Presentacion Institucional 

Nombre de la empresa: ELECTROHOGAR

Slogan: Donde todo lo puedes encontrar

Logo (propongo este diseño de logo)

Misión

Nuestra Misión es satisfacer las demandas de todos nuestros clientes en cuanto  a la venta de
electrodomésticos muebles y todos nuestros productos, brindando el  mejor servicio,
ofreciéndoles un producto  excelente y de calidad, cumpliendo con las garantías ofrecidas,
dando facilidades de compra, y así contribuir al mejoramiento de la calidad de vida.

Visión

Nuestra visión es facilitar a las personas su día a día consiguiendo el máximo beneficio para
nuestros clientes. Así, la meta de nuestra empresa es cubrir todas las necesidades de nuestros
clientes.

Buenas noches

Cordial saludo apreciada tutora y compañeras en general

A continuación comparto con ustedes mi aporte al trabajo colaborativo

Protocolo de atención al usuario

Objetivo: En ELECTROHOGAR se brinda una atención llena de respeto, amabilidad, gentileza y

cordialidad hacia el usuario, recibirlo con un buen saludo de una manera muy educada, estrechar
manos con suavidad, manjar un lenguaje educado evitando términos diminutivo, un tono de voz
suave para generar un ambiente ambiente hostil tratando de no generar interrupciones, despejar
todas las dudas sobre el producto que el usuario desea llevar, siempre dejar satisfecho al usuario
para que siga regulando nuestro puntos de venta, demostrarle que los productos cuentan con una
buena calidad y dar información de promociones que estemos manejando despedir cordialmente
al cliente.

Alcance: Se busca siempre brindarle una adecuada atención al usuario, con el fin de que se sienta
a gusto, por lo tanto este protocolo se enfoca en resolver las inquietudes que el cliente pueda
tener con relación al protocolo interesado y es precisamente en este caso que los empleados
como tal deben brindarle un asesoramiento, el cual puede ser de manera personal, de manera
telefónica o de forma virtual.
Atención personal

Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos

Iniciar el contacto: Saludar, usar un tono de voz agradable, sonreír, mirar a la cara al cliente,
invitar al cliente a expresar sus deseos.

Obtener información: Escuchar al cliente con mucha atención, tratar de hacerlo sentir cómodo, no
contradecirlo cuando tenga la palabra y entender sus inquietudes de manera oportuna.

Satisfacer la necesidad: dedicar el tiempo necesario, dirigirse de manera amable, identificar su

necesidad con el fin de poder satisfacerla y de brindarle la información que el cliente desee
escuchar.

Finalizar: No demostrar el final y despedirse con amabilidad.

Atención telefónica

Este tipo de atención requiere de mucha disponibilidad, para que el cliente no se lleve una mala
imagen de la empresa por lo tanto el encargado de brindarle la información al cliente por este
medio debe:

 Contestar el teléfono antes del tercer o cuarto tono

 Primero que todo saludar muy amablemente presentarse con su nombre y nombre de la
empresa
 Evitar realizar otras acciones mientras está hablando
 Escuchar de manera atenta
 Poner al cliente como centro de atención
 Usar un tono amistoso y cordial
 Fomentar un clima de respeto
 Su lenguaje debe ser claro y entendible
 Resolver las inquietudes del cliente
 Tomar nota y atender de manera eficaz la solicitud del cliente
 Despedirse del cliente
 Preguntar si necesita algo más para culminar con éxito la llamada

Atención virtual

E- MAIL: servicioalcliente@electrohogar.com

 La empresa ELECTROHOGAR es la responsable de la cuenta de la empresa y no se le

permitirá a terceros acceder desde esa cuenta, así como tampoco se usara con fines
personales.
 Siempre responder los correos de los clientes de forma eficaz y oportuna, resolviendo
cualquier inquietud que presente el cliente, los mensajes deben estar bien redactados,
teniendo mucho cuidado con la ortografía y reglas gramaticales.
 La respuesta debe ser concreta, clara, respetuosa, veraz al explicar los productos que
ofrece la empresa ELECTROHOGAR y solucionando cualquier duda del cliente.
 Es impórtate no usar ningún tipo de emoticón en las conversaciones para manejar una
relación de respeto con el cliente.