Estudio de caso Modales telefónicos apropiados

Caso 1: Atención de una conversación telefónica

 La asesora se identifica y le llama al cliente por su apellido.

 Utiliza un lenguaje comprensible y cómodo para el cliente.
 Maneja un volumen de voz según fluye la conversación.
 La operadora emplea una buena asesoría al usuario.
 La operadora da solución al problema del cliente dejando satisfecho con el servicio
prestado.

Caso 2: Atención de una conversación telefónica

 Utiliza un lenguaje donde expresa demasiada confianza y utiliza palabras

ordinarias y groseras.
 Toma la charla telefónica como algo personal, pierde la amabilidad en el trato.
 La operadora da solución al problema del cliente, pero se evidencia la
inconformidad del usuario.