UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE EXTENCIÓN

MONTESQUIEU UDEO
FACULTAD DE INGENIERÍA.

Canales de marketing
Brindar valor al cliente

Mercadeo Gerencial.
INGENIERÍA EMPRESARIAL.

Nombre: VICTOR HUGO

GALLINA
CARNET 2104005006
Comprensión Lectura Capítulo 10

Canales de marketing
Brindar valor al cliente

Los canales de marketing son aquellos medios que son utilizados para llevar el
mensaje de un producto hacia el cliente final, es decir, son los mecanismos que
permiten exhibir lo que se desea vender al público objetivo. Así mismo la
definición que se obtienen de las estrategias de marketing debe considerar
diferentes factores, tales como realizar el análisis de la competencia, conocer el
perfil del cliente y seguir el estado de ánimo del mercado. Pero, sin duda alguna
uno de los más importantes son los canales de marketing. Así también cabe
mencionar que tener un buen producto para ofrecer al mercado es esencial, pero
si no se piensa en cómo llevar ese producto a manos del cliente adecuado, en la
cantidad correcta y en el momento ideal, la posibilidad de que el negocio fracase
es muy grande, por ello es importante saber poner a disposición del consumidor
final productos o servicios según sus demandas y exigencias.

Los canales de marketing funcionan como un principal fabricante que vende

directamente al consumidor, sin intermediarios. Esto con el fin de generar valor
para el cliente, lo cual significa dar algo en lo cual se sienta realmente
agradecido, haber cumplido con lo que se esperaba o, aún mejor, haber cumplido
con lo que se necesitaba y lo que se quería. Del mismo modo cuidar cada punto
con el cliente es de importancia para analizar cada contacto desde que se le dice
al cliente cuando entra al negocio, como se le entrega el producto, ya que se
debe de recordar que el cliente es el activo más importante de una empresa. Del
éxito de la interacción con ellos dependerá también el desempeño y perspectivas
de crecimiento. Ofrecer valor al cliente es una de las formas más efectivas de
garantizar su satisfacción. Sin embargo, muchas empresas aún desconocen este
concepto y se enfocan en el precio como factor principal de entrega de valor.

Los canales de marketing ayudan a brindarle el valor del cliente, brindarle valor
al cliente se entiende como la percepción de lo que vale un producto o servicio
en comparación con las alternativas. Esto determina si el cliente siente que
obtuvo un beneficio del producto o servicio por encima del valor que pagó. Se
deberá de determinar cuál es el valor de beneficios como la reputación de marca,
el estatus social y la conveniencia del servicio en comparación con costos como
el esfuerzo, la energía y la inversión del tiempo que un cliente dedica a obtener
un producto o servicio. La idea de comprender y aumentar el valor percibido por
un cliente suele estar atribuida a los equipos de marketing y la adquisición de
clientes. De esta forma, varias estrategias de marketing buscan mejorar
la experiencia de compra de un producto o servicio al mejorar algunas de sus
características intangibles con el fin de que la marca sea cautivante, es decir, si
los clientes potenciales ven un producto o servicio como una solución sin
comprender su valor, es probable que aplacen la compra. Un valor bien definido
para el consumidor, por otro lado, ayuda a motivarlos a comprar. A su vez, el
valor del cliente permite ajustar prioridades, por ello es esencial conseguir
nuevos consumidores, pero que los clientes actuales aumenten su consumo es
aún más importante, ya que los costos son menores y se obtiene un mayor índice
de ganancias, tomando en cuenta que el objetivo del mismo es aumentar el valor
que se entrega al cliente, es decir, la diferencia entre el valor total y el costo total
para el cliente.

Por último, los canales de marketing y el valor que se brinda deben de ser
importante para atraer y retener clientes, el valor para el cliente también se ha
convertido en el factor clave para el crecimiento y expansión de cualquier
negocio o empresa. Comprender lo que quieren los clientes potenciales es
primordial para buscar alternativas que agreguen valor a su experiencia. Se
deben de capturar datos para descubrir qué es importante para los clientes y qué
oportunidades se tienen para ayudarlos. Asegurar la disponibilidad del producto
final para el consumidor es a menudo la cuestión más crucial para el éxito de
una estrategia de marketing, y en efecto, tanto la gestión como la selección de
los canales de marketing de una empresa son actividades típicas y
fundamentales del director de marketing de la empresa. Incluso, se encuentra
dentro de una de las famosas cuatro Ps, el Punto de Venta, Precio, Producto y
Promoción, de tal forma que elegir el mejor canal supone la construcción de una
serie de mecanismos y de una red, a través de los cuales la empresa sale al
mercado, se mantiene en contacto con sus clientes y realiza un conjunto de
tareas, desde la generación de demanda hasta la entrega física del producto.
Caso de empresa 10 Pandora:
¿Desintermediador o desintermediado?

