Speech incompleto, con las justas se escucha decir su nombre.

No dirige la llamada, asesor se centra en el reclamo del cliente ingresado por ODC

Excede el tiempo en hold, llega a 50 min aproximadamente.

¡Presencia de sonidos guturales eh!

En partes de la comunicación tiende a trabarse y denota nerviosismo

No hay implicancia, ni empatía ante la necesita del cliente.

commlog incorrecto, incompleto, no es fiel al motivo de la llamada

Acostumbrar al asesor a que siempre debe de tener los auriculares puestos.

Dinámicas de dos lecturas para mejorar la escucha activa

Empleo del contròmetro online para que se pueda manejar los tiempo a la espera

Dinámica del empleo del lápiz en la boca para mejorar la dicción

Inculcar al asesor mediante escuchas de llamadas grabadas la necesidad de ayudar e implicarse

ante la necesidad del cliente

No coloca signo de puntuación al finalizar una oración

Se verifica errores ortográficos

En algunos párrafos no frases de empatía cuando el cliente manifiesta su malestar