs.
La logística
Este suele ser un punto al que no se le da mucha importancia hasta que llega el momento de
comenzar a operar. Garantizar al cliente que hizo su compra, que el producto le va a llegar en
tiempo y forma, es crucial para tener éxito en una tienda online. Y aquí es donde la logística
entra en escena.
Existen empresas de encomiendas clásicas que luego de una llamada van a tu domicilio, toman
el paquete y entregan el pedido al cliente. Pero hay otras que ofrecen la logística de comercio
electrónico, que es la opción de integrarse completamente a tu tienda online, a modo de
automatizar todo lo posible este proceso. Como por ejemplo, ofrecer a tu cliente un track-
number para que el mismo pueda saber en todo momento cómo se encuentra su pedido (si ya
se envió, si está en camino o si ya se entregó). Algunas empresas que ofrecen ese servicio
completo en Paraguay son AEX (www.aex.com.py) y DHL (www.dhl.com.py).
Te conviene mantenerte informado en cuanto a las leyes que existen en nuestro país sobre el
comercio electrónico. En la web del Ministerio de Industria y Comercio podés estar al tanto de
todo esto. El enlace es www.acraiz.gov.py, y en el menú Descargas hay un apartado sobre leyes
y decretos.
Inversión inicial
Teniendo en cuenta la fuerte inversión inicial que implica una tienda física, con los costos fijos de
alquiler, personal y servicios básicos, una tienda en internet puede ser una alternativa con
menos riesgos. ¿No te parece?
Aura Zelada
Bloguera en www.frugalisima.com
frugalisima@gmail.com
Facebook: Frugalísima