1. ¿Cómo se podría esbozar la cadena de valor para Pandora desde la

producción de contenidos para el oyente? Sea tan completo como
pueda.

La cadena de valor se compone de empresa, proveedores y distribuidores

y en última instancia e, cliente, quienes mejoran el rendimiento de todo el
sistema, cada una de las 850.000 canciones de los 80.000 artistas en la
biblioteca de Pandora ha sido analizado y codificado por un músico
profesional. Cada canción está calificada con 500 diferentes tributos
musicales o genes. Los analistas de la música de Pandora deben pasar
pruebas de aplicación. Los escuchas pueden elegir entre dos planes de
suscripción, Una vez que el usuario selecciona un plan, el cerebro de
pandora toma las entradas del oyente y las marcas como única a los
gustos musicales de esa persona.

Los oyentes pueden potenciar aún más la destreza de gurú de Pandora.

Se personaliza mas cuando los usuarios modifican la configuración de sus
preferencias para adiciones tales como no permitir letras explicitas. Y
difuminando la línea entre propiedad de música y el servicio de radio

2. ¿Cómo impactan los conflictos horizontales y verticales a Pandora?

Tomando en cuenta que los conflictos horizontales se producen entre

empresas del mismo nivel de canal y los conflictos verticales se producen
entre los diferentes niveles del mismo canal; podemos mencionar que,
dentro de la estructura de costos, gastos de publicidad, el avance de la
tecnología y el avance en la industria por medio de los logaritmos
matemáticos (software) da lugar a que surja la dependencia que requiere
 Pandora para poder establecer relaciones con dispositivos móviles.
Detallados de la siguiente manera:

• Sus gastos de regalías aumentan a un ritmo lineal, teniendo éxito

al negociarlas con tasas más bajas.

• Puesto que las etiquetas de música pueden poner fin a un contrato

estipulado con Pandora, también puede darse una reducción
dentro de la biblioteca ofrecida a sus clientes.

• El 86% de sus ingresos son designados a la publicidad, al ritmo de

su crecimiento, deben impulsar a que todos los anuncios sean
impartidos en Pandora. Sabiendo que los costos de publicidad
móvil tienen diferencia con los de la web, no puede tener una mayor
amplia miento internacional por desacuerdos con derechos de
actor.

• Las amenazas competitivas dentro de la tecnología como también

el comportamiento del consumidor se convierten en algo muy
riesgoso, pudiendo paralizar con el mercado de la música.

3. ¿Cómo Pandora agrega valor para los clientes a través de sus

funciones de distribución?

Pandora media, permite a los usuarios crear hasta 100 estaciones de

radio gratis pero no los dejan elegir canciones específicas. Utiliza un
sistema de proyección de pulgares arriba hacia abajo, los usuarios
pueden decir a Pandora lo que les gusta escuchar después de introducir
el nombre de un artista inicial para reducir en un género de música.
Con 20 millones de usuarios registrados y los ingresos que sigue a $40
millones para 2009, según PaidContent, Pandora podría ser la primera
empresa de radio de Internet verdaderamente rentable. Es toda una
proeza, teniendo en cuenta múltiples experiencias de proximidad de la
 muerte de Pandora. La compañía luchó para encontrar un modelo de
negocio por años, entonces bajo lo que cree son punitivas tarifas licencias
impuestas por sellos discográficos en las emisoras de internet.

4. ¿Pandora tendrá éxito en el largo plazo? ¿Por qué sí o por qué no?

Las utilidades que Pandora reporta hasta enero del 2013 representan
un incremento de alrededor el 100% con respecto al periodo anterior.
Sus suscriptores representan casi 3 veces los clientes de su rival
directo Sirius MX. De logra una excelente gestión, el CEO de Pandora
logrará convertirla en un éxito a largo plazo. Sin embargo, todos los
puntos como llevan consigo el riesgo de perder la aceptación de la
gente en poco tiempo